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情商與領(lǐng)導(dǎo)力(10)

有一次我頭天在廣州講學(xué)的時候剛講這個故事,第二天,一個中年女士跟我說,吳維庫,昨天晚上你講的小孩掉葡萄的故事,可是幫了我一個大忙。昨天晚上我先生喝咖啡,竟然把咖啡杯掉到了地毯上,把地毯給弄贓了。當(dāng)時我火一上來,就想罵他一個狗血噴頭,這么大一個人,咖啡杯都拿不住,你是腦動脈硬化了呢還是腦癡呆了?當(dāng)我剛想罵他的時候,小孩掉葡萄的事情一下子進(jìn)入了我的腦袋,我的火一下就下去了,而且那種感覺特別特別好。好到什么程度呢,就像一個小貓抓住一個小老鼠,我又不吃你,還可以戲弄你,可被我逮著了。我跟我先生說,別害怕,沒關(guān)系,擦一擦就好了,不行我辛苦一下。她說,你知道接下來發(fā)生了什么事嗎?她說我先生走過來,緊緊擁抱住我,給我一個深深的吻。大家聽起來可能覺得也沒什么大事,但是要知道這個女士已經(jīng)人到中年了,老夫老妻了,這種熱烈的擁抱和深深的吻已經(jīng)成為歷史了,成為稀缺行為。知道為什么稀缺嗎?這叫審美疲勞。就像左手摸右手一點感覺都沒有。然后我鼓勵大家向她學(xué)習(xí),讓這種熱烈的氛圍適度發(fā)生,勝過三小時的艱苦談判。

還可以給小孩創(chuàng)造一個和諧的生存空間。當(dāng)大家罵馬加爵不是東西的時候,我告訴你,他父親肯定不是東西。哪個家庭陰暗潮濕,小孩也潮濕陰暗。晚上同學(xué)聯(lián)歡會,有一個老板站起來喊上了,同學(xué)們,今天我可學(xué)到EQ了,為了證明我EQ比較高,我要背著我老婆在同學(xué)面前跑一圈,你們讓還是不讓?大家說讓,結(jié)果他背著老婆跑,跑完了以后主持人也沒有什么話說,把話筒給我了,說吳維庫你談?wù)劯邢?。人家背老婆讓我談感想,我還真有點感想,我說就背著老婆跑這一圈,一年之內(nèi)都不會吵架。給大家留一個作業(yè),以后班級聯(lián)歡會凡是帶著老婆來的,全得背著老婆跑一圈。如果你單位每年搞聯(lián)歡會,搞一個別開生面的比賽,就是背老婆比賽。老婆塊頭大的,老婆背老公比賽。特別是家庭有隔閡的,兩個人之間有冰隙的、有距離的,點名你們家必須參與比賽。不參與得罰你一千塊錢,必須做這個游戲。兩個人物理距離拉近的時候,兩個人的心理距離就拉近了,然后就能夠家庭和諧。和諧社會,如果家里不和諧,上哪里和諧呢?;丶遗瓪鉀_天,不好的情緒帶到單位,遇到誰罵誰。

其實再往后研究,就是簡單的道理。小孩的成長兩要素:奶粉加贊美。奶粉就是讓他吃飽了,穿暖了;贊美就是讓他玩好了,該批評批評,表現(xiàn)好了鼓勵他。適度批評,適度鼓勵。要是把它用到企業(yè)里面去,用到我們組織里面,也一樣的,就是工資加獎金。要是再抽象一點,就是物質(zhì)加精神,物質(zhì)加精神鼓勵是換湯不換藥。通過奶粉加贊美讓人獲得自強(qiáng)、自立、自尊、自信,這是一個人向上的力量,也是你能給予小孩最大的財富了,這叫換位思考。

推銷員EQ增加以后,會換位思考,她的推銷能力都能增加。我講一個推銷員向我推銷的故事。我到北京藍(lán)島大廈去買抽油煙機(jī),當(dāng)時是抽油煙機(jī)展銷。我這種人買東西是目光堅定,直指抽煙機(jī)。這幫推銷員一下子把我圍上了,這個拽我,那個拉我。那個說他們都不怎么地,害得我很尷尬,后退20米說不買。說是怎么說,還是不敢走,還得買,不然回去沒有辦法交代啊。正在猶豫不決的時候,那邊有人說話了,你家廚房是不是白色的,順著聲音看過去,是一個女推銷員,我說你說的太對了,我家廚房真是白色的,誰家廚房能整成黑色的呢?然后她說白廚房放一個白抽煙機(jī)比較亮堂,我一下子就明白了,對了,白廚房放白抽煙機(jī),接下來主動上鉤了。我說你那抽煙機(jī)是什么顏色的?她說就是白色的。我說那太好了,就買你的了,堅定不移買了一個白色抽煙機(jī)。后來我就想,假如買一個灰抽煙機(jī),這樣跟我說,你家廚房是不是經(jīng)常炒菜,我就會說你說的太對了,就是炒菜的地方,然后他再吹捧我?guī)拙?,像你這種有學(xué)問的人,一定很忙沒時間擦抽油煙機(jī),你得買灰的,耐臟。我會說你說的太對了,正好我沒有時間擦它。到現(xiàn)在我也想不明白,就我這種人,不管怎么樣也受過博士訓(xùn)練的腦袋,抗忽悠能力咋就這么差呢。想來想去,終于想明白了,提出一條原理,不是所有人都能把事情想明白,所以你要解釋。人有腦袋不能把所有的事情都想清楚,現(xiàn)在是知識爆炸,人腦還那么大。因此人總是處理大量信息,又處理不了;處理不了,感覺信心不足,然后又感到浮淺,浮淺又想干大事,然后就浮躁了。電腦升級了,人腦沒升級,所以人就感覺越來越渺小了。而且知識之間有時候是矛盾的,那邊有時候告訴你是狼性企業(yè),這邊告訴你人性化管理,到底是人還是狼也搞不清楚了。

所以現(xiàn)在就矛盾吧,這個世界上真是有矛盾。經(jīng)典思想這樣說,有一個人又賣矛,又賣盾,然后他吹我的矛無堅不摧,我的盾無堅可摧。聰明人過來了,說那你自己扎一下自己,這個人傻了,不知道誰厲害了,這就是矛盾。這個問題一直沒有解決?,F(xiàn)在我們終于想出一個解決的辦法,就是自己的矛不刺自己的盾。我這個矛設(shè)計的時候,是根據(jù)外面的盾設(shè)計的,盾是根據(jù)外面的矛設(shè)計的。你必須有矛盾,才能夠有效地對付外面的盾和矛,這叫智慧。解決矛盾的能力,叫智慧。所以,我們現(xiàn)在可以這樣說,智慧是力量,知識是力量也是對的,但是恐怕智慧更實力一點。

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