（一）家庭式醫(yī)生服務(wù)

在看病方面，我們要逐步養(yǎng)成這樣一種就診的習(xí)慣。因為我們現(xiàn)在推行的是家庭式醫(yī)生服務(wù)，能不能先給社區(qū)的家庭醫(yī)生打個電話？咨詢一下有關(guān)的情況和問題，然后讓這些熟悉情況的家庭醫(yī)生給你一些就診指導(dǎo)，到底這次應(yīng)該到哪個級別的醫(yī)院去看，看哪個專科等等，這才是一個比較合理的就診流程。然后我們要求基層要拿到更多的由大醫(yī)院給的號源，盡可能滿足大家在轉(zhuǎn)診方面的需求，也就是說大醫(yī)院的號源要優(yōu)先滿足基層轉(zhuǎn)診的需要。

（二）醫(yī)療聯(lián)合體

另外，北京市正在建立醫(yī)療聯(lián)合體，預(yù)計在2016年年底，將會建立50到60個醫(yī)療聯(lián)合體，在聯(lián)合體內(nèi)部既有三級醫(yī)院，也有二級醫(yī)院，還有一級醫(yī)院，來幫助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展和提升水平，從而實現(xiàn)四個目標：第一，能夠看得好?。坏诙?，要掛得上號；第三，要能夠轉(zhuǎn)診；第四，要能夠讓群眾拿得上藥。

（三）預(yù)約掛號服務(wù)

在緩解“看病難”的問題上，我們還推出了預(yù)約掛號服務(wù)。實際上我們現(xiàn)在所謂的“看病難”，有一部分是和大家沒有進行預(yù)約掛號有關(guān)聯(lián)的。大家習(xí)慣身體不舒服就直接到門診現(xiàn)掛號現(xiàn)看，特別是一些慢性病患者，完全可以根據(jù)自己病情的特點和規(guī)律進行預(yù)約掛號。北京的預(yù)約掛號可以在網(wǎng)上或者通過電話提前掛一個月、兩個月，甚至三個月的號。從2011年推出預(yù)約掛號，到現(xiàn)在已經(jīng)運行了四年多的時間，而且通過打電話、通過互聯(lián)網(wǎng)都可以進行預(yù)約。

（四）康復(fù)護理

另外在康復(fù)環(huán)節(jié)。北京市已經(jīng)發(fā)展了18家康復(fù)護理院，現(xiàn)有2200多張床位，另有80多家機構(gòu)都設(shè)立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科室，能夠給大家提供越來越多的康復(fù)護理服務(wù)。

（五）其他醫(yī)療管理服務(wù)手段

在醫(yī)療服務(wù)方面，我們還有一系列其他的管理和服務(wù)手段。比如說為了方便老百姓看病，第一，要加強門診服務(wù)管理，把專家資源有效地分配好。其實有時候大家覺得“看病難”是上午難，下午看病一般就不難。所以我一般介紹人去看病，都要讓他避開上午的時間，避開周一和周五的時間。其實看病是有規(guī)律的，這些情況也希望市民朋友們能夠掌握。一般下午去看病的人比較少，你跟醫(yī)生也有比較多的交流詢問時間。另外總的來說，周二到周四的看病量是比較少的，所以大家完全可以合理安排好自己的時間。所以就醫(yī)的時間規(guī)律我們可以掌握一下。

第二，用藥咨詢，主要由藥劑專業(yè)人員給大家提供。

第三，分時段預(yù)約。我們現(xiàn)在可以做到什么？比如說一方面是預(yù)約，另一方面可以告訴你大概幾點鐘到這里看病，可以預(yù)約到小時的情況。當然再往下發(fā)展的話，我們也許可以把時間的差距縮短到30分鐘、20分鐘，這樣的話，可以更加節(jié)省大家寶貴的看病時間。

第四，實行掛號和收費優(yōu)化流程服務(wù)。如果大家去朝陽醫(yī)院等這些醫(yī)療機構(gòu)，已經(jīng)能夠感受到服務(wù)的便利性，也就是說不用反復(fù)再去排隊、掛號、繳費，省了這樣的程序。

第五，利用信息化手段便利診療。預(yù)計2015年年底之前，北京的市級衛(wèi)生信息平臺將和8個區(qū)縣，以及30所醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行對接，屆時，在一個醫(yī)院看病就診的記錄就可以分享到另外的醫(yī)療機構(gòu)。這樣一來，一些化驗檢查的重復(fù)項目就不必去做了，通過遠程協(xié)助就可以調(diào)閱你以前的CT結(jié)果、核磁結(jié)果和一些血液檢查結(jié)果等，既節(jié)省時間，又節(jié)約費用。

  第六，推動大醫(yī)院向五六環(huán)和郊區(qū)方向發(fā)展。我們現(xiàn)在已經(jīng)布局了若干建設(shè)項目，把原來城市核心區(qū)的一些大醫(yī)院向外遷建，或者開設(shè)分院。比如說，到2017年，天壇醫(yī)院將整體搬遷到西南四環(huán)的豐臺花鄉(xiāng)地區(qū)；口腔醫(yī)院也要向豐臺地區(qū)轉(zhuǎn)移。另外，同仁醫(yī)院已經(jīng)建立了大興的亦莊分院；北大醫(yī)院還要在大興建立一所新的院區(qū)；友誼醫(yī)院有可能向順義方向發(fā)展；兒童醫(yī)院現(xiàn)在正在選址，有可能向房山或者門頭溝方向發(fā)展。這樣做的目的主要是為了給處在郊區(qū)、或者五六環(huán)這一帶，由于人口聚集越來越多導(dǎo)致“看病難”的人群提供就診方便。

第七，試點醫(yī)藥分開。主要是降低老百姓看病就醫(yī)的藥品花費。目前，我們已經(jīng)在五家試點醫(yī)院取消了原來15%的藥品加成，試點結(jié)果證明，每位門診患者每次看病大概節(jié)省了30%左右的藥費。

第八，促進社會力量參與醫(yī)療發(fā)展。比如說，鼓勵私人力量舉辦診所，甚至舉辦有規(guī)模的醫(yī)療機構(gòu)，北京地區(qū)也允許中外合資、合作的醫(yī)療機構(gòu)的存在和發(fā)展。