總結(jié)多年的研究，我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要成功，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，就是要培養(yǎng)兩種能力。哪兩種能力？第一種能力我叫它創(chuàng)造價(jià)值的能力。第二種能力叫承擔(dān)責(zé)任的能力。

我們看企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)究竟在競(jìng)爭(zhēng)什么？其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)的就是誰(shuí)為消費(fèi)者創(chuàng)造剩余價(jià)值多。所謂剩余價(jià)值就是一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)它的評(píng)價(jià)和你收取的價(jià)值之間那個(gè)差額就是消費(fèi)者剩余。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是說你給消費(fèi)者創(chuàng)造的絕對(duì)值最高。

比方第一個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者創(chuàng)造的絕對(duì)價(jià)值最高，第二個(gè)相對(duì)比較小。但是一定是第二個(gè)企業(yè)打垮另一個(gè)企業(yè)，而不是第一個(gè)企業(yè)打垮第二個(gè)企業(yè)?？匆幌轮袊?guó)在過去30年取得的成就，就是中國(guó)的企業(yè)給世界的消費(fèi)者創(chuàng)造了更多的消費(fèi)剩余，我們的產(chǎn)品質(zhì)量不如美國(guó)的，但是美國(guó)的一些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不過我們。為什么？因?yàn)槲覀兊某杀靖停@樣我們可以留給消費(fèi)者更多的剩余。

一個(gè)企業(yè)要關(guān)注于這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造，始終要記住一點(diǎn)，這也是我對(duì)市場(chǎng)的理解。什么叫市場(chǎng)？市場(chǎng)是好壞由別人說了算，不是自己說了算。我們企業(yè)家的工作是伺候消費(fèi)者，是伺候人的人。在過去的歷朝歷代基本上都是比較笨的人伺候相對(duì)聰明的人，只有到了資產(chǎn)階級(jí)下是聰明的人伺候笨的人。我們企業(yè)家應(yīng)該記住消費(fèi)者是不會(huì)感恩的，不論你過去生產(chǎn)的東西多么好，只要你從現(xiàn)在開始不行了，他馬上就離你而去。所以說消費(fèi)者是不會(huì)給你感恩懷德。你做得好就會(huì)呆下去，不好就很快完蛋。

在市場(chǎng)當(dāng)中你真正服務(wù)客戶的越多，一般來講你賺錢的能力才越大。如果你只服務(wù)一小部分客戶，那你是不可能賺大錢的。所以任何一個(gè)企業(yè)我們一定要記住這一點(diǎn)，我們開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品要看它的市場(chǎng)規(guī)模有多大，這也就是說市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)了它本身是一個(gè)普惠大眾的經(jīng)濟(jì)。

我們要盯著這個(gè)價(jià)值的創(chuàng)造，消費(fèi)者是我們企業(yè)界真正的老板。但是有一點(diǎn)消費(fèi)者他并不明白他真正需要什么。這是企業(yè)家要做的事情，他最重要的工作就是猜透消費(fèi)者需要什么。在這個(gè)上面，我想談一下企業(yè)家的工作劃為三大類，也許不一定恰當(dāng)。

第一類企業(yè)家干什么？他要滿足消費(fèi)者自己都沒弄明白需求的內(nèi)容。好比像比爾蓋茨，他現(xiàn)在不搞生產(chǎn)調(diào)研，但是他就生產(chǎn)的東西消費(fèi)者沒買到，但是買到以后連抱怨都提不出來，這就是一流的企業(yè)家。這一流的企業(yè)家他們做的東西相當(dāng)于創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)原來不存在。

第二個(gè)企業(yè)家可以說滿足市場(chǎng)上已經(jīng)表現(xiàn)出來的需求，蓋房子，開餐館，造車。這類企業(yè)怎么能夠比別人做得更好一點(diǎn)，四川菜大家都吃，俏江南他在這個(gè)基礎(chǔ)上又提高檔次。

第三個(gè)就是定單生產(chǎn)，客戶需要什么你就生產(chǎn)什么，滿足客戶的定單而已。

我判斷我們中國(guó)大部分來講企業(yè)家是第二類、第三類，第一類企業(yè)家很少。我們現(xiàn)在做的所有東西幾乎都是表現(xiàn)出來的東西。如果第一類缺少的話，中國(guó)的企業(yè)家很難創(chuàng)造出產(chǎn)業(yè)來。我希望未來我們?cè)谶@方面能夠有一些大的作為。這是我講的第一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

第二個(gè)承擔(dān)責(zé)任的能力。最近好多中國(guó)企業(yè)家發(fā)生的事情表現(xiàn)出來他們沒有能力承擔(dān)，好比三聚氰氨，誰(shuí)家摻進(jìn)去的他都不知道。再往后一點(diǎn)今年雙匯瘦肉精，阿里巴巴前段時(shí)間供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，都是承擔(dān)責(zé)任的能力。我們思想的范圍越大能力需要越大，但是交易，怎么建立信任？靠連帶責(zé)任。中國(guó)的皇帝為什么過去能夠統(tǒng)治這么大的國(guó)家，那時(shí)候沒有電話，就是商鞅變法設(shè)計(jì)一個(gè)連坐制，一人犯法，株連九族。誰(shuí)都不敢造反，你造反我們就完蛋了，大家互相監(jiān)督?，F(xiàn)在我們管幾百人的企業(yè)就焦頭爛額。那時(shí)候的皇帝很了不起。但是現(xiàn)在企業(yè)的連帶責(zé)任是跟過去不一樣，我們是建立在合同基礎(chǔ)的連帶責(zé)任，不是建立在血緣和地域上。每一個(gè)人加入企業(yè)是自愿的，但是加入之后就出現(xiàn)連帶責(zé)任。好比所有北京大學(xué)的老師和學(xué)生之間是有連帶責(zé)任，一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，干了壞事，所有人都得承擔(dān)。同樣出了一個(gè)清華名人，我們總書記是清華畢業(yè)的，校慶的時(shí)候所有的清華人都感到臉上有光。

進(jìn)一步講這個(gè)連帶責(zé)任怎么有效，這就是為什么需要企業(yè)家，需要老板的重要原因。我多次講過什么叫老板？老板就是找不到別人的毛病都是你的叫老板。什么叫員工？員工就是找不到他的毛病都是別人的毛病。我們?cè)谧暮枚嗟拿駹I(yíng)企業(yè)家，這一點(diǎn)你們要深刻的認(rèn)識(shí)到。開一個(gè)參觀，消費(fèi)者吃了以后拉肚子住院，老板承擔(dān)責(zé)任，盡管你這個(gè)時(shí)候在國(guó)外旅游，但是責(zé)任是你的。老板為所有的員工承擔(dān)連帶責(zé)任。

這個(gè)責(zé)任不僅是對(duì)員工，而且要在所有的上游企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。好比寶馬車，我們這次贊助的奧迪車，發(fā)動(dòng)車都不是大生產(chǎn)的，大部分的零部件都不是他生產(chǎn)的，但是如果你開他的車高速公路上出問題了，軸承斷了，鋼材不合格，鋼材誰(shuí)生產(chǎn)的？ 寶鋼生產(chǎn)的。但是消費(fèi)者追求奧迪的責(zé)任。奧迪要承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，他當(dāng)然就有一整套的去推導(dǎo)這個(gè)責(zé)任的制度。這樣每一個(gè)環(huán)節(jié)都不出問題。這就是我講的企業(yè)承擔(dān)責(zé)任能力。要建立起這個(gè)承擔(dān)責(zé)任的能力，我們企業(yè)內(nèi)部的管理，假如你要一個(gè)餐館的服務(wù)員，即使沒有法律規(guī)定你也得讓他體檢，否則他身上有傳染病客人吃了有毛病你也得承擔(dān)責(zé)任。

比如牛奶出問題，我們牛奶公司發(fā)展速度很快，但是他承擔(dān)的責(zé)任能力并沒有真正建立起來。最后就出現(xiàn)了這樣的問題。舉一個(gè)小的例子，我有一個(gè)學(xué)生他自己生產(chǎn)牛奶，那年他的牛奶沒出問題，我說你的牛奶怎么沒出問題。他說我早就想到這個(gè)問題。所以他就買了一臺(tái)擠奶機(jī)，每天下午三點(diǎn)奶牛拉到這來擠奶，所以三聚氰氨就加不進(jìn)去了。那如果飼料里邊加入三聚氰氨怎么辦？擠奶車也解決不了問題。所以社會(huì)建立信任非常重要。

我總結(jié)這一點(diǎn)，利潤(rùn)就是能力，你賺錢的能力取悅于你承擔(dān)責(zé)任的能力。OEM這么多，中國(guó)生產(chǎn)那么多產(chǎn)品，中國(guó)企業(yè)只有培養(yǎng)起在消費(fèi)者面前承擔(dān)責(zé)任，你才能賺大錢。特別舉一下嘉德拍賣行，它里面假如出了假東西，怎么辦？法律沒規(guī)定。但是我講的這個(gè)責(zé)任是市場(chǎng)聲譽(yù)的責(zé)任。如果一個(gè)拍賣行賣出去假東西，那以后好東西會(huì)不會(huì)往你這走呢。就不會(huì)了。你無非就是一個(gè)交易平臺(tái)，但是你能夠賺錢就是為所有提供東西的人承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。你沒有這個(gè)能力那未來就完蛋了。同樣阿里巴巴馬云要為幾千萬承擔(dān)責(zé)任，這里邊賣的任何假貨都會(huì)損害他的聲譽(yù)，如果他不能建立起承擔(dān)責(zé)任的能力，這個(gè)交易平臺(tái)的價(jià)值就會(huì)大大減少，未來他的前途就不一定那么光明。當(dāng)然我相信，我們所有的企業(yè)都在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。我是希望借助這個(gè)例子，牛奶和瘦肉精的，阿里巴巴，嘉德的，大家要建立承擔(dān)責(zé)任的能力。

如果這兩個(gè)能力真正建立起來，我相信這個(gè)企業(yè)才有發(fā)展的前途。這里我要特別跟大家講一點(diǎn)，中國(guó)過去和未來很大一點(diǎn)，我們勞動(dòng)力有很大的變化，由過去的工資多少年不變，以后變成大幅度上升。北京保姆的工資，02年的北京保姆平均工資480，今年是2400元，增長(zhǎng)五倍。我們這個(gè)企業(yè)當(dāng)你成本不斷的上升，你能給消費(fèi)者留下多少剩余。這就是我說的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。你要留給消費(fèi)者更多的剩余，消費(fèi)者才會(huì)買你的東西。所以你能不能生存，還是提醒大家創(chuàng)新是非常非常重要，如果我們不去創(chuàng)新，不提高創(chuàng)造價(jià)值的能力。過去我們創(chuàng)造總價(jià)值不高，但是因?yàn)槲覀兂杀镜?，我可以給消費(fèi)者留下多的剩余，可以生存。未來如果你不能提高總價(jià)值，如果你的產(chǎn)品不能跟美國(guó)、歐洲生產(chǎn)的相比，我覺得你這個(gè)賺錢的能力就會(huì)大大降低。

我要特別提醒大家中國(guó)的勞動(dòng)力成本在逐漸接近全球的勞動(dòng)力成本，只要中國(guó)的勞動(dòng)力工資不上升，全球都不會(huì)上漲，一旦中國(guó)開始上漲之后，全球的勞動(dòng)力工資都會(huì)上漲。結(jié)果是什么？就是未來30年跟過去30年比，資本所占的份額在降低，而勞動(dòng)所占的份額在增加。如果你創(chuàng)造價(jià)值的能力沒有提高，你是沒有希望的。當(dāng)然創(chuàng)造價(jià)值的能力和承擔(dān)責(zé)任的能力是相聯(lián)系的。

最后我給大家一點(diǎn)忠告，我剛才講到了叫市場(chǎng)的邏輯。你要賺錢還有另一種邏輯就是強(qiáng)盜邏輯。強(qiáng)盜的邏輯和市場(chǎng)邏輯在什么地方？市場(chǎng)邏輯說你只有給人創(chuàng)造價(jià)值你才能賺錢。強(qiáng)盜的邏輯說你不需要給別人創(chuàng)造價(jià)值，你把別人的東西拿過來你就賺錢了。我坦率的講中國(guó)的企業(yè)仍然有一部分不是靠我剛才講的市場(chǎng)邏輯賺錢，而是靠強(qiáng)盜邏輯賺錢。表現(xiàn)最強(qiáng)烈的仍然是國(guó)有部門，他不讓個(gè)人干，只有自己干，只有強(qiáng)盜才能這樣。我們民營(yíng)企業(yè)就沒有，我現(xiàn)在特別擔(dān)心民營(yíng)企業(yè)也會(huì)染上壞毛病，因?yàn)楹芏嗾刂频馁Y源很多，有些民營(yíng)企業(yè)不是真正為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值而賺錢，而是通過跟政府搞好關(guān)系而賺錢。甚至跟國(guó)有企業(yè)進(jìn)行勾結(jié)，通過損害其它的競(jìng)爭(zhēng)者，損害消費(fèi)者而賺錢。我覺得這一點(diǎn)是非常威脅的。

總結(jié)我要說的，作為一個(gè)企業(yè)家始終要面向市場(chǎng)，面向客戶，而不要面向政府。我們民營(yíng)企業(yè)尤其要學(xué)會(huì)按照真正的市場(chǎng)邏輯去賺錢，而不是按照強(qiáng)盜邏輯去掠奪財(cái)富。謝謝大家。

（以上內(nèi)容來自張維迎在2011年中國(guó)企業(yè)家論壇夏季高峰會(huì)上的發(fā)言，未經(jīng)本人審閱。