關(guān)于新標(biāo)配。我今天講的最多的是習(xí)近平總書(shū)記講的“一定要解決好‘本領(lǐng)恐慌’問(wèn)題，真正成為運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段、新方法的行家里手”。網(wǎng)絡(luò)輿論人才培養(yǎng)簡(jiǎn)單來(lái)講是：技術(shù)為基礎(chǔ)，操守為核心，實(shí)踐為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新為動(dòng)力。我在這兒歸納了九個(gè)流程：廣泛遴選、分類(lèi)觀察、分散培養(yǎng)、集中提升、重點(diǎn)扶植、經(jīng)驗(yàn)分享、形成標(biāo)準(zhǔn)、群星燦爛、協(xié)同作戰(zhàn)。每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人才在4.0時(shí)代至少要有九個(gè)方面的傳播技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)：采、寫(xiě)、編、評(píng)、播、攝、錄、導(dǎo)、傳。采是采集，寫(xiě)是寫(xiě)作，編是編輯，攝是拍攝，播是播出，錄是錄制，評(píng)是評(píng)論，導(dǎo)是導(dǎo)演，傳是一切都做好了還能夠傳出去，把它變成一個(gè)話(huà)題。

具體來(lái)說(shuō)，我們到底怎么做？我覺(jué)得各級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有七件事要做。第一是建章立制，完善流程與機(jī)制。第二是專(zhuān)設(shè)團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)單位的輿論引導(dǎo)工作做得不好，那突發(fā)事件就會(huì)在某個(gè)拐角出現(xiàn)。第三是專(zhuān)業(yè)人員。第四叫配齊平臺(tái)，一網(wǎng)兩微客戶(hù)端+評(píng)論員隊(duì)伍。第五是全員共識(shí)，這是一個(gè)“一把手工程”“人人工程”。第六是垂直聯(lián)動(dòng)，這是快速反應(yīng)的前提。第七是防患未然，建立預(yù)案-培訓(xùn)-演練-長(zhǎng)效的機(jī)制。

這七條做完以后，我們還有一個(gè)對(duì)照表。標(biāo)配是兩微、一網(wǎng)、一群、熱線(xiàn)、發(fā)言人、發(fā)布會(huì)，還有“三個(gè)三”。“三圈”，如果有了發(fā)言人或者新聞?shì)浾撝鞴茴I(lǐng)導(dǎo)，他要進(jìn)入第一知情圈、第一決策圈、第一行動(dòng)圈。“三有”：有制度、有流程、有授權(quán)。“三庫(kù)”，各個(gè)單位要有口徑庫(kù)、案例庫(kù)、工具庫(kù)。高配有第三微，要有一個(gè)實(shí)時(shí)演播室，將來(lái)處理突發(fā)事件很可能不再是發(fā)文字這么簡(jiǎn)單了，是要出鏡的，要有視頻的，這可能會(huì)成為5G時(shí)代的常態(tài)。高配還有客戶(hù)端、評(píng)論員隊(duì)伍、專(zhuān)家組、全民工程、議程設(shè)置、答問(wèn)組合。

到底怎么去和媒體打交道？說(shuō)一千道一萬(wàn)，別冷落了媒體和人民群眾在突發(fā)事件期間的圍觀。經(jīng)過(guò)這一大段的梳理，從這個(gè)“勢(shì)”的角度，與媒體打交道，要“說(shuō)點(diǎn)話(huà)、爆點(diǎn)料”，讓媒體有文章可寫(xiě)，有報(bào)道可播。由于主流媒體現(xiàn)在都是融媒體，也上微博、微信、朋友圈，所以我們就不怕在第一時(shí)間被阻攔在與人民溝通的路上。

（二）道

大家要記住習(xí)近平總書(shū)記講的“三個(gè)主動(dòng)”：在事關(guān)大是大非和政治原則問(wèn)題上，必須增強(qiáng)主動(dòng)性、掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗，幫助干部群眾劃清是非界限、澄清模糊認(rèn)識(shí)。這是一個(gè)非常重要的“道”。

5G時(shí)代的特點(diǎn)就是速度快、效率高、更智能，各單位都要把自己的媒體矩陣升級(jí)為融媒體矩陣。融媒體矩陣有六個(gè)基本特點(diǎn)：內(nèi)容全媒化、過(guò)程體驗(yàn)化、生產(chǎn)智能化、用戶(hù)標(biāo)簽化、反饋動(dòng)態(tài)化、資源矩陣化。而且在5G+4.0時(shí)代，還有四個(gè)輿論引導(dǎo)的新規(guī)律，這個(gè)新規(guī)律就是我現(xiàn)在講的“道”。

第一個(gè)規(guī)律是24小時(shí)輿論非理性規(guī)律。這條規(guī)律主要是由哥倫比亞大學(xué)新聞學(xué)院的老師們近十來(lái)年歸納出來(lái)的。也就是，全世界都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生后24、48乃至72小時(shí)的全民輿論非理性。既然如此，學(xué)界也有一個(gè)別名叫作態(tài)度優(yōu)先論，講的就是在這個(gè)階段處理突發(fā)事件，要記住三句話(huà)。第一句話(huà)是“當(dāng)時(shí)非理性并非長(zhǎng)期不理性”。你不要覺(jué)得媒體不講理，三天以后就講理了。但是在它不講理期間大家怎么做？第二句話(huà)是“先要態(tài)度及格，才有后續(xù)對(duì)話(huà)”。第三句話(huà)是“沒(méi)有態(tài)度及格，理性會(huì)全軍覆沒(méi)”。突發(fā)事件早期就是態(tài)度、態(tài)度、態(tài)度。我們最害怕的就是，在媒體非理性的時(shí)候，大家講法律，講科學(xué)，講那些高高在上的政策，這些是講不到人民群眾心坎里的。

第二個(gè)規(guī)律是碎片+滾動(dòng)的輿論引導(dǎo)規(guī)律。這個(gè)規(guī)律與多年前學(xué)界的一些做法、說(shuō)法是不一樣的。多年前認(rèn)為一點(diǎn)一點(diǎn)地說(shuō)是不對(duì)的，要攢足了一起說(shuō)，一次性說(shuō)完。現(xiàn)在的辦法是不要讓群眾等結(jié)論。因?yàn)橛袝r(shí)候結(jié)論要等很久，不妨在等結(jié)論的過(guò)程中拉著群眾的手，隔三差五地公開(kāi)一些階段性進(jìn)展。這樣，群眾有理由信賴(lài)你，有理由陪伴你。這樣才能“少量多次高頻率，小步快跑不失語(yǔ)”地做好相關(guān)輿論引導(dǎo)工作。

第三個(gè)規(guī)律是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)先的規(guī)律。突發(fā)事件到來(lái)，可以開(kāi)發(fā)布會(huì)，可以接受采訪(fǎng)，可以在官方網(wǎng)站、APP上發(fā)消息，還可以在“兩微”等一些典型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和回應(yīng)。我做了排序，編成順口溜是：“兩微急先鋒，一網(wǎng)做總匯，重點(diǎn)突破靠專(zhuān)訪(fǎng)，大會(huì)發(fā)布謹(jǐn)慎來(lái)”。不是負(fù)面突發(fā)事件，緩一點(diǎn)處理可能不會(huì)有什么問(wèn)題。但是，一旦遭遇負(fù)面突發(fā)事件，如果確定要在下午4點(diǎn)開(kāi)發(fā)布會(huì)，我建議從中午12點(diǎn)開(kāi)始就隔一會(huì)兒發(fā)幾條微博微信，這是上會(huì)前辟謠；隔一會(huì)兒再發(fā)幾條微博微信，這是上會(huì)前科普；隔一會(huì)兒再發(fā)幾條微博微信，這是上會(huì)前卸下記者身上揣著的“兇猛戾氣”。最后，發(fā)布會(huì)上的記者是輕松而來(lái)的，不再是拿無(wú)知當(dāng)光榮、拿戾氣當(dāng)工具、拿砸場(chǎng)子當(dāng)目的。他們本來(lái)帶著“犄角”想頂人的，經(jīng)過(guò)辟謠和科普，他平和、理性了，他是來(lái)對(duì)話(huà)的，而不是來(lái)吵架的。大家要懂得為自己這場(chǎng)關(guān)鍵的發(fā)布會(huì)，做足提前醞釀工作，這是輿論引導(dǎo)工作水到渠成的先決條件。

第四個(gè)規(guī)律是創(chuàng)新話(huà)語(yǔ)與修辭規(guī)律。現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很厲害了，大家不得不向它學(xué)習(xí)，有一些東西可融，有一些東西不可融?？扇诘膽?yīng)該留下來(lái)，不可融的要放棄。根據(jù)它的融與不融，我們拋磚引玉地歸納出四個(gè)規(guī)律。