公眾第一邏輯是我能得到什么。公眾最想得到什么？我們也應(yīng)該做一些系統(tǒng)的分析，我個(gè)人覺得公眾最想得到的是公平，我相信同志們也有體會(huì)。市民面對(duì)你城市的管理者，我們的老百姓面對(duì)中國(guó)夢(mèng)這樣的美好夢(mèng)想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們身邊的年輕人、市民，他可以暫時(shí)忍受自己的工資收入沒有達(dá)到預(yù)期，他還能暫時(shí)忍受自己住的房子還沒有想買的那么大。但是今天中國(guó)老百姓最不能忍受的就是被不公平的對(duì)待，如果他在這件事當(dāng)中覺得自己被不公平對(duì)待了，他的意見最大，他要面對(duì)面的跟管理者對(duì)抗，或者到輿論場(chǎng)上跟你較勁，去反映他的意見。公平問題是今天公眾的第一關(guān)切點(diǎn)。大家做管理和服務(wù)工作也面對(duì)這種問題。十八大之后我們?cè)?jīng)做了一個(gè)調(diào)研，當(dāng)時(shí)為了解讀中國(guó)夢(mèng)，我們挑了兩個(gè)問題，我們問老百姓你的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)最大的障礙是什么？第一就是不公平，拼爹。我們問他如果實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)你希望政府做什么？將近70%的人選構(gòu)建社會(huì)公平，他當(dāng)然也希望經(jīng)濟(jì)發(fā)展，當(dāng)然希望反腐敗有成效，但是他覺得公平跟他的連接點(diǎn)最緊密。作為一個(gè)城市的管理部門，我們除了對(duì)公平問題重視之外，我們還要說些什么，我覺得還要引導(dǎo)身邊的群眾和網(wǎng)站的網(wǎng)民們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)我們都追求公平的時(shí)候，我們恰恰要說這個(gè)世界上沒有絕對(duì)的公平，公平是有限度的，在大家都追求公平的情況之下還會(huì)有沖突，不是說我們都公平了，最大限度的滿足我的個(gè)人訴求。 

我舉個(gè)例子，城市治理當(dāng)中的社會(huì)溝通問題。故宮有一個(gè)最大的苦惱，每年十一長(zhǎng)假是故宮這一年當(dāng)中人最多的7天，每年都是10月2日那天人最多。去年的十一之前，我記得是9月的時(shí)候，故宮博物院的單院長(zhǎng)把我們幾個(gè)人請(qǐng)去開了一個(gè)小會(huì)，研究怎么面對(duì)十一的小難題。當(dāng)時(shí)單院長(zhǎng)跟我講，我們前一年10月2日創(chuàng)下了最高記錄，進(jìn)去了18.2萬人。說今年為了應(yīng)對(duì)我要開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，把媒體都找來，講一下為了應(yīng)對(duì)今年十一的難題做了什么工作。說往年都發(fā)現(xiàn)很多人堵在售票環(huán)節(jié)，我今年要增加30個(gè)售票窗口，保證甭管多少人20分鐘讓你買上票，決不能堵在售票窗口。說今年武警支持我們，給我們?cè)雠闪?50位武警同志，我們組織志愿者上千人，準(zhǔn)備疏導(dǎo)、分散游客的線路等。我跟他講，我說您要這么講就麻煩了，你這么一講，我是一個(gè)要來北京的游客，我聽到你故宮的院長(zhǎng)告訴我已經(jīng)做好了比往年更充分的準(zhǔn)備，我更可以隨便來了，我干嗎不來，你的服務(wù)能力提升了嘛。我說您上來先講講你的難處是什么，你的難處就是將來游客的問題所在，誰都不愿意趕上那么多人來，我說您上來先講你希望通過媒體傳遞給公眾，說每年十一最多的是哪天，10月2日，我想很多游客并不知道這個(gè)信號(hào)。把難處先傳遞給觀眾，這是今天化解自己管理難題的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。不要難題都我自己扛了，讓公眾知道你的難題是什么，很多公眾看到你的難處，會(huì)設(shè)身處地的想我要不要那天來，我要不要也進(jìn)入這種局面，最后再講講你自己的努力是什么。這個(gè)我覺得雖然是個(gè)小事，是引導(dǎo)公眾、跟公眾打交道理念上的變化。他最后真的這么做了，把18萬人的苦惱展現(xiàn)出去了，當(dāng)然不能因?yàn)檫@么一做就立竿見影，不見得，去年十一人稍微少了點(diǎn)，17萬5千人，我一看還是超出他最大限流量一倍。他努力的方向?qū)α恕?nbsp;