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情商與領(lǐng)導(dǎo)力(7)

EQ很重要,主要表現(xiàn)在哪里呢?對(duì)外適應(yīng)別人,對(duì)內(nèi)自我管理。對(duì)外適應(yīng)別人,主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ,你的溝通會(huì)流暢。溝通是一個(gè)表達(dá)情緒的過(guò)程,所以人與人溝通,通過(guò)溝通表達(dá)情緒。如果你能在表達(dá)情緒的過(guò)程當(dāng)中,增加EQ工具,你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢?包括眼神的、表情的、信函的、語(yǔ)言的、還有行為的,這是細(xì)分的。人與人溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言。語(yǔ)言只傳遞10%,還有90%是非語(yǔ)句溝通的。非語(yǔ)句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量?。∥覀兊钠髽I(yè)家到德國(guó)談判,不懂德語(yǔ),中間經(jīng)過(guò)翻譯。咱們的企業(yè)家整個(gè)談判過(guò)程,不看德國(guó)人就盯住翻譯。德國(guó)人不高興了,告到大使館,說(shuō)中國(guó)企業(yè)太傲慢,不看人,不談了。心理學(xué)博士研究,夫妻反目的時(shí)候,兩個(gè)人眼光碰到一起,會(huì)產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象?把他們兩個(gè)胳膊上裝了傳感器,傳感器連了一個(gè)電壓表,給他們兩個(gè)錄像,回放的時(shí)候發(fā)現(xiàn),當(dāng)他們兩個(gè)眼光碰到一起的時(shí)候,電壓表的電壓升高。結(jié)論,眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語(yǔ)言,人能被語(yǔ)言所傷害,也能被語(yǔ)言所推動(dòng)。有人跟上級(jí)說(shuō)話特別好聽(tīng),跟下級(jí)說(shuō)話特別難聽(tīng),往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是,上級(jí)有兩個(gè)毛病,第一是自信心不足,第二是情商不足,不會(huì)移情換位。要是普通人之間的往來(lái),我們看看需要什么語(yǔ)言呢?比方說(shuō)坐飛機(jī),坐飛機(jī)前一般心情比較復(fù)雜,指望聽(tīng)一點(diǎn)有鼓勵(lì)的話、祝愿的話。一個(gè)人剛從上海飛到溫州,溫州人接待,上海來(lái)的客人抱怨了,說(shuō)剛才在上海上飛機(jī)前,客戶請(qǐng)我吃飯,沒(méi)少花錢(qián),但是說(shuō)那句話,可把我氣壞了,我一點(diǎn)胃口都沒(méi)有。溫州人好奇,問(wèn)說(shuō)啥了,他說(shuō)上??蛻舾艺f(shuō),讓我多吃點(diǎn),吃飽了好上路。(大家笑)這說(shuō)明,表達(dá)情緒如果不當(dāng),就會(huì)引起對(duì)方的反感。

那怎么才能很好地表達(dá)呢?如果你在表達(dá)自己情緒、和別人溝通的時(shí)候,能夠知道別人的情緒,尊重別人的情緒,控制自己的情緒,你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好,心情好的話,干復(fù)雜的事情。知道自己的情緒,情緒好的話,做一些難的事情。尊重別人的情緒,宗教的、民主的、政黨的。一個(gè)教授到上海去講學(xué),課堂比較悶,都是企業(yè)老總的課,他想調(diào)解一下氛圍,就罵日本鬼子,同學(xué)哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人,挺好的,一會(huì)兒又罵了一句日本鬼子,一堂課罵了好幾句,大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后,有個(gè)同學(xué)到前面跟他說(shuō),前面那個(gè)同學(xué)就是日本鬼子,這回他傻了。這種案例積累多了,我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽(tīng)眾,你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道,講課基本上是只說(shuō)道理,不打擊人,不打擊民族、宗教、團(tuán)體。如果你能對(duì)情緒有效地把握,你就能流暢地與別人溝通。

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