郭媛媛 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院教授

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今天，在第一部分，我想給大家講一下輿情和互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系問題。第二部分，我想講一下網(wǎng)絡(luò)輿情及其特性。另外，我還想講一下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對與處置。

一、輿情與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系問題

我們所謂的輿情，其實很簡單。大家知道，有一個詞語叫做街談巷議。在媒體還不是很豐裕的時代，“街談巷議”往往就是一個社會空間中的民眾的表達，就是他們的意見。但那個意見不是輿情，而是輿論。輿情更多的是一種主觀情緒的表達。我們現(xiàn)在講網(wǎng)絡(luò)輿情，事實上都是不成系統(tǒng)的，是零散的，是在醞釀當中的。輿情如果處理得好的話，就會變成良性的輿論，促進工作的展開。如果處理不當?shù)脑?，就會變成阻礙整個社會發(fā)展的輿論，將會導(dǎo)致社會向負面發(fā)展。

所謂的輿情，一定要圍繞一些具體的現(xiàn)實事件來進行，是一些觀眾所表達出來的一種認識，是他們的一種態(tài)度——在這個事情上我同意、我不同意、我討厭等等。但是每個人的情緒表達是有層次差別、有角度差別的，它還沒有形成真正的輿論。輿論常常是要引導(dǎo)的。

輿情是一種綜合表現(xiàn)，更多地叫做輿論情況。它是散點的，是不成套的，它在當時體現(xiàn)了一種社會的情緒。所以說，我們今天為什么講輿情？我們?yōu)槭裁匆P(guān)注輿情？就是因為它還沒有成為體系，它還沒有成為定論，所以我們還可以去做一些工作。這是大家對輿情的一個了解。輿情，就是輿論表達的一個情緒和主觀狀態(tài)，它還正在醞釀當中，體現(xiàn)了每個主體的要求和情緒的波動，它是不成形的。這叫輿情。

其實，社會輿情常常有三種主要力量在博弈。第一個是政治力量。所謂政治，是利益群體的一個表達。政治不是什么深奧的理論，而是不同利益群體之間的博弈。有的人代表富人階層，有的人代表貧困階層，有的人代表中產(chǎn)階級等等，當這些不同的利益群體之間形成相互的利益爭斗的時候，就叫做政治。那么，這種政治力量會體現(xiàn)在我們的輿情表達當中。而且，在中國社會，尤其在1979年以前，社會的政治力量占絕對位置。我們的媒體都是政府的，都是由政治力量主導(dǎo)的。這個時候，民間力量是非常弱的。當時我們是聽命，民眾沒有表達，上面說什么我們就聽什么，這個社會空前的一致是按照主流的意識形態(tài)結(jié)構(gòu)出來的，非常穩(wěn)定。但同時，民間力量、街談巷議是存在的，即使是在我們管控比較嚴格的時候，還有人在表達自己的意見。在過去超穩(wěn)定的政治社會當中，民間力量相對來講是薄弱的，它所形成的社會輿情是不足以撼動社會結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的，所以可以忽略不計。

但我們要注意的是，對于那種散在的民眾來說，民間力量是非常薄弱的，但是有的人可以來領(lǐng)導(dǎo)民眾，讓這種散在的民間力量變成群體力量。這個人是誰？是意見領(lǐng)袖。

以前我們說的鄉(xiāng)紳，包括我們現(xiàn)在說的政協(xié)委員等，都屬于意見領(lǐng)袖。相對來講，在不同的時代、不同的社會、不同的政治結(jié)構(gòu)中，意見領(lǐng)袖（以前叫開明紳士）起到的作用是不一樣的。大家記不記得在延安有個叫李鼎銘的，他就是一個代表性的人物。他是政治結(jié)構(gòu)當中的一個元素、一個符號，是意見領(lǐng)袖。但是，他能不能代表大多數(shù)民眾我們就不知道了。

最重要的就是第三個力量——技術(shù)力量。這個技術(shù)力量現(xiàn)在是非常可怕的。從傳播學(xué)的角度來講，北美媒介環(huán)境學(xué)派認為，現(xiàn)在所處的這個時代，是技術(shù)壟斷時代。技術(shù)打破了既有的一切規(guī)則。它有自己的力量，要求重建社會結(jié)構(gòu)。尤其是當下的網(wǎng)絡(luò)，它以一種開放式的、個體式的、自由式的方式，挖掘每一個個體的潛在力量并解構(gòu)它。所以當前我們依然是以國家為分野。

但是，大家看網(wǎng)絡(luò)上還有國家的分野嗎？我們在網(wǎng)絡(luò)上所接觸的信息是來自全世界的。因此，這種力量是非?？膳碌模诩铀俚馗淖冎麄€社會的結(jié)構(gòu)。

在未來，國家也許會消弭。在特定的歷史階段，國家是因為不同的民族利益、歷史原因而分成的。但是技術(shù)的力量正在推動著民族的融合、國界的打破，以及個體力量的整體性的發(fā)揮，而不是像以前一樣——更多地依靠群體，依靠民族。雖然我們的民族有力量，但是，每個個體在將來都能夠發(fā)揮自己的力量。所以想特別提醒大家的是，這種力量你是阻擋不了的。

在技術(shù)方面，現(xiàn)在，我們每個人都有手機、電腦，有的甚至有兩個手機或者電腦在同時使用。我不知道大家是怎么樣的，我在家也經(jīng)常這么干——電視打開，有一眼沒一眼地看，手里拿著手機，電腦還放在旁邊，偶爾寫點東西，然后再看看手機，電視上再看兩眼。這是什么時代？整個的環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了變化，技術(shù)占據(jù)了我們的生活。它分割了從前完全屬于我們的時間，也打破了我們生活原有的節(jié)奏、規(guī)則，我們的視野也由此變得非常開闊，我們的注意力也被分散?？鋸堃稽c說，幾本書放在那兒，你讓我看一本，我實在看得特別累。這個是什么？這不是我個人的，是因為技術(shù)改變了我，是技術(shù)把我原有的閱讀習(xí)慣都改變了。這只是一個小小的案例。我想告訴大家的是，我們的生活、我們的人都在被技術(shù)力量改變著，何況輿情。輿情體現(xiàn)在用技術(shù)所支撐的媒介所帶來的媒體資源的一種豐裕，媒體力量在社會中不斷擴大。從前主要由政府機構(gòu)來進行社會動員、社會組織的功能，正在很大程度上被媒體所代替，媒體開始成為組織、動員社會的一個主要力量。

我們的時間被技術(shù)占據(jù)著，被媒介占據(jù)著、組織著，我們的線上線下活動都按照媒體給我們設(shè)定的一些框架來進行一些自由的流動，這些都是技術(shù)在我們當中形成的影響。技術(shù)，是社會輿情越來越重要的力量支持。而且，技術(shù)力量跟民間力量兩者結(jié)合成為一個非常龐大的群體，帶給政治力量更大的沖擊。這就是我們當前所面對的一個輿情現(xiàn)狀。

大家現(xiàn)在看，你們的思維哪有更多是屬于自己的？你還有多少時間可以在田園當中享受自己的生活、可以去讀自己心愛的書、可以跟心愛的人待在一起天長地久的？時間都分割出去了。這是我想講的形成社會輿情的三種主要力量，我們會看到政治力量在當前的發(fā)展中正在被削薄。民間力量和技術(shù)力量結(jié)合在一塊，形成了輿情中的一個非常大的板塊。