第二,熱愛本職就要求我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活里邊以良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作,認(rèn)真、勤懇、按時(shí)、按質(zhì)、按量的把我們手上的工作做好,在做好我們?nèi)粘9ぷ骼镞?,用業(yè)余的時(shí)間再去尋找工作之外我們認(rèn)為非常有趣的但是又與工作相關(guān)聯(lián)的一些工作去做,培養(yǎng)我們的職業(yè)情感。這個(gè)里邊給大家看一個(gè)圖片,就是做任何一項(xiàng)工作的人都會(huì)有一種職業(yè)倦怠感,當(dāng)我們出現(xiàn)這種倦怠的時(shí)候,或者是懈怠的時(shí)候我們?cè)趺崔k?下邊我們就來(lái)看,當(dāng)一個(gè)廚師無(wú)聊的時(shí)候他會(huì)做什么,大家看一看,我快速的給大家翻一遍。這就是我講的第二個(gè)問(wèn)題。
第二個(gè)要求我們?cè)趺醋瞿?,就是全力以赴、一絲不茍、精益求精、追求卓越,我們只有以這樣的心態(tài)去努力的工作,我們才可能在實(shí)際工作當(dāng)中,不僅把工作做好,而且能夠在工作過(guò)程當(dāng)中實(shí)現(xiàn)自我超越。
大家應(yīng)該也聽說(shuō)過(guò),日本還有一位做壽險(xiǎn)推銷的人,此人只有1.45米,而且氣質(zhì)不佳,從業(yè)初期,連續(xù)7個(gè)月沒有任何一個(gè)單子,只能導(dǎo)致他一天吃兩頓飯,晚上睡在公園,他也非??鄲?,他也想起來(lái)向同事求助,讓同事給他提他到底存在什么樣的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)同事的探討,后來(lái)發(fā)現(xiàn)他身上有很多急躁的毛病,后來(lái)通過(guò)這個(gè)分析,他暗下決心,希望用一種真誠(chéng)的微笑來(lái)征服客戶,所以從此以后他就開始練微笑,吃飯時(shí)候練,睡覺時(shí)候練,對(duì)著鏡子練,走在馬路上還練,有人認(rèn)為他就是一個(gè)瘋子,但是通過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練之后他發(fā)現(xiàn)口的開合、眉毛的上揚(yáng)與下挫以及皺紋的舒展,都是可以表現(xiàn)出微笑不一樣的內(nèi)涵來(lái)。甚至他還發(fā)現(xiàn),手的舉起和腿的退讓,都與微笑有著緊密的聯(lián)系。在這個(gè)過(guò)程里邊他后來(lái)發(fā)現(xiàn),真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑能夠讓人們感覺到一種嬰兒般的如沐春風(fēng)的舒爽,能夠被客戶所接受。最后他研發(fā)、發(fā)掘了49項(xiàng)不一樣笑的內(nèi)容,連續(xù)十幾年一直坐在日本的壽險(xiǎn)銷售冠軍寶座上,這就是追求卓越的表現(xiàn)。
在現(xiàn)實(shí)生活里邊我們講,社會(huì)生活里邊行行有規(guī)律、行行出狀元,每一個(gè)行業(yè)里邊都有規(guī)律可循,清掃馬路過(guò)程里邊都能總結(jié)出規(guī)律來(lái)。比如說(shuō)我曾經(jīng)在做環(huán)衛(wèi)工人調(diào)查研究的時(shí)候有環(huán)衛(wèi)工人總結(jié),比如掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人,有風(fēng)順風(fēng)掃、無(wú)風(fēng)兩端掃、商店門前來(lái)回掃、車站招呼掃、溝壑沙粒用力掃等等這些。
我在做調(diào)研的時(shí)候受到非常大的震撼,其中我到海淀區(qū)去做調(diào)研的時(shí)候我問(wèn)一位大姐,我說(shuō)你怎么理解敬業(yè)的,這位大姐只有初中文化水平,但是,是北京市的一個(gè)三八紅旗手,她說(shuō)老師,我水平很低,我在帶領(lǐng)我們班的姐妹們?cè)趻呱系剡@一段的時(shí)候,我就跟他們講,“在崗一分鐘,干好60秒”,這就是我理解的敬業(yè)精神。