我們的網(wǎng)絡(luò)民意、負面輿情、重大輿情都可以建立一些機制。那么，如果真的要建立機制，該由誰來負責？在什么層面上建立？誰來配合？這些分類都要做好。我在學校也是負責教學科研、國際交流的。我對本科生的培養(yǎng)是很體系化的，就是說每個機制該做什么，反饋是什么，配合的措施是什么，都非常的體系化。特別是年輕的干部，更要培養(yǎng)這種意識，要有機制的思維，要有體系的思維，要有整合性的頂層設(shè)計思維，這樣才能把工作做好。尤其是在輿情應(yīng)對中，要有一整套的東西。網(wǎng)絡(luò)民意要及時回應(yīng)，多給別人一點尊重，并沒有什么大不了的。而且，要注意負面輿情怎么引導、用什么媒體。對于重大輿情，要集體聯(lián)動操作。在這個時代，要關(guān)注眾籌的概念，不要忽略這個社會中的眾多力量。

最后，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要面對很多種新常態(tài)，要注意政府的站位。人民不是一個大的概念，也不是一個政治的概念。既然是一方水土的“父母官”，那么你就要為這一方民眾提供科學、專業(yè)化的服務(wù)。官本位的意識在互聯(lián)網(wǎng)這個時代已經(jīng)行不通了，將來還會慢慢消失，所以我們必須要直視它。這是第一點。

第二點，時代的特性就是開放、自由、聯(lián)通。這個自由是帶著鐐銬跳舞的自由，是每個生命都要煥發(fā)它的光彩、發(fā)揮它的潛力、做出貢獻的自由。但是我們要有所規(guī)范。這是個聯(lián)通的時代，每個人都逃避不了被拘囿的命運。在這個社會上，我們的一舉一動都被聯(lián)網(wǎng)了，跟我們的未來相連，跟其他人相連，跟我們的社會相連。

還有媒體輿情的特性，就是主體的個性化、多元化表達。大家也知道，每個人都會有情緒化的時候。比如我現(xiàn)在特別情緒化，說話很極端，但也許再過一秒鐘不到就又好了、又笑了。所以，在輿情特性上，大家要用生命的意識去考慮。我更加贊成用生命對人的尊重的意識去看我們世間所有的事、社會和群體。只有站在這個位置上，你才能更好地去把控，更好地去管理，更好地完成自己的工作。記住一點，眾聲喧嘩是時代特征，必須接受它、尊重它，并且在一定基礎(chǔ)上回應(yīng)它。

最后再分享幾句話。第一，不怕。第二，別躲。沒有什么好躲的，這就是我們的工作。第三，不拖。第四，別壓。壓了就錯過時間了。而且事情能壓住嗎？壓不住。要直面輿情，有什么輿情咱們別怕，你們都怕，群眾怎么辦？要坦誠對人，民眾不是敵人。坦誠地對他，以心換心，即使暫時換不了，但最少我是熱誠的。第五，換位思考。不同的利益群體一定有不同的利益表達，要理解它。我都窮的吃不上飯了，你難道還要我捐錢？這是不合理的。第六，爭取主動。要爭取第一時間。第七，勇敢去應(yīng)對它。這個世間沒有什么事情是扛不起來的，所以要勇敢一點。咱們都有兩個肩膀，這就是讓咱們來扛事的。第八，要科學決策。學會用專業(yè)化的方法，還要認真地去學習。其實我今天跟大家分享的內(nèi)容，有些好像挺理論化的。但是，事實上，我真的是想把大家的思維打開，我們不需要拘泥于過去。我們要直面這個時代，我們要理解它，我們要按照它的規(guī)律行事。這是我們要做的。第九，完善機制。這是一個可以讓我們更加規(guī)范地去運作、讓我們減少失誤或更大錯誤的規(guī)范。第十，因勢利導。這就要求我們要分清楚，什么是對我們好的，什么是對我們不好的。第十一，注意事后評估。這是我想跟大家最后分享的。