EQ很重要，主要表現(xiàn)在哪里呢？對外適應(yīng)別人，對內(nèi)自我管理。對外適應(yīng)別人，主要表現(xiàn)在人與人的溝通上。如果能增加EQ，你的溝通會流暢。溝通是一個表達情緒的過程，所以人與人溝通，通過溝通表達情緒。如果你能在表達情緒的過程當中，增加EQ工具，你的影響力就增加。人和人溝通有什么路徑呢？包括眼神的、表情的、信函的、語言的、還有行為的，這是細分的。人與人溝通包括語言和非語言。語言只傳遞10%，還有90%是非語句溝通的。非語句包括你的表情、聲音、形體。你看眼神有多大力量??！我們的企業(yè)家到德國談判，不懂德語，中間經(jīng)過翻譯。咱們的企業(yè)家整個談判過程，不看德國人就盯住翻譯。德國人不高興了，告到大使館，說中國企業(yè)太傲慢，不看人，不談了。心理學博士研究，夫妻反目的時候，兩個人眼光碰到一起，會產(chǎn)生什么樣的現(xiàn)象？把他們兩個胳膊上裝了傳感器，傳感器連了一個電壓表，給他們兩個錄像，回放的時候發(fā)現(xiàn)，當他們兩個眼光碰到一起的時候，電壓表的電壓升高。結(jié)論，眼光可以使電壓升高。眼神有巨大力量。

還有語言，人能被語言所傷害，也能被語言所推動。有人跟上級說話特別好聽，跟下級說話特別難聽，往往這種人爬得比較快。爬得比較快的原因是，上級有兩個毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不會移情換位。要是普通人之間的往來，我們看看需要什么語言呢？比方說坐飛機，坐飛機前一般心情比較復雜，指望聽一點有鼓勵的話、祝愿的話。一個人剛從上海飛到溫州，溫州人接待，上海來的客人抱怨了，說剛才在上海上飛機前，客戶請我吃飯，沒少花錢，但是說那句話，可把我氣壞了，我一點胃口都沒有。溫州人好奇，問說啥了，他說上海客戶跟我說，讓我多吃點，吃飽了好上路。（大家笑）這說明，表達情緒如果不當，就會引起對方的反感。

那怎么才能很好地表達呢？如果你在表達自己情緒、和別人溝通的時候，能夠知道別人的情緒，尊重別人的情緒，控制自己的情緒，你就能流暢地跟別人溝通。別人心情好還是不好，心情好的話，干復雜的事情。知道自己的情緒，情緒好的話，做一些難的事情。尊重別人的情緒，宗教的、民主的、政黨的。一個教授到上海去講學，課堂比較悶，都是企業(yè)老總的課，他想調(diào)解一下氛圍，就罵日本鬼子，同學哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一會兒又罵了一句日本鬼子，一堂課罵了好幾句，大家都哄堂大笑。結(jié)果下課以后，有個同學到前面跟他說，前面那個同學就是日本鬼子，這回他傻了。這種案例積累多了，我們才知道什么叫尊重人的情緒。既然人家是你的聽眾，你就得尊重人家的情緒。所以慢慢我們就知道，講課基本上是只說道理，不打擊人，不打擊民族、宗教、團體。如果你能對情緒有效地把握，你就能流暢地與別人溝通。