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情商與領導力(6)

 用情商管理情緒

為什么要管理情緒?一個人的成功遵守二八原則,猶太人的準確數(shù)字是22:78,簡化成二八原則。20%取決于智商,80%取決于情商。在同樣一個群體當中,大家智慧差不多的時候,誰更能獲得權(quán)利、獲得資源,情商高的贏。所以,我們要情商做人,智商做事,當然在教小孩子時要恰到好處。情商是軟件,智商是硬件。有個小孩回去不學習,母親說你怎么不學習了,小孩說我老師教了,情商80%差不多了。哪有這樣老師,瞎教,光是情商高、人際關(guān)系好,怎么能夠考上大學呢?還得把學習先搞好。

二八原則有什么用呢?哈佛心理學家麥克里蘭研究一個EQ餐飲公司,他把這個公司的領導分兩部分,一部分叫高情商,一部分叫低情商。結(jié)果用數(shù)據(jù)一測發(fā)現(xiàn),高情商87%業(yè)績突出,個人獎金額領先,他領導那個部門的銷售額都比較高。情商比較低的部門經(jīng)理,他自己年終考核差,他領導的這個部門也差,那個團隊的文化也差。這樣的數(shù)據(jù)和案例告訴我們,情商重要。中層領導者情商尤為重要,上擠下壓,上級對你比較嚴格,你對下級嚴格要適度。下級沒有你的自我激勵能力強,用不好會怎么樣呢?整個群體情商不高會怎么樣呢?發(fā)生在山東聊城的故事,現(xiàn)在請你判斷,假如這是你,現(xiàn)在射出一桿箭,這個箭往前跑,又拐回來了,拐回來又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會扎到自己呢?有沒有這樣的箭?有人說地球是圓的,我射出箭在地球轉(zhuǎn)一圈不是正好扎到我嗎?還有是垂直往天上打不就掉下來扎自己?

我們定義這個箭是什么呢?是情緒。山東某建筑集團的老板,軍人出身,搞建筑施工企業(yè)比較粗獷,語言溝通比較直接。去年年三十下午,員工開資,本來平時開資人員不多,這個門進這個門出。三十下午大規(guī)模開資,結(jié)果門沒開,人就堆積在這里了,亂了。老板一看,怎么亂了,門怎么沒開呢。這是保衛(wèi)部負責的事情,拿起電話就把保衛(wèi)部長訓了一通,能不能干了,不能干你下崗,門都沒開,開門去。部長被老板訓了一通,嚇壞了。哪個科長干的?保衛(wèi)部長拿起電話把保衛(wèi)科長罵了一通,怎么這么差呢,能不能干了,不能干下課。保衛(wèi)科長一看哪個保安干的,把那個保安找來開門去。保安把門打開以后,科長告訴保安你下課回家去吧。就這么一點點小事情,過去了。三十晚上,大老板家忽然有人敲門,以為是送喜神財神來了呢。打開門,這個保安進來就磕頭,哇哇哭,說我就是白天那個忘了開門的保安,我被開除了,老婆把我打出來,不讓我過年了,你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了,哪天來不行,偏得今天晚上來,給我滾出去。人家正在會親戚朋友,他到人家哭去了,誰受得了。這個保安一看可以讓他上班了,就“滾”出去了。大老板一想,這個保衛(wèi)部長怎么這么差呢,怎么讓他上我家鬧了,拿起電話又把保衛(wèi)部長罵了一通,保衛(wèi)部長又把保衛(wèi)科長罵了一通,保衛(wèi)科長又把那個保安罵了一通。整個年三十晚上誰都沒過好年。沒過好年就算了,大老板越想越生氣,這么一個小保安就能夠氣著我呢,一想不開,心臟氣出毛病來了,疼了半年。

后來聽了EQ的課程,發(fā)現(xiàn)EQ還是一個好東西。像這種粗放型企業(yè)要引入一個EQ,大家文化就會改變。這個企業(yè)把EQ引進去了,最大的改變就是老板發(fā)火的時候能夠控制住,說我們發(fā)火能控制住不再罵人了。我說,罵就罵,有什么了不起的。他說,不行,你罵下面,下面還往下罵,都不好好干活那哪成啊,這就叫EQ的力量。

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