第一，欣賞自己，不要等著讓領導欣賞，我自己就欣賞自己。欣賞自己，欣賞自己的工作，使精力更加充沛，干什么事都有樂趣，這時候名利、地位你會看得 淡薄，因為你欣賞了自己，把自己的東西都看成一個成果了。要從過去的失敗錯誤中學習。我們過去有過失誤，有過錯誤，我不把它當成包袱，要當成學習，把它用 到今天的工作中里，那我今天不就更快樂了嗎？第二，合理配置自己的工作、學習、休息的時間。對一個人來說，工作是重要的，但是不是唯一的，生活也同樣重要。你應該有你的業(yè)余生活，應該有你的文 化生活，應該有你的家庭生活，所以生活也是自己的一部分，我學習不能少，休息睡眠一定要充分，這四個都不可缺少，讓它們保持平衡。改變過去的觀點，工作工 作再工作，工作是我的一切，至于生活，簡單點，湊合就行了。一天睡兩個小時算了，不要緊，我可以開幾個夜車，一切為了工作，這并不對。一個工作狂，一個把 工作過分看重的人，并不是一個健康的人。當年列寧說過一句話，不會休息的人就是不會工作的人。記錄下每天都做了哪些事情，分析哪些事情必須自己做，哪些事 讓別人去做。有的時候我們基層干部的特點就是，什么都攥在自己手里面，要自己點頭自己同意。第三，辦公環(huán)境人性化，讓工作充滿樂趣。第四，工作適時適度超前。超前就是把工作提前點，但是不要過早，太早了反而浪費。我們每個人在工作中難免有情緒，當情緒一來的時候就要創(chuàng)造條件讓它宣 泄出去。我們每個單位里面有應該有一個心理健康室，這個心理健康室是干嗎的呢？不僅做心理輔導，更主要讓他宣泄。唱歌是宣泄，體育活動也是宣泄。當他有情 緒的時候，讓他去玩一玩，樂一樂，蹦一蹦，跳一跳，喊一喊，把火散出去。千萬別讓你的干部有情緒的時候憋著壓著，這是最壞的時候。要有幾個好朋友說說心里話。一旦當領導了，你原來的那些好朋友還愿意跟你當好朋友嗎？可能有些人認為咱倆地位不一樣了，不可能成為你的好朋友了。有時 候你也認為我當領導了，有些話我能跟他們說嗎？因為他們是下屬，當領導也有生氣發(fā)牢騷的時候，找誰??？你有好朋友，無話不說，這也是心理健康所必需的關愛下屬，這是做心理工作一個很重要的內(nèi)容。第一，讓每個人都感受或體會到他在干所喜歡的工作。工作不要僅僅停留在這是我的責任，這是我的奉獻，這是我 的犧牲，而要說這是我的樂趣。所以要給每個人找到他最適合的工作，讓他在工作中有興趣。第二，組織為他提供必要的工作條件，使他有信心和能力做好工作。一 個人能不能做好工作有三條，第一態(tài)度，第二能力，第三條件。第一第二兩條是他自身的，只有第三條，當領導的就是給他條件。周圍有很多要好的朋友，彼此間很交心，什么意思呢？就是一個人不僅有工作的需要，還有感情的需要。如果一個干部在單位里面一個朋友沒有，或者大伙兒都 討厭他，或者他瞧不起所有的人，這個人不可能為單位做出更多的貢獻，甚至他可能早晚離開這兒。因此，我們作領導就要組織一些活動，比如聯(lián)歡會、文藝表演， 或者旅游等?；顒釉黾恿巳藛T之間感情的結(jié)合。千萬不要光創(chuàng)造一個滿意的環(huán)境，一定要創(chuàng)造一個敬業(yè)的環(huán)境。這個話的意思就是一進到辦公室，讓人感覺，大家都 在努力工作，大家都在想盡各種辦法搞好工作。一個月里面，總有那么幾次得到領導同事的贊成。現(xiàn)在我們的教育界，有一個名詞叫做賞識教育。也就是說，現(xiàn)在有些很有成就的人，寫回憶錄的時候，往往寫 這么一條，念小學的時候，往往最難忘的那個老師是誰，或者念中學的時候印象最深的老師是誰，這個老師因為某個事情夸獎我，使我走上了這個道路，成為一個有 成就的人，這叫做賞識。正因為你寫詩也好，畫畫也好，或者你體育表演也好，由于老師的賞識，以后這方面的才能越來越突出。孩子需要賞識，成人呢？成人同樣需要常賞識，年輕干部需要賞識，老同志也需要賞識。領導干部每個月總有這么兩次三次夸夸他，說他干得不錯。也不要說很 多話，可以是語言的，也可以是肢體的，也可以是物質(zhì)的，任選一種。所以我們要多說一些“你真行”，“好樣的”、“真棒”，不要說“太糟糕了”、“氣死我 了”、“煩透了”、“沒出息”、“狗熊它爹是怎么死的”，領導安排的工作都是考慮他的優(yōu)勢和強項。咱們給每個干部布置工作的時候，往往工作程序就是層層布置安排工作，能不能再有一個心理程序？就是跟他談一次話，談什么呢？領導對這個工作的期望是什 么，這個工作如何重要，那么這個工作誰能好呢？我們想了很多人，我們想到了你，你有什么優(yōu)點強項，一定能做好，拜托了，這個活交給你了。這樣，每個人接受 任務的時候，不是因為工作需要，而是因為這個活很重要，領導把這個活交給你了。在布置新任務的時候，要贊揚過去。在檢查進度的時候，要感謝大家迅速、周 到、精確。在發(fā)生問題的時候，要表達對團隊的信心當然現(xiàn)在的問題還要說，發(fā)生問題了，別批評埋怨大家，要相信大家有信心有能力改變這個情況。所以，當領導的要全面關心自己的部下，使他感覺我不是一個 機器人，管理上要帶有人情味。我們的干部在工作中難免有這樣的那樣的意見，一旦你聽到個意見之后，你就主動找他，不要等他找你，主動找他?？梢哉f你的意見我知道了，我們領導一定研 究。甚至你可以這樣說，你的意見我知道了，能不能再給我說一遍呢？他說可以，于是他又說了一遍，他說的時候，可能語氣用詞就調(diào)整了一下。你聽完以后再說， 你剛才說的這些話是不是這個意思呢？對他的解釋作一個解釋，用的語言是你的語言，對他意見理解的語言。經(jīng)過這樣的話，他感到領導認真聽我的意見，當然能不 能解決你的意見，有好多條件，但是要讓他感到領導重視。最后一點，每年領導都要給你提供學習和進修的機會，當然不可能脫產(chǎn)學習，包括參觀考察之類的。這幾點如果我們做到了，這就是對下屬的關愛。也就是一個 人性化的環(huán)境，也就是我們所說的以人為本，我們一定要把以人為本這句概念變成生動的活的東西知難而進抗挫折。挫折影響我們的心情和行為，前面我已經(jīng)說了，我們面臨各種名目的評估、評比、檢查、評優(yōu)、驗收、考核還有晉升、獲獎、排行榜等活動。 當期望和現(xiàn)實發(fā)生矛盾的時候，有人就會有一種挫折感，就是本來第一名應該屬于我，不知道領導怎么搞的，第一名給了另一個人，你可能第二名，也可能第三名， 也可能被淘汰。于是你心里特別火，這是一種挫折，挫折也傷害人。但是每個人挫折之后有各種不同的表現(xiàn)，我們歸納出六種行為，這六種中間有三種積極的行為，有三種消極的行為。作為領導來說，要倡導前三項積極行為，防 止后三項消極行為。

第一，激發(fā)再生力，增強自信心。這次挫折，使我信心更足了，失敗是成功之母，經(jīng)過這次失敗我知道離成功不遠了，這就是激發(fā)再生力。這是最好的狀態(tài)。第二，找到自己主要問題的癥結(jié)，想法改進。第三，改進自己的工作方法。第四，放棄原定目標，降低對自己的要求。這就是我們說的，這次評獎我沒有評上，以后這種活動我就不參加了，這個目標我也不爭取了。第五，自卑了，認為太丟面子。這次沒得獎，我不行啊，自卑感，其它都沒有心思干了。最可怕第六種，我恨你，我要破壞，要跟你們對著干。不是這次我沒有得到嗎？我也不能讓你們得到，我就給你們搗亂。那么，挫折以后如何找到自信心呢？要分析產(chǎn)生挫折感的原因。第一，自己的優(yōu)勢和強項沒有發(fā)揮出來。這次評審活動，我沒有把最好東西表現(xiàn)出來，知識經(jīng)驗 能力有缺陷。第二，這里面需要別的學科知識，我沒有，因此這次評獎沒評上。第三，我不熟悉競賽規(guī)則。第四，外部原因，如項目要求太高，難度太大，難以預料 的事件發(fā)生了等。第五，偶然事情的發(fā)生。這種偶然事情影響到我的心情。比如說我跟某個人吵了一架，心情不好，或者今天天氣特別熱，我有點感冒，或者什么不 高興。再一個，對手太厲害，事先溝通不夠，根本不了解他的特點在哪里。否則，不至于輸?shù)眠@么慘的三個內(nèi)部三個外部，容易做到的是第一第三，自己的優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來，不熟悉游戲規(guī)則。知識能力有缺陷這個短期改不了，因此我不要強調(diào)這一條，如果強調(diào) 這一條，可能失掉你的信心。我們強調(diào)前兩個外部原因。難以預料的事情、偶然的事情發(fā)生了，這次偶然發(fā)生，下次注意可能就行了。再一個對手太厲害，我應該事 先溝通、了解一下，這樣我就可能取得主動地位了。不要強調(diào)項目太難了我干不了。這里面告訴我們有穩(wěn)定因素有不穩(wěn)定因素，動態(tài)也有，靜態(tài)也有，你分析好這 個，就能從挫折中振奮起精神來，使自己看到前景。最后，就是當代成功者的心理素質(zhì)。在今天這個時代里面，全世界的成功者在心理上有幾個共同點。第一，在困境中仍然保持建設性、創(chuàng)造性的心態(tài)。當周圍許多人主張放棄的時候，他總是能夠走出一條脫困之路?，F(xiàn)在工作中間都有好的一面，也有困難的一 面，遇到困難時候你別泄氣，要有建設性的心態(tài)。你做某件事情的時候，如果太難做了，你周圍的朋友或者助手說，算了別干了，反正也干不出名堂來，這又不是你 的事。但要相信，難題再多，解決難題的辦法比難題本身還多。第二，應對各種壓力，在追求卓越中體味樂趣。我們遇到各種各樣的壓力，不要被壓力沖垮了，而是在追求卓越中體味樂趣，要干得最好，覺得這是樂不是苦。第三，喜歡變化，視自己引發(fā)變化的能力為成功的至關重要的因素。這里我特別強調(diào)的詞叫引發(fā)變化，有些變化是靠引發(fā)出來的。我們過去常說的，有條件上， 沒有條件創(chuàng)造條件也要上。創(chuàng)造條件就是引發(fā)變化，不是等待變化。作為一個處級干部來說，比科技干部權利大的多，但是有時候也不可能把變化控制在我們手里 面，但總會想辦法來引發(fā)變化。第四，要和不同類型的人交往與溝通?，F(xiàn)在這個社會，無論強勢群體還是弱勢群體，階層存在很復雜，作為我們，要善于和不同類型的人交往溝通：既能跟窮人 溝通，也能跟富人溝通；能跟基層人溝通，也能跟上層人溝通；可以跟上級溝通，也可以跟平民百姓溝通。我巧妙對待那些棘手的人物，那些來上訪、來告狀的人。 有些人真讓你心煩，胡攪蠻纏，混不講理，無理取鬧，你能夠巧妙對待他們，有構(gòu)建雙贏局面的創(chuàng)造力，同時不放棄原則底線。第五，構(gòu)建雙贏，達成共識。雙贏是什么意思呢？雙贏并不是各退一步，大家都妥協(xié)，就雙贏了。不是那么簡單，誰都想拿最好的，于是大家在一個共同的工作 中各自得到最好的，這叫雙贏。因此需要創(chuàng)造力，同時不放棄底線的堅韌性。   　　如果諸位能在這五條上有更深刻的認識和理解，將成為一個心理素質(zhì)相當堅強的人。今天我講話的意思就是說，這個時代是一個充滿變化的時代，變化到來的時 候，人們怎么對待變化呢？強者和弱者在心理上是不一樣的，有人可能覺得我要抓住變化的機遇，有人說這是一種壓力，壓力可以變動力。有時候壓力把人壓垮了， 可能遇到挫折了。這些都是需要我們研究、需要我們改進的東西。謝謝大家！ ( 報告人系北京師范大學教授）