二、網(wǎng)絡輿情及其特性

我們再講一下網(wǎng)絡輿情的問題。網(wǎng)絡輿情跟以往不太一樣的是，它把很多的社會焦點、熱點集中地呈現(xiàn)在一個公共平臺上，并且由于網(wǎng)絡本身具有的特性，使得網(wǎng)絡能夠迅捷地集合社會力量，形成對社會有影響的輿論。這里面大家注意的是，相對于傳統(tǒng)來說，網(wǎng)絡輿情有了集中性、聚集性和強大性，因為它在這個平臺上很容易聚集。不像我們過去，如果要去看一個戀人，得爬一座山，涉一條河，經(jīng)過20天的奔波才能見一面?，F(xiàn)在不是。現(xiàn)在在網(wǎng)絡上，只要點一下，就能迅捷地打破這種隔閡，就聯(lián)通上了。所以這樣就容易聚集情緒、聚集意志，就很容易結構出新的社會力量來影響社會的發(fā)展。這也是為什么我們今天要來講這個課的原因，也就是網(wǎng)絡輿情該如何應對。網(wǎng)絡輿情對于我們既有的傳統(tǒng)規(guī)制來說是非?？膳碌摹Ｎ覀兊目刂屏α糠浅Ｐ?。面對這個新的變化，技術支持的不是我們的管控，技術支持的是那種自發(fā)的、自主的那種力量。這就是我們現(xiàn)在面對的一個非常大的難題。

網(wǎng)絡輿情要注意幾個元素，這幾個元素會影響到整個網(wǎng)絡輿情。

首先，網(wǎng)絡輿情不能離開網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的特性要關注到。為什么要講網(wǎng)絡特性？因為了解網(wǎng)絡輿情是建立在網(wǎng)絡特性的基礎上的，所以網(wǎng)絡輿情一定具備互聯(lián)網(wǎng)所帶給它的那些開放性、自主性、多元性等特性。

第二，網(wǎng)絡輿情差不多都是負面的，沒有多少是好的。那么這些經(jīng)常是一些什么事件？現(xiàn)在網(wǎng)絡輿情一般是這樣的，針對政府的，針對富人的，針對那些既得利益者的，針對名人的。當然還有一些是我們知道的。我們中華民族還是有正義感的，尤其是在民族文化方面，比如說釣魚島事件。當然還有一些負面輿情要注意，就是民族糾紛方面的。

還有就是網(wǎng)民。每個網(wǎng)民都是獨立的個體，所以他有獨立的利益表達。對這些網(wǎng)民的定位分析是我們在進行網(wǎng)絡輿情研判的時候要特別加以關注的。有一句話很通俗，“屁股決定腦袋。”也就是說，你坐在哪個地方就要考慮哪個地方的問題。不可能說你是市長，我是普通教師，我想到的是對北京市局面的思考。身不在其位，必不謀其政。讓民眾都跟我們一樣思考是不可能的。因此，在進行網(wǎng)絡輿情思考的時候，要考慮到這一點。

另外，還要注意傳播的互動性。網(wǎng)絡的特性導致網(wǎng)絡輿情不能被及時地篩選、設置。但如果我們在進行輿情研判的時候不及時地跟上，帶來的有可能是不可收拾的后果。小事情變成大事情，這是經(jīng)常發(fā)生的。很多網(wǎng)民是情緒化的、非理性的，急了之后就什么都能做。都說光腳的不怕穿鞋的，所以一定要注意這種心理。網(wǎng)絡輿情在達到一定規(guī)模的時候才能形成影響力，因此在進行網(wǎng)絡輿情研判的時候，要注意一下它的影響力達到什么程度、在什么層面，以及可以把它控制在什么層面。這些都是在處置的時候我們要思考的。不能讓它擴大了，就在這個范圍內(nèi)。要把它的影響力削弱、隔離等等，用一些手法把它控制住，這是我們要做的。但是不能用行政命令“一刀切”的方法，那是把自己逼上絕路了，政治生命會隨之沒了。

現(xiàn)在網(wǎng)絡信息傳播得多厲害，甚至有的時候對一個人的誣陷，真的能把一個人的前途斷送掉，所以我們要有策略。

網(wǎng)絡輿情信息主要來源于這些。我們在做輿情研判的時候，關注一下相關的新聞評論、博客、微博、論壇等共享信息。還有，現(xiàn)在的微信非常厲害，因為它傳播的速度太快了。這些信息來源是我們在進行網(wǎng)絡輿情的信息采集的時候要關注的，要從源頭上把握住。