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郭媛媛:積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情 需要真誠(chéng)、真實(shí)與真心(8)

還要注意的是,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)一些問(wèn)題。第一,小問(wèn)題擴(kuò)大化。第二,局部問(wèn)題全局化。第三,簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化。第四,個(gè)體問(wèn)題公眾化。第五,一般問(wèn)題熱點(diǎn)化。有些問(wèn)題是沒(méi)有辦法的,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)給了它支持。一些有能力的,就會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)亂象進(jìn)行造勢(shì),也有的作為推手。它為了商業(yè)的利益、個(gè)體的利益、政治的利益,使一個(gè)很小的問(wèn)題、局部的問(wèn)題,或者根本不是問(wèn)題的問(wèn)題,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,演變成非常大的事件。

這是我們要注意的,不要掉以輕心,有些是真的別有用心的,不要把它當(dāng)成一個(gè)政治詞匯。因此我們要注意,不要形成最后不能收拾的局面。

在意識(shí)方面、站位方面、心態(tài)方面等都要有謹(jǐn)小慎微的心理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要有敬畏之心。網(wǎng)絡(luò)輿情挺可怕的,但也是挺偉大的,它是兩面的,關(guān)鍵在你怎么做。

有的時(shí)候,網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性的。有的群眾是別有用心的,甚至是領(lǐng)頭的,但是也有一些是盲目跟從的,有一本叫《烏合之眾》的書(shū),其中就講到,關(guān)于群眾,有的時(shí)候是非理性的,很容易被煽動(dòng)。除此以外,還有旁觀者,還有一些是根本不愿意動(dòng)的人。那么,哪些人是我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)的?這些都是我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時(shí)候要進(jìn)行定位的,要進(jìn)行分析的。這就是為什么你要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情后面的主體有一個(gè)清醒的認(rèn)知。

在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況下,要是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò),很多事情是不可能發(fā)生的。有人會(huì)關(guān)注這些嗎?當(dāng)然,就有人關(guān)注你。在網(wǎng)絡(luò)上,你的哪些做法不合適很容易就被別人抓住了,哪句話說(shuō)得不合適也會(huì)被抓住,有沒(méi)有這種可能?當(dāng)然有可能的。

在網(wǎng)絡(luò)社會(huì),我們要有一顆對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敬畏之心,并從這個(gè)敬畏之心出發(fā),對(duì)自己的行為進(jìn)行規(guī)范,進(jìn)行把握。領(lǐng)導(dǎo)干部不能隨便瞎說(shuō),不能隨口胡說(shuō)。尤其是在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的時(shí)候,你要說(shuō)真話,知道就是知道。但是你不能老是無(wú)知,那是不對(duì)的。你如果能站在人文情懷上面,站在對(duì)事情負(fù)責(zé)的角度,你的真誠(chéng)一定會(huì)打動(dòng)媒體,也打動(dòng)公眾。

最后,我還想用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間給大家講一下應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的問(wèn)題。首先是理念上的錯(cuò)誤。現(xiàn)在,有沒(méi)有怕輿情的?有。他們是真怕,恨不得躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。同時(shí),你的恐慌還容易把群眾推到對(duì)立面上去。因此要注意這一點(diǎn),即處理不當(dāng)就是對(duì)立面——群眾本來(lái)是你的堅(jiān)強(qiáng)后盾,可你卻把它推到對(duì)立面。

第二,對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力還沒(méi)有足夠理解重視,因此方法采用不當(dāng)。我們有一個(gè)傳統(tǒng)的觀念,就是覺(jué)得報(bào)紙挺好的,覺(jué)得它很有權(quán)威性,所以什么都發(fā)在報(bào)紙上??墒钦l(shuí)看???它的影響力沒(méi)有了。所以在考慮的時(shí)候一定要有策略,在配置上面要有策劃。有的時(shí)候我們好好學(xué)習(xí)一下策劃也是挺好的。我剛才說(shuō)了,所謂的靈性創(chuàng)新,就是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代需要策劃人才,甚至包括輿情應(yīng)對(duì)也是要策劃的。

我正在跟豐臺(tái)宣傳部一起做項(xiàng)目。他們整體上做得非常好,包括用微博舉證、與媒體融合聯(lián)動(dòng)等,做得都非常好,都是很有策劃架構(gòu)的。因此,其他的工作人員在做的時(shí)候也可以考慮怎么樣把它配置好,對(duì)于媒體資源、學(xué)者資源、意見(jiàn)領(lǐng)袖資源、網(wǎng)民資源等,要有意識(shí)地去培養(yǎng)。包括新聞發(fā)言人——如果我們真的能夠培養(yǎng)一個(gè)合格的新聞發(fā)言人,這當(dāng)然是最好的,也會(huì)促進(jìn)未來(lái)的很好的發(fā)展。我們處在媒介富裕的時(shí)代,我們每個(gè)人最好能夠成為駕馭媒介的行家里手。

我們來(lái)看一看,在網(wǎng)絡(luò)上,你躲得了嗎?你頭縮起來(lái)就沒(méi)事了?輿情就消失了?消失不了。只會(huì)更加地指向你。所以說(shuō),鴕鳥(niǎo)政策會(huì)讓你把有利時(shí)機(jī)都失去。處理輿情的最佳時(shí)間是四小時(shí),即在四小時(shí)內(nèi)把這個(gè)輿情處理好。這就是為什么我們要跟蹤,我們要建立機(jī)制,要始終有人追蹤相關(guān)事件,尋找你要的信息。

還有就是使用的工具不對(duì),只會(huì)應(yīng)對(duì)無(wú)力。就好比你用“網(wǎng)”去撈電腦的東西,你能撈得住嗎?撈不住。所以工具要使用得當(dāng)。另一個(gè)就是推諉含糊,只會(huì)帶來(lái)信任危機(jī)。處在這個(gè)位置上,對(duì)于事件,就要知道,不要告訴別人你不知道,你應(yīng)該了解的,這是責(zé)任。身為“父母官”該干什么,為什么我要在這個(gè)位置上,憑什么人民要選我在這個(gè)位置上?雖然現(xiàn)在的公務(wù)員也有很多的問(wèn)題,比如待遇上的問(wèn)題之類(lèi)的,但咱們不是還有傳統(tǒng)文化的那種士大夫的責(zé)任意識(shí)嗎,所以不要再偽造“臨時(shí)工”這樣一些借口,簡(jiǎn)直太小兒科了,太拙劣了。

因此,我想說(shuō),不管什么事情,真誠(chéng)是第一位的。你的真誠(chéng)一定要打動(dòng)別人,我們需要帶著情感的真誠(chéng)。第二就是真實(shí)。真實(shí)是什么?是對(duì)事件的真切關(guān)注,是對(duì)事情真正用心的了解,是你給的真實(shí)信息。

責(zé)任編輯:田甜校對(duì):劉玉婧最后修改:
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