還要注意的是，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。第一，小問題擴(kuò)大化。第二，局部問題全局化。第三，簡單問題復(fù)雜化。第四，個體問題公眾化。第五，一般問題熱點(diǎn)化。有些問題是沒有辦法的，因為網(wǎng)絡(luò)給了它支持。一些有能力的，就會對網(wǎng)絡(luò)亂象進(jìn)行造勢，也有的作為推手。它為了商業(yè)的利益、個體的利益、政治的利益，使一個很小的問題、局部的問題，或者根本不是問題的問題，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，演變成非常大的事件。

這是我們要注意的，不要掉以輕心，有些是真的別有用心的，不要把它當(dāng)成一個政治詞匯。因此我們要注意，不要形成最后不能收拾的局面。

在意識方面、站位方面、心態(tài)方面等都要有謹(jǐn)小慎微的心理，對網(wǎng)絡(luò)輿情要有敬畏之心。網(wǎng)絡(luò)輿情挺可怕的，但也是挺偉大的，它是兩面的，關(guān)鍵在你怎么做。

有的時候，網(wǎng)絡(luò)輿情是非理性的。有的群眾是別有用心的，甚至是領(lǐng)頭的，但是也有一些是盲目跟從的，有一本叫《烏合之眾》的書，其中就講到，關(guān)于群眾，有的時候是非理性的，很容易被煽動。除此以外，還有旁觀者，還有一些是根本不愿意動的人。那么，哪些人是我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)的？這些都是我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時候要進(jìn)行定位的，要進(jìn)行分析的。這就是為什么你要對網(wǎng)絡(luò)輿情后面的主體有一個清醒的認(rèn)知。

在這樣一個網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況下，要是沒有網(wǎng)絡(luò)，很多事情是不可能發(fā)生的。有人會關(guān)注這些嗎？當(dāng)然，就有人關(guān)注你。在網(wǎng)絡(luò)上，你的哪些做法不合適很容易就被別人抓住了，哪句話說得不合適也會被抓住，有沒有這種可能？當(dāng)然有可能的。

在網(wǎng)絡(luò)社會，我們要有一顆對網(wǎng)絡(luò)輿情的敬畏之心，并從這個敬畏之心出發(fā)，對自己的行為進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)行把握。領(lǐng)導(dǎo)干部不能隨便瞎說，不能隨口胡說。尤其是在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的時候，你要說真話，知道就是知道。但是你不能老是無知，那是不對的。你如果能站在人文情懷上面，站在對事情負(fù)責(zé)的角度，你的真誠一定會打動媒體，也打動公眾。

最后，我還想用一點(diǎn)點(diǎn)時間給大家講一下應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時的問題。首先是理念上的錯誤。現(xiàn)在，有沒有怕輿情的？有。他們是真怕，恨不得躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。同時，你的恐慌還容易把群眾推到對立面上去。因此要注意這一點(diǎn)，即處理不當(dāng)就是對立面——群眾本來是你的堅強(qiáng)后盾，可你卻把它推到對立面。

第二，對網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力還沒有足夠理解重視，因此方法采用不當(dāng)。我們有一個傳統(tǒng)的觀念，就是覺得報紙挺好的，覺得它很有權(quán)威性，所以什么都發(fā)在報紙上?？墒钦l看啊？它的影響力沒有了。所以在考慮的時候一定要有策略，在配置上面要有策劃。有的時候我們好好學(xué)習(xí)一下策劃也是挺好的。我剛才說了，所謂的靈性創(chuàng)新，就是因為這個時代需要策劃人才，甚至包括輿情應(yīng)對也是要策劃的。

我正在跟豐臺宣傳部一起做項目。他們整體上做得非常好，包括用微博舉證、與媒體融合聯(lián)動等，做得都非常好，都是很有策劃架構(gòu)的。因此，其他的工作人員在做的時候也可以考慮怎么樣把它配置好，對于媒體資源、學(xué)者資源、意見領(lǐng)袖資源、網(wǎng)民資源等，要有意識地去培養(yǎng)。包括新聞發(fā)言人——如果我們真的能夠培養(yǎng)一個合格的新聞發(fā)言人，這當(dāng)然是最好的，也會促進(jìn)未來的很好的發(fā)展。我們處在媒介富裕的時代，我們每個人最好能夠成為駕馭媒介的行家里手。

我們來看一看，在網(wǎng)絡(luò)上，你躲得了嗎？你頭縮起來就沒事了？輿情就消失了？消失不了。只會更加地指向你。所以說，鴕鳥政策會讓你把有利時機(jī)都失去。處理輿情的最佳時間是四小時，即在四小時內(nèi)把這個輿情處理好。這就是為什么我們要跟蹤，我們要建立機(jī)制，要始終有人追蹤相關(guān)事件，尋找你要的信息。

還有就是使用的工具不對，只會應(yīng)對無力。就好比你用“網(wǎng)”去撈電腦的東西，你能撈得住嗎？撈不住。所以工具要使用得當(dāng)。另一個就是推諉含糊，只會帶來信任危機(jī)。處在這個位置上，對于事件，就要知道，不要告訴別人你不知道，你應(yīng)該了解的，這是責(zé)任。身為“父母官”該干什么，為什么我要在這個位置上，憑什么人民要選我在這個位置上？雖然現(xiàn)在的公務(wù)員也有很多的問題，比如待遇上的問題之類的，但咱們不是還有傳統(tǒng)文化的那種士大夫的責(zé)任意識嗎，所以不要再偽造“臨時工”這樣一些借口，簡直太小兒科了，太拙劣了。

因此，我想說，不管什么事情，真誠是第一位的。你的真誠一定要打動別人，我們需要帶著情感的真誠。第二就是真實。真實是什么？是對事件的真切關(guān)注，是對事情真正用心的了解，是你給的真實信息。