郭媛媛 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院教授

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今天，在第一部分，我想給大家講一下輿情和互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系問(wèn)題。第二部分，我想講一下網(wǎng)絡(luò)輿情及其特性。另外，我還想講一下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置。

一、輿情與互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系問(wèn)題

我們所謂的輿情，其實(shí)很簡(jiǎn)單。大家知道，有一個(gè)詞語(yǔ)叫做街談巷議。在媒體還不是很豐裕的時(shí)代，“街談巷議”往往就是一個(gè)社會(huì)空間中的民眾的表達(dá)，就是他們的意見(jiàn)。但那個(gè)意見(jiàn)不是輿情，而是輿論。輿情更多的是一種主觀情緒的表達(dá)。我們現(xiàn)在講網(wǎng)絡(luò)輿情，事實(shí)上都是不成系統(tǒng)的，是零散的，是在醞釀當(dāng)中的。輿情如果處理得好的話，就會(huì)變成良性的輿論，促進(jìn)工作的展開(kāi)。如果處理不當(dāng)?shù)脑?，就?huì)變成阻礙整個(gè)社會(huì)發(fā)展的輿論，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)向負(fù)面發(fā)展。

所謂的輿情，一定要圍繞一些具體的現(xiàn)實(shí)事件來(lái)進(jìn)行，是一些觀眾所表達(dá)出來(lái)的一種認(rèn)識(shí)，是他們的一種態(tài)度——在這個(gè)事情上我同意、我不同意、我討厭等等。但是每個(gè)人的情緒表達(dá)是有層次差別、有角度差別的，它還沒(méi)有形成真正的輿論。輿論常常是要引導(dǎo)的。

輿情是一種綜合表現(xiàn)，更多地叫做輿論情況。它是散點(diǎn)的，是不成套的，它在當(dāng)時(shí)體現(xiàn)了一種社會(huì)的情緒。所以說(shuō)，我們今天為什么講輿情？我們?yōu)槭裁匆P(guān)注輿情？就是因?yàn)樗€沒(méi)有成為體系，它還沒(méi)有成為定論，所以我們還可以去做一些工作。這是大家對(duì)輿情的一個(gè)了解。輿情，就是輿論表達(dá)的一個(gè)情緒和主觀狀態(tài)，它還正在醞釀當(dāng)中，體現(xiàn)了每個(gè)主體的要求和情緒的波動(dòng)，它是不成形的。這叫輿情。

其實(shí)，社會(huì)輿情常常有三種主要力量在博弈。第一個(gè)是政治力量。所謂政治，是利益群體的一個(gè)表達(dá)。政治不是什么深?yuàn)W的理論，而是不同利益群體之間的博弈。有的人代表富人階層，有的人代表貧困階層，有的人代表中產(chǎn)階級(jí)等等，當(dāng)這些不同的利益群體之間形成相互的利益爭(zhēng)斗的時(shí)候，就叫做政治。那么，這種政治力量會(huì)體現(xiàn)在我們的輿情表達(dá)當(dāng)中。而且，在中國(guó)社會(huì)，尤其在1979年以前，社會(huì)的政治力量占絕對(duì)位置。我們的媒體都是政府的，都是由政治力量主導(dǎo)的。這個(gè)時(shí)候，民間力量是非常弱的。當(dāng)時(shí)我們是聽(tīng)命，民眾沒(méi)有表達(dá)，上面說(shuō)什么我們就聽(tīng)什么，這個(gè)社會(huì)空前的一致是按照主流的意識(shí)形態(tài)結(jié)構(gòu)出來(lái)的，非常穩(wěn)定。但同時(shí)，民間力量、街談巷議是存在的，即使是在我們管控比較嚴(yán)格的時(shí)候，還有人在表達(dá)自己的意見(jiàn)。在過(guò)去超穩(wěn)定的政治社會(huì)當(dāng)中，民間力量相對(duì)來(lái)講是薄弱的，它所形成的社會(huì)輿情是不足以撼動(dòng)社會(huì)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)的，所以可以忽略不計(jì)。

但我們要注意的是，對(duì)于那種散在的民眾來(lái)說(shuō)，民間力量是非常薄弱的，但是有的人可以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)民眾，讓這種散在的民間力量變成群體力量。這個(gè)人是誰(shuí)？是意見(jiàn)領(lǐng)袖。

以前我們說(shuō)的鄉(xiāng)紳，包括我們現(xiàn)在說(shuō)的政協(xié)委員等，都屬于意見(jiàn)領(lǐng)袖。相對(duì)來(lái)講，在不同的時(shí)代、不同的社會(huì)、不同的政治結(jié)構(gòu)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖（以前叫開(kāi)明紳士）起到的作用是不一樣的。大家記不記得在延安有個(gè)叫李鼎銘的，他就是一個(gè)代表性的人物。他是政治結(jié)構(gòu)當(dāng)中的一個(gè)元素、一個(gè)符號(hào)，是意見(jiàn)領(lǐng)袖。但是，他能不能代表大多數(shù)民眾我們就不知道了。

最重要的就是第三個(gè)力量——技術(shù)力量。這個(gè)技術(shù)力量現(xiàn)在是非常可怕的。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，北美媒介環(huán)境學(xué)派認(rèn)為，現(xiàn)在所處的這個(gè)時(shí)代，是技術(shù)壟斷時(shí)代。技術(shù)打破了既有的一切規(guī)則。它有自己的力量，要求重建社會(huì)結(jié)構(gòu)。尤其是當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)，它以一種開(kāi)放式的、個(gè)體式的、自由式的方式，挖掘每一個(gè)個(gè)體的潛在力量并解構(gòu)它。所以當(dāng)前我們依然是以國(guó)家為分野。

但是，大家看網(wǎng)絡(luò)上還有國(guó)家的分野嗎？我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上所接觸的信息是來(lái)自全世界的。因此，這種力量是非?？膳碌?，它正在加速地改變著整個(gè)社會(huì)的結(jié)構(gòu)。

在未來(lái)，國(guó)家也許會(huì)消弭。在特定的歷史階段，國(guó)家是因?yàn)椴煌拿褡謇?、歷史原因而分成的。但是技術(shù)的力量正在推動(dòng)著民族的融合、國(guó)界的打破，以及個(gè)體力量的整體性的發(fā)揮，而不是像以前一樣——更多地依靠群體，依靠民族。雖然我們的民族有力量，但是，每個(gè)個(gè)體在將來(lái)都能夠發(fā)揮自己的力量。所以想特別提醒大家的是，這種力量你是阻擋不了的。

在技術(shù)方面，現(xiàn)在，我們每個(gè)人都有手機(jī)、電腦，有的甚至有兩個(gè)手機(jī)或者電腦在同時(shí)使用。我不知道大家是怎么樣的，我在家也經(jīng)常這么干——電視打開(kāi)，有一眼沒(méi)一眼地看，手里拿著手機(jī)，電腦還放在旁邊，偶爾寫(xiě)點(diǎn)東西，然后再看看手機(jī)，電視上再看兩眼。這是什么時(shí)代？整個(gè)的環(huán)境都已經(jīng)發(fā)生了變化，技術(shù)占據(jù)了我們的生活。它分割了從前完全屬于我們的時(shí)間，也打破了我們生活原有的節(jié)奏、規(guī)則，我們的視野也由此變得非常開(kāi)闊，我們的注意力也被分散。夸張一點(diǎn)說(shuō)，幾本書(shū)放在那兒，你讓我看一本，我實(shí)在看得特別累。這個(gè)是什么？這不是我個(gè)人的，是因?yàn)榧夹g(shù)改變了我，是技術(shù)把我原有的閱讀習(xí)慣都改變了。這只是一個(gè)小小的案例。我想告訴大家的是，我們的生活、我們的人都在被技術(shù)力量改變著，何況輿情。輿情體現(xiàn)在用技術(shù)所支撐的媒介所帶來(lái)的媒體資源的一種豐裕，媒體力量在社會(huì)中不斷擴(kuò)大。從前主要由政府機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員、社會(huì)組織的功能，正在很大程度上被媒體所代替，媒體開(kāi)始成為組織、動(dòng)員社會(huì)的一個(gè)主要力量。

我們的時(shí)間被技術(shù)占據(jù)著，被媒介占據(jù)著、組織著，我們的線上線下活動(dòng)都按照媒體給我們?cè)O(shè)定的一些框架來(lái)進(jìn)行一些自由的流動(dòng)，這些都是技術(shù)在我們當(dāng)中形成的影響。技術(shù)，是社會(huì)輿情越來(lái)越重要的力量支持。而且，技術(shù)力量跟民間力量?jī)烧呓Y(jié)合成為一個(gè)非常龐大的群體，帶給政治力量更大的沖擊。這就是我們當(dāng)前所面對(duì)的一個(gè)輿情現(xiàn)狀。

大家現(xiàn)在看，你們的思維哪有更多是屬于自己的？你還有多少時(shí)間可以在田園當(dāng)中享受自己的生活、可以去讀自己心愛(ài)的書(shū)、可以跟心愛(ài)的人待在一起天長(zhǎng)地久的？時(shí)間都分割出去了。這是我想講的形成社會(huì)輿情的三種主要力量，我們會(huì)看到政治力量在當(dāng)前的發(fā)展中正在被削薄。民間力量和技術(shù)力量結(jié)合在一塊，形成了輿情中的一個(gè)非常大的板塊。