三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對及其處置

下面我們講一下第三部分。我們剛才講了輿論和輿情，輿論其實屬于言論意見，是已經(jīng)成形的、能對社會起到一定作用的、穩(wěn)定的意見言論。輿情是散在的、自發(fā)的、還沒有成氣候的。所以輿論和輿情是不一樣的。我們要如何應(yīng)對和處置網(wǎng)絡(luò)輿情？是要把不利的網(wǎng)絡(luò)輿情向不利于輿論生成的方向去引導(dǎo)，而是向有利于社會大局發(fā)展的良好輿情去引導(dǎo)，這是我們要做應(yīng)對和處置的目的。我們所做的就是為了讓它轉(zhuǎn)變，有的要消弭，有的要轉(zhuǎn)換，有的要引導(dǎo)。這是我們的目標(biāo)。

我希望大家記住一點(diǎn)，就是輿情有自發(fā)、零碎、不系統(tǒng)的特點(diǎn)。輿情有三個主要的分類。第一個分類叫做網(wǎng)絡(luò)民意。網(wǎng)絡(luò)民意要及時回應(yīng)。老百姓有點(diǎn)要求怎么了？為官一任，造福一方。我們的政府就是要替老百姓著想，從一個組織機(jī)構(gòu)的角度去做工作。我們得有責(zé)任心，要不然我們?yōu)槭裁醋稣賳T，做自己好了，賺錢好了，做個體好了。在政府官員的位置上就是為群體服務(wù)的。如果這個做不好，沒有職業(yè)化，那么社會結(jié)構(gòu)就會發(fā)生很多的問題。這是網(wǎng)絡(luò)民意。

第二個分類叫做負(fù)面輿情。第三個分類叫做重大輿情。負(fù)面輿情和重大輿情經(jīng)常是聯(lián)系在一起的。重大輿情處理得不好就會成為負(fù)面情緒。因此，這兩者就需要有所關(guān)注。所以說，我們對負(fù)面輿情和重大輿情必須要有手段，要有方法，要有針對性的去處置，要將它引導(dǎo)、分化、轉(zhuǎn)化為有利于社會大局的輿情。

要把網(wǎng)絡(luò)民意、負(fù)面輿情、重大輿情做好了，做成有利的輿論，或者轉(zhuǎn)化成良好的輿情環(huán)境。這個是我們要去做的。

下面我們講一下，現(xiàn)在不良的網(wǎng)絡(luò)輿情到底有哪些？這里有幾個比較關(guān)鍵的，第一個是負(fù)面新聞。大家想一想，有的網(wǎng)絡(luò)新聞能看嗎？有的時候我真是不愿意看網(wǎng)絡(luò)新聞，動不動就全是負(fù)面的。這就是網(wǎng)絡(luò)媒體沒有把關(guān)的原因。我們不能讓傳統(tǒng)媒體凈是主流的，網(wǎng)絡(luò)媒體凈是負(fù)面的，那中間誰來承擔(dān)？是不是應(yīng)該平衡一些？但是在這個方面，咱們也不能把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成主陣地，每天在上面宣揚(yáng)“宏大的道理”沒有必要，很多人不是用宏大的道理就能教育好的。因為很多人的反駁心理特別重，所以你講大道理，是很少有人聽的。所以我們要轉(zhuǎn)化方法——在表達(dá)上口語化一些、平民化一些。咱們都是普通人嘛，要把自己當(dāng)成一個人，不要當(dāng)成機(jī)器，也不要當(dāng)成神。

第二，社會上的負(fù)面情緒還是比較多的。說實話，在整個社會的發(fā)展中，在階層開始重新分類的過程中，可能政策引導(dǎo)了一部分人先富起來，一部分人的生活卻不那么如意，這都是在不斷地調(diào)整當(dāng)中的。但是，被損害利益的人一定會有這樣的疑問，會想要表達(dá)。我們要接受它，但是要注意引導(dǎo)。

第三，中國現(xiàn)在仇富、仇官、仇行政執(zhí)法者的現(xiàn)象是存在的。事實上，這個社會上有很多發(fā)展不是那么匹配的，并不是所有的發(fā)展都能到達(dá)理想狀態(tài)。但是也不用愁。我在巴黎的時候，發(fā)現(xiàn)巴黎的城市問題也很大，到處都是難民，治安也不好。有人說法國是在還他們在殖民地的欠下債，所以將大量非洲的法屬殖民地的難民引到他們的國家，但是成為了社會的不安定因素。其實，每個社會都有它的問題，我們的社會確實存在包括社會心理的不穩(wěn)定、社會文化跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不匹配等問題，但我個人認(rèn)為，技術(shù)可以給我們一種力量的支撐和開發(fā)。