用情商管理情緒

為什么要管理情緒？一個人的成功遵守二八原則，猶太人的準(zhǔn)確數(shù)字是22：78，簡化成二八原則。20%取決于智商，80%取決于情商。在同樣一個群體當(dāng)中，大家智慧差不多的時候，誰更能獲得權(quán)利、獲得資源，情商高的贏。所以，我們要情商做人，智商做事，當(dāng)然在教小孩子時要恰到好處。情商是軟件，智商是硬件。有個小孩回去不學(xué)習(xí)，母親說你怎么不學(xué)習(xí)了，小孩說我老師教了，情商80%差不多了。哪有這樣老師，瞎教，光是情商高、人際關(guān)系好，怎么能夠考上大學(xué)呢？還得把學(xué)習(xí)先搞好。

二八原則有什么用呢？哈佛心理學(xué)家麥克里蘭研究一個EQ餐飲公司，他把這個公司的領(lǐng)導(dǎo)分兩部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。結(jié)果用數(shù)據(jù)一測發(fā)現(xiàn)，高情商87%業(yè)績突出，個人獎金額領(lǐng)先，他領(lǐng)導(dǎo)那個部門的銷售額都比較高。情商比較低的部門經(jīng)理，他自己年終考核差，他領(lǐng)導(dǎo)的這個部門也差，那個團(tuán)隊的文化也差。這樣的數(shù)據(jù)和案例告訴我們，情商重要。中層領(lǐng)導(dǎo)者情商尤為重要，上擠下壓，上級對你比較嚴(yán)格，你對下級嚴(yán)格要適度。下級沒有你的自我激勵能力強(qiáng)，用不好會怎么樣呢？整個群體情商不高會怎么樣呢？發(fā)生在山東聊城的故事，現(xiàn)在請你判斷，假如這是你，現(xiàn)在射出一桿箭，這個箭往前跑，又拐回來了，拐回來又把自己扎了一下。射出去的箭怎么會扎到自己呢？有沒有這樣的箭？有人說地球是圓的，我射出箭在地球轉(zhuǎn)一圈不是正好扎到我嗎？還有是垂直往天上打不就掉下來扎自己？

我們定義這個箭是什么呢？是情緒。山東某建筑集團(tuán)的老板，軍人出身，搞建筑施工企業(yè)比較粗獷，語言溝通比較直接。去年年三十下午，員工開資，本來平時開資人員不多，這個門進(jìn)這個門出。三十下午大規(guī)模開資，結(jié)果門沒開，人就堆積在這里了，亂了。老板一看，怎么亂了，門怎么沒開呢。這是保衛(wèi)部負(fù)責(zé)的事情，拿起電話就把保衛(wèi)部長訓(xùn)了一通，能不能干了，不能干你下崗，門都沒開，開門去。部長被老板訓(xùn)了一通，嚇壞了。哪個科長干的？保衛(wèi)部長拿起電話把保衛(wèi)科長罵了一通，怎么這么差呢，能不能干了，不能干下課。保衛(wèi)科長一看哪個保安干的，把那個保安找來開門去。保安把門打開以后，科長告訴保安你下課回家去吧。就這么一點點小事情，過去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲門，以為是送喜神財神來了呢。打開門，這個保安進(jìn)來就磕頭，哇哇哭，說我就是白天那個忘了開門的保安，我被開除了，老婆把我打出來，不讓我過年了，你就讓我回去上班吧。大老板恨壞了，哪天來不行，偏得今天晚上來，給我滾出去。人家正在會親戚朋友，他到人家哭去了，誰受得了。這個保安一看可以讓他上班了，就“滾”出去了。大老板一想，這個保衛(wèi)部長怎么這么差呢，怎么讓他上我家鬧了，拿起電話又把保衛(wèi)部長罵了一通，保衛(wèi)部長又把保衛(wèi)科長罵了一通，保衛(wèi)科長又把那個保安罵了一通。整個年三十晚上誰都沒過好年。沒過好年就算了，大老板越想越生氣，這么一個小保安就能夠氣著我呢，一想不開，心臟氣出毛病來了，疼了半年。

后來聽了EQ的課程，發(fā)現(xiàn)EQ還是一個好東西。像這種粗放型企業(yè)要引入一個EQ，大家文化就會改變。這個企業(yè)把EQ引進(jìn)去了，最大的改變就是老板發(fā)火的時候能夠控制住，說我們發(fā)火能控制住不再罵人了。我說，罵就罵，有什么了不起的。他說，不行，你罵下面，下面還往下罵，都不好好干活那哪成啊，這就叫EQ的力量。