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郭媛媛:積極面對網(wǎng)絡(luò)輿情 需要真誠、真實與真心(7)

對文化發(fā)展來說,網(wǎng)絡(luò)并沒有被真正的、很好的運用,所以有人通過它來犯罪。比如利用網(wǎng)絡(luò)“人肉”別人,就是沒有任何底線地去侵犯別人的隱私。再比如網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息、負面信息、造謠誹謗等等,無所不用其極。網(wǎng)絡(luò)亂象實在是太多了。雖然這樣的亂象存在著,但是我們不能看到亂象就害怕,或者是恨它、躲它。我們做這份工作就躲不了。所以我們在做工作的時候,不要“高大上”,平易一些,真正去貼近他們,用人的眼光去看待每個人,用職業(yè)化的手段、專業(yè)化的方法、科學的策略處理好這些事,這才是我們要做的。我認為,包括整個中國各種行業(yè)在內(nèi),處于領(lǐng)導職位的人普遍缺乏一種職業(yè)精神,缺乏職業(yè)培訓。在一個位置上,應(yīng)該做到什么樣的程度——這是規(guī)范,也是我們中國目前很缺乏的一個東西。我們只知道用一種情緒去對抗另一種情緒,但是這樣是處理不好網(wǎng)絡(luò)輿情的。因此,不能用情緒。

首先,在定位上,我們應(yīng)該很清楚,作為政府官員,要守土有責。也就是說,你對這個地方的人民是負有責任的。咱們不說那些大道理。人民,不是一個大的名詞,但是,這個群體的利益是需要你去維護的,不要把他們視作敵人。這是站位的問題。

第二個問題,要允許人們?nèi)鋈鰦?、鬧一鬧。要有這個心態(tài),要有這個大度。如果沒有這個大度,你讓他們受了委屈之后,朝哪兒撒氣去?誰叫你是“家長”呢?作為“家長”,就得有“鐵肩扛道義”的責任心。

另外,在工作的時候,所謂的職業(yè)化是說,在融入所處理的對象的情感的時候,要對輿情和輿情主體進行梳理,并用科學的、符合規(guī)律的手段處理好這樣的輿情,引導它走上正確的路。這些是要學習、鍛煉和積累的。

還有一個,就是要有人文精神,要用生命意識去關(guān)照。每件事的背面都是人。不要只看到事,一定要看到人,沒有人就沒有事。這個世界上存在的所有事情后面,沒有人這個主體,它還存在干嗎?對于這個事件后面的人,我們一定要帶有他的立場、他的觀點去了解他、接近他,然后才能將他所表達的意愿真正地理解好、處理好。千萬不要把這些人推到你的對立面。在這個環(huán)境中,我們需要做的是愛護,就像對待你的孩子一樣。以前有種思維叫“達則兼濟天下”。而咱們在一個群體的管理位置上,面對的就是這個群體。

還要注意的是,不良的網(wǎng)絡(luò)輿情里面有一點是很要命的——負面因素。因此,一定要關(guān)注這些輿情中可能會導致重大負面事件發(fā)生的一些因素。比如說,某個主體是別有用心的,是帶著使命來的。大家不要認為這是嚇唬人的,而是真的存在,有的政治組織是有派駐的,所以,我們要識別那些別有用心的負面輿情。

第二,要定位好負面因素中的主體因素,包括這個群體所屬的層面、它的要求,以及它的走向。有些事件看起來好像還不大,但是要注意到它的某些跡象可能會成為社會事件的導火索。如果你沒有在它還沒有起來的時候就把它滅掉的話,將來可能會引發(fā)大的事件。這是一定要注意的。為什么叫做輿情研判呢?就是要分析,要清楚。我們的干部對輿情要有敏銳的捕捉能力、把握能力和識別能力。

大家知道,我們身處信息時代,每個人都要對信息進行遴選。以前我們學的是文字,是按照推理得來的,但是現(xiàn)在,我們處在網(wǎng)絡(luò)空間,是這樣一個媒體時代,我們每個人都是空間人。在這個空間中,我要從周圍所有給我的信息中迅速地抓住有用的信息,遴選出我需要的信息,做出我認為正確的判斷。以前是推理的,叫做“前因后果”,即最后得出了一個結(jié)論。但是,現(xiàn)在沒有時間給你了,要在空間中迅速地對信息做出判斷,然后拿出決策。這是我們要鍛煉的能力。

所以說,現(xiàn)在我們所面對的文化結(jié)構(gòu),以及對我們的要求和以前完全不一樣了。為什么要講創(chuàng)新?其實,在空間時代是非常需要創(chuàng)新的。你要有靈性,要在空間中迅速地感知到、捕捉到信息,然后迅速地整合好,并迅速地做出決策,然后形成一個產(chǎn)品。這就是創(chuàng)新時代。

為什么要說這個時代?因為我們從前是推理。大家還記不記得,有一門學術(shù)叫訓詁學。就是我要翻很多卷的書來找出這個字出自于哪里?大家想一想,如果現(xiàn)在的學問要這樣做的話,該怎么做——慢慢地進行歷史梳理,然后找到這個字在哪一卷上面,在多少頁上面。訓詁學是不是這樣做的?傳統(tǒng)學術(shù)是不是這樣做的?這是過去的時間文化時代?,F(xiàn)在是空間文化時代,就是要迅捷地作出判斷。剛才我們講了,技術(shù)壟斷時代是信息過剩,你走在路上看到廣告屏,坐在汽車上、火車上,看著手機上、電腦上、電視上,到處都是蜂擁而至的信息。你來得及一個一個地推理嗎?。

所以說,面對負面因素時,大家要培養(yǎng)那種敏銳性,沒有時間讓你慢慢判斷。假如你判斷10個月,它早就變成一個大的社會事件了。這就是咱們的職責沒有履行好。以上就是不良網(wǎng)絡(luò)輿情需要注意的幾個方面。

責任編輯:田甜校對:劉玉婧最后修改:
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