EQ很重要,主要表現(xiàn)在哪里呢?對外適應(yīng)別人,對內(nèi)自我管理。對外適應(yīng)別人,主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ,你的溝通會流暢。溝通是一個表達情緒的過程,所以人與人溝通,通過溝通表達情緒。如果你能在表達情緒的過程當中,增加EQ工具,你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢?包括眼神的、表情的、信函的、語言的、還有行為的,這是細分的。人與人溝通包括語言和非語言。語言只傳遞10%,還有90%是非語句溝通的。非語句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量??!我們的企業(yè)家到德國談判,不懂德語,中間經(jīng)過翻譯。咱們的企業(yè)家整個談判過程,不看德國人就盯住翻譯。德國人不高興了,告到大使館,說中國企業(yè)太傲慢,不看人,不談了。心理學博士研究,夫妻反目的時候,兩個人眼光碰到一起,會產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象?把他們兩個胳膊上裝了傳感器,傳感器連了一個電壓表,給他們兩個錄像,回放的時候發(fā)現(xiàn),當他們兩個眼光碰到一起的時候,電壓表的電壓升高。結(jié)論,眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。
還有語言,人能被語言所傷害,也能被語言所推動。有人跟上級說話特別好聽,跟下級說話特別難聽,往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是,上級有兩個毛病,第一是自信心不足,第二是情商不足,不會移情換位。要是普通人之間的往來,我們看看需要什么語言呢?比方說坐飛機,坐飛機前一般心情比較復雜,指望聽一點有鼓勵的話、祝愿的話。一個人剛從上海飛到溫州,溫州人接待,上海來的客人抱怨了,說剛才在上海上飛機前,客戶請我吃飯,沒少花錢,但是說那句話,可把我氣壞了,我一點胃口都沒有。溫州人好奇,問說啥了,他說上海客戶跟我說,讓我多吃點,吃飽了好上路。(大家笑)這說明,表達情緒如果不當,就會引起對方的反感。
那怎么才能很好地表達呢?如果你在表達自己情緒、和別人溝通的時候,能夠知道別人的情緒,尊重別人的情緒,控制自己的情緒,你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好,心情好的話,干復雜的事情。知道自己的情緒,情緒好的話,做一些難的事情。尊重別人的情緒,宗教的、民主的、政黨的。一個教授到上海去講學,課堂比較悶,都是企業(yè)老總的課,他想調(diào)解一下氛圍,就罵日本鬼子,同學哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人,挺好的,一會兒又罵了一句日本鬼子,一堂課罵了好幾句,大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后,有個同學到前面跟他說,前面那個同學就是日本鬼子,這回他傻了。這種案例積累多了,我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽眾,你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道,講課基本上是只說道理,不打擊人,不打擊民族、宗教、團體。如果你能對情緒有效地把握,你就能流暢地與別人溝通。
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