我這邊還想起小平同志有一句話。他說人民群眾給我們提的要求分三類：第一類，人民群眾在這件事上提的要求總體上都是合理要求，說如果遇到這種情況我們要盡最大努力去滿足群眾的這些要求，你不這么做就是官僚主義。第二類，人民群眾在某些事上給我們提出的要求大多數(shù)是合理要求，這個(gè)時(shí)候我們要把群眾合理的要求滿足，同時(shí)還要做工作去了解群眾為什么會(huì)提一些不太合理的要求。第三類，群眾在某些事上給我們提的要求，總體上都是不合理要求。個(gè)時(shí)候我們?cè)趺崔k？第一，不能因?yàn)樗麄兲岬亩际遣缓侠硪笪覀兙驼J(rèn)為他不屬于群眾了；第二，不能因?yàn)槎际遣缓侠硪螅覀兙椭弥焕砹?，我們要做具體的工作，很復(fù)雜的努力，去把群眾為什么會(huì)提這些不合理的要求找出來，找出原因來，然后要做艱苦的群眾工作，去引導(dǎo)我們身邊的群眾，讓他的要求回到合理的范圍之內(nèi)。

小平同志半個(gè)世紀(jì)之前說的話，我個(gè)人覺得放在今天非常有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。我們黨政干部要有這種認(rèn)識(shí)，更重要的是讓我們所服務(wù)的市民也有這種認(rèn)識(shí)，這個(gè)是最難的。市民覺得你管氣、管水、管垃圾，我的要求你必須達(dá)到。這么多年大家面對(duì)的壓力也是我們努力的方向，我們自己把該做的做到，把不能做的邊界搞清楚，也要讓我們服務(wù)的上千萬市民越來越知道，在今天的城市里邊我們的公共政策無論價(jià)格政策還是具體的公共服務(wù)的一些政策，有哪些是我們職責(zé)所系，有哪些是市民不能有過高預(yù)期的，因?yàn)檫@些預(yù)期是我的職責(zé)不能達(dá)到的，我覺得這是未來大家共同面對(duì)的真正難題。