還要注意的是，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題。第一，小問(wèn)題擴(kuò)大化。第二，局部問(wèn)題全局化。第三，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。第四，個(gè)體問(wèn)題公眾化。第五，一般問(wèn)題熱點(diǎn)化。有些問(wèn)題是沒(méi)有辦法的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給了它支持。一些有能力的，就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)亂象進(jìn)行造勢(shì)，也有的作為推手。它為了商業(yè)的利益、個(gè)體的利益、政治的利益，使一個(gè)很小的問(wèn)題、局部的問(wèn)題，或者根本不是問(wèn)題的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，演變成非常大的事件。

這是我們要注意的，不要掉以輕心，有些是真的別有用心的，不要把它當(dāng)成一個(gè)政治詞匯。因此我們要注意，不要形成最后不能收拾的局面。

在意識(shí)方面、站位方面、心態(tài)方面等都要有謹(jǐn)小慎微的心理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要有敬畏之心。網(wǎng)絡(luò)輿情挺可怕的，但也是挺偉大的，它是兩面的，關(guān)鍵在你怎么做。

有的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性的。有的群眾是別有用心的，甚至是領(lǐng)頭的，但是也有一些是盲目跟從的，有一本叫《烏合之眾》的書(shū)，其中就講到，關(guān)于群眾，有的時(shí)候是非理性的，很容易被煽動(dòng)。除此以外，還有旁觀者，還有一些是根本不愿意動(dòng)的人。那么，哪些人是我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)的？這些都是我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時(shí)候要進(jìn)行定位的，要進(jìn)行分析的。這就是為什么你要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情后面的主體有一個(gè)清醒的認(rèn)知。

在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況下，要是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，很多事情是不可能發(fā)生的。有人會(huì)關(guān)注這些嗎？當(dāng)然，就有人關(guān)注你。在網(wǎng)絡(luò)上，你的哪些做法不合適很容易就被別人抓住了，哪句話說(shuō)得不合適也會(huì)被抓住，有沒(méi)有這種可能？當(dāng)然有可能的。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們要有一顆對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敬畏之心，并從這個(gè)敬畏之心出發(fā)，對(duì)自己的行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)行把握。領(lǐng)導(dǎo)干部不能隨便瞎說(shuō)，不能隨口胡說(shuō)。尤其是在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的時(shí)候，你要說(shuō)真話，知道就是知道。但是你不能老是無(wú)知，那是不對(duì)的。你如果能站在人文情懷上面，站在對(duì)事情負(fù)責(zé)的角度，你的真誠(chéng)一定會(huì)打動(dòng)媒體，也打動(dòng)公眾。

最后，我還想用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間給大家講一下應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的問(wèn)題。首先是理念上的錯(cuò)誤。現(xiàn)在，有沒(méi)有怕輿情的？有。他們是真怕，恨不得躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。同時(shí)，你的恐慌還容易把群眾推到對(duì)立面上去。因此要注意這一點(diǎn)，即處理不當(dāng)就是對(duì)立面——群眾本來(lái)是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾，可你卻把它推到對(duì)立面。

第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力還沒(méi)有足夠理解重視，因此方法采用不當(dāng)。我們有一個(gè)傳統(tǒng)的觀念，就是覺(jué)得報(bào)紙挺好的，覺(jué)得它很有權(quán)威性，所以什么都發(fā)在報(bào)紙上?？墒钦l(shuí)看??？它的影響力沒(méi)有了。所以在考慮的時(shí)候一定要有策略，在配置上面要有策劃。有的時(shí)候我們好好學(xué)習(xí)一下策劃也是挺好的。我剛才說(shuō)了，所謂的靈性創(chuàng)新，就是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代需要策劃人才，甚至包括輿情應(yīng)對(duì)也是要策劃的。

我正在跟豐臺(tái)宣傳部一起做項(xiàng)目。他們整體上做得非常好，包括用微博舉證、與媒體融合聯(lián)動(dòng)等，做得都非常好，都是很有策劃架構(gòu)的。因此，其他的工作人員在做的時(shí)候也可以考慮怎么樣把它配置好，對(duì)于媒體資源、學(xué)者資源、意見(jiàn)領(lǐng)袖資源、網(wǎng)民資源等，要有意識(shí)地去培養(yǎng)。包括新聞發(fā)言人——如果我們真的能夠培養(yǎng)一個(gè)合格的新聞發(fā)言人，這當(dāng)然是最好的，也會(huì)促進(jìn)未來(lái)的很好的發(fā)展。我們處在媒介富裕的時(shí)代，我們每個(gè)人最好能夠成為駕馭媒介的行家里手。

我們來(lái)看一看，在網(wǎng)絡(luò)上，你躲得了嗎？你頭縮起來(lái)就沒(méi)事了？輿情就消失了？消失不了。只會(huì)更加地指向你。所以說(shuō)，鴕鳥(niǎo)政策會(huì)讓你把有利時(shí)機(jī)都失去。處理輿情的最佳時(shí)間是四小時(shí)，即在四小時(shí)內(nèi)把這個(gè)輿情處理好。這就是為什么我們要跟蹤，我們要建立機(jī)制，要始終有人追蹤相關(guān)事件，尋找你要的信息。

還有就是使用的工具不對(duì)，只會(huì)應(yīng)對(duì)無(wú)力。就好比你用“網(wǎng)”去撈電腦的東西，你能撈得住嗎？撈不住。所以工具要使用得當(dāng)。另一個(gè)就是推諉含糊，只會(huì)帶來(lái)信任危機(jī)。處在這個(gè)位置上，對(duì)于事件，就要知道，不要告訴別人你不知道，你應(yīng)該了解的，這是責(zé)任。身為“父母官”該干什么，為什么我要在這個(gè)位置上，憑什么人民要選我在這個(gè)位置上？雖然現(xiàn)在的公務(wù)員也有很多的問(wèn)題，比如待遇上的問(wèn)題之類(lèi)的，但咱們不是還有傳統(tǒng)文化的那種士大夫的責(zé)任意識(shí)嗎，所以不要再偽造“臨時(shí)工”這樣一些借口，簡(jiǎn)直太小兒科了，太拙劣了。

因此，我想說(shuō)，不管什么事情，真誠(chéng)是第一位的。你的真誠(chéng)一定要打動(dòng)別人，我們需要帶著情感的真誠(chéng)。第二就是真實(shí)。真實(shí)是什么？是對(duì)事件的真切關(guān)注，是對(duì)事情真正用心的了解，是你給的真實(shí)信息。