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情商與領(lǐng)導力(13)

 因為贊美而結(jié)合,因為欣賞而流暢,因為挑剔而粗糙,因為指責而分手,基本上是這樣的。差不多就行了,沒有一種管理原理是萬能的,總會有反面案例也有正面案例,所以也許會適合你,也許不適合你,沒關(guān)系的,我們總有適合的人。所以兩人見面一定有這樣的語言,你瀟灑我漂亮,然后就會結(jié)婚,結(jié)婚以后還那樣這樣的語言,欲把西湖比西子,濃妝淡抹總相宜。過兩天挑剔了,你的臉怎么畫得掉渣呢,眼睛畫得怎么都跟大熊貓呢,再過兩天罵人了,我怎么瞎了眼嫁給你了,分手了。

因此要想流暢的話,就要學會欣賞、賞識。北京有一個女老總,她先生在廣州諾基亞負責3G工作的上市,兩人以前見不著面,就打電話,一打電話就訴苦,我這邊太累了,那邊說你累我更累,電話就掛了。再打電話,最近又苦了,你苦我這邊更苦了。幾次以后不敢打電話了,家里要崩潰了。這女士聽了EQ以后,在那里反思自己,賞識是溝通,換位是思考。晚上給先生打了一個電話,說我今天終于想明白一點了,我發(fā)現(xiàn)整個廣州諾基亞3G工作都壓在你身上,真是壓力太大了,你真不容易,挺辛苦的。沒想到先生在廣州的電話說,你更辛苦啊,你又當媽又當太太又當老總多難呀,我還行,能撐得住,你那邊更累吧,結(jié)果兩個人一聊三小時。三個小時啊,把以前沒談的話全談完了,談得熱淚盈眶。第二天這個女士老早就到了教室門口,告訴我,我們家沒事了。

有知識的目的是要得到賞識,因此要學會賞識。如何賞識呢?贊美時放開喉嚨,挖苦時咬住舌頭。你說甜言蜜語我惡心,惡心怎么辦呢?我們有好幾條路徑的,包括語言的,表情的,眼光的,信函的,行為的。我們有各種路徑,您看看哪條路徑適合你。用語言的時候,我們也有原則,叫真話不爛,太爛就沒有激勵了,還有按需給予。區(qū)分功利的和真誠的,無論是功利的還是真誠的。如果一個人,從來沒有聽到來自上級的明確表揚,他就認為自己做得不好,不值得表揚,然后他就郁悶,要緊的是講真話。人家臉上長了幾顆疙瘩,你還跟她說你的臉蛋好像蘋果到秋天,然后她會說你眼睛長斑了,我的臉蛋是菠蘿到夏天。講真話有效,就按照這個原理,與人進行互動了,承認對方的某部分優(yōu)點可以讓他減輕自卑感。別把寬容當縱容,別把真誠當天真,別把善良當軟弱,這樣你就持續(xù)得到寬容。跟牛頓定律一樣,你要寬容別人,別人也寬容你。你苛刻地對待別人,別人也苛刻地對待你。

看一個母親換位思考的故事,有位母親第一次參加小孩的家長會,幼兒園的老師跟她說,你的小孩有多動癥,他在板凳上三分鐘都坐不了?;丶业穆飞?,兒子問老師說了點什么,母親鼻子一酸差點沒哭,她說老師表揚你了,說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘,現(xiàn)在能夠坐三分鐘了,別的家長特別羨慕媽媽,因為全班只有寶寶進步了。結(jié)果那天晚上,這小孩破天荒吃了兩碗米飯。又開家長會了,老師說全班50名同學這次你兒子數(shù)學排第49,懷疑他有智力問題,最好帶他到醫(yī)院看一下?;丶业穆飞夏赣H哭了?;氐郊依锟吹秸\惶誠恐的兒子的時候,母親說,老師對你充滿信心,老師說你并不笨,只要你細心。說完這些話的時候,母親發(fā)現(xiàn)兒子暗淡的眼神亮了一下,第二天上學小孩起得特別早。你看老師這樣說,全班50你兒子49,懷疑腦子進水了;母親這樣跟小孩說,老師對你還是有信心的,細心點超過同桌是沒有問題的。同桌第48名,小孩發(fā)現(xiàn)超過他還是有點希望的。這就是讓你的小孩爬梯子,不要讓他做撐竿跳,人不可能一步登天,只能日日進步。小孩上初中了,又開家長會,老師告訴她,你兒子的成績可真夠嗆。母親這樣告訴小孩,班主任對你非常滿意,只要你努力很有希望考上重點中學。你看這個老師說夠嗆,這母親說有希望,狀態(tài)是一樣的,但是給小孩的評價不一樣。結(jié)果高中畢業(yè)這小孩竟然考上了清華大學,把通知書送給他媽,一邊哭一邊說,媽媽,我知道我不聰明,我的成績來源于你的激勵,母親哭了。這是一個聰明的母親,她學會了移情換位,造就出一個清華大學生。所以,一個母親如果EQ高,家庭會幸福,和諧度會增加。

有一個經(jīng)理突然心血來潮,做了一個演講,說明天上午八點上班,誰也不許遲到,我?guī)ь^。結(jié)果第二天早晨一睜眼過八點了,他非常惱火,開車拼命往公司飛,連闖兩個紅燈,執(zhí)照給吊銷了。他坐在辦公室正在生氣呢,營銷總監(jiān)進來。他問營銷總監(jiān),昨天那個貨發(fā)沒發(fā)出去,總監(jiān)說還沒有,馬上發(fā)。老板著急罵人了,一拍桌子你怎么這么差呢?把營銷總監(jiān)罵了一個狗血噴頭。營銷總監(jiān)撤回自己的辦公室,正在生氣,秘書進來。問秘書,昨天的文章打沒打,秘書說還沒有打,馬上打??偙O(jiān)也罵人,你怎么這么差呢?秘書沒有人可罵了,慪了一天氣,回到自己家罵孩子去了,你怎么就這么差呢。孩子慪氣回到自己的房間發(fā)現(xiàn)那個貓怎么就那么差呢,一腳把貓給踢飛了,這叫連鎖反應(yīng),說明憤怒會形成鏈。有一個人發(fā)起了一個鏈條以后,就會不斷地往下傳,如果相關(guān)人員不能有足夠的情緒管理能力的話,這個鏈條就無限制地傳下去了。而且,一個人如果影響力足夠大的話,不僅僅是鏈條反應(yīng),還會產(chǎn)生混沌效應(yīng)。所以你想一想,你要是不高興肯定有源頭,只是搞不定這個來源來自哪里。因此,我判斷EQ提高以后,事故會降低,包括交通事故,都和EQ有關(guān)的。企業(yè)內(nèi)部的事故,也和情緒管理不當有關(guān)。

我歸納一下,我給大家講了EQ,即情商;支撐EQ樹干的五個能力,知道別人、管理別人、知道自己、管理自己,激勵自己;四個情緒,知道別人的情緒,知道自己的情緒,尊重別人的情緒,管理自己的情緒。但愿這些對我們領(lǐng)導能有一點幫助。謝謝大家!

(報告人系清華大學管理學院企業(yè)管理系教授,根據(jù)宣講家網(wǎng)站報告錄音整理)

責任編輯:采編二部校對:總編室最后修改:
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