有一次我頭天在廣州講學(xué)的時候剛講這個故事，第二天，一個中年女士跟我說，吳維庫，昨天晚上你講的小孩掉葡萄的故事，可是幫了我一個大忙。昨天晚上我先生喝咖啡，竟然把咖啡杯掉到了地毯上，把地毯給弄贓了。當(dāng)時我火一上來，就想罵他一個狗血噴頭，這么大一個人，咖啡杯都拿不住，你是腦動脈硬化了呢還是腦癡呆了？當(dāng)我剛想罵他的時候，小孩掉葡萄的事情一下子進(jìn)入了我的腦袋，我的火一下就下去了，而且那種感覺特別特別好。好到什么程度呢，就像一個小貓抓住一個小老鼠，我又不吃你，還可以戲弄你，可被我逮著了。我跟我先生說，別害怕，沒關(guān)系，擦一擦就好了，不行我辛苦一下。她說，你知道接下來發(fā)生了什么事嗎？她說我先生走過來，緊緊擁抱住我，給我一個深深的吻。大家聽起來可能覺得也沒什么大事，但是要知道這個女士已經(jīng)人到中年了，老夫老妻了，這種熱烈的擁抱和深深的吻已經(jīng)成為歷史了，成為稀缺行為。知道為什么稀缺嗎？這叫審美疲勞。就像左手摸右手一點感覺都沒有。然后我鼓勵大家向她學(xué)習(xí)，讓這種熱烈的氛圍適度發(fā)生，勝過三小時的艱苦談判。

還可以給小孩創(chuàng)造一個和諧的生存空間。當(dāng)大家罵馬加爵不是東西的時候，我告訴你，他父親肯定不是東西。哪個家庭陰暗潮濕，小孩也潮濕陰暗。晚上同學(xué)聯(lián)歡會，有一個老板站起來喊上了，同學(xué)們，今天我可學(xué)到EQ了，為了證明我EQ比較高，我要背著我老婆在同學(xué)面前跑一圈，你們讓還是不讓？大家說讓，結(jié)果他背著老婆跑，跑完了以后主持人也沒有什么話說，把話筒給我了，說吳維庫你談?wù)劯邢?。人家背老婆讓我談感想，我還真有點感想，我說就背著老婆跑這一圈，一年之內(nèi)都不會吵架。給大家留一個作業(yè)，以后班級聯(lián)歡會凡是帶著老婆來的，全得背著老婆跑一圈。如果你單位每年搞聯(lián)歡會，搞一個別開生面的比賽，就是背老婆比賽。老婆塊頭大的，老婆背老公比賽。特別是家庭有隔閡的，兩個人之間有冰隙的、有距離的，點名你們家必須參與比賽。不參與得罰你一千塊錢，必須做這個游戲。兩個人物理距離拉近的時候，兩個人的心理距離就拉近了，然后就能夠家庭和諧。和諧社會，如果家里不和諧，上哪里和諧呢?；丶遗瓪鉀_天，不好的情緒帶到單位，遇到誰罵誰。

其實再往后研究，就是簡單的道理。小孩的成長兩要素：奶粉加贊美。奶粉就是讓他吃飽了，穿暖了；贊美就是讓他玩好了，該批評批評，表現(xiàn)好了鼓勵他。適度批評，適度鼓勵。要是把它用到企業(yè)里面去，用到我們組織里面，也一樣的，就是工資加獎金。要是再抽象一點，就是物質(zhì)加精神，物質(zhì)加精神鼓勵是換湯不換藥。通過奶粉加贊美讓人獲得自強(qiáng)、自立、自尊、自信，這是一個人向上的力量，也是你能給予小孩最大的財富了，這叫換位思考。

推銷員EQ增加以后，會換位思考，她的推銷能力都能增加。我講一個推銷員向我推銷的故事。我到北京藍(lán)島大廈去買抽油煙機(jī)，當(dāng)時是抽油煙機(jī)展銷。我這種人買東西是目光堅定，直指抽煙機(jī)。這幫推銷員一下子把我圍上了，這個拽我，那個拉我。那個說他們都不怎么地，害得我很尷尬，后退20米說不買。說是怎么說，還是不敢走，還得買，不然回去沒有辦法交代啊。正在猶豫不決的時候，那邊有人說話了，你家廚房是不是白色的，順著聲音看過去，是一個女推銷員，我說你說的太對了，我家廚房真是白色的，誰家廚房能整成黑色的呢？然后她說白廚房放一個白抽煙機(jī)比較亮堂，我一下子就明白了，對了，白廚房放白抽煙機(jī)，接下來主動上鉤了。我說你那抽煙機(jī)是什么顏色的？她說就是白色的。我說那太好了，就買你的了，堅定不移買了一個白色抽煙機(jī)。后來我就想，假如買一個灰抽煙機(jī)，這樣跟我說，你家廚房是不是經(jīng)常炒菜，我就會說你說的太對了，就是炒菜的地方，然后他再吹捧我?guī)拙?，像你這種有學(xué)問的人，一定很忙沒時間擦抽油煙機(jī)，你得買灰的，耐臟。我會說你說的太對了，正好我沒有時間擦它。到現(xiàn)在我也想不明白，就我這種人，不管怎么樣也受過博士訓(xùn)練的腦袋，抗忽悠能力咋就這么差呢。想來想去，終于想明白了，提出一條原理，不是所有人都能把事情想明白，所以你要解釋。人有腦袋不能把所有的事情都想清楚，現(xiàn)在是知識爆炸，人腦還那么大。因此人總是處理大量信息，又處理不了；處理不了，感覺信心不足，然后又感到浮淺，浮淺又想干大事，然后就浮躁了。電腦升級了，人腦沒升級，所以人就感覺越來越渺小了。而且知識之間有時候是矛盾的，那邊有時候告訴你是狼性企業(yè)，這邊告訴你人性化管理，到底是人還是狼也搞不清楚了。

所以現(xiàn)在就矛盾吧，這個世界上真是有矛盾。經(jīng)典思想這樣說，有一個人又賣矛，又賣盾，然后他吹我的矛無堅不摧，我的盾無堅可摧。聰明人過來了，說那你自己扎一下自己，這個人傻了，不知道誰厲害了，這就是矛盾。這個問題一直沒有解決?，F(xiàn)在我們終于想出一個解決的辦法，就是自己的矛不刺自己的盾。我這個矛設(shè)計的時候，是根據(jù)外面的盾設(shè)計的，盾是根據(jù)外面的矛設(shè)計的。你必須有矛盾，才能夠有效地對付外面的盾和矛，這叫智慧。解決矛盾的能力，叫智慧。所以，我們現(xiàn)在可以這樣說，智慧是力量，知識是力量也是對的，但是恐怕智慧更實力一點。