鍛煉情商的五個(gè)能力

要想對(duì)情緒有效把握，要鍛煉五個(gè)能力，即認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。把這幾句話濃縮一下，叫認(rèn)識(shí)自己、管理自己、激勵(lì)自己、認(rèn)識(shí)別人、管理別人。這就是情感智商的五個(gè)能力，這也是EQ最核心的內(nèi)容。

先說認(rèn)識(shí)自己。認(rèn)識(shí)自己用內(nèi)醒，認(rèn)識(shí)別人用移情。為什么要內(nèi)醒呢？人到達(dá)一定的年齡、一定的高度、一定的職位以后，就不再有人去批評(píng)你了，也沒有人去指導(dǎo)你，就連你的朋友都不敢指導(dǎo)你，因?yàn)閾?dān)心批評(píng)會(huì)使你在朋友面前沒面子，影響關(guān)系，所以幾乎就沒有人批評(píng)你了。你想一下是不是基本沒有人批評(píng)你，除非領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在看不下去了，因此你必須內(nèi)醒。怎么內(nèi)醒呢？見賢思齊，見不賢而內(nèi)醒。這是《論語》里面講的。說起來容易做起來難?，F(xiàn)在人看到誰優(yōu)秀了，就妒嫉他們、打擊他們?？吹秸l落后了，落后跟他一樣。所以說，你就很難愉快，很難在這個(gè)組織中獲得更多的尊重。

我講一個(gè)我的經(jīng)歷。有一次坐飛機(jī)，空姐告訴我們，兩個(gè)小時(shí)以后起飛。我們這幫人開始不高興，要出去，這時(shí)候大家開始鬧了。空姐這時(shí)候任務(wù)是消磨你的力量，這邊有聲音過來溝通溝通，那邊有聲音安撫安撫。溝通好了，整個(gè)飛機(jī)基本沒有聲音了。還有一個(gè)人有聲音，機(jī)內(nèi)沒有人理他了，他就往外打電話，第一個(gè)電話三分鐘不理他了，然后又打了第二個(gè)電話，第二個(gè)電話這個(gè)人倒大霉了，被他抓住了談了一小時(shí)。結(jié)果他說啥呢，他說怕我們到地面造反，把我們關(guān)到飛機(jī)里了，一會(huì)兒把我憋急了，我就把飛機(jī)給炸了，然后又說空姐沒有一個(gè)好看的，我眼皮夾都不夾她們一下。然后人家說飛機(jī)有飯了，可以吃飯了，他又罵了一句，飛機(jī)上的飯是豬食，我才不吃豬食呢。但發(fā)飯的時(shí)候，他比誰吃得都快。然后他又嚷嚷了，我是個(gè)培訓(xùn)師，我的時(shí)間就是金錢。他就這么嚷嚷，話反復(fù)地說來說去。一個(gè)人一生受教育可以分三大階段，第一大階段是中小學(xué)生教育，這個(gè)時(shí)候是素質(zhì)教育，要緊的是要養(yǎng)成一個(gè)行為習(xí)慣，養(yǎng)成一個(gè)思維習(xí)慣。參加工作了以后的再教育有兩個(gè)，是能力提升和素質(zhì)再提升。一個(gè)有影響力的講師，他對(duì)社會(huì)的影響力比較大，人家聽了他的話以后會(huì)去做?？吹斤w機(jī)上那個(gè)培訓(xùn)師的所作所為，我就內(nèi)醒了，感覺一個(gè)經(jīng)常講話的講師，要給大家向上的力量，給人智慧，給人力量，能夠提升人。

知道別人，用移情。移情又叫移情換位。中國古人的思想就比較深刻。老子說圣人無常心，以天下人之心為心。鬼谷子說要想知道對(duì)方，就需要揣摩，揣情磨意。姜子牙說以天下之耳聽，則無不聞；以天下之目視，則無不見；以天下之智慮，則無不知。做領(lǐng)導(dǎo)的出了個(gè)政策，合不合民意，記得用老百姓的心去想，否則你做完那個(gè)事情，老百姓就抱怨了。為了防止老百姓抱怨，在做之前看看老百姓是怎么想的，圣人是這么想問題的。這次中央提和諧社會(huì)是符合民意的。改革開放以后我們鼓勵(lì)競爭，結(jié)果打得一塌糊涂了，大家很累，發(fā)現(xiàn)過度競爭身心疲憊，適度競爭產(chǎn)生活力。競爭很累的時(shí)候，現(xiàn)在我們又提出和諧，就是要適度競爭。和諧社會(huì)符合圣人的思想，和為貴。