我這邊還想起小平同志有一句話。他說人民群眾給我們提的要求分三類：第一類，人民群眾在這件事上提的要求總體上都是合理要求，說如果遇到這種情況我們要盡最大努力去滿足群眾的這些要求，你不這么做就是官僚主義。第二類，人民群眾在某些事上給我們提出的要求大多數(shù)是合理要求，這個時候我們要把群眾合理的要求滿足，同時還要做工作去了解群眾為什么會提一些不太合理的要求。第三類，群眾在某些事上給我們提的要求，總體上都是不合理要求。個時候我們怎么辦？第一，不能因為他們提的都是不合理要求我們就認(rèn)為他不屬于群眾了；第二，不能因為都是不合理要求，我們就置之不理了，我們要做具體的工作，很復(fù)雜的努力，去把群眾為什么會提這些不合理的要求找出來，找出原因來，然后要做艱苦的群眾工作，去引導(dǎo)我們身邊的群眾，讓他的要求回到合理的范圍之內(nèi)。

小平同志半個世紀(jì)之前說的話，我個人覺得放在今天非常有現(xiàn)實針對性。我們黨政干部要有這種認(rèn)識，更重要的是讓我們所服務(wù)的市民也有這種認(rèn)識，這個是最難的。市民覺得你管氣、管水、管垃圾，我的要求你必須達(dá)到。這么多年大家面對的壓力也是我們努力的方向，我們自己把該做的做到，把不能做的邊界搞清楚，也要讓我們服務(wù)的上千萬市民越來越知道，在今天的城市里邊我們的公共政策無論價格政策還是具體的公共服務(wù)的一些政策，有哪些是我們職責(zé)所系，有哪些是市民不能有過高預(yù)期的，因為這些預(yù)期是我的職責(zé)不能達(dá)到的，我覺得這是未來大家共同面對的真正難題。