下面我們了解一下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。從管控角度來講，一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情是自由的。一定要讓網(wǎng)民說話，不要不讓他們說話。我比較支持用技術(shù)手段，將來可以進(jìn)行主題詞的篩選。過于嚴(yán)苛的管控不符合網(wǎng)絡(luò)的特性，還可能會(huì)引起更大、更強(qiáng)的反駁。所以要考慮到自由性。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情是可控的。剛才講了它的聯(lián)通性，即所有人、所有信息都逃不掉，甚至可以進(jìn)行定位。所以，將來政府要把技術(shù)手段弄上去，在可控的范圍內(nèi)把握住每個(gè)人的動(dòng)向。而且我想跟大家說的是，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代。大家知道安吉麗娜·朱莉吧，她做了一個(gè)手術(shù)，把乳房切掉了。為什么要切？這就是大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們帶來的一個(gè)變化——所有可能發(fā)生的壞事情，我都可以在預(yù)先進(jìn)行研判。比如，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，可以知道這個(gè)人的犯罪一定會(huì)在什么時(shí)候發(fā)生，如果事先控制住它就不發(fā)生了。包括輿情在內(nèi)的很多事情，將來可以提前控制，而不是事后去做。這也是一個(gè)技術(shù)的變化，大家要關(guān)注這一點(diǎn)。以往的犯罪都是等他犯了罪以后才定他罪，現(xiàn)在是不讓你犯罪，在你差不多要犯罪了，先把你控制住，把它分散掉，你就不犯罪了。開刀做手術(shù)也是這樣，它把一個(gè)隱患首先給消滅掉了。這是講的可控性。所以，要注意將技術(shù)手段和對自由的尊重結(jié)合起來。

第二，注意網(wǎng)絡(luò)輿情的存在是即時(shí)的，是互動(dòng)的，這增加了我們在管控上的難度。我覺得，將來我們的管控技術(shù)一定會(huì)跟上。“道高一尺，魔高一丈。”我們會(huì)繼續(xù)在技術(shù)上發(fā)展，把握住它的即時(shí)和互動(dòng)。

第三，在內(nèi)容方面，網(wǎng)絡(luò)輿情是非常豐富的，有些無傷大雅的讓他說好了。它一定是有了一定的規(guī)模才能形成影響，所以讓他說去吧。要疏，不要堵。在私密方面，網(wǎng)絡(luò)輿情麻煩在哪兒？現(xiàn)在我們國家慢慢開始實(shí)名制了，為什么實(shí)名制引起那么大的反響？有的人是不愿意的。有一些在網(wǎng)絡(luò)上隨意謾罵的，現(xiàn)在不行了；有的人會(huì)將不愿意跟人分享的那一面在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)出來，現(xiàn)在也行不通了。以前有一句話：誰都不知道終端那邊坐的是一條狗。就是因?yàn)槟憧床坏?，它是隱匿的。這是網(wǎng)絡(luò)的特性。同時(shí)，它的隱匿又是外顯的，因?yàn)槟愕碾[匿身份使得你在表達(dá)的時(shí)候完全是以前被社會(huì)性所掩蓋的生物性，甚至將相反的一面表達(dá)了出來。所以為什么有的輿情說得極其不堪，是因?yàn)樗碾[匿性所帶來的外顯性。有的時(shí)候人的外面是一個(gè)樣子，里面又是一個(gè)樣子，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)給了這樣的自由。

還有一個(gè)表現(xiàn)大家需要注意，因?yàn)?strong>隱匿性，他是很情緒化的，他不需要裝，可以表達(dá)自己真實(shí)的情緒。在網(wǎng)絡(luò)上面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多非理性的表達(dá)，說得很極端。有些東西讓他說去，讓他罵去。你給他一個(gè)空間，發(fā)泄完了，人就成正常的了。大家應(yīng)該讀過弗洛伊德的一些書。人的精神得平衡，社會(huì)性和生物性是需要平衡的，有的時(shí)候是需要發(fā)泄的。但要注意是這種表現(xiàn)的突發(fā)性，如果過于極端，如果那個(gè)點(diǎn)正好是社會(huì)利益群體最集中關(guān)注的點(diǎn)，就很可能形成突發(fā)事件。因此，在輿情關(guān)注上要注意他到底表達(dá)的是一種什么樣的情緒，尤其是那些別有用心的表達(dá)。

這個(gè)世界有利益的爭奪，國與國之間、人與人之間、群體與群體之間都是有利益爭斗的。面對這種利益爭斗，毫無疑問會(huì)有各種別有用心的利用、別有用心的挑撥，所以不要否認(rèn)。比如說，美國希望中國強(qiáng)大嗎？顯然不希望。你強(qiáng)大了我做什么霸主？我在世界上制定那么多規(guī)則，現(xiàn)在你來跟我分？所以，美國沒有那么善良，國與國之間更殘酷。有人說中國是在“秀肌肉”之類的話，說實(shí)話，中國如果不強(qiáng)大一點(diǎn)，人家真的會(huì)群起而攻之。這個(gè)是我們要理解的。

因?yàn)槲乙彩欠艞壖幽么笊矸莼貒模晕覍@個(gè)國家真的是有一種熱愛之情。雖然現(xiàn)在基本上兩年出一次國，但那種感覺跟我當(dāng)初移民在國外的時(shí)候的感覺完全不一樣。那個(gè)時(shí)候會(huì)感覺經(jīng)濟(jì)上很窘迫，在那邊人家也瞧不起你，自己不管到哪個(gè)地方都很局促。但是我們現(xiàn)在不一樣了。有時(shí)我們會(huì)開玩笑說，去東歐，有一個(gè)警察攔住了我們的車要檢查護(hù)照。后來問這個(gè)導(dǎo)游：車上的是日本人還是中國人？導(dǎo)游說我們這車都是中國人。人家東歐的警察說“走吧，走吧”，就放走了?？赡芤侨毡救说脑捑蛿r下來了。

另外，我還感覺到在國外的一些火車站，那些售票員會(huì)說中文，會(huì)微笑著跟你打招呼，你可以感覺到國家的強(qiáng)大會(huì)給你帶來的一種民族自豪感。這一點(diǎn)毫不夸張。即使別的國家再美，那也不是你的，但是中國的發(fā)展、中國的強(qiáng)大絕對是咱們的。例如，跟東西歐作比較，大家知道，歐洲的大巴司機(jī)基本上都是來自東歐的，因?yàn)樗麄兒芨F、很辛苦，好多人是參加過戰(zhàn)爭的退伍軍人，能拿到一份工資就非常不容易了。你到東歐一看，會(huì)發(fā)現(xiàn)那里資源那么好，但是國家真的很貧窮。所以發(fā)展是硬道理。

雖然國家現(xiàn)在面臨很多問題，但是我們還是有信心跟國家一起去渡過。和平、發(fā)展真的不是大道理。即使到了國外，像邁克爾·杰克遜那樣把皮膚換掉，你還是黃皮膚。所以這種信念是我們要堅(jiān)守的，要把我們的國家建設(shè)好，真的需要這個(gè)東西。不管是不好的情緒也好，突發(fā)事件也好，我們都要想辦法跟著國家一起把它處理好。只有這樣，這個(gè)社會(huì)才能和諧。

還有一點(diǎn)需要注意一下，就是要尊重個(gè)性。你要讓他有個(gè)性。他是個(gè)人，你不能讓他成為機(jī)器，有點(diǎn)個(gè)性沒有問題，你要讓他表達(dá)。他是個(gè)生命，憑什么他就沒有表達(dá)的權(quán)利。要接受個(gè)性化的表達(dá)，但是同時(shí)要注意，在一個(gè)群體當(dāng)中，每個(gè)人都是要讓度自己的部分利益和性格來成全別人，反過來別人才能去成全你，也讓度你。所以，在網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)中，在主體性的認(rèn)識(shí)方面，我們也要認(rèn)識(shí)到，我給你自由，給你個(gè)性的表達(dá)，但是同時(shí)，你要跟我的個(gè)體、群體有一個(gè)吻合。只是，這個(gè)是需要我們引導(dǎo)的。我們不能形成長官意識(shí)——你必須聽我的。到現(xiàn)在為止，這個(gè)世界沒有“應(yīng)該”了，不要說你應(yīng)該怎么樣，群眾應(yīng)該怎么樣，沒有“應(yīng)該”。記住這句話，我們才能更好地面對、應(yīng)對現(xiàn)在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，這也是一個(gè)理念。