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情商與領(lǐng)導(dǎo)力(13)

 因?yàn)橘澝蓝Y(jié)合,因?yàn)樾蕾p而流暢,因?yàn)樘籼薅植冢驗(yàn)橹肛?zé)而分手,基本上是這樣的。差不多就行了,沒有一種管理原理是萬(wàn)能的,總會(huì)有反面案例也有正面案例,所以也許會(huì)適合你,也許不適合你,沒關(guān)系的,我們總有適合的人。所以兩人見面一定有這樣的語(yǔ)言,你瀟灑我漂亮,然后就會(huì)結(jié)婚,結(jié)婚以后還那樣這樣的語(yǔ)言,欲把西湖比西子,濃妝淡抹總相宜。過(guò)兩天挑剔了,你的臉怎么畫得掉渣呢,眼睛畫得怎么都跟大熊貓呢,再過(guò)兩天罵人了,我怎么瞎了眼嫁給你了,分手了。

因此要想流暢的話,就要學(xué)會(huì)欣賞、賞識(shí)。北京有一個(gè)女老總,她先生在廣州諾基亞負(fù)責(zé)3G工作的上市,兩人以前見不著面,就打電話,一打電話就訴苦,我這邊太累了,那邊說(shuō)你累我更累,電話就掛了。再打電話,最近又苦了,你苦我這邊更苦了。幾次以后不敢打電話了,家里要崩潰了。這女士聽了EQ以后,在那里反思自己,賞識(shí)是溝通,換位是思考。晚上給先生打了一個(gè)電話,說(shuō)我今天終于想明白一點(diǎn)了,我發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣州諾基亞3G工作都?jí)涸谀闵砩?,真是壓力太大了,你真不容易,挺辛苦的。沒想到先生在廣州的電話說(shuō),你更辛苦啊,你又當(dāng)媽又當(dāng)太太又當(dāng)老總多難呀,我還行,能撐得住,你那邊更累吧,結(jié)果兩個(gè)人一聊三小時(shí)。三個(gè)小時(shí)啊,把以前沒談的話全談完了,談得熱淚盈眶。第二天這個(gè)女士老早就到了教室門口,告訴我,我們家沒事了。

有知識(shí)的目的是要得到賞識(shí),因此要學(xué)會(huì)賞識(shí)。如何賞識(shí)呢?贊美時(shí)放開喉嚨,挖苦時(shí)咬住舌頭。你說(shuō)甜言蜜語(yǔ)我惡心,惡心怎么辦呢?我們有好幾條路徑的,包括語(yǔ)言的,表情的,眼光的,信函的,行為的。我們有各種路徑,您看看哪條路徑適合你。用語(yǔ)言的時(shí)候,我們也有原則,叫真話不爛,太爛就沒有激勵(lì)了,還有按需給予。區(qū)分功利的和真誠(chéng)的,無(wú)論是功利的還是真誠(chéng)的。如果一個(gè)人,從來(lái)沒有聽到來(lái)自上級(jí)的明確表?yè)P(yáng),他就認(rèn)為自己做得不好,不值得表?yè)P(yáng),然后他就郁悶,要緊的是講真話。人家臉上長(zhǎng)了幾顆疙瘩,你還跟她說(shuō)你的臉蛋好像蘋果到秋天,然后她會(huì)說(shuō)你眼睛長(zhǎng)斑了,我的臉蛋是菠蘿到夏天。講真話有效,就按照這個(gè)原理,與人進(jìn)行互動(dòng)了,承認(rèn)對(duì)方的某部分優(yōu)點(diǎn)可以讓他減輕自卑感。別把寬容當(dāng)縱容,別把真誠(chéng)當(dāng)天真,別把善良當(dāng)軟弱,這樣你就持續(xù)得到寬容。跟牛頓定律一樣,你要寬容別人,別人也寬容你。你苛刻地對(duì)待別人,別人也苛刻地對(duì)待你。

看一個(gè)母親換位思考的故事,有位母親第一次參加小孩的家長(zhǎng)會(huì),幼兒園的老師跟她說(shuō),你的小孩有多動(dòng)癥,他在板凳上三分鐘都坐不了。回家的路上,兒子問(wèn)老師說(shuō)了點(diǎn)什么,母親鼻子一酸差點(diǎn)沒哭,她說(shuō)老師表?yè)P(yáng)你了,說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘,現(xiàn)在能夠坐三分鐘了,別的家長(zhǎng)特別羨慕媽媽,因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。結(jié)果那天晚上,這小孩破天荒吃了兩碗米飯。又開家長(zhǎng)會(huì)了,老師說(shuō)全班50名同學(xué)這次你兒子數(shù)學(xué)排第49,懷疑他有智力問(wèn)題,最好帶他到醫(yī)院看一下?;丶业穆飞夏赣H哭了?;氐郊依锟吹秸\(chéng)惶誠(chéng)恐的兒子的時(shí)候,母親說(shuō),老師對(duì)你充滿信心,老師說(shuō)你并不笨,只要你細(xì)心。說(shuō)完這些話的時(shí)候,母親發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神亮了一下,第二天上學(xué)小孩起得特別早。你看老師這樣說(shuō),全班50你兒子49,懷疑腦子進(jìn)水了;母親這樣跟小孩說(shuō),老師對(duì)你還是有信心的,細(xì)心點(diǎn)超過(guò)同桌是沒有問(wèn)題的。同桌第48名,小孩發(fā)現(xiàn)超過(guò)他還是有點(diǎn)希望的。這就是讓你的小孩爬梯子,不要讓他做撐竿跳,人不可能一步登天,只能日日進(jìn)步。小孩上初中了,又開家長(zhǎng)會(huì),老師告訴她,你兒子的成績(jī)可真夠嗆。母親這樣告訴小孩,班主任對(duì)你非常滿意,只要你努力很有希望考上重點(diǎn)中學(xué)。你看這個(gè)老師說(shuō)夠嗆,這母親說(shuō)有希望,狀態(tài)是一樣的,但是給小孩的評(píng)價(jià)不一樣。結(jié)果高中畢業(yè)這小孩竟然考上了清華大學(xué),把通知書送給他媽,一邊哭一邊說(shuō),媽媽,我知道我不聰明,我的成績(jī)來(lái)源于你的激勵(lì),母親哭了。這是一個(gè)聰明的母親,她學(xué)會(huì)了移情換位,造就出一個(gè)清華大學(xué)生。所以,一個(gè)母親如果EQ高,家庭會(huì)幸福,和諧度會(huì)增加。

有一個(gè)經(jīng)理突然心血來(lái)潮,做了一個(gè)演講,說(shuō)明天上午八點(diǎn)上班,誰(shuí)也不許遲到,我?guī)ь^。結(jié)果第二天早晨一睜眼過(guò)八點(diǎn)了,他非常惱火,開車拼命往公司飛,連闖兩個(gè)紅燈,執(zhí)照給吊銷了。他坐在辦公室正在生氣呢,營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)來(lái)。他問(wèn)營(yíng)銷總監(jiān),昨天那個(gè)貨發(fā)沒發(fā)出去,總監(jiān)說(shuō)還沒有,馬上發(fā)。老板著急罵人了,一拍桌子你怎么這么差呢?把營(yíng)銷總監(jiān)罵了一個(gè)狗血噴頭。營(yíng)銷總監(jiān)撤回自己的辦公室,正在生氣,秘書進(jìn)來(lái)。問(wèn)秘書,昨天的文章打沒打,秘書說(shuō)還沒有打,馬上打。總監(jiān)也罵人,你怎么這么差呢?秘書沒有人可罵了,慪了一天氣,回到自己家罵孩子去了,你怎么就這么差呢。孩子慪氣回到自己的房間發(fā)現(xiàn)那個(gè)貓?jiān)趺淳湍敲床钅?,一腳把貓給踢飛了,這叫連鎖反應(yīng),說(shuō)明憤怒會(huì)形成鏈。有一個(gè)人發(fā)起了一個(gè)鏈條以后,就會(huì)不斷地往下傳,如果相關(guān)人員不能有足夠的情緒管理能力的話,這個(gè)鏈條就無(wú)限制地傳下去了。而且,一個(gè)人如果影響力足夠大的話,不僅僅是鏈條反應(yīng),還會(huì)產(chǎn)生混沌效應(yīng)。所以你想一想,你要是不高興肯定有源頭,只是搞不定這個(gè)來(lái)源來(lái)自哪里。因此,我判斷EQ提高以后,事故會(huì)降低,包括交通事故,都和EQ有關(guān)的。企業(yè)內(nèi)部的事故,也和情緒管理不當(dāng)有關(guān)。

我歸納一下,我給大家講了EQ,即情商;支撐EQ樹干的五個(gè)能力,知道別人、管理別人、知道自己、管理自己,激勵(lì)自己;四個(gè)情緒,知道別人的情緒,知道自己的情緒,尊重別人的情緒,管理自己的情緒。但愿這些對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)能有一點(diǎn)幫助。謝謝大家!

(報(bào)告人系清華大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系教授,根據(jù)宣講家網(wǎng)站報(bào)告錄音整理)

責(zé)任編輯:采編二部校對(duì):總編室最后修改:
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