EQ很重要，主要表現(xiàn)在哪里呢？對(duì)外適應(yīng)別人，對(duì)內(nèi)自我管理。對(duì)外適應(yīng)別人，主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會(huì)流暢。溝通是一個(gè)表達(dá)情緒的過(guò)程，所以人與人溝通，通過(guò)溝通表達(dá)情緒。如果你能在表達(dá)情緒的過(guò)程當(dāng)中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語(yǔ)言的、還有行為的，這是細(xì)分的。人與人溝通包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言。語(yǔ)言只傳遞10%，還有90%是非語(yǔ)句溝通的。非語(yǔ)句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量??！我們的企業(yè)家到德國(guó)談判，不懂德語(yǔ)，中間經(jīng)過(guò)翻譯。咱們的企業(yè)家整個(gè)談判過(guò)程，不看德國(guó)人就盯住翻譯。德國(guó)人不高興了，告到大使館，說(shuō)中國(guó)企業(yè)太傲慢，不看人，不談了。心理學(xué)博士研究，夫妻反目的時(shí)候，兩個(gè)人眼光碰到一起，會(huì)產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象？把他們兩個(gè)胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個(gè)電壓表，給他們兩個(gè)錄像，回放的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們兩個(gè)眼光碰到一起的時(shí)候，電壓表的電壓升高。結(jié)論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語(yǔ)言，人能被語(yǔ)言所傷害，也能被語(yǔ)言所推動(dòng)。有人跟上級(jí)說(shuō)話特別好聽(tīng)，跟下級(jí)說(shuō)話特別難聽(tīng)，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級(jí)有兩個(gè)毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會(huì)移情換位。要是普通人之間的往來(lái)，我們看看需要什么語(yǔ)言呢？比方說(shuō)坐飛機(jī)，坐飛機(jī)前一般心情比較復(fù)雜，指望聽(tīng)一點(diǎn)有鼓勵(lì)的話、祝愿的話。一個(gè)人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來(lái)的客人抱怨了，說(shuō)剛才在上海上飛機(jī)前，客戶請(qǐng)我吃飯，沒(méi)少花錢(qián)，但是說(shuō)那句話，可把我氣壞了，我一點(diǎn)胃口都沒(méi)有。溫州人好奇，問(wèn)說(shuō)啥了，他說(shuō)上?？蛻舾艺f(shuō)，讓我多吃點(diǎn)，吃飽了好上路。（大家笑）這說(shuō)明，表達(dá)情緒如果不當(dāng)，就會(huì)引起對(duì)方的反感。

那怎么才能很好地表達(dá)呢？如果你在表達(dá)自己情緒、和別人溝通的時(shí)候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復(fù)雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個(gè)教授到上海去講學(xué)，課堂比較悶，都是企業(yè)老總的課，他想調(diào)解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學(xué)哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會(huì)兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后，有個(gè)同學(xué)到前面跟他說(shuō)，前面那個(gè)同學(xué)就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽(tīng)眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說(shuō)道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團(tuán)體。如果你能對(duì)情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。