因?yàn)橘澝蓝Y(jié)合，因?yàn)樾蕾p而流暢，因?yàn)樘籼薅植冢驗(yàn)橹肛?zé)而分手，基本上是這樣的。差不多就行了，沒有一種管理原理是萬(wàn)能的，總會(huì)有反面案例也有正面案例，所以也許會(huì)適合你，也許不適合你，沒關(guān)系的，我們總有適合的人。所以兩人見面一定有這樣的語(yǔ)言，你瀟灑我漂亮，然后就會(huì)結(jié)婚，結(jié)婚以后還那樣這樣的語(yǔ)言，欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜。過(guò)兩天挑剔了，你的臉怎么畫得掉渣呢，眼睛畫得怎么都跟大熊貓呢，再過(guò)兩天罵人了，我怎么瞎了眼嫁給你了，分手了。

因此要想流暢的話，就要學(xué)會(huì)欣賞、賞識(shí)。北京有一個(gè)女老總，她先生在廣州諾基亞負(fù)責(zé)3G工作的上市，兩人以前見不著面，就打電話，一打電話就訴苦，我這邊太累了，那邊說(shuō)你累我更累，電話就掛了。再打電話，最近又苦了，你苦我這邊更苦了。幾次以后不敢打電話了，家里要崩潰了。這女士聽了EQ以后，在那里反思自己，賞識(shí)是溝通，換位是思考。晚上給先生打了一個(gè)電話，說(shuō)我今天終于想明白一點(diǎn)了，我發(fā)現(xiàn)整個(gè)廣州諾基亞3G工作都?jí)涸谀闵砩?，真是壓力太大了，你真不容易，挺辛苦的。沒想到先生在廣州的電話說(shuō)，你更辛苦啊，你又當(dāng)媽又當(dāng)太太又當(dāng)老總多難呀，我還行，能撐得住，你那邊更累吧，結(jié)果兩個(gè)人一聊三小時(shí)。三個(gè)小時(shí)啊，把以前沒談的話全談完了，談得熱淚盈眶。第二天這個(gè)女士老早就到了教室門口，告訴我，我們家沒事了。

有知識(shí)的目的是要得到賞識(shí)，因此要學(xué)會(huì)賞識(shí)。如何賞識(shí)呢？贊美時(shí)放開喉嚨，挖苦時(shí)咬住舌頭。你說(shuō)甜言蜜語(yǔ)我惡心，惡心怎么辦呢？我們有好幾條路徑的，包括語(yǔ)言的，表情的，眼光的，信函的，行為的。我們有各種路徑，您看看哪條路徑適合你。用語(yǔ)言的時(shí)候，我們也有原則，叫真話不爛，太爛就沒有激勵(lì)了，還有按需給予。區(qū)分功利的和真誠(chéng)的，無(wú)論是功利的還是真誠(chéng)的。如果一個(gè)人，從來(lái)沒有聽到來(lái)自上級(jí)的明確表?yè)P(yáng)，他就認(rèn)為自己做得不好，不值得表?yè)P(yáng)，然后他就郁悶，要緊的是講真話。人家臉上長(zhǎng)了幾顆疙瘩，你還跟她說(shuō)你的臉蛋好像蘋果到秋天，然后她會(huì)說(shuō)你眼睛長(zhǎng)斑了，我的臉蛋是菠蘿到夏天。講真話有效，就按照這個(gè)原理，與人進(jìn)行互動(dòng)了，承認(rèn)對(duì)方的某部分優(yōu)點(diǎn)可以讓他減輕自卑感。別把寬容當(dāng)縱容，別把真誠(chéng)當(dāng)天真，別把善良當(dāng)軟弱，這樣你就持續(xù)得到寬容。跟牛頓定律一樣，你要寬容別人，別人也寬容你。你苛刻地對(duì)待別人，別人也苛刻地對(duì)待你。

看一個(gè)母親換位思考的故事，有位母親第一次參加小孩的家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師跟她說(shuō)，你的小孩有多動(dòng)癥，他在板凳上三分鐘都坐不了。回家的路上，兒子問(wèn)老師說(shuō)了點(diǎn)什么，母親鼻子一酸差點(diǎn)沒哭，她說(shuō)老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能夠坐三分鐘了，別的家長(zhǎng)特別羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。結(jié)果那天晚上，這小孩破天荒吃了兩碗米飯。又開家長(zhǎng)會(huì)了，老師說(shuō)全班50名同學(xué)這次你兒子數(shù)學(xué)排第49，懷疑他有智力問(wèn)題，最好帶他到醫(yī)院看一下?；丶业穆飞夏赣H哭了?；氐郊依锟吹秸\(chéng)惶誠(chéng)恐的兒子的時(shí)候，母親說(shuō)，老師對(duì)你充滿信心，老師說(shuō)你并不笨，只要你細(xì)心。說(shuō)完這些話的時(shí)候，母親發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神亮了一下，第二天上學(xué)小孩起得特別早。你看老師這樣說(shuō)，全班50你兒子49，懷疑腦子進(jìn)水了；母親這樣跟小孩說(shuō)，老師對(duì)你還是有信心的，細(xì)心點(diǎn)超過(guò)同桌是沒有問(wèn)題的。同桌第48名，小孩發(fā)現(xiàn)超過(guò)他還是有點(diǎn)希望的。這就是讓你的小孩爬梯子，不要讓他做撐竿跳，人不可能一步登天，只能日日進(jìn)步。小孩上初中了，又開家長(zhǎng)會(huì)，老師告訴她，你兒子的成績(jī)可真夠嗆。母親這樣告訴小孩，班主任對(duì)你非常滿意，只要你努力很有希望考上重點(diǎn)中學(xué)。你看這個(gè)老師說(shuō)夠嗆，這母親說(shuō)有希望，狀態(tài)是一樣的，但是給小孩的評(píng)價(jià)不一樣。結(jié)果高中畢業(yè)這小孩竟然考上了清華大學(xué)，把通知書送給他媽，一邊哭一邊說(shuō)，媽媽，我知道我不聰明，我的成績(jī)來(lái)源于你的激勵(lì)，母親哭了。這是一個(gè)聰明的母親，她學(xué)會(huì)了移情換位，造就出一個(gè)清華大學(xué)生。所以，一個(gè)母親如果EQ高，家庭會(huì)幸福，和諧度會(huì)增加。

有一個(gè)經(jīng)理突然心血來(lái)潮，做了一個(gè)演講，說(shuō)明天上午八點(diǎn)上班，誰(shuí)也不許遲到，我?guī)ь^。結(jié)果第二天早晨一睜眼過(guò)八點(diǎn)了，他非常惱火，開車拼命往公司飛，連闖兩個(gè)紅燈，執(zhí)照給吊銷了。他坐在辦公室正在生氣呢，營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)來(lái)。他問(wèn)營(yíng)銷總監(jiān)，昨天那個(gè)貨發(fā)沒發(fā)出去，總監(jiān)說(shuō)還沒有，馬上發(fā)。老板著急罵人了，一拍桌子你怎么這么差呢？把營(yíng)銷總監(jiān)罵了一個(gè)狗血噴頭。營(yíng)銷總監(jiān)撤回自己的辦公室，正在生氣，秘書進(jìn)來(lái)。問(wèn)秘書，昨天的文章打沒打，秘書說(shuō)還沒有打，馬上打。總監(jiān)也罵人，你怎么這么差呢？秘書沒有人可罵了，慪了一天氣，回到自己家罵孩子去了，你怎么就這么差呢。孩子慪氣回到自己的房間發(fā)現(xiàn)那個(gè)貓?jiān)趺淳湍敲床钅?，一腳把貓給踢飛了，這叫連鎖反應(yīng)，說(shuō)明憤怒會(huì)形成鏈。有一個(gè)人發(fā)起了一個(gè)鏈條以后，就會(huì)不斷地往下傳，如果相關(guān)人員不能有足夠的情緒管理能力的話，這個(gè)鏈條就無(wú)限制地傳下去了。而且，一個(gè)人如果影響力足夠大的話，不僅僅是鏈條反應(yīng)，還會(huì)產(chǎn)生混沌效應(yīng)。所以你想一想，你要是不高興肯定有源頭，只是搞不定這個(gè)來(lái)源來(lái)自哪里。因此，我判斷EQ提高以后，事故會(huì)降低，包括交通事故，都和EQ有關(guān)的。企業(yè)內(nèi)部的事故，也和情緒管理不當(dāng)有關(guān)。

我歸納一下，我給大家講了EQ，即情商；支撐EQ樹干的五個(gè)能力，知道別人、管理別人、知道自己、管理自己，激勵(lì)自己；四個(gè)情緒，知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，管理自己的情緒。但愿這些對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)能有一點(diǎn)幫助。謝謝大家！

（報(bào)告人系清華大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系教授，根據(jù)宣講家網(wǎng)站報(bào)告錄音整理）