《半月談》記者禹志明：

面對(duì)傳言時(shí)，政府信息的公開、透明十分重要，如果能在第一時(shí)間公開死亡者名單，及時(shí)發(fā)布更新消息，同時(shí)對(duì)政府組織排查的信息及時(shí)向媒體記者公布，積極回應(yīng)外界質(zhì)疑，當(dāng)?shù)卣緫?yīng)能夠更好地處理此次信任危機(jī)。

本書作者：

在此次沉船事件的應(yīng)對(duì)中，邵陽政府的表現(xiàn)再次暴露出地方政府對(duì)于輿情應(yīng)對(duì)能力的缺陷和不足。首先是信息公開和透明做得不夠。當(dāng)?shù)毓俜皆?月9日18時(shí)發(fā)布確認(rèn)8人死亡的消息，不知是工作不到位還是有意隱瞞，網(wǎng)絡(luò)上立即有人拍到10具尸體的視頻、照片，并廣為傳播，激起眾多網(wǎng)民強(qiáng)烈譴責(zé)當(dāng)?shù)卣m報(bào)死亡人數(shù)，使政府的權(quán)威受到損害。引發(fā)公眾和媒體對(duì)當(dāng)?shù)卣牟恍湃巍?/p>

正是由于政府的權(quán)威數(shù)字受到質(zhì)疑和不被信任，才使各種各樣有關(guān)乘船人數(shù)和死亡人數(shù)的各種傳言在網(wǎng)上瘋傳。而且當(dāng)?shù)卣⑽磳?duì)這些輿論引起足夠的重視，使政府形象和威信受到進(jìn)一步的損害。

接下來幾度變更的乘船人數(shù)和死亡人數(shù)，讓更多的媒體和網(wǎng)民質(zhì)疑政府?dāng)?shù)字的可信度，使政府的公信力降到低點(diǎn)，也飽受媒體和網(wǎng)民的詬病。

其次是政府人員言行失當(dāng)。言行失當(dāng)是輿情應(yīng)對(duì)中的大忌，因?yàn)閷?duì)于本身正處于輿論漩渦中的當(dāng)?shù)卣?，一言一行都?huì)牽動(dòng)億萬人的目光和神經(jīng)，稍有不慎，即會(huì)引發(fā)“態(tài)度不誠(chéng)”的質(zhì)疑，并招致板磚和口水。如邵陽縣委書記蔣耀華關(guān)于當(dāng)?shù)乜痛d和采砂無序問題具有“普遍性”“制度性”的解釋，就被媒體和網(wǎng)民認(rèn)為是在推托責(zé)任，官話套話，沒有一個(gè)誠(chéng)懇的對(duì)待事故、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的態(tài)度；而副縣長(zhǎng)段紹興所言的死者家屬“非常滿意”、“情緒非常穩(wěn)定”，則直接被網(wǎng)民罵成“沒有人性”。這樣的不合實(shí)情的“官話”也許在另外的場(chǎng)合講未必不是恰當(dāng)，但是針對(duì)痛失親人、眾聲悲咽的死者家屬，按人之常情來說，即使賠償再加一倍，又豈能“非常滿意”、情緒又如何會(huì)“非常穩(wěn)定”？這樣的應(yīng)對(duì)，只會(huì)讓輿論更加洶涌，對(duì)政府更為不利。所以，在事故特別是重大傷亡事故的處理中，政府部門及相關(guān)人員一定要堅(jiān)持“以人為本”，把人放在最高位，任何時(shí)候以“人”為主以“人”為重，才能真正得到“人”的擁護(hù)和支持，真正把事情完滿地解決好，不至于受人詬病或是置于滔滔輿論的中心。

第三是沒有很好地利用新媒體。自從微博誕生，時(shí)代就不可避免地進(jìn)入到了一個(gè)全新的自媒體時(shí)代。人人手上都有一個(gè)媒體，人人都可以自由地發(fā)布消息，而且很多巨大的輿論風(fēng)暴都是從小小的微博生發(fā)的。所以，地方政府及相關(guān)人員在處理和應(yīng)對(duì)各種輿論事件特別是網(wǎng)絡(luò)輿論事件時(shí)，千萬不可忽視利用微博這一功能強(qiáng)大的新媒體。事實(shí)證明，利用微博可以及時(shí)而且有效地化解很多困局，如四川會(huì)理縣的“懸浮照”事件、上海地鐵追尾事件等。但是這次邵陽官方卻幾乎完全摒棄了這一新媒體，所有的信息幾乎全都依賴于報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體來傳播，這樣不僅使自己陷入被動(dòng)，完全不能全面掌控媒體，而且一些言論還會(huì)引發(fā)媒體的誤解，招致更多的麻煩。如縣委書記蔣耀華接受《羊城晚報(bào)》采訪時(shí)那句“此事不是政府的原因，是制度造成的，政府只是管理的責(zé)任”被直接拿來作為報(bào)道的標(biāo)題，使蔣耀華成為眾矢之的。但是如果邵陽縣政府能利用自己的官方微博和網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布消息，全面真實(shí)地反映事故救援和善后處理的一切，也許受到的質(zhì)疑和詬病就要少得多。