對(duì)文化發(fā)展來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有被真正的、很好的運(yùn)用，所以有人通過(guò)它來(lái)犯罪。比如利用網(wǎng)絡(luò)“人肉”別人，就是沒(méi)有任何底線地去侵犯別人的隱私。再比如網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息、負(fù)面信息、造謠誹謗等等，無(wú)所不用其極。網(wǎng)絡(luò)亂象實(shí)在是太多了。雖然這樣的亂象存在著，但是我們不能看到亂象就害怕，或者是恨它、躲它。我們做這份工作就躲不了。所以我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候，不要“高大上”，平易一些，真正去貼近他們，用人的眼光去看待每個(gè)人，用職業(yè)化的手段、專業(yè)化的方法、科學(xué)的策略處理好這些事，這才是我們要做的。我認(rèn)為，包括整個(gè)中國(guó)各種行業(yè)在內(nèi)，處于領(lǐng)導(dǎo)職位的人普遍缺乏一種職業(yè)精神，缺乏職業(yè)培訓(xùn)。在一個(gè)位置上，應(yīng)該做到什么樣的程度——這是規(guī)范，也是我們中國(guó)目前很缺乏的一個(gè)東西。我們只知道用一種情緒去對(duì)抗另一種情緒，但是這樣是處理不好網(wǎng)絡(luò)輿情的。因此，不能用情緒。

首先，在定位上，我們應(yīng)該很清楚，作為政府官員，要守土有責(zé)。也就是說(shuō)，你對(duì)這個(gè)地方的人民是負(fù)有責(zé)任的。咱們不說(shuō)那些大道理。人民，不是一個(gè)大的名詞，但是，這個(gè)群體的利益是需要你去維護(hù)的，不要把他們視作敵人。這是站位的問(wèn)題。

第二個(gè)問(wèn)題，要允許人們?nèi)鋈鰦?、鬧一鬧。要有這個(gè)心態(tài)，要有這個(gè)大度。如果沒(méi)有這個(gè)大度，你讓他們受了委屈之后，朝哪兒撒氣去？誰(shuí)叫你是“家長(zhǎng)”呢？作為“家長(zhǎng)”，就得有“鐵肩扛道義”的責(zé)任心。

另外，在工作的時(shí)候，所謂的職業(yè)化是說(shuō)，在融入所處理的對(duì)象的情感的時(shí)候，要對(duì)輿情和輿情主體進(jìn)行梳理，并用科學(xué)的、符合規(guī)律的手段處理好這樣的輿情，引導(dǎo)它走上正確的路。這些是要學(xué)習(xí)、鍛煉和積累的。

還有一個(gè)，就是要有人文精神，要用生命意識(shí)去關(guān)照。每件事的背面都是人。不要只看到事，一定要看到人，沒(méi)有人就沒(méi)有事。這個(gè)世界上存在的所有事情后面，沒(méi)有人這個(gè)主體，它還存在干嗎？對(duì)于這個(gè)事件后面的人，我們一定要帶有他的立場(chǎng)、他的觀點(diǎn)去了解他、接近他，然后才能將他所表達(dá)的意愿真正地理解好、處理好。千萬(wàn)不要把這些人推到你的對(duì)立面。在這個(gè)環(huán)境中，我們需要做的是愛(ài)護(hù)，就像對(duì)待你的孩子一樣。以前有種思維叫“達(dá)則兼濟(jì)天下”。而咱們?cè)谝粋€(gè)群體的管理位置上，面對(duì)的就是這個(gè)群體。

還要注意的是，不良的網(wǎng)絡(luò)輿情里面有一點(diǎn)是很要命的——負(fù)面因素。因此，一定要關(guān)注這些輿情中可能會(huì)導(dǎo)致重大負(fù)面事件發(fā)生的一些因素。比如說(shuō)，某個(gè)主體是別有用心的，是帶著使命來(lái)的。大家不要認(rèn)為這是嚇唬人的，而是真的存在，有的政治組織是有派駐的，所以，我們要識(shí)別那些別有用心的負(fù)面輿情。

第二，要定位好負(fù)面因素中的主體因素，包括這個(gè)群體所屬的層面、它的要求，以及它的走向。有些事件看起來(lái)好像還不大，但是要注意到它的某些跡象可能會(huì)成為社會(huì)事件的導(dǎo)火索。如果你沒(méi)有在它還沒(méi)有起來(lái)的時(shí)候就把它滅掉的話，將來(lái)可能會(huì)引發(fā)大的事件。這是一定要注意的。為什么叫做輿情研判呢？就是要分析，要清楚。我們的干部對(duì)輿情要有敏銳的捕捉能力、把握能力和識(shí)別能力。

大家知道，我們身處信息時(shí)代，每個(gè)人都要對(duì)信息進(jìn)行遴選。以前我們學(xué)的是文字，是按照推理得來(lái)的，但是現(xiàn)在，我們處在網(wǎng)絡(luò)空間，是這樣一個(gè)媒體時(shí)代，我們每個(gè)人都是空間人。在這個(gè)空間中，我要從周圍所有給我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴選出我需要的信息，做出我認(rèn)為正確的判斷。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一個(gè)結(jié)論。但是，現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間給你了，要在空間中迅速地對(duì)信息做出判斷，然后拿出決策。這是我們要鍛煉的能力。

所以說(shuō)，現(xiàn)在我們所面對(duì)的文化結(jié)構(gòu)，以及對(duì)我們的要求和以前完全不一樣了。為什么要講創(chuàng)新？其實(shí)，在空間時(shí)代是非常需要?jiǎng)?chuàng)新的。你要有靈性，要在空間中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出決策，然后形成一個(gè)產(chǎn)品。這就是創(chuàng)新時(shí)代。

為什么要說(shuō)這個(gè)時(shí)代？因?yàn)槲覀儚那笆峭评怼４蠹疫€記不記得，有一門學(xué)術(shù)叫訓(xùn)詁學(xué)。就是我要翻很多卷的書來(lái)找出這個(gè)字出自于哪里？大家想一想，如果現(xiàn)在的學(xué)問(wèn)要這樣做的話，該怎么做——慢慢地進(jìn)行歷史梳理，然后找到這個(gè)字在哪一卷上面，在多少頁(yè)上面。訓(xùn)詁學(xué)是不是這樣做的？傳統(tǒng)學(xué)術(shù)是不是這樣做的？這是過(guò)去的時(shí)間文化時(shí)代?，F(xiàn)在是空間文化時(shí)代，就是要迅捷地作出判斷。剛才我們講了，技術(shù)壟斷時(shí)代是信息過(guò)剩，你走在路上看到廣告屏，坐在汽車上、火車上，看著手機(jī)上、電腦上、電視上，到處都是蜂擁而至的信息。你來(lái)得及一個(gè)一個(gè)地推理嗎？。

所以說(shuō)，面對(duì)負(fù)面因素時(shí)，大家要培養(yǎng)那種敏銳性，沒(méi)有時(shí)間讓你慢慢判斷。假如你判斷10個(gè)月，它早就變成一個(gè)大的社會(huì)事件了。這就是咱們的職責(zé)沒(méi)有履行好。以上就是不良網(wǎng)絡(luò)輿情需要注意的幾個(gè)方面。