我們要開始改變改善民生的方式和著力點(diǎn)，不是說我們不重視改善民生，說北京現(xiàn)在人多了，讓這兒民生惡劣，然后把大家都給轟出去了，不是這樣，是我們改善民生的方式和側(cè)重點(diǎn)要變化。過去我們大量改善民生的方式是用財(cái)政暗補(bǔ)，把公共品價(jià)格壓低，讓老百姓覺得便宜，這是改善公共民生的重要信號(hào)，越來越便宜，現(xiàn)在看來不行了，因?yàn)樵絹碓奖阋司妥屧絹碓蕉嗟娜诉M(jìn)入北京。今后要怎么做？我們?nèi)匀挥羞@么多財(cái)力投進(jìn)改善民生，但是方式必須改變。比如這一年仍然拿出100多億投給公共交通。要做什么呢？把100多億的票價(jià)補(bǔ)貼抽投在公共交通上，加快建設(shè)更多新的公交線路，改善司售人員的待遇，改善路面跟公共交通相關(guān)的信號(hào)條件和管理能力，提高車輛的條件。這些錢花下去以后，讓這個(gè)城市公共服務(wù)的水平繼續(xù)提高，但同時(shí)因?yàn)槠眱r(jià)補(bǔ)貼拿出來了，你要讓這個(gè)城市生活的市民為享受越來越高水平的服務(wù)掏更多的錢，這是我們今后十幾年應(yīng)該努力的方向。

從我這個(gè)角度看，大家所從事的工作是什么？大家的工作不是讓這個(gè)城市公共品的價(jià)格越來越低，而是要讓這個(gè)城市公共服務(wù)的水平越來越高。不光北京市走進(jìn)了這個(gè)誤區(qū)，很多城市都是這樣，用最簡(jiǎn)單的方式，讓大家覺得便宜，然后夸咱們改善民生有好處，從全國(guó)來看都面臨著這種改善民生基本方式的轉(zhuǎn)變。另一方面應(yīng)該讓我們相關(guān)的部門去告訴公眾改變對(duì)政府的預(yù)期。今天中國(guó)很多城市的市民形成了一種預(yù)期，什么預(yù)期呢？政府給我改善民生，我住在一個(gè)城市里，市長(zhǎng)是不是合格的市長(zhǎng)，就看你能不能給我提供越來越好的服務(wù)和讓我花的錢越來越少，這種預(yù)期是不對(duì)的。這種預(yù)期必須改掉，他要多花錢，我們給他的服務(wù)才更好，未來十幾年我覺得就是調(diào)教這個(gè)預(yù)期的過程，這個(gè)涉及到怎么跟公眾打交道。

二、如何面對(duì)面的和群眾打交道

我分析完咱們共同面對(duì)的難題，接下來是怎么說服公眾，這是我想說的群眾關(guān)系。我這兒列了幾條，也是大家在一線工作當(dāng)中遇到的難題，怎么面對(duì)面的跟群眾打交道，怎么在輿論場(chǎng)上讓我們市政市容委各方面的工作更能被市民所理解，避免一些輿論沖突。

我們?cè)谳浾搱?chǎng)上不僅要把事做好，也要釋放一些理性的聲音，避免被輿論場(chǎng)上某些人圍攻。我們面對(duì)市民，就是我們說的公眾，你要分析公眾頭腦當(dāng)中他最想要的是什么。我個(gè)人認(rèn)為公眾的第一邏輯是我得到什么，咱們自己也是群眾的一員，我們也是這個(gè)城市的市民。去年十一我們央視的記者滿大街追著大家問，說到愛國(guó)你想起什么。這個(gè)問有兩層含義：第一，國(guó)家的發(fā)展能給你帶來什么，因?yàn)榻裉煳覀児姷牡谝贿壿嬍俏覀兊玫绞裁?。第二，我能做些什么。我們跟市民講，我們通過努力讓你得到什么，這個(gè)首先要講，因?yàn)檫@是公眾的第一關(guān)切，但是我覺得也不能只講這些，還得恰到好處的講咱們一起能做點(diǎn)什么，市民在我們城市的治理當(dāng)中能發(fā)揮什么作用。