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郭媛媛:積極面對網(wǎng)絡(luò)輿情 需要真誠、真實與真心(8)

還要注意的是,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。第一,小問題擴(kuò)大化。第二,局部問題全局化。第三,簡單問題復(fù)雜化。第四,個體問題公眾化。第五,一般問題熱點(diǎn)化。有些問題是沒有辦法的,因為網(wǎng)絡(luò)給了它支持。一些有能力的,就會對網(wǎng)絡(luò)亂象進(jìn)行造勢,也有的作為推手。它為了商業(yè)的利益、個體的利益、政治的利益,使一個很小的問題、局部的問題,或者根本不是問題的問題,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,演變成非常大的事件。

這是我們要注意的,不要掉以輕心,有些是真的別有用心的,不要把它當(dāng)成一個政治詞匯。因此我們要注意,不要形成最后不能收拾的局面。

在意識方面、站位方面、心態(tài)方面等都要有謹(jǐn)小慎微的心理,對網(wǎng)絡(luò)輿情要有敬畏之心。網(wǎng)絡(luò)輿情挺可怕的,但也是挺偉大的,它是兩面的,關(guān)鍵在你怎么做。

有的時候,網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性的。有的群眾是別有用心的,甚至是領(lǐng)頭的,但是也有一些是盲目跟從的,有一本叫《烏合之眾》的書,其中就講到,關(guān)于群眾,有的時候是非理性的,很容易被煽動。除此以外,還有旁觀者,還有一些是根本不愿意動的人。那么,哪些人是我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)的?這些都是我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時候要進(jìn)行定位的,要進(jìn)行分析的。這就是為什么你要對網(wǎng)絡(luò)輿情后面的主體有一個清醒的認(rèn)知。

在這樣一個網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況下,要是沒有網(wǎng)絡(luò),很多事情是不可能發(fā)生的。有人會關(guān)注這些嗎?當(dāng)然,就有人關(guān)注你。在網(wǎng)絡(luò)上,你的哪些做法不合適很容易就被別人抓住了,哪句話說得不合適也會被抓住,有沒有這種可能?當(dāng)然有可能的。

在網(wǎng)絡(luò)社會,我們要有一顆對網(wǎng)絡(luò)輿情的敬畏之心,并從這個敬畏之心出發(fā),對自己的行為進(jìn)行規(guī)范,進(jìn)行把握。領(lǐng)導(dǎo)干部不能隨便瞎說,不能隨口胡說。尤其是在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的時候,你要說真話,知道就是知道。但是你不能老是無知,那是不對的。你如果能站在人文情懷上面,站在對事情負(fù)責(zé)的角度,你的真誠一定會打動媒體,也打動公眾。

最后,我還想用一點(diǎn)點(diǎn)時間給大家講一下應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時的問題。首先是理念上的錯誤。現(xiàn)在,有沒有怕輿情的?有。他們是真怕,恨不得躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。同時,你的恐慌還容易把群眾推到對立面上去。因此要注意這一點(diǎn),即處理不當(dāng)就是對立面——群眾本來是你的堅強(qiáng)后盾,可你卻把它推到對立面。

第二,對網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力還沒有足夠理解重視,因此方法采用不當(dāng)。我們有一個傳統(tǒng)的觀念,就是覺得報紙挺好的,覺得它很有權(quán)威性,所以什么都發(fā)在報紙上??墒钦l看啊?它的影響力沒有了。所以在考慮的時候一定要有策略,在配置上面要有策劃。有的時候我們好好學(xué)習(xí)一下策劃也是挺好的。我剛才說了,所謂的靈性創(chuàng)新,就是因為這個時代需要策劃人才,甚至包括輿情應(yīng)對也是要策劃的。

我正在跟豐臺宣傳部一起做項目。他們整體上做得非常好,包括用微博舉證、與媒體融合聯(lián)動等,做得都非常好,都是很有策劃架構(gòu)的。因此,其他的工作人員在做的時候也可以考慮怎么樣把它配置好,對于媒體資源、學(xué)者資源、意見領(lǐng)袖資源、網(wǎng)民資源等,要有意識地去培養(yǎng)。包括新聞發(fā)言人——如果我們真的能夠培養(yǎng)一個合格的新聞發(fā)言人,這當(dāng)然是最好的,也會促進(jìn)未來的很好的發(fā)展。我們處在媒介富裕的時代,我們每個人最好能夠成為駕馭媒介的行家里手。

我們來看一看,在網(wǎng)絡(luò)上,你躲得了嗎?你頭縮起來就沒事了?輿情就消失了?消失不了。只會更加地指向你。所以說,鴕鳥政策會讓你把有利時機(jī)都失去。處理輿情的最佳時間是四小時,即在四小時內(nèi)把這個輿情處理好。這就是為什么我們要跟蹤,我們要建立機(jī)制,要始終有人追蹤相關(guān)事件,尋找你要的信息。

還有就是使用的工具不對,只會應(yīng)對無力。就好比你用“網(wǎng)”去撈電腦的東西,你能撈得住嗎?撈不住。所以工具要使用得當(dāng)。另一個就是推諉含糊,只會帶來信任危機(jī)。處在這個位置上,對于事件,就要知道,不要告訴別人你不知道,你應(yīng)該了解的,這是責(zé)任。身為“父母官”該干什么,為什么我要在這個位置上,憑什么人民要選我在這個位置上?雖然現(xiàn)在的公務(wù)員也有很多的問題,比如待遇上的問題之類的,但咱們不是還有傳統(tǒng)文化的那種士大夫的責(zé)任意識嗎,所以不要再偽造“臨時工”這樣一些借口,簡直太小兒科了,太拙劣了。

因此,我想說,不管什么事情,真誠是第一位的。你的真誠一定要打動別人,我們需要帶著情感的真誠。第二就是真實。真實是什么?是對事件的真切關(guān)注,是對事情真正用心的了解,是你給的真實信息。

責(zé)任編輯:田甜校對:劉玉婧最后修改:
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