二、網(wǎng)絡(luò)輿情及其特性

我們?cè)僦v一下網(wǎng)絡(luò)輿情的問題。網(wǎng)絡(luò)輿情跟以往不太一樣的是，它把很多的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)集中地呈現(xiàn)在一個(gè)公共平臺(tái)上，并且由于網(wǎng)絡(luò)本身具有的特性，使得網(wǎng)絡(luò)能夠迅捷地集合社會(huì)力量，形成對(duì)社會(huì)有影響的輿論。這里面大家注意的是，相對(duì)于傳統(tǒng)來說，網(wǎng)絡(luò)輿情有了集中性、聚集性和強(qiáng)大性，因?yàn)樗谶@個(gè)平臺(tái)上很容易聚集。不像我們過去，如果要去看一個(gè)戀人，得爬一座山，涉一條河，經(jīng)過20天的奔波才能見一面?，F(xiàn)在不是。現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上，只要點(diǎn)一下，就能迅捷地打破這種隔閡，就聯(lián)通上了。所以這樣就容易聚集情緒、聚集意志，就很容易結(jié)構(gòu)出新的社會(huì)力量來影響社會(huì)的發(fā)展。這也是為什么我們今天要來講這個(gè)課的原因，也就是網(wǎng)絡(luò)輿情該如何應(yīng)對(duì)。網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于我們既有的傳統(tǒng)規(guī)制來說是非?？膳碌?。我們的控制力量非常小。面對(duì)這個(gè)新的變化，技術(shù)支持的不是我們的管控，技術(shù)支持的是那種自發(fā)的、自主的那種力量。這就是我們現(xiàn)在面對(duì)的一個(gè)非常大的難題。

網(wǎng)絡(luò)輿情要注意幾個(gè)元素，這幾個(gè)元素會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情。

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情不能離開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的特性要關(guān)注到。為什么要講網(wǎng)絡(luò)特性？因?yàn)榱私饩W(wǎng)絡(luò)輿情是建立在網(wǎng)絡(luò)特性的基礎(chǔ)上的，所以網(wǎng)絡(luò)輿情一定具備互聯(lián)網(wǎng)所帶給它的那些開放性、自主性、多元性等特性。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情差不多都是負(fù)面的，沒有多少是好的。那么這些經(jīng)常是一些什么事件？現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情一般是這樣的，針對(duì)政府的，針對(duì)富人的，針對(duì)那些既得利益者的，針對(duì)名人的。當(dāng)然還有一些是我們知道的。我們中華民族還是有正義感的，尤其是在民族文化方面，比如說釣魚島事件。當(dāng)然還有一些負(fù)面輿情要注意，就是民族糾紛方面的。

還有就是網(wǎng)民。每個(gè)網(wǎng)民都是獨(dú)立的個(gè)體，所以他有獨(dú)立的利益表達(dá)。對(duì)這些網(wǎng)民的定位分析是我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時(shí)候要特別加以關(guān)注的。有一句話很通俗，“屁股決定腦袋。”也就是說，你坐在哪個(gè)地方就要考慮哪個(gè)地方的問題。不可能說你是市長(zhǎng)，我是普通教師，我想到的是對(duì)北京市局面的思考。身不在其位，必不謀其政。讓民眾都跟我們一樣思考是不可能的。因此，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情思考的時(shí)候，要考慮到這一點(diǎn)。

另外，還要注意傳播的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)的特性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情不能被及時(shí)地篩選、設(shè)置。但如果我們?cè)谶M(jìn)行輿情研判的時(shí)候不及時(shí)地跟上，帶來的有可能是不可收拾的后果。小事情變成大事情，這是經(jīng)常發(fā)生的。很多網(wǎng)民是情緒化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都說光腳的不怕穿鞋的，所以一定要注意這種心理。網(wǎng)絡(luò)輿情在達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候才能形成影響力，因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情研判的時(shí)候，要注意一下它的影響力達(dá)到什么程度、在什么層面，以及可以把它控制在什么層面。這些都是在處置的時(shí)候我們要思考的。不能讓它擴(kuò)大了，就在這個(gè)范圍內(nèi)。要把它的影響力削弱、隔離等等，用一些手法把它控制住，這是我們要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上絕路了，政治生命會(huì)隨之沒了。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息傳播得多厲害，甚至有的時(shí)候?qū)σ粋€(gè)人的誣陷，真的能把一個(gè)人的前途斷送掉，所以我們要有策略。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息主要來源于這些。我們?cè)谧鲚浨檠信械臅r(shí)候，關(guān)注一下相關(guān)的新聞評(píng)論、博客、微博、論壇等共享信息。還有，現(xiàn)在的微信非常厲害，因?yàn)樗鼈鞑サ乃俣忍炝?。這些信息來源是我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的信息采集的時(shí)候要關(guān)注的，要從源頭上把握住。