因為贊美而結(jié)合，因為欣賞而流暢，因為挑剔而粗糙，因為指責而分手，基本上是這樣的。差不多就行了，沒有一種管理原理是萬能的，總會有反面案例也有正面案例，所以也許會適合你，也許不適合你，沒關(guān)系的，我們總有適合的人。所以兩人見面一定有這樣的語言，你瀟灑我漂亮，然后就會結(jié)婚，結(jié)婚以后還那樣這樣的語言，欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜。過兩天挑剔了，你的臉怎么畫得掉渣呢，眼睛畫得怎么都跟大熊貓呢，再過兩天罵人了，我怎么瞎了眼嫁給你了，分手了。

因此要想流暢的話，就要學會欣賞、賞識。北京有一個女老總，她先生在廣州諾基亞負責3G工作的上市，兩人以前見不著面，就打電話，一打電話就訴苦，我這邊太累了，那邊說你累我更累，電話就掛了。再打電話，最近又苦了，你苦我這邊更苦了。幾次以后不敢打電話了，家里要崩潰了。這女士聽了EQ以后，在那里反思自己，賞識是溝通，換位是思考。晚上給先生打了一個電話，說我今天終于想明白一點了，我發(fā)現(xiàn)整個廣州諾基亞3G工作都壓在你身上，真是壓力太大了，你真不容易，挺辛苦的。沒想到先生在廣州的電話說，你更辛苦啊，你又當媽又當太太又當老總多難呀，我還行，能撐得住，你那邊更累吧，結(jié)果兩個人一聊三小時。三個小時啊，把以前沒談的話全談完了，談得熱淚盈眶。第二天這個女士老早就到了教室門口，告訴我，我們家沒事了。

有知識的目的是要得到賞識，因此要學會賞識。如何賞識呢？贊美時放開喉嚨，挖苦時咬住舌頭。你說甜言蜜語我惡心，惡心怎么辦呢？我們有好幾條路徑的，包括語言的，表情的，眼光的，信函的，行為的。我們有各種路徑，您看看哪條路徑適合你。用語言的時候，我們也有原則，叫真話不爛，太爛就沒有激勵了，還有按需給予。區(qū)分功利的和真誠的，無論是功利的還是真誠的。如果一個人，從來沒有聽到來自上級的明確表揚，他就認為自己做得不好，不值得表揚，然后他就郁悶，要緊的是講真話。人家臉上長了幾顆疙瘩，你還跟她說你的臉蛋好像蘋果到秋天，然后她會說你眼睛長斑了，我的臉蛋是菠蘿到夏天。講真話有效，就按照這個原理，與人進行互動了，承認對方的某部分優(yōu)點可以讓他減輕自卑感。別把寬容當縱容，別把真誠當天真，別把善良當軟弱，這樣你就持續(xù)得到寬容。跟牛頓定律一樣，你要寬容別人，別人也寬容你。你苛刻地對待別人，別人也苛刻地對待你。

看一個母親換位思考的故事，有位母親第一次參加小孩的家長會，幼兒園的老師跟她說，你的小孩有多動癥，他在板凳上三分鐘都坐不了?；丶业穆飞?，兒子問老師說了點什么，母親鼻子一酸差點沒哭，她說老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能夠坐三分鐘了，別的家長特別羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。結(jié)果那天晚上，這小孩破天荒吃了兩碗米飯。又開家長會了，老師說全班50名同學這次你兒子數(shù)學排第49，懷疑他有智力問題，最好帶他到醫(yī)院看一下?；丶业穆飞夏赣H哭了?；氐郊依锟吹秸\惶誠恐的兒子的時候，母親說，老師對你充滿信心，老師說你并不笨，只要你細心。說完這些話的時候，母親發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神亮了一下，第二天上學小孩起得特別早。你看老師這樣說，全班50你兒子49，懷疑腦子進水了；母親這樣跟小孩說，老師對你還是有信心的，細心點超過同桌是沒有問題的。同桌第48名，小孩發(fā)現(xiàn)超過他還是有點希望的。這就是讓你的小孩爬梯子，不要讓他做撐竿跳，人不可能一步登天，只能日日進步。小孩上初中了，又開家長會，老師告訴她，你兒子的成績可真夠嗆。母親這樣告訴小孩，班主任對你非常滿意，只要你努力很有希望考上重點中學。你看這個老師說夠嗆，這母親說有希望，狀態(tài)是一樣的，但是給小孩的評價不一樣。結(jié)果高中畢業(yè)這小孩竟然考上了清華大學，把通知書送給他媽，一邊哭一邊說，媽媽，我知道我不聰明，我的成績來源于你的激勵，母親哭了。這是一個聰明的母親，她學會了移情換位，造就出一個清華大學生。所以，一個母親如果EQ高，家庭會幸福，和諧度會增加。

有一個經(jīng)理突然心血來潮，做了一個演講，說明天上午八點上班，誰也不許遲到，我?guī)ь^。結(jié)果第二天早晨一睜眼過八點了，他非常惱火，開車拼命往公司飛，連闖兩個紅燈，執(zhí)照給吊銷了。他坐在辦公室正在生氣呢，營銷總監(jiān)進來。他問營銷總監(jiān)，昨天那個貨發(fā)沒發(fā)出去，總監(jiān)說還沒有，馬上發(fā)。老板著急罵人了，一拍桌子你怎么這么差呢？把營銷總監(jiān)罵了一個狗血噴頭。營銷總監(jiān)撤回自己的辦公室，正在生氣，秘書進來。問秘書，昨天的文章打沒打，秘書說還沒有打，馬上打?？偙O(jiān)也罵人，你怎么這么差呢？秘書沒有人可罵了，慪了一天氣，回到自己家罵孩子去了，你怎么就這么差呢。孩子慪氣回到自己的房間發(fā)現(xiàn)那個貓怎么就那么差呢，一腳把貓給踢飛了，這叫連鎖反應(yīng)，說明憤怒會形成鏈。有一個人發(fā)起了一個鏈條以后，就會不斷地往下傳，如果相關(guān)人員不能有足夠的情緒管理能力的話，這個鏈條就無限制地傳下去了。而且，一個人如果影響力足夠大的話，不僅僅是鏈條反應(yīng)，還會產(chǎn)生混沌效應(yīng)。所以你想一想，你要是不高興肯定有源頭，只是搞不定這個來源來自哪里。因此，我判斷EQ提高以后，事故會降低，包括交通事故，都和EQ有關(guān)的。企業(yè)內(nèi)部的事故，也和情緒管理不當有關(guān)。

我歸納一下，我給大家講了EQ，即情商；支撐EQ樹干的五個能力，知道別人、管理別人、知道自己、管理自己，激勵自己；四個情緒，知道別人的情緒，知道自己的情緒，尊重別人的情緒，管理自己的情緒。但愿這些對我們領(lǐng)導能有一點幫助。謝謝大家！

（報告人系清華大學管理學院企業(yè)管理系教授，根據(jù)宣講家網(wǎng)站報告錄音整理）