對文化發(fā)展來說，網(wǎng)絡(luò)并沒有被真正的、很好的運用，所以有人通過它來犯罪。比如利用網(wǎng)絡(luò)“人肉”別人，就是沒有任何底線地去侵犯別人的隱私。再比如網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息、負面信息、造謠誹謗等等，無所不用其極。網(wǎng)絡(luò)亂象實在是太多了。雖然這樣的亂象存在著，但是我們不能看到亂象就害怕，或者是恨它、躲它。我們做這份工作就躲不了。所以我們在做工作的時候，不要“高大上”，平易一些，真正去貼近他們，用人的眼光去看待每個人，用職業(yè)化的手段、專業(yè)化的方法、科學的策略處理好這些事，這才是我們要做的。我認為，包括整個中國各種行業(yè)在內(nèi)，處于領(lǐng)導職位的人普遍缺乏一種職業(yè)精神，缺乏職業(yè)培訓。在一個位置上，應(yīng)該做到什么樣的程度——這是規(guī)范，也是我們中國目前很缺乏的一個東西。我們只知道用一種情緒去對抗另一種情緒，但是這樣是處理不好網(wǎng)絡(luò)輿情的。因此，不能用情緒。

首先，在定位上，我們應(yīng)該很清楚，作為政府官員，要守土有責。也就是說，你對這個地方的人民是負有責任的。咱們不說那些大道理。人民，不是一個大的名詞，但是，這個群體的利益是需要你去維護的，不要把他們視作敵人。這是站位的問題。

第二個問題，要允許人們?nèi)鋈鰦?、鬧一鬧。要有這個心態(tài)，要有這個大度。如果沒有這個大度，你讓他們受了委屈之后，朝哪兒撒氣去？誰叫你是“家長”呢？作為“家長”，就得有“鐵肩扛道義”的責任心。

另外，在工作的時候，所謂的職業(yè)化是說，在融入所處理的對象的情感的時候，要對輿情和輿情主體進行梳理，并用科學的、符合規(guī)律的手段處理好這樣的輿情，引導它走上正確的路。這些是要學習、鍛煉和積累的。

還有一個，就是要有人文精神，要用生命意識去關(guān)照。每件事的背面都是人。不要只看到事，一定要看到人，沒有人就沒有事。這個世界上存在的所有事情后面，沒有人這個主體，它還存在干嗎？對于這個事件后面的人，我們一定要帶有他的立場、他的觀點去了解他、接近他，然后才能將他所表達的意愿真正地理解好、處理好。千萬不要把這些人推到你的對立面。在這個環(huán)境中，我們需要做的是愛護，就像對待你的孩子一樣。以前有種思維叫“達則兼濟天下”。而咱們在一個群體的管理位置上，面對的就是這個群體。

還要注意的是，不良的網(wǎng)絡(luò)輿情里面有一點是很要命的——負面因素。因此，一定要關(guān)注這些輿情中可能會導致重大負面事件發(fā)生的一些因素。比如說，某個主體是別有用心的，是帶著使命來的。大家不要認為這是嚇唬人的，而是真的存在，有的政治組織是有派駐的，所以，我們要識別那些別有用心的負面輿情。

第二，要定位好負面因素中的主體因素，包括這個群體所屬的層面、它的要求，以及它的走向。有些事件看起來好像還不大，但是要注意到它的某些跡象可能會成為社會事件的導火索。如果你沒有在它還沒有起來的時候就把它滅掉的話，將來可能會引發(fā)大的事件。這是一定要注意的。為什么叫做輿情研判呢？就是要分析，要清楚。我們的干部對輿情要有敏銳的捕捉能力、把握能力和識別能力。

大家知道，我們身處信息時代，每個人都要對信息進行遴選。以前我們學的是文字，是按照推理得來的，但是現(xiàn)在，我們處在網(wǎng)絡(luò)空間，是這樣一個媒體時代，我們每個人都是空間人。在這個空間中，我要從周圍所有給我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴選出我需要的信息，做出我認為正確的判斷。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一個結(jié)論。但是，現(xiàn)在沒有時間給你了，要在空間中迅速地對信息做出判斷，然后拿出決策。這是我們要鍛煉的能力。

所以說，現(xiàn)在我們所面對的文化結(jié)構(gòu)，以及對我們的要求和以前完全不一樣了。為什么要講創(chuàng)新？其實，在空間時代是非常需要創(chuàng)新的。你要有靈性，要在空間中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出決策，然后形成一個產(chǎn)品。這就是創(chuàng)新時代。

為什么要說這個時代？因為我們從前是推理。大家還記不記得，有一門學術(shù)叫訓詁學。就是我要翻很多卷的書來找出這個字出自于哪里？大家想一想，如果現(xiàn)在的學問要這樣做的話，該怎么做——慢慢地進行歷史梳理，然后找到這個字在哪一卷上面，在多少頁上面。訓詁學是不是這樣做的？傳統(tǒng)學術(shù)是不是這樣做的？這是過去的時間文化時代?，F(xiàn)在是空間文化時代，就是要迅捷地作出判斷。剛才我們講了，技術(shù)壟斷時代是信息過剩，你走在路上看到廣告屏，坐在汽車上、火車上，看著手機上、電腦上、電視上，到處都是蜂擁而至的信息。你來得及一個一個地推理嗎？。

所以說，面對負面因素時，大家要培養(yǎng)那種敏銳性，沒有時間讓你慢慢判斷。假如你判斷10個月，它早就變成一個大的社會事件了。這就是咱們的職責沒有履行好。以上就是不良網(wǎng)絡(luò)輿情需要注意的幾個方面。