有一次我頭天在廣州講學(xué)的時(shí)候剛講這個(gè)故事，第二天，一個(gè)中年女士跟我說(shuō)，吳維庫(kù)，昨天晚上你講的小孩掉葡萄的故事，可是幫了我一個(gè)大忙。昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯給弄贓了。當(dāng)時(shí)我火一上來(lái)，就想罵他一個(gè)狗血噴頭，這么大一個(gè)人，咖啡杯都拿不住，你是腦動(dòng)脈硬化了呢還是腦癡呆了？當(dāng)我剛想罵他的時(shí)候，小孩掉葡萄的事情一下子進(jìn)入了我的腦袋，我的火一下就下去了，而且那種感覺特別特別好。好到什么程度呢，就像一個(gè)小貓抓住一個(gè)小老鼠，我又不吃你，還可以戲弄你，可被我逮著了。我跟我先生說(shuō)，別害怕，沒關(guān)系，擦一擦就好了，不行我辛苦一下。她說(shuō)，你知道接下來(lái)發(fā)生了什么事嗎？她說(shuō)我先生走過(guò)來(lái)，緊緊擁抱住我，給我一個(gè)深深的吻。大家聽起來(lái)可能覺得也沒什么大事，但是要知道這個(gè)女士已經(jīng)人到中年了，老夫老妻了，這種熱烈的擁抱和深深的吻已經(jīng)成為歷史了，成為稀缺行為。知道為什么稀缺嗎？這叫審美疲勞。就像左手摸右手一點(diǎn)感覺都沒有。然后我鼓勵(lì)大家向她學(xué)習(xí)，讓這種熱烈的氛圍適度發(fā)生，勝過(guò)三小時(shí)的艱苦談判。

還可以給小孩創(chuàng)造一個(gè)和諧的生存空間。當(dāng)大家罵馬加爵不是東西的時(shí)候，我告訴你，他父親肯定不是東西。哪個(gè)家庭陰暗潮濕，小孩也潮濕陰暗。晚上同學(xué)聯(lián)歡會(huì)，有一個(gè)老板站起來(lái)喊上了，同學(xué)們，今天我可學(xué)到EQ了，為了證明我EQ比較高，我要背著我老婆在同學(xué)面前跑一圈，你們讓還是不讓？大家說(shuō)讓，結(jié)果他背著老婆跑，跑完了以后主持人也沒有什么話說(shuō)，把話筒給我了，說(shuō)吳維庫(kù)你談?wù)劯邢?。人家背老婆讓我談感想，我還真有點(diǎn)感想，我說(shuō)就背著老婆跑這一圈，一年之內(nèi)都不會(huì)吵架。給大家留一個(gè)作業(yè)，以后班級(jí)聯(lián)歡會(huì)凡是帶著老婆來(lái)的，全得背著老婆跑一圈。如果你單位每年搞聯(lián)歡會(huì)，搞一個(gè)別開生面的比賽，就是背老婆比賽。老婆塊頭大的，老婆背老公比賽。特別是家庭有隔閡的，兩個(gè)人之間有冰隙的、有距離的，點(diǎn)名你們家必須參與比賽。不參與得罰你一千塊錢，必須做這個(gè)游戲。兩個(gè)人物理距離拉近的時(shí)候，兩個(gè)人的心理距離就拉近了，然后就能夠家庭和諧。和諧社會(huì)，如果家里不和諧，上哪里和諧呢。回家怒氣沖天，不好的情緒帶到單位，遇到誰(shuí)罵誰(shuí)。

其實(shí)再往后研究，就是簡(jiǎn)單的道理。小孩的成長(zhǎng)兩要素：奶粉加贊美。奶粉就是讓他吃飽了，穿暖了；贊美就是讓他玩好了，該批評(píng)批評(píng)，表現(xiàn)好了鼓勵(lì)他。適度批評(píng)，適度鼓勵(lì)。要是把它用到企業(yè)里面去，用到我們組織里面，也一樣的，就是工資加獎(jiǎng)金。要是再抽象一點(diǎn)，就是物質(zhì)加精神，物質(zhì)加精神鼓勵(lì)是換湯不換藥。通過(guò)奶粉加贊美讓人獲得自強(qiáng)、自立、自尊、自信，這是一個(gè)人向上的力量，也是你能給予小孩最大的財(cái)富了，這叫換位思考。

推銷員EQ增加以后，會(huì)換位思考，她的推銷能力都能增加。我講一個(gè)推銷員向我推銷的故事。我到北京藍(lán)島大廈去買抽油煙機(jī)，當(dāng)時(shí)是抽油煙機(jī)展銷。我這種人買東西是目光堅(jiān)定，直指抽煙機(jī)。這幫推銷員一下子把我圍上了，這個(gè)拽我，那個(gè)拉我。那個(gè)說(shuō)他們都不怎么地，害得我很尷尬，后退20米說(shuō)不買。說(shuō)是怎么說(shuō)，還是不敢走，還得買，不然回去沒有辦法交代啊。正在猶豫不決的時(shí)候，那邊有人說(shuō)話了，你家廚房是不是白色的，順著聲音看過(guò)去，是一個(gè)女推銷員，我說(shuō)你說(shuō)的太對(duì)了，我家廚房真是白色的，誰(shuí)家廚房能整成黑色的呢？然后她說(shuō)白廚房放一個(gè)白抽煙機(jī)比較亮堂，我一下子就明白了，對(duì)了，白廚房放白抽煙機(jī)，接下來(lái)主動(dòng)上鉤了。我說(shuō)你那抽煙機(jī)是什么顏色的？她說(shuō)就是白色的。我說(shuō)那太好了，就買你的了，堅(jiān)定不移買了一個(gè)白色抽煙機(jī)。后來(lái)我就想，假如買一個(gè)灰抽煙機(jī)，這樣跟我說(shuō)，你家廚房是不是經(jīng)常炒菜，我就會(huì)說(shuō)你說(shuō)的太對(duì)了，就是炒菜的地方，然后他再吹捧我?guī)拙洌衲氵@種有學(xué)問(wèn)的人，一定很忙沒時(shí)間擦抽油煙機(jī)，你得買灰的，耐臟。我會(huì)說(shuō)你說(shuō)的太對(duì)了，正好我沒有時(shí)間擦它。到現(xiàn)在我也想不明白，就我這種人，不管怎么樣也受過(guò)博士訓(xùn)練的腦袋，抗忽悠能力咋就這么差呢。想來(lái)想去，終于想明白了，提出一條原理，不是所有人都能把事情想明白，所以你要解釋。人有腦袋不能把所有的事情都想清楚，現(xiàn)在是知識(shí)爆炸，人腦還那么大。因此人總是處理大量信息，又處理不了；處理不了，感覺信心不足，然后又感到浮淺，浮淺又想干大事，然后就浮躁了。電腦升級(jí)了，人腦沒升級(jí)，所以人就感覺越來(lái)越渺小了。而且知識(shí)之間有時(shí)候是矛盾的，那邊有時(shí)候告訴你是狼性企業(yè)，這邊告訴你人性化管理，到底是人還是狼也搞不清楚了。

所以現(xiàn)在就矛盾吧，這個(gè)世界上真是有矛盾。經(jīng)典思想這樣說(shuō)，有一個(gè)人又賣矛，又賣盾，然后他吹我的矛無(wú)堅(jiān)不摧，我的盾無(wú)堅(jiān)可摧。聰明人過(guò)來(lái)了，說(shuō)那你自己扎一下自己，這個(gè)人傻了，不知道誰(shuí)厲害了，這就是矛盾。這個(gè)問(wèn)題一直沒有解決?，F(xiàn)在我們終于想出一個(gè)解決的辦法，就是自己的矛不刺自己的盾。我這個(gè)矛設(shè)計(jì)的時(shí)候，是根據(jù)外面的盾設(shè)計(jì)的，盾是根據(jù)外面的矛設(shè)計(jì)的。你必須有矛盾，才能夠有效地對(duì)付外面的盾和矛，這叫智慧。解決矛盾的能力，叫智慧。所以，我們現(xiàn)在可以這樣說(shuō)，智慧是力量，知識(shí)是力量也是對(duì)的，但是恐怕智慧更實(shí)力一點(diǎn)。