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楊禹:城鎮(zhèn)化的健康有序發(fā)展(6)

——“新型城鎮(zhèn)化”中的城市治理與群眾關(guān)系

公眾第一邏輯是我能得到什么。公眾最想得到什么?我們也應(yīng)該做一些系統(tǒng)的分析,我個人覺得公眾最想得到的是公平,我相信同志們也有體會。市民面對你城市的管理者,我們的老百姓面對中國夢這樣的美好夢想,你會發(fā)現(xiàn)我們身邊的年輕人、市民,他可以暫時忍受自己的工資收入沒有達(dá)到預(yù)期,他還能暫時忍受自己住的房子還沒有想買的那么大。但是今天中國老百姓最不能忍受的就是被不公平的對待,如果他在這件事當(dāng)中覺得自己被不公平對待了,他的意見最大,他要面對面的跟管理者對抗,或者到輿論場上跟你較勁,去反映他的意見。公平問題是今天公眾的第一關(guān)切點。大家做管理和服務(wù)工作也面對這種問題。十八大之后我們曾經(jīng)做了一個調(diào)研,當(dāng)時為了解讀中國夢,我們挑了兩個問題,我們問老百姓你的夢想實現(xiàn)最大的障礙是什么?第一就是不公平,拼爹。我們問他如果實現(xiàn)中國夢你希望政府做什么?將近70%的人選構(gòu)建社會公平,他當(dāng)然也希望經(jīng)濟(jì)發(fā)展,當(dāng)然希望反腐敗有成效,但是他覺得公平跟他的連接點最緊密。作為一個城市的管理部門,我們除了對公平問題重視之外,我們還要說些什么,我覺得還要引導(dǎo)身邊的群眾和網(wǎng)站的網(wǎng)民們認(rèn)識到,當(dāng)我們都追求公平的時候,我們恰恰要說這個世界上沒有絕對的公平,公平是有限度的,在大家都追求公平的情況之下還會有沖突,不是說我們都公平了,最大限度的滿足我的個人訴求。 

我舉個例子,城市治理當(dāng)中的社會溝通問題。故宮有一個最大的苦惱,每年十一長假是故宮這一年當(dāng)中人最多的7天,每年都是10月2日那天人最多。去年的十一之前,我記得是9月的時候,故宮博物院的單院長把我們幾個人請去開了一個小會,研究怎么面對十一的小難題。當(dāng)時單院長跟我講,我們前一年10月2日創(chuàng)下了最高記錄,進(jìn)去了18.2萬人。說今年為了應(yīng)對我要開一個新聞發(fā)布會,把媒體都找來,講一下為了應(yīng)對今年十一的難題做了什么工作。說往年都發(fā)現(xiàn)很多人堵在售票環(huán)節(jié),我今年要增加30個售票窗口,保證甭管多少人20分鐘讓你買上票,決不能堵在售票窗口。說今年武警支持我們,給我們增派了150位武警同志,我們組織志愿者上千人,準(zhǔn)備疏導(dǎo)、分散游客的線路等。我跟他講,我說您要這么講就麻煩了,你這么一講,我是一個要來北京的游客,我聽到你故宮的院長告訴我已經(jīng)做好了比往年更充分的準(zhǔn)備,我更可以隨便來了,我干嗎不來,你的服務(wù)能力提升了嘛。我說您上來先講講你的難處是什么,你的難處就是將來游客的問題所在,誰都不愿意趕上那么多人來,我說您上來先講你希望通過媒體傳遞給公眾,說每年十一最多的是哪天,10月2日,我想很多游客并不知道這個信號。把難處先傳遞給觀眾,這是今天化解自己管理難題的一個非常重要的環(huán)節(jié)。不要難題都我自己扛了,讓公眾知道你的難題是什么,很多公眾看到你的難處,會設(shè)身處地的想我要不要那天來,我要不要也進(jìn)入這種局面,最后再講講你自己的努力是什么。這個我覺得雖然是個小事,是引導(dǎo)公眾、跟公眾打交道理念上的變化。他最后真的這么做了,把18萬人的苦惱展現(xiàn)出去了,當(dāng)然不能因為這么一做就立竿見影,不見得,去年十一人稍微少了點,17萬5千人,我一看還是超出他最大限流量一倍。他努力的方向?qū)α恕?nbsp;   

責(zé)任編輯:周艷校對:總編室最后修改:
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