各位大家好，我們今天講一下如何面對媒體工作？今天講這個話題我會鎖定兩個關(guān)健詞，一個是突發(fā)事件的應(yīng)對，一個叫媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對，我們很多專家、學(xué)者有非常豐富的著述，我今天講的是側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后怎么跟媒體打交道。后半段叫媒體關(guān)系的管理，突發(fā)事件發(fā)生后再做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。

今天的講座從哪里開始呢？首先從胡錦濤同志在十七大報告上開場的一段報告開始。在這個講話當中，我用紅線畫出了我今天非常想引用的一段話，講的是機遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機遇大于挑戰(zhàn)。這句話在很多領(lǐng)域都是適用的，在突發(fā)事件應(yīng)對媒體的角度，我想它的重要性是不言而喻的。為什么這樣說？因為中國的媒體經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界的媒體現(xiàn)在關(guān)注的焦點又在中國。這樣的挑戰(zhàn)前所未有。怎么說？奧運會期間，2008年到北京采訪的外國記者多少人？我們猜一猜？注冊記者21600名，每次奧運會都一樣的。還有2萬名叫非注冊記者。我告訴大家非注冊記者是我們最大的挑戰(zhàn)，以前我們經(jīng)常抱怨到中國采訪的西方主流媒體的記者很少，這次都來了。4萬名記者報道中國奧運會，報道中國，我要告訴大家運動員才有1萬名，記者來了4萬名。大家可以想像到底是給運動員開奧運會，還是給記者開奧運會。我可以告訴大家這是機遇和挑戰(zhàn)并存最好的一個體現(xiàn)。奧運會之前、之后這些記者不僅會在奧運會做一些報道，他還要全國各地走一走、看一看。

還有一個說法，在我們今天可以說是突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時代，但是很多數(shù)字告訴我們，97年突發(fā)事件比2007年還要多。但是老百姓會覺得2007年比1997年有更加多的突發(fā)事件。為什么會有這樣的感覺？非常的簡單。因為97年媒體不發(fā)展，但是2007年什么事發(fā)生了，大家都知道了。我們有一句話叫“當真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個角落”。媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的跟發(fā)生的差不多。但是媒體沒有說過的事，你做得再好就跟沒有做一樣的。

所以說我們今天開場還是跟大家總結(jié)一下，西方媒體報道中國歷來的一些負面報道的方式。這些方式有利于我們了解在突發(fā)事件發(fā)生以后，對待這樣的事情怎么做？無外乎有下面的7個方面。

第一個方面叫遺漏事實。什么叫遺漏事實呢？該講的他不說，不該講的講了一大堆。對于這樣的情況我們自己應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？非常簡單。突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴到閉上，防火防盜、防記者那就壞了。因為該說的你沒有說，人家想報的時候不知道報什么，這個時候登出的報道一定是遺漏事實的。

第二個叫偷梁換柱。我告訴大家它講的本來這個事是這樣的，他用其他的版本替代了它。說起來這個原因有兩個方面，一個是我們提供的事實不夠；或者是新聞價值不足。因此記者采用了戲劇化、妖魔化的方法，把事實做了總結(jié)。這種方法，當然記者的職業(yè)道德值得我們好好探討一下。

第三個叫做轉(zhuǎn)移視線法。明明是一個大好事，比如說奧運會，但是偏偏報了奧運會期間發(fā)生在局部的發(fā)生在中國地區(qū)的某一件事，這個也是西方記者，包括中國的一些小報、商業(yè)化的媒體追求的報道事實的一種方式。

第四叫片面夸大。把一個很小的事上升成13億中國人都面臨的問題，這個也是一個可怕的事情。

第五叫擴散流言。這個說起來非常簡單，當一個突發(fā)的敏感事件發(fā)生的時候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥。這個時候我可以告訴大家：西方不負責任的媒體會擴散流言，這個也是很重要的。我們必須要防范這個問題。

第六種叫傳播觀點。傳播誰的觀點呢？遺憾的是他傳播的不是掌握事實的權(quán)威機構(gòu)的觀點，也不是專家、學(xué)者負責任講的話，他傳播的是局部、別有用心的，包括西方一些敵對勢力的觀點。這個也是非?？膳碌?，事實上給我們中國，包括中國政府有關(guān)部門進行了一個缺席審判，非常的可怕。

第七叫做塑造輿論斗士。什么意思呢？把西方某一個人的觀點，經(jīng)過謊言遷變成真理的包裝，最后變成了一個說話非常有穿透力，很使人相信的這樣一些人，成為我們傳遞事實的時候最大的障礙。我想說的是，長期以來中國形象被妖魔化、被破壞，這七種方式天天都在面對。

面對西方記者對中國包圍起來的，這樣一個不友好、片面報道的大環(huán)境下，中國選擇了怎么做？我告訴大家在“5·12汶川大地震”發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對中國長期以來不公平、不全面的報道的說法?，F(xiàn)在大家看到的照片是溫家寶總理在汶川大地震期間出鏡的很多中外媒體報道的照片。溫總理和中國很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢地走到鏡頭的面前說出了中國老百姓，包括全球的觀眾都希望看到的最真實的情況，同時用他個人的魅力征服了中外的觀眾的心。

總結(jié)一下“汶川大地震”應(yīng)對突發(fā)事件，在媒體的引導(dǎo)方面有什么經(jīng)驗？說起來大家嚇一跳，非常的簡單就八個字。這八個字叫什么呢？

這八個字就叫“快講事實、慎講原因”。

不管西方記者帶著什么樣的有色眼睛看中國，看我們的一起突發(fā)事件，我告訴大家最重要的就是快一點把事實都說出來。但是記住專家的忠告，謹慎地把原因說出來。為什么要這樣做呢？非常的簡單。

我隨便舉一些最近發(fā)生的例子，這些例子從什么時候開始？比如說開始于今年早些時候在拉薩發(fā)生的事。在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個很了不起的事。我們帶著西方記者到拉薩進行采訪，沒有到拉薩采訪之前西方記者認為有很多不可告人的內(nèi)幕。但是事實上看到拉薩以后，他們非常地興奮，他們說中國的拉薩是這樣的，中國是這樣的情況，跟我們想像的不一樣。有了一些西方記者了解到拉薩的真實的情況，替我們的立場說話，這是一個多好的事。

從拉薩回北京，我們在成都轉(zhuǎn)機聽到了一個壞消息。在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害，在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時候，有十幾個日本記者不懷好意在當?shù)剡M行謠言的散播、蠱惑老百姓。他們說三峽大壩工程是導(dǎo)致當?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要的原因。我們想了一些辦法，我們請西方某一個專家應(yīng)對日本這樣的記者，不管用。他們說西方的英國、美國的專家拿了中國的錢，做了這個項目當然替中國人說話。事實上后來日本的記者被日本的專家說服了。日本記者就要離開的時候非常不幸的是，在當?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這一下壞了，記者不想走了。當時怎么面對這樣的事？我告訴大家我們應(yīng)該做的事是“快講事實、慎講原因”。但是不幸的是，所在地的領(lǐng)導(dǎo)，他可能沒有來得及調(diào)動相關(guān)的部門做這個事。他推遲了面對媒體、應(yīng)對媒體的時間。所以我們后來知道的結(jié)果是在媒體的一頓狂轟亂炸之后，這位政績突出的，形象也不錯的，但是這一次應(yīng)對媒體失利的市長不得不辭職離開了他的工作崗位。

正在這個時候在河南某地發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了很多人。很多人說在火炬接力、倫敦、巴黎遭到了西方勢力破壞的時候，中國發(fā)生這樣的事，媒體會來炒作。但是我們做得不錯，因為當?shù)氐恼浅Ｘ撠熑蔚氐谝粫r間向媒體公開報道了這個情況。我告訴大家這個結(jié)果不錯，為什么呢？第二天我們回到北京上網(wǎng)到處看，幾乎西方媒體沒有對此做惡意炒作的報道。什么原因呢？我告訴大家“快講事實”，他覺得沒有貓膩，他就不報了。但是你要什么都不報，記者覺得潘多拉盒子的里面裝了很多可怕的事，他從紐約、巴黎都飛過來了。

到了北京覺得沒有什么突發(fā)事件的時候，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了。一個疾病在中國到處傳播，我們專家組也好、記者也好，相關(guān)的部門都到這個城市參與危機應(yīng)對的構(gòu)成。但是不幸的是在這個城市很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對媒體講話不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇把嘴閉起來，“防火、防盜、防記者”。但是我要警告大家，越是遇到這樣的情況你越應(yīng)該小心。因為突發(fā)事件發(fā)生以后，記者認為這是一個節(jié)日到來了。為什么呢？突發(fā)事件經(jīng)過直接報道，老百姓特別喜歡看。當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能是有這樣的意見，說我對媒體什么都不說，記者能報什么呢？不信的話我告訴大家，我們做記者的，當領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時候，我們至少有三個東西是可以報道出來的。

第一個選擇，我來報到一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實，再稍微渲染一下，就夠你折騰三五天的時間了。

第二個是什么呢？把你多年前本地發(fā)生的壞事再炒作一下，回顧一下，搞一個什么中毒事件五年看，什么撞車事件三年回頭說，那個也夠你折騰一下。還不夠，還有第三條。

第三條更可怕，把局部、反對你的聲音的強力擴大，讓一些反對你的人公開出來講話，那就可以了。甚至給一些上訪群眾提供了講話的權(quán)利，進化的機會。這都是極其可怕的。

所以說在當?shù)氐牡诙煳覀兙桶l(fā)現(xiàn)，媒體說這個城市幾年前是愛滋病大幅傳播的地方。第三天這個城市在北京、在各地上訪的人數(shù)里面排名是靠前的，這個還不夠。他又說了這個城市發(fā)生過知名的大頭娃娃事件。結(jié)果報紙登了一個大標題，畫了一個小朋友的一個大大的臉，旁邊的標題寫的是“叔叔、阿姨，為什么在什么什么地方每年受傷的都是我們小寶寶”，我們領(lǐng)導(dǎo)看了以后可可以想像他的心情。

終于等到我們開了一場新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會召開之時，就是記者離開的時候。有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，說為什么發(fā)布會一開記者就要走了，發(fā)布會到底講什么，講得非常簡單，講的是得了什么??？正在如何傳播？政府做了一些什么？這個病如何預(yù)防，專家學(xué)者有什么建議就可以了。25分鐘、30分鐘發(fā)布會一切都解決了。因為真理一出臺，謠言就無處藏身，我們知道那句話叫“謠言止于公開”就是這樣來的。所以說當時新聞發(fā)布會一召開，所有的記者都離開了，現(xiàn)場一些領(lǐng)導(dǎo)還說，這個記者真的走了嗎？真的走了。如果你不希望他走，我們可以把他叫回來。所以說這一段簡單的處理告訴大家，我們開篇要講的第一個重要的道理是八個字“快講事實、慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。

隨著我們其他案例的推進我還要告訴大家，早在十六屆六中全會的時候，中央的文件講得非常清楚。十六屆六中全會第五部分第三條講了一段話，叫“健全突發(fā)事件新聞報告機制，及時發(fā)布準確信息”。在2006年推出這樣一個非常重要的指導(dǎo)意見，我告訴大家這是非常有戰(zhàn)略意義的。因為在2006年之前即使有非典重大的考驗，很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當中發(fā)生突發(fā)事件之后，他們有四個字叫“后發(fā)制人”。一出了事把大家的嘴捂起來了，就是不管能不能說，你也不能說，把嘴閉起來，誰張嘴就處理誰。他是非常具有阿Q精神，叫“后發(fā)制人”。但是非常抱歉的，我告訴大家，自從互聯(lián)網(wǎng)變得發(fā)達以后，這個做法沒有用了。為什么呢？互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達以后，我給大家一個數(shù)字。當一條新聞在新浪網(wǎng)的首頁刊登5分鐘時間的話，有人做過測算，說5分鐘的時間一條新浪網(wǎng)首頁的新聞，不管它是真的還是假的，它至少被轉(zhuǎn)載437次。什么含義呢？比如說我們有一些強勢部門可以幫大家滅火，某地發(fā)生了一個突發(fā)事件，被人家胡說八道了。你一個電話打到北京的強勢部門，我聽了以后我說我?guī)湍惆研吕司W(wǎng)的貼子都給你刪掉。5分鐘你看，新浪網(wǎng)首頁的假新聞被刪掉了，你真高興。但是不幸的是，你上網(wǎng)去百度一下、Google一下，你想哭的心都有。為什么呢？又有437個網(wǎng)站把它轉(zhuǎn)載了。我強勢部門幫你再把437個網(wǎng)站的東西刪掉可以嗎？可以嘗試一下。打437的電話需要一個禮拜的時間，但是一個禮拜過后大家上網(wǎng)再看看，再來百度一下，Google一下，你想痛哭的心情都有，又有4370個網(wǎng)站把它轉(zhuǎn)載下來了。所以說我告訴大家我們這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到極致的一種，受制于人是這樣的。

為什么這樣說？中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣的觀點，我們看這張圖。很多的突發(fā)事件是這樣的，不懂得應(yīng)對媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當中在不斷的制造新的突發(fā)事件，新的危機。為什么這樣說？從專家、學(xué)者的角度，我們認為突發(fā)事件的反映因素有三個方面。第一個是管理；第二個是運營；第三個常常被大家忽略的傳播。即使不忽略，有一些單位也是三個部門各自為政，大家最關(guān)心的是管理或者是運行，沒有人關(guān)心傳播到底是怎么做？這樣的事件屢見不鮮。

某地發(fā)生了礦難，大家把人救上來了，但是最后媒體惡搞了以后，縣長、書記照樣烏紗帽戴到別人的頭上了。遇到這樣的情況怎么辦？大家看這張圖，董老師建議把運營、管理、傳播三個圓畫成一個同心圓，把三者統(tǒng)一起來。任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報道應(yīng)急主管部門。

在江蘇某地發(fā)生了臭水事件，大家都聽說過。但是他們的事件處理的媒體叫好，老百姓豎大拇指，原因在哪里？因為突發(fā)事件在當?shù)孛恳淮伟l(fā)生之后，他推出了一個新的政策叫“一報告、兩抄送”。所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在半個小時到兩個小時之內(nèi)必須報告市政府的應(yīng)急指揮部門。但是與此同時，抄送兩個部門，左手邊抄送宣傳部、右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解了突發(fā)事件發(fā)生的情況。宣傳部門可以早一點介入輿論影響的工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)的工作。我想說的是兩者都極其重要，尤其是大家經(jīng)常關(guān)注了人民財產(chǎn)有沒有損失，但是忽略了媒體的工作，這是一個非常遺憾的事。

所以這一小段，我給大家總結(jié)是八個字叫“成也媒體、敗也媒體”。因為專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，你做得再好，但是媒體沒有報道過，你整個你就是一個壞人就做了一系列的壞事，老百姓必須要討伐到家的壞消息，這樣的壞事。

具體應(yīng)該怎么做，這是我們今天核心的話題，以下我從三個不同的視角跟大家溝通和交流。

首先來看第一個視角，叫做媒體的視角、記者的視角。

說到突發(fā)事件跟媒體打交道，我鼓勵大家首先換位思考，把自己假象成記者。想想如果我是記者我會怎么辦？如果我是記者我會怎么辦？我本人當過記者的，在回國之前我在BBC工作，回國之后我在中央電視臺主播《中國報道》和中央電視臺的《早間新聞》等等。做新聞一系列的經(jīng)驗，我跟大家溝通這么八個中外記者都有的心里話，八個字的心里話。我們看看是什么？這八個字非常簡單，叫“記者不壞、觀眾不愛”，記者不壞，它沒有讀者。什么意思呢？很多領(lǐng)導(dǎo)期待出了事媒體不要添亂，但是我告訴大家這是不可能的。

在英國BBC的記者，他一定在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮包括好消息和壞消息的所有的角色。而且如果一個記者在BBC天天都只想好消息，這個記者遲早得被廉政公署找個機會換了。因為廉政公署會說你怎么總報好消息呢？你肯定收了人家錢？所以說三次報同一個單位的好消息的話，英國的記者就再也沒有工作的權(quán)利了。如果他想說一個單位的好，他怎么辦？他得兩天說你的好消息，一天說你的壞消息，再兩天說你的好消息，再說你的壞消息。好就好在刀刃上，壞就壞在刀背上，這樣就可以了，你的形象好的不能再好了。中國的媒體是什么情況？壞消息也不能不報的。

很多電視臺有一個規(guī)定叫收視率末位淘汰制，它的含義是什么呢？只有收視率高的新聞才能保證這個記者成為受重用的、受人尊敬的好記者。如果你的節(jié)目收視率總是排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且你隨時有可能丟掉飯碗的機會。為什么這樣說？包括國家級的電視臺，很多電視臺有一個規(guī)定叫收視率末位淘汰制。誰的收視率低了，你就回家完了。什么樣的節(jié)目收視率低呢？我告訴大家，說大家好消息的節(jié)目收視率特別低，但是說大家壞消息的節(jié)目收視率特別高。所以我這么一說大家都明白了，突發(fā)事件記者要是不去，那不僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講也是萬萬不可能的。所以說大家應(yīng)該樹立這樣一個觀念，突發(fā)事件發(fā)生以后記者不來，記者不說壞話，那簡直就是天方夜譚。因為對記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，那個也是生計所迫。你要理解記者的特點，他就是你的好朋友，如果你不理解他就成為了你的敵人。

面對這樣的記者，有的人說董老師我躲起來不理他行不行？不行。為什么呢？他有三種害你的方法，都是缺席審判的方法。

第一種，我剛才說了，報道一下采訪失敗的過程，添油加醋，人家一聽你是一個處處阻撓記者的一個領(lǐng)導(dǎo)，肯定是背后有貓膩，是一個做了壞事不想讓人家知道的領(lǐng)導(dǎo)。

第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說，倒霉了。

第三種是放大對立面的言論，實行缺席審判。

所以我告訴大家全球的媒體在今天處在一個饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞。大家知道新聞界有一個非常搞笑的說法，叫“狗咬人不是好新聞，但是人咬了狗，狗還得了狂人病”，那是最好的消息，就是這樣的。所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來，徹底放棄這個念頭。

我們再來看一下第二個視角，叫政府官員的視角。

本身作為專家，我們做咨詢工作中跟很多領(lǐng)導(dǎo)有過交流的機會。拿我本身來說，我也在政府工作過。我當時在某地做外經(jīng)貿(mào)級的局長。一上任，我就請了很多人幫我做招商引資宣傳推介的工作。記者來了之后我很高興，我看到他們就跟他們打招呼，因為我也當過記者，我覺得這是一個大好事。但是我告訴大家，如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事。

在新聞發(fā)布會上，我很高興，侃侃而談，回答記者所有的提問。我告訴大家當記者夸你的時候，這是一個危機到來的前兆和信號。記者夸說董局長您在這兒，以后招商引資就是這么回事，我一聽很高興。我說你不能這么夸我，這是大家共同努力的結(jié)果，記者說就是您的功勞，我說有你們在以后招商引資就是這么回事。這一下壞了，第二天我上班的路上發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異。我終于打開了省委機關(guān)報這么一看，嚇死我了。在省委機關(guān)報的某一個關(guān)鍵的版面寫的一個大的標題，標題叫《董關(guān)鵬：招商引資就這么回事》，當時我快發(fā)瘋了。沒有一個領(lǐng)導(dǎo)說剛一上任對人家講，我分管的工作就是這么回事。我告訴大家，在這兒我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂得媒體，容易出現(xiàn)被媒體害的三種情況。

第一種情況叫做我剛才講的這個情況，媒體都是在斷章取義。什么叫斷章取義？新聞發(fā)布會有多可報的消息，但是他偏偏不報。他報的是《董關(guān)鵬：招商引資就這么回事》就這么回事。所以第二天下午全省的招商引資工作大會，我們的省長在主席臺上做重要講話的時候說了一段話。他說我們老工業(yè)基地振興招商引資工作非常重要，我們天天都在講招商引資到底是怎么回事？但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事。我就坐在第一排，我就開始進入眩暈的狀態(tài)。接下來他又說了，他說我今天早上看了報紙，人家有一個部門來了一個新同志，人家一上任就說招商引資就是這么回事。全省的人好像那一夜都知道我是誰呢？因為我一到有關(guān)部門去辦點什么事，人家說你認識他嗎？他就是那個就是回事的那個人。有些人就說了，如果出現(xiàn)這樣的情況是做記者的有太大的問題。但是我不幸的要告訴大家，我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題。

我們長期以來中國的領(lǐng)導(dǎo)對記者伺候慣了，我們覺得記者來聽我們講話的時候，他應(yīng)該把好的東西都留下，把壞的東西都刪掉。但是我告訴大家做記者的你說的每一句話，他聽到和看到的都可以報，都可以寫。那這就壞了，小報的記者、商業(yè)化的一些不擇手段的一些媒體的記者，他會怎么著呢？他會把你講的好的東西都刪掉了，講的壞了東西都保留了，講的非常搞笑的東西都登上標題了，最后害的就是你。遇到這樣的情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗。北京的領(lǐng)導(dǎo)怎么說呢？他解決的辦法叫“提高講話的效率，要多少給多少，不多給，也不少給”？什么意思呢？就是在我們接受記者采訪的時候，我們不妨做一些預(yù)習(xí)的構(gòu)成，了解記者來自何處？問多少問題？他今天錄的東西在播出的時候播多長時間？北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗是當有一個記者采訪我的東西，在北京電視臺、北京新聞今晚播出55秒的時間怎么辦？我接受記者講話最多講話不能超過1分零10秒的時間最好的。因為錄了就這些，他播的時候也只有這些就可以了。

說到北京的經(jīng)驗，我給大家看一個短片，看的是我們國務(wù)院副總理王岐山同志在2003年擔任北京代市長的時候他做的一個采訪。在這個采訪之前我可以告訴大家，很多人反對，大家都說怎么可以接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺最厲害的主持人，很多人甚至說誰接受了王志的采訪，第二天喘氣的人都沒有幾個了。但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，我們看一段短片。 

看了這個短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長在回答問題的過程中是擲地有聲、言簡意賅，每一句話都正中記者提問的要害。這么好的一個采訪是怎么能夠做出來的？我想說的是王岐山市長和他率領(lǐng)的北京市政府的團隊做了充分的準備工作。這樣的工作包括什么呢？

第一個，我們要預(yù)測記者的問題，這是非常重要的。

第二個，要制定自己應(yīng)答的口徑。

第三個，條件允許的情況下，適當?shù)倪M行一下模擬采訪。

第四個，很重要的是要做好時間管理的工作。

這個節(jié)目的播出是30分鐘，市長采訪的過程中他就強烈的建議，我們要盡量提高效率，我們接受采訪最好也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時候，會有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢，做出其他的提示的動作。所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長發(fā)現(xiàn)提示的時間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對記者說，咱們且聽下回分解，太棒了。當時在北京老百姓的心目當中，他們說我們有一個非常有信心的好市長。大家都說這個市長沒有來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的。大爺說，你怎么知道？大媽說了，說這個市長真好，你看，過兩天他還會再告訴我們。大爺說，你怎么知道？大媽說，他說了且聽下回分解。所以我告訴大家在整個非典的過程中，這樣的一期在中央電視臺專訪的節(jié)目，是一劑強行針，把一盤散沙的北京老百姓的心又一次緊密的團結(jié)在北京市委市政府的周圍。這個就告訴大家一條重要的要求也好，技巧也好，就是提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。

再來看第二條叫做“謠言都是飛毛腿”。這是什么意思呢？在今天大家跟謠言打交道的時候，不要低估謠言跑的速度。我剛才講了一分鐘、五分鐘新浪網(wǎng)首頁的假新聞可能被轉(zhuǎn)載430幾次。在現(xiàn)實生活當中，謠言傳播的速度可能會更快。遇到這樣的情況怎么辦？大家要放棄捂嘴，我提出的建議叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運會期間，我們的劉淇書記提出了一個要求叫做所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時之內(nèi)必須要發(fā)言，你不發(fā)言你就有責任。我告訴大家這是一個很好的要求，因為謠言產(chǎn)生的周期往往是兩個小時。兩個小時之內(nèi)如果你說話了，我百分之百保證你獲得了這一次跟謠言做斗爭的機會，就是這次戰(zhàn)爭結(jié)果決定了主動權(quán)。你只要主動說話了，我相信你已經(jīng)離成功不遠了。

關(guān)于這個方面，我給大家講一個深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個境外人士意外的被老百姓殺害了，這是一次誤殺。因為殺他的這個人也不知道給他注射的東西會導(dǎo)致，他就一命鳴呼了。不管怎樣說？大家知道境外人的一條生命會引起軒然大波，中外的記者都跑到當?shù)夭稍L。事件發(fā)生以后，公安部門第一時間破案，連夜抓住了兇手、犯罪嫌疑人。抓到兇手的時候是早上6點半，當時這個公安局長說了，既然中外記者是8點多到，我們9點召開發(fā)布會好不好？我們專家咨詢的同志一致說，做得好，就這么做。9點開發(fā)布會，我們順便問他您今天下午和晚上怎么安排？我們這個公安局長說，我們太累了，下午、晚上要睡覺。但是我們告訴他不能這么做，為什么呢？你要這么做的話，你好好考慮一下這些遠道而來的記者，今天下午和晚上不會離開，他一定會逗留在當?shù)剡M行采訪，但是你該說話的人睡覺了，他們會怎么辦？他們只能到民間了解小道消息。因為畢竟是一個相對只有少數(shù)人參與破案才知道真相的一件事，你要讓他到民間采訪那就壞了，出租司機的一些朋友們，戴紅箍的大爺大媽們會把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當成了事實，講給這些遠道而來外國的記者。所以說遇到這樣的情況怎么辦？我們建議他今天下午和晚上還要召開發(fā)布會，把記者僅僅的圍繞在你的身邊，所以一場發(fā)布會一下子被我們拆分成四、五場發(fā)布會，記者一想離開，我們就開發(fā)布會，記者一看發(fā)布會，他就不離開了，你看多好。因為記者知道，有新聞的地方就有我們，所以說記者不會離開。

第一場發(fā)布會開到9點40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說大家別走遠了，我們半個小時就要開第二場發(fā)布會了。記者一聽真的高興，都留下了。我告訴大家記者跟我們靠的近就跟事實走的近，記者離開我們他就要接受謠言了。一旦記者報道了接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場發(fā)布會召開的時候，公安局長神色慌張的告訴我，他說董老師壞了，我說怎么了？他說第二場發(fā)布會和第三場發(fā)布會隔一個小時的時間，我說千萬不能一個小時，我說一個小時記者哪里都可以去。我說你要同時做兩件事：第一，穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠。第二，調(diào)動有關(guān)部門，把第三場發(fā)布會盡快的早一點開。所以說這位領(lǐng)導(dǎo)真棒，他對記者說大家不要走遠了，我們第二場發(fā)布會到此結(jié)束，我們隨時都可能召開第三場發(fā)布會。太棒了，記者一聽隨時，都留下來了。當然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場新聞發(fā)布會。 

就在這個時候記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了。我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)，我說千萬不能讓他出去吃，因為大街邊的小吃鋪往往都是謠言的大本營，我說咱們最好留下他們吃飯。他說董老師，人家記者不在乎一頓飯。他說他在乎吃飯的時候能看到什么人？這樣太棒了。中午跟記者共進午餐的包括我們相關(guān)國家部委的新聞發(fā)言人，相關(guān)的事件處理的市里面、省里面最高的領(lǐng)導(dǎo)。記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐全留下來了，太棒了。所以說一場午餐會根本不是一個吃飯的普通的午餐，它是一個新聞的資訊打分，記者非常滿意。就在午餐即將結(jié)束的時候，公安局長告訴我，他說董老師這些記者要出去采訪，我說到哪里采訪？他說到殺人現(xiàn)場的村子采訪。當時我告訴他，你一定要小心，殺人現(xiàn)場的村子離這里往返六個小時，這么遠的地方記者自己去能不能照顧好自己。他說董老師，我最擔心的也是這個。我說為什么呢？他說山高路遠、道路崎嶇，前兩天這個路上還發(fā)生了車匪路霸、劫人殺人的事。你說這個境外記者再出點什么事，我這個公安局長還當嗎？我說那只有一個最好的方法，希望記者坐上你的車，你在整個路上再給他提供關(guān)于事實的新聞大餐。當時他說了，這可怎么辦？我說非常的簡單。我說你想盡各種辦法鼓勵他上你的車，聽你講話，聽你講事實就可以了。這位公安局長非常巧妙的告訴記者，他說這條路如果自己去，交通不太方便，只能坐黑車，坐一些社會上的車。最可怕的是這條路山路崎嶇、道路遙遠，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜。這一聽把記者嚇得嗷嗷亂叫，記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著。所以說半個小時之后37個境外記者都上了我們的車，3個小時過去，3個小時回來，車的門一關(guān)，公安局長告訴我說，董老師我太高興了。當記者都上車以后，蒼蠅、蚊子、老鼠和謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為記者采信的唯一的事實依據(jù)。公安局長同時強調(diào)，目前也只有我最了解事實。所以太棒了，用事實把記者包圍起來，謠言不能接近任何的記者。

晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9點半了，記者累的不行，他也不可能再挖什么小道消息。我們在10點鐘召開了第五場新聞發(fā)布會，這些筋疲力盡的記者對此評價很高。他說我們在西方的國家，包括中國臺灣、香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件都沒有政府如此透明的從早到晚的報告相關(guān)的進展，他們說大陸的政府太透明了、太了不起了。隨著進入了夜晚，很多記者睡覺了。但是我告訴大家突發(fā)事件應(yīng)對的團隊不應(yīng)該這個時候休息了，因為半夜的時候記者出去采訪仍然是非?？膳碌?。在11點半兩個臺灣記者又一次出去采訪，當時我想這可怎么辦？你怎么保證記者了解的是真相，而不是謠言。

公安局長告訴我，他說董老師你放心，我們對記者的服務(wù)都已經(jīng)做到家了。我說你怎么服務(wù)的？他說每一個記者到什么地方我都非常了解他們的行蹤，我沒有侵犯他們的自由，我只是在意他們了解的是否是事實？我說你怎么了解的？他說記者這次住的地方，提供的交通工具都是由我們提供的，我們非常愿意給記者提供公開、透明的服務(wù)。但是我同事告訴你，記者采訪的地方我們也了解了，那是有謠言的。我一看他手機上的短信寫的是，送他們?nèi)サ囊粋€工作人員發(fā)回來的短信，說我們正在向B25區(qū)靠近。在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人，我說這可怎么辦？他說董老師你看我回復(fù)的消息，我看回復(fù)的消息寫的是，B001已經(jīng)受到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣講真理的人，請接應(yīng)即可。我告訴大家這是一個很好的跟境外記者周旋的辦法，因為他就是想知道事實，而那個地方的人不知道事實，那派了80個人講事實豈不是更好。

這個故事還可以講很長，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠遠超過了我們的想像。遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法是什么呢？即使你擁有了真理，你也不能抱著真理睡大覺，你應(yīng)該想盡各種辦法讓真理以無處不在的形式把記者包圍了，讓記者和謠言之間形成一個真空層。這個真空層由誰來形成？用真理這個銅墻鐵壁，把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。

我們看第三種官員的苦惱，第三種叫什么呢？叫媒體是一個局部放大鏡。我最擔心的是突發(fā)事件發(fā)生以后，我們領(lǐng)導(dǎo)正在處理的突發(fā)事件被記者的局部放大鏡給局部放大了。我們看一個短片，它講的是安徽阜陽潁泉區(qū)一個常委副區(qū)長，他接受中央電視臺知名記者采訪的一個片斷。大家看了這個片斷之后，為此感覺非常遺憾。為什么呢？一位堂堂的區(qū)委常委、副區(qū)長在接受采訪期間頻頻跟記者開玩笑，而且不停地摸自己的肚子，而且總是說一說就哈哈大笑起來。更可怕的就是記者問他，你為什么搞了一個歐式建筑，這么豪華？我們的領(lǐng)導(dǎo)卻回答，說歐式建筑，因為我們在弘揚歐蘇文化，因為歐陽修和蘇東坡當年都在這里住過。這句話，我告訴大家讓我們的領(lǐng)導(dǎo)丟了烏紗帽，更可怕的是破壞了領(lǐng)導(dǎo)的形象。我告訴大家，記者到某地采訪一個突發(fā)事件的時候，你一定要讓他了解全景的基本情況。你不提供相關(guān)的服務(wù)，不講相關(guān)的事實，記者怎么辦？他看到哪里就是哪里，看到了象腿他就說大象是柱子，看到了象的尾巴他說象是一條蛇，那就是這樣。所以我警告大家、忠告大家，當記者來了以后敞開我們的心扉，提供最好的服務(wù)，用最好的服務(wù)才能換回記者對相關(guān)事件的最好的報道。

最經(jīng)典的兩起案例，一起是“黑磚窯事件”。“黑磚窯事件”發(fā)生以后，當?shù)卣劜簧嫌惺裁从浾叩慕哟?。這樣記者就每天跟小道消息生活在一起，所以隨著媒體的不斷討伐，相關(guān)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都受到了稱職、處分的待遇。類似發(fā)生在離它不愿的河南陜縣的一起透水事故。領(lǐng)導(dǎo)卻沒有這么悲慘的遭遇，不僅是領(lǐng)導(dǎo)工作做得到位，我還要告訴大家陜縣的相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，包括所在的三門峽的領(lǐng)導(dǎo)，他不停地向媒體報道有關(guān)救人的進展的相關(guān)情況，每天都有新的消息發(fā)布出來。這些記者由于主流消息非常的權(quán)威和及時，小道消息就沒有人理會它。所以說大家看看，這是局部放大鏡，引導(dǎo)好了那就變成一個全景放大鏡，這樣的情況太棒了，就是這樣的。

以上是關(guān)于政府官員的視角，我給政府官員提出這么幾個忠告，都是我們當記者給官員提出的忠告。

第一個叫“三簡”。什么叫做“三簡”呢？突發(fā)事件發(fā)生以后，你說的每一句話要簡要、簡單和簡短，非常的重要。說多了以后言多必失，我們總有一些領(lǐng)導(dǎo)在突發(fā)事件發(fā)生以后，我要把事實的來龍去脈講的清清楚楚，很難，我非常抱歉的告訴大家。尤其是突發(fā)事件發(fā)生的前24個小時，講經(jīng)過和講所有細節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)是最失策的領(lǐng)導(dǎo)。你把你的衣服脫的干干凈凈，記者來干嗎呢？他來給你搓澡。搓澡的過程會把你搓的體無完膚。所以記住董老師開篇講的那句話“快講事實、慎講原因”。這里的事實講的不是全部的事實，全部的事實廣義的事實包括原因，所以說原因要慎講、慢講，要都了解清楚了再講。

比如說著名的，大家都關(guān)注過的叫做“東航機長返航事件”。東航大量的飛機一時發(fā)生了奇怪的返航，大批的群眾滯留在昆明機場。一些老百姓置疑怎么回事？媒體也來添亂說怎么回事？我告訴大家面對這樣的情況我們不應(yīng)該過早的回應(yīng)原因，我們只是講時間、地點、事件就可以了，相關(guān)部門正在調(diào)查，請大家放心，我們會用最短的時間把你送到某地，同時表示道歉，太對不起大家了，我們東航發(fā)生這樣的事太對不起大家了，就可以了。但是不幸的是過早的相關(guān)的負責人在當?shù)仡l頻向媒體說，這一切都是由天氣原因造成的，我們不進行賠付。你說為什么不賠付，這是民航總局規(guī)定的，你看一句話犯了很多的錯誤。第一，過早的講了沒有經(jīng)過充分驗證的事實，后來人家認為這是他的責任，他這是推卸責任的一種表現(xiàn)。第二，他把屎盆子扣在上級領(lǐng)導(dǎo)的頭上，說你要覺得不賠償，這是民航總局決定的，沒有我們的事。我從來沒有覺得哪個國家和部門，如果它認真考慮的話，總是在突發(fā)事件以后把屎盆子扣在主管領(lǐng)導(dǎo)的頭上，這是最不聰明的做法。所以這些告訴我們，簡要、簡單、簡短，同時記住董老師的大前提“快講事實、慎講原因”非常重要。

還有“三個一”，什么叫“三個一”？叫初中一年級的語言水平。講話的語言水平不要太高，尤其是不要講很多煩瑣的術(shù)語。舉例來說，中國移動在某地建立了一個機站，這個機站為我們手機更好的覆蓋提供了很好的幫助。但是不幸的是一位工程師他學(xué)富五車，他是教授、博導(dǎo)級的專家，他滿嘴講的是老百姓，包括我們大學(xué)本科、碩士研究生都聽不懂的術(shù)語，這一下壞了。他說話似乎非常嚴謹，他說據(jù)我了解，我們?nèi)祟惿a(chǎn)、生活造成負面影響的可能一定保持在0.1%以下，這句話太可怕了。老百姓一想，我們這個城市有25萬人口，0.1%，可能我就是那個0.1%被迫害的人群。我告訴大家講話可以很有水平，但是用最簡單的語言把負責的事情說清楚了，你才是最了不起的人。

還有一個是叫一條核心信息。是“三個一”里面的第二個“一”，就是講一大段話，突發(fā)事件接受記者的一次采訪。大家不要通過一次采訪把你想說的話都說了，這是做不到。所以說一次采訪，一次回答問題最好只有一個核心信息，能夠保證記者采訪的什么回去就寫了什么。如果你一次一句話承載信息太多，面面俱到，最后面面什么都不到。

“三個一”的第三條叫一分鐘把核心的話題說清楚。這個一分鐘有兩個含義：第一個含義跟剛才講的“三檢”是一致的，就是講話不要太長，尤其是要多少給多少，不要多給，也不要少給。講多了以后，記者有斷章取義的可能。第二個含義是什么？什么叫一分鐘？我告訴大家每次接受記者采訪，每次對記者講話，你講的開篇第一分鐘最重要了。你第一分鐘講精彩了，記者拿出本來記了，第一分鐘講的是套話。什么三個這個，六個這個，大的這個，記者把本一合，開始睜著眼睛睡覺了。我們有這樣的記者，眼睛看著你，其實他都已經(jīng)做夢很久了，開個玩笑。同時我還告訴大家，第一分鐘記者回去發(fā)稿作為重點寫的這種概率是最高的，所以記住我們的“三個一”。

除了這個以外，西方的領(lǐng)導(dǎo)人還給我們總結(jié)了一個經(jīng)驗叫Kiss。大家一聽非常有意思，這不是“親吻”這個詞。但是我把全稱說出來，叫keep it simple andstupid.什么意思呢？叫保持簡單和憨厚就是最好的。這一條事實上跟我們剛才總結(jié)的“三檢”和“三個一”是完全保持一致的，在這里不多說了。

我們看看第三個視角叫研究者的視角。

實際上這個也是今天一個重頭。我們今天講的是大量突發(fā)事件的應(yīng)對，我們參與了現(xiàn)場，參與了很多善后的處理工作。從研究者的視角，我們要給大家相關(guān)的建議。在講這個建議之前，大家不妨再看一個短片。講的是震驚中外的發(fā)生在三年前的一起突發(fā)事件。這起突發(fā)事件發(fā)生在一家三甲醫(yī)院。大家知道三甲醫(yī)院在中國是級別最高的醫(yī)院，醫(yī)院具有政府的屬性，事業(yè)單位還有企業(yè)的屬性，但是我們從來不想把醫(yī)院說成是企業(yè)。我只想說這個案例對于我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、政府的官員、事業(yè)單位的負責人都有極其重要的借鑒意義。

這個突發(fā)事件到底是怎么回事？我給大家簡單的介紹一下。有一位非常年邁的長者，他生了很重的病，所以被送到哈醫(yī)大二院天價醫(yī)藥費的，后來起的這個名字，哈醫(yī)大二院重癥監(jiān)護室。在看病期間，他的兒子看到了醫(yī)生非常負責任的救助他的爸爸，但是不幸的是他的爸爸最后因為病太重了而過世了。兒子到醫(yī)院處理善后的事宜，結(jié)帳的時候驚奇的發(fā)現(xiàn)，這個帳單多達130多萬。兒子驚呆了，說怎么能花這么多錢，平均一天花兩萬塊錢，住院70天，這也太可怕了。院方?jīng)]太表示重視，我告訴大家很多情況下對于一個人家提出疑義的事，如果你不重視，你已經(jīng)在出事的邊緣了。接下來領(lǐng)導(dǎo)說，140萬我們了解一下，把具體的帳單打給他看一下。當時兒子一看嚇壞了，這個帳單上顯示，一天輸血多達94次，一天輸血多達106瓶。大家想一想，你給什么人打針，一天能打106瓶呢？所以說雙方爭持不下，當時院方說這個事一定幫你查，但是家屬不滿意院方不配合的態(tài)度，家屬很快把這個事捅給媒體了。一開始醫(yī)院不在乎，它說我是全省最好的醫(yī)院，你報去吧，讓別人去說吧，我走我自己的路。我告訴大家前面不是懸崖就是屎坑子，不會再有陽關(guān)大道給你走了。因為董老師講過很多次，“成也媒體、敗也媒體”，沒做過的壞事，只要媒體一報了，跟做了差不多，老百姓就是這樣。

所以說第二天在哈爾濱一家著名的報紙登了大標題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬天價醫(yī)藥費丑聞，醫(yī)德今何在？”遇到這樣的報道院方怎么處理？院方想了最傳統(tǒng)的辦法，叫做“滅火法”。我告訴大家這是目前很多單位采取的辦法，就是找到媒體的主管部門，經(jīng)過疏通、經(jīng)過溝通、經(jīng)過交流，通知這個媒體再也不去報了就可以了，這也不錯。第二天果然他們通過醫(yī)生給誰做過手術(shù)，跟誰關(guān)系還不錯，媒體說哈醫(yī)大二院也挺不容易了，不報了。當時大家可高興了，你看媒體真理解我們，我們醫(yī)生和記者都是一家人。但是不幸的是，沒有過幾天牡丹江大慶的媒體又把這個事報出來了，他們轉(zhuǎn)載了哈爾濱已經(jīng)報道的媒體的報道。當時怎么辦？他們說找到省里主管部門要求這些媒體不許胡說八道。作為全省最好的醫(yī)院做這個事并不難，全省主要的媒體都開始把嘴閉上，再也不說哈醫(yī)大二院壞話了。但是大家覺得很高興，這個事過去了，我們改正以后就可以了。

但是我告訴大家，別忘了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的特點是在這個地方按下去，三個月、三年之后隨時可能死灰復(fù)燃。因為互聯(lián)網(wǎng)有一個很好的功能叫做搜索的功能，所以說百度、雅虎、Google都是本世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)，因為我們當記者的最喜歡它了。我們中央的記者、地方的記者每天上班第一件事，我告訴大家就是上網(wǎng)來搜索你。怎么搜索呢？非常的簡單。一般都搜壞消息，不搜好消息。因為好消息的收視率特別低，領(lǐng)導(dǎo)讓我報什么我就報什么。我自己自發(fā)自覺搜的東西一般都是壞消息。所以衛(wèi)生方面的報道，我來搜一下，我報什么呢？我不會搜白求恩一樣好醫(yī)生，南丁戈爾一樣的好護士，我一般不搜這個，收視率太低了。我一搜就是紅包醫(yī)生、藥品回扣、天價藥費、醫(yī)托風(fēng)波、可怕醫(yī)生、黑心護士。所以這一搜，哈醫(yī)大二院突發(fā)事件就在眼前，不到五個小時中央臺的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口。這下壞了，中央臺的記者來了以后，我們一些院方負責人領(lǐng)導(dǎo)驚呼這可怎么辦？中央臺的記者可沒有在我們這家看過病，你看這個友誼臨時交來不及了。但是我告訴大家只要你講事實，配合中央臺的記者，把你要講的、想講的話都全景展現(xiàn)出來，這場危機就不會屬于你。但不幸的是院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個人都不見蹤影。大家記住董老師的忠告，當所有領(lǐng)導(dǎo)都不在場的時候，我們中央臺的記者就不會放棄了。因為我們的職業(yè)精神告訴我們，在人民群眾中間有更多的真理值得我們挖掘，所以這下壞了。三天下來，72小時，我們搜索到了更多來自民間老百姓的消息，可以肯定的是這些消息大多數(shù)對于院方領(lǐng)導(dǎo)是不好的，甚至是不真實的，不客觀的壞消息。

在這個時候，院方領(lǐng)導(dǎo)才出現(xiàn)了一位副書記兼紀檢委書記接受采訪。遺憾的是他是一位好領(lǐng)導(dǎo)，他是一位好醫(yī)生，救過很多人的命。但是在鏡頭面前他沒有經(jīng)驗，所以大家再看一段當時這位黨委副書記接受采訪的鏡頭。

大家看了這個鏡頭替他緊張，為什么呢？他把文革時候說出來的話都說出來了。他對記者說，我們是一家人民的醫(yī)院，是一家農(nóng)民的醫(yī)院，是一家貧下中農(nóng)的醫(yī)院。把記者嚇壞了，記者說貧下中農(nóng)的醫(yī)院怎么收140多萬的天價醫(yī)藥費呢？所以我想說過度緊張的領(lǐng)導(dǎo)沒有任何的準備，這是非?？膳碌摹Ｗ鳛橥话l(fā)事件當中接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)，剛才這位書記他犯了兩個最重要的錯誤。第一個錯誤是一定要了解事實的真相，再接受采訪。不了解真相就采訪了，那是一種自殺行為。董老師還有一個忠告，一定是統(tǒng)一口徑了再接受采訪，不統(tǒng)一口徑接受采訪，張三說了一個版本，李四的部門又說了一個版本。最后每個部門都不一樣，記者愛死你了，這是一個收視率最高的一個電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。大家接著往下看，你發(fā)現(xiàn)哈醫(yī)大二院當時驚現(xiàn)的一幕就是這樣。為什么呢？醫(yī)生于玲范告訴我們，他說什么呢？他說94次輸血我知道怎么回事了？就是因為這個病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來了。但是很快記者采訪到輸血科的領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我們說我們輸血科24小時值班，365天都上班。這個血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對不可能的。所以大家看，堂堂的教授博導(dǎo)級的醫(yī)生，三甲醫(yī)院最好的大夫，在全國人民面前上演了驢唇不對馬嘴的自己搬起石頭砸自己腳的這樣的一幕。所以非常遺憾的是其中的領(lǐng)導(dǎo)撤職，教授級的醫(yī)生終生剝奪了行醫(yī)資格的這樣的處分。

在這個案例的最后一幕，我們可以再看一個鏡頭。在剛才的鏡頭當中大家看到什么呢？看到醫(yī)院分管醫(yī)療和醫(yī)政的副院長在采訪的最后，他終于亮相了。如果他第一天就亮相，我相信結(jié)果好得多。相反在記者了解了大量不負責任的非客觀的消息之后，最后記者帶著一些不好的心情的時候，他才出來，不是最好的時機。出來的時候他說了四句話：第一句話他說的是“我不了解這個情況”。這句話就有問題，你作為分管的院長發(fā)生了三個多月的事，你不了解撤你的職。第二句話他說“我不了解具體情況”。你是多大的官？你是衛(wèi)生部長呢，你天天轉(zhuǎn)的是宏觀事，有問題。第三句話他說“我沒有參與過這個事情”。你要是參與過了天價醫(yī)藥費，早就把你撤職了。

后來記者說了一段更可怕的話，我們再看一下當時記者說的話。記者這句話是綿里藏針，扎得我們很痛。最后我們看一下醫(yī)生最后說了什么話？

他說：“我想我跟您回答的問題都說清楚了。”他一共說了四句話我們就清楚了，這怎么能清楚呢？他也高估了我們大家的智商了。大家反過來我想說，這場突發(fā)事件哈醫(yī)大二院的領(lǐng)導(dǎo)真的是交出了代價沉重的一份答卷，因為后來的處理，大家都聽說了相關(guān)的情況。關(guān)于哈醫(yī)大二院突發(fā)事件的應(yīng)對的總結(jié)，我覺得在很多方面值得我們廣泛的借鑒。在什么方面值得借鑒，我們從專家學(xué)者的角度跟大家做了一個歸納。遇到這樣的事以后怎么辦？我們有八個突發(fā)事件應(yīng)對當中，媒體應(yīng)對的要點提示，我們看看。

我們首先看第一條叫做必須，也只能講真話，千萬不能撒謊。為什么不能撒謊？我們中國的領(lǐng)導(dǎo)干部是馬克思主義者，實事求是是我們必須追求的一個基本原則，所以當然不能撒謊。而且一旦撒謊，不要有僥幸心理，媒體最后都會搞清楚。我剛才講的“東航機長集體返航事件”，我們強調(diào)這是天氣原因造成的本身就是撒謊，所以說后來的代價非常的沉重，云南分公司的黨委書記總經(jīng)理都被解職了。類似的事還發(fā)生在松花江污染事件的過程中，當?shù)氐囊晃桓笔虚L說這樣的事跟我們吉林市沒有關(guān)系，但是后來大家發(fā)現(xiàn)它不可能沒有關(guān)系，所以非常遺憾這位撒謊的副市長最后自殺身亡了，我們覺得非常遺憾。類似的事發(fā)生在很多很多地方，我告訴大家，只要你撒謊了，記者覺得未來的一個禮拜、一個月都有事干了。他的事就是把你的謊戳穿了，最后倒霉的就是撒謊的人。

第二條叫采訪零拒絕，如果有可能的話把壞消息一次說完。我告訴大家長痛不如短痛，突發(fā)事件發(fā)生以后晚說不如早說。“黑磚窯事件”發(fā)生以后，當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)是今天說一點點，明天再說一點點。那這樣一下子記者可高興了，就留在當?shù)亓恕Ｓ浾哒f，他今天說一點點寫一篇文章，5000字，五千塊錢。明天又說了，又一千塊錢，后天啥也沒說，咱們就登一篇文章，他今天怎么啥都沒說呢？因為我知道，大后天他還會說，記者真高興，留在你這天天都可以掙稿費。但是我告訴大家，可怕的一幕就在這。你把記者長期的留下來，記者進入了對你搓澡的狀態(tài)，你該說的不該說的，了解的不了解的，都說出來了。所以大家發(fā)現(xiàn)，說的最多話的領(lǐng)導(dǎo)，就是后來被處理的最倒霉的領(lǐng)導(dǎo)。類似這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)說的話有各種版本。比如說有記者問，說黑磚窯怎么這么黑，當?shù)匾粋€領(lǐng)導(dǎo)就說了，他說里面沒有燈，所以比較黑，那這個太可怕了，我不知道這是幽默，還是記者后來惡意的放大。還有人說黑磚窯怎么不取締呢，我們這些領(lǐng)導(dǎo)就說，我們這什么窯，磚窯、煤窯、瓦窯、瓷窯那都有上千年的歷史了。我不知道這是不是一個正確的回答，當然是好像對不上，第二天記者寫的標題是，當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)說，黑磚窯在當?shù)赜幸磺Ф嗄甑臍v史了。所以我想說你天天說不如集中說，晚說不如早說，因為天天說沒有把門的，沒有智慧在指導(dǎo)你說的話，最后倒霉的一定是我們自己。所以集中的一次性地在最早期把它說完，這是一件最好的事。

最近發(fā)生在甕安的事，這個貴州省委省政府采取了果斷的，第一時間講真話的主要領(lǐng)導(dǎo)出來表達態(tài)度的做法，那我覺得了不起。上海發(fā)生了閘北區(qū)公安局多名公安干警在上班期間被楊某刺殺的事情，那也在當天中午就發(fā)出了最早的消息。那我告訴大家，這些早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的這樣的一些做法，一定保證我們不會得重癥的這樣的問題。

我們再來看一下第三條，叫學(xué)會道歉、降低期待、不說大話。這句話什么意思呢？講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對媒體，好多人說，董老師我講的這個事實是有限的，我還能說點什么，那我告訴大家，道歉。一個人民的政府，一個公民的政府，要善于學(xué)會批評。批評當中的自我批評是最重要的，自我批評一個很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉。在中國的深圳市專門出臺了一個叫道歉的規(guī)定，它具體規(guī)定到領(lǐng)導(dǎo)做錯了什么事，在哪一季的媒體，怎么去道歉。那我還要告訴大家，深圳一個領(lǐng)導(dǎo)半開玩笑的告訴我，他說董老師，當我們做錯了一件事，媒體直接報是一個壞消息，但是如果在報道的同時還講了某一個領(lǐng)導(dǎo)進行了道歉，他說董老師，馬上這個新聞就變成了一個不怎么好，但是也絕對不怎么壞的消息，因為這個領(lǐng)導(dǎo)道歉了，老百姓再批評他，就得想一下人家都已經(jīng)認錯了，殺人不過頭點地，你還干嗎呀，給人家一個改正的機會。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯怪成你是一個死不認錯的這么一個壞人，這是非常重要的。

關(guān)于道歉我們再說到，剛才山西的黑磚窯的事件。黑磚窯事件發(fā)生以后，當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)沒有人道歉，但是后來在省一級召開了新聞發(fā)布會，書記、省長，包括省里分管的主要領(lǐng)導(dǎo)，尤其是當時的幾位多位主管領(lǐng)導(dǎo)，他們紛紛的通過國家的媒體，當?shù)氐拿襟w，甚至還有南方的一些媒體進行道歉，道歉的效果非常好，甚至通過道歉讓記者才從喧囂的輿論當中解脫出來，認真考慮山西到底錯在哪里。結(jié)果一個記者發(fā)現(xiàn)，黑磚窯的窯主沒有幾個山西人，他說山西人招誰惹誰了，你看人家也沒做壞事，做壞事的都是外省人，人家山西的領(lǐng)導(dǎo)還頻頻道歉，山西太不容易了。所以記者自覺的都跑到別的省去調(diào)查，黑磚窯的窯主來自哪個省份。你看，我告訴大家，道歉是引導(dǎo)記者來聽你繼續(xù)講話的一個好辦法，你要不道歉記者就不聽你講話。

在守候陜縣發(fā)生透水事件，我們在河南也看到了很多領(lǐng)導(dǎo)去道歉，安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，道歉換來的是什么？是記者的理解和配合。在陜縣透水事件交出了滿意答卷的期間還有一個好的做法，叫什么呢？叫不講大話，因為早先有的人說，60幾個礦工，我們都能救上來，但是我們更聰明的，更有智慧的高層領(lǐng)導(dǎo)說，千萬不能講這樣的大話，萬一你最后一個人兩個人救不上來怎么辦？所以大家趕緊改口說形勢很嚴峻，不敢保證都能救上來，這個話一說媒體也理解，結(jié)果在最后那一天69階級兄弟一個一個都爬上來的時候，媒體的期待沒有這么好，所以結(jié)果這么好，太好了，所以給河南打了高分。

所以同理由的告訴大家，以前在奧運會舉辦的早期，我們天天跟大家說，我們要辦一屆歷史上最好的奧運會，后來再也不說了，為什么呢？你要說辦一屆最好的奧運會，人家來了以后都挑你的錯，但是你要說，能辦一屆奧運會就不錯了，咱們畢竟是一個發(fā)展中國家，媒體來了以后非常同情。悉尼奧運會說要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯，雅典奧運會大家都說，我們能辦一屆就不錯了，我們是歐洲的二流國家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說這樣一個不太發(fā)達的國家，能辦成這樣就不錯了。結(jié)果人家開幕式一開，真棒，那個記者都被征服了，那邊一個車翻掉了，很多人給摔死了，大家說，老報人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運會容易嗎，你看多了不起。這個故事就告訴我們，不說大話，降低期待，而且要學(xué)會道歉。

后來突發(fā)事件的接力棒，又傳到了廣西博白，大家知道，在中國的天空上總有一批記者飛來飛去，他們從北京出發(fā)，到了山西的黑磚窯，黑磚窯的事件完了以后，接力棒又傳給了這個陜縣透水，陜縣透水河南交出了滿意的答卷，一下子又飛到了廣西博白。因為廣西博白也發(fā)生了計劃生育的丑聞，那不道歉，不接受記者采訪，帶來的問題就是記者的圍攻，記者越圍越多。一直到后來更高級的領(lǐng)導(dǎo)出來講話，發(fā)表了相關(guān)的言論，解決了相關(guān)的問題，處理了一批，甚至有一些無辜的領(lǐng)導(dǎo)，因為被處理的這些領(lǐng)導(dǎo)，他也不是分管這個工作的，但是由于他不主張對媒體講話，最后咱們矯枉要過正，你一些不講話的領(lǐng)導(dǎo)，一定他要把你處理了。從廣西博白飛起來，他們要飛到哪里去，他們飛到了江蘇，因為江蘇又出事了，這些記者像一些小蜜蜂一樣，飛在花叢中，誰家出事了他就飛過去。飛到江蘇的時候已經(jīng)有一百多個記者，那就是著名的太湖藍藻事件，太湖藍藻事件怎么處理？

我們來看一下，他的一條經(jīng)驗值得我們考慮，就是我今天講的第四條，就是保持對內(nèi)對外的口徑說法一致。就是統(tǒng)一口徑的問題，突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要。在無錫早晨6點半7點鐘很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急的會議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實，說真話講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來，全國中外的媒體都來，沒關(guān)系，我們講的都是一樣的版本，而不是像哈醫(yī)大二院那樣，公說公有理，婆說婆有理。這是第一條經(jīng)驗。

還有一條叫什么了？換位思考，考慮記者的想法，預(yù)見記者的行動。很多地方有這樣一個做法，在記者采訪一個突發(fā)事件的時候，在現(xiàn)場總能夠看到一個叫新聞記者接待站，而這個接待站不僅設(shè)在現(xiàn)場，還要設(shè)在所在城市周邊的機場、碼頭、火車站、長途客運站、高速公路的出入口，只要有記者來，我們專車都把他拉到我們市政府的接待大廳。好處是什么，記者到了你的地方就接受了事實對他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞，鉆到陰溝里去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來了，所以我告訴大家，主動的把來自四面八方的記者，接到你這個地方，這是最好的最應(yīng)該做的事，當時怎么去安排它，我們可以把記者采訪的意圖做大量的歸納，在無錫分成了四五組，你采訪環(huán)保事件本身的來龍去脈，一號門一號車，你采訪什么，環(huán)保協(xié)作，二號門二號車，你采訪什么，你采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查，三號門三號車，你采訪的是緊急飲用水的調(diào)動，四號門四號車。所以一輛一輛車拉的是這一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者們坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)跟導(dǎo)游帶著游人一樣，這個車開到一個地方下車，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車到下一個景點，再來咔碴咔碴再來一下。那我這里邊有一些戲說的成分，但是我只是告訴大家，為記者的服務(wù)做到這個地步，我相信謠言就不會在大行其道，而是你說的話征服了記者。

還有其它的方面，叫善于找出盟友，善用第三方理解。什么意思？突發(fā)事件發(fā)生以后，當事人說的話，尤其是涉嫌有責任的當事人說的話，不足信，遇到這樣的情況怎么辦？大家要邀請更多的第三方來替你講話，這些第三方包括誰呢？包括專家學(xué)者，中央有關(guān)大專院校、科研機構(gòu)的專家學(xué)者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學(xué)者，還包括退休的老領(lǐng)導(dǎo)，還包括普通的非常善于對媒體講真話的老百姓，這些人都是第三方。所以我告訴大家也不一定是突發(fā)事件發(fā)生以后，需要人說話了，咱們領(lǐng)導(dǎo)就得堵到鏡頭前面去，我們可以聲音是豐富多彩，組成一個多聲部的大合唱，方方面面都來講話就可以了。

還有什么呢？還有叫記住非典的經(jīng)驗，非典的經(jīng)驗叫什么呢？叫早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。好的突發(fā)事件的媒體應(yīng)對是來自于我們早期的輿情觀測和研究工作。在國務(wù)院的相關(guān)部委，每天主要領(lǐng)導(dǎo)都可以收到厚厚的一摞過去24個小時，媒體報道的一個總結(jié)材料。據(jù)我所知全國很多城市，也有一個輿情分析的小組，每天給市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的咨詢意見。我希望大家也做好這個工作，輿情的觀測，這是一個方向標，就像大家每天帶不帶傘，那是要聽天氣預(yù)報的，輿情也可以報道出來。因為好多時候媒體報道你你還不知道呢，傻呵呵的還在接待更多的記者呢。其實記者都顧左右而言他，都在你的話里搜索關(guān)于那個壞消息最好的證據(jù)。所以大家要記住養(yǎng)成上網(wǎng)的好習(xí)慣，養(yǎng)成讓本部門有一些同事做定期輿情的觀測研究，這樣的一個好的制度是一個最好的辦法。早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。別忘了董老師剛才提出的這樣個經(jīng)驗，叫“一報告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件以后，不僅要在兩個小時之內(nèi)報到市政府的值班室，還應(yīng)該同期報告宣傳部和公安局，因為突發(fā)事件發(fā)生以后，除了人民生命財產(chǎn)不能損失以外，大家還要記住，穩(wěn)定了大局。穩(wěn)定了大局重點防范是，輿論變壞誰可以做宣傳部門，所以第一時間告訴他，而不是轉(zhuǎn)了一圈又一圈，轉(zhuǎn)了一圈又一圈，好多領(lǐng)導(dǎo)提示了，唯獨宣傳部長不知道，那我告訴大家，你不要以為焦點訪談曝光了，你再告訴宣傳部，你說你去滅火，別讓焦點訪談給播出來，那不可能的，我們焦點訪談不給大家這個機會，我們覺得該播的東西就得播。所以大家不要把宣傳部當成一個滅火隊，它不是滅火隊，它不是總給大家擦屁股的人，宣傳部應(yīng)該是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的醫(yī)生，身體不舒服了就看宣傳部，感冒發(fā)燒早治療，而不是變成肺炎、肺結(jié)核、肺癌再來治療，那這個時候宣傳部告訴你，對不起治不了了，你明天就得死了，你說那咱倆一起死，你放心我告訴你，所有的突發(fā)事件，最后被處理的都是一把手、二把手，從來沒有聽說哪個突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體報的不好，宣傳部長被撤職了。所以我告訴大家，用好宣傳部，宣傳主管部門的資源是突發(fā)事件整體的應(yīng)對工作關(guān)鍵的隱患。

第八條叫重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息。進來參與一些突發(fā)事件的處理。我發(fā)現(xiàn)好多領(lǐng)導(dǎo)忽視互聯(lián)網(wǎng)的工作，最重要的原因是這些領(lǐng)導(dǎo)本身不上網(wǎng)，但是你知不知道中國現(xiàn)在已經(jīng)成為一個網(wǎng)民大國，我給大家一組數(shù)字，這個數(shù)字包括中國的媒體報紙有多少家。

我們來看一眼，我們來看一組數(shù)字，中國的電視頻道有兩千個，中國的報紙有1900家，中國的雜志有9000個，中國的廣播電臺940個，大家可能不知道網(wǎng)民有多少，網(wǎng)民現(xiàn)在全世界排在第一名，據(jù)今年年初統(tǒng)計的數(shù)字，中國的網(wǎng)民達到1.8個億，那大家看一下，1.8個億的人都在上網(wǎng)，我們的領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個部門的門面。那我還要告訴大家，突發(fā)事件發(fā)生以后，即使你開了新聞發(fā)布會，到現(xiàn)場參加發(fā)布會的記者是有限的不能再有限的，遇到這個情況怎么辦？我告訴大家，互聯(lián)網(wǎng)是一個日頭永不落的新聞發(fā)布會，是一個成本最低的發(fā)布會，所以全天下的記者寫文章的時候怎么辦？都是剪刀加漿糊，為什么呢？什么剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度一下搜索一下。那在網(wǎng)上一百度一搜索，你說的話一條都沒有，都是人家妖言惑眾的，不負責任的一些博客，那倒霉的就是你。我在最近的幾次突發(fā)事件當中，我到了當?shù)刈龅牡谝患?，我說我就是按記者做的事，我是媒體專家，我都按記者傷亡搜你，我這一搜發(fā)現(xiàn)，你自己什么都沒說，都是人家記者說，你就被缺席審判了。所以我強烈的建議大家，突發(fā)事件在今天發(fā)生以后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因為互聯(lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬戶。所以大家以上八條，條條都很重要。

說到宏觀的具體做法，我們說了宏觀的原則，我還要告訴大家一些具體的做法，具體的做法董老師歸納起來有十條，叫突發(fā)事件媒體應(yīng)對的十個黃金法則，我們看一看到底應(yīng)該怎么做。

首先來看一下第一條，必須清楚記者要什么。那這個說起來大家覺得，董老師那我怎么，這太簡單了，簡單是簡單，好多領(lǐng)導(dǎo)都做不到。第一條叫什么呢？必須搞清急著要什么，這里包含三個必須做的內(nèi)容。

第一條必須做的叫索要采訪提綱，或者是要求記者填一個采訪申請表。他的目的是什么呢？叫知己知彼才能夠百戰(zhàn)百勝。你如果不知道來挑戰(zhàn)你的人干嗎，你怎么能勝利呢？所以我告訴大家最好的辦法，就是讓記者填寫一個表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來完成這次采訪。在今年5月1號還頒布了正式實行的《政府信息公開條例》，其中有一個要求叫，因申請而公開，所以這也是一個我們完全實現(xiàn)、實施相關(guān)規(guī)定的一個具體做法。所以大家大可以這么做，有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號碼，單位電話，我們還可以查一下是不是假記者，因為今天的假記者也很多，突發(fā)事件的假記者更多，因為假記者無外乎抓住一些領(lǐng)導(dǎo)害怕記者、躲記者的心理，他知道他一嚇唬你，你就給他錢，你一給他錢他就走了，你也不想去伸張，其實他是一個假記者，所以填一個采訪表，他的好處是假記者不敢填表，因為只要一填，就構(gòu)成了詐騙罪的一個要件，你看，填這個表還有這么多的好處。

我們再來看董老師第一條例的第二件應(yīng)該做的事，叫上網(wǎng)搜索記者。搜索記者的好處有三個，第一個搜索他的好壞，搜一搜他以前寫的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個罵人專業(yè)戶怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪，或者是派一些級別不太高的領(lǐng)導(dǎo)，萬一倒下了咱們還有三把手，再倒下了咱們再一把手，這也是突發(fā)事件當中應(yīng)對的一個基本原則，什么原則呢？叫保護一把手，保護高級領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立適當?shù)囊粚右粚臃阑饓Φ脑瓌t，這一條是從美國人那學(xué)來的，他們的做法是翻譯成中國話叫，留得青山在，不怕沒柴燒。就是總有一道防線，總有一道防線，但是咱們中國基層的一些領(lǐng)導(dǎo)，總是覺得一把手直接處理這個事，一把手一旦倒下了，整個的大旗都倒下了，這不對。上網(wǎng)搜索記者的第二條好處是什么呢？判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒有。為了證實他的真假，還可以跟上級主管，記者的部門，一個是新聞出版主管部門，像國家新聞出版總署就有一個記者證號碼查閱專門的一個網(wǎng)頁，這個網(wǎng)頁是tress.sapp.gov，登錄這個網(wǎng)站，大家輸入記者的名字或者是號碼，可以查閱這個記者證到底是真的還是假的，也可以跟上一級的宣傳部門取得聯(lián)系。如果是假記者，來詐騙，把他扭送司法機關(guān)，這是我們政府應(yīng)該盡的職責。第三個上網(wǎng)的好處是什么呢？適當?shù)乃阉饕恍┯浾叩膫€人情況，我們跟記者寒暄，他剛一來就說，你就是我們這的人，你看你離開二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來住這的，因為你上網(wǎng)一搜的，他博客說的，永遠忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動的眼淚都下來了，他再也不會不采訪就胡說八道了，因為他覺得感情在這，他怎么辦？他一定是認真地聽你介紹，認真地了解事實，你看多棒，所以感情共識很重要。

第三條，和上級及時通氣。這也是第一條當中的第三個任務(wù)，講的就是所有具體單位接受采訪，一定要跟主管媒體應(yīng)對的部門取得聯(lián)系，在每一個市、縣、區(qū)，負責媒體應(yīng)對的部門是誰呢？就是黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受記者采訪中心的指導(dǎo)總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便接受采訪，很可能有問題。比如西城區(qū)接受采訪，你被害了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕緊跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說，你要小心，他在西城害人是用了五大計量，你把這五個計量都小心一下，你看東城就不會在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部匯報直接接受采訪了，那你可能摔的更慘，因為記者第二次使用這個辦法，更加熟練，害你更加沒商量，那就是這樣。

所以第一條很重要，再來看第二條，就是必須搞清楚你要說什么。這條含義是什么呢？首先第一條大家預(yù)測問題，制定口徑。這是我們第二條當中的兩項任務(wù)的第一件，叫預(yù)測問題，制定口徑。記者一定有一些問題他不告訴你，他要問，但是實際上他也會問，所以大家應(yīng)該準備一個口徑應(yīng)答的一個手冊。國務(wù)院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會，我們一位政部級的領(lǐng)導(dǎo)有一次讓我們深深的感動，半個小時的發(fā)布會，他預(yù)測和130多道題，做出了130多個答案，而且每一個答案他都準備得非常充分。我想告訴大家，為什么高層領(lǐng)導(dǎo)是如此重視口徑的工作，因為這是對得起他做的這項工作，他告訴我們他說董老師，我回答這個問題不代表我本人，代表的是國務(wù)院，甚至代表的是國家的主要領(lǐng)導(dǎo)，對這個問題是怎么看的，我必須要認真做好口徑的預(yù)擬和準備的工作。

再來看一下，第二條應(yīng)該怎么做，就是第二條當中第二個做法怎么做，第二個做法要大家做一個叫要點驗收單，也可以叫關(guān)鍵信息驗收單，這一條什么意思呢？就是在接受采訪之前，把你今天要講的話歸納一下，要點有幾條，然后你用一個卡片，用一張紙把它寫出來，放在你的前面。接受記者采訪，你回答一個要點打一個勾，回答一個打一個勾，保證記者離開之前，你想說的都說了，你才放他走，他要沒有問完，或者你該說的沒說，你不能放他走。我們好多領(lǐng)導(dǎo)，一接受記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非常可怕的做法，記者問一個說一個，問一個說一個，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)后悔，說董老師壞了，我說怎么了，他說記者怎么走了，我該說的一句話都沒說呢，記者怎么走了。那我告訴大家，遇到這樣的情況非常簡單，責任不在記者，在你，了解你的工作的是你而不是記者，所以大家以后記住，不管記者問不問，你想說的五句話一定想辦法把它說出來。那有的同志問我說，董老師他問的我是A，我想說的是B，我怎么才能說出來呢？非常簡單，他問A的時候，你就回答A，回答回答你就說了，你這個問題問得太有水平了，你這個A讓我聯(lián)想起來更重要一個問題，就是B，我相信你也非常想了解，B這個問題是這樣的，1、2、3，你看太棒了，都說出來了，所以大家記住，沒有人規(guī)定，記者沒有問的問題，你就不能說。所以善于穿針引線，善于過度，是領(lǐng)導(dǎo)的一個基本功夫。

我們大家接下來可以看到新聞發(fā)布會的一個片斷，王岐山同志，非典的新聞發(fā)布會有一個片斷，在新聞發(fā)布會的最后，有人提醒他，還差三分鐘發(fā)布會就要結(jié)束了，然而就在這個時候，好多記者們，還在舉手，但是他意識到，有一條他今天最應(yīng)該講的話，他還沒有說。那有的領(lǐng)導(dǎo)會面臨同樣的窘迫的一個境地，就差三分鐘了，他最想說的沒人問，萬一我問了一個人，他問的不是這個問題，那在發(fā)布會結(jié)束以后，我該說的話沒說出來，這可怎么辦。那我告訴大家最簡單的辦法，我們看一下王岐山同志他是怎么做的。

大家看了這個錄像呢，我們市長非常幽默的講了一句話，他說的是，我今天最害怕的問題，大家還都沒問到，我自己講出來告訴你，這個太棒了。那我告訴大家，市長用幽默的方式，給自己搶回了發(fā)言權(quán)，在新聞發(fā)布會即將結(jié)束之前，他的一段過渡，獲得了這個發(fā)言的機會。當然除此之外我們還有一些技術(shù)性的做法，技術(shù)性的做法說不好聽的名稱，叫什么呢？叫設(shè)托兒。這個托兒不是中國人發(fā)明的，是唐寧街十號的英國首相府美國的白宮，他們在二百年前就發(fā)明了這個做法，因為記者最早出現(xiàn)在美國和英國。那什么叫托兒呢，我告訴大家，就是你想回答的問題沒人問，怎么辦，找記者當中的一個人，把它給問出來，有的同志說，托兒是不是在欺騙老百姓，也不是，它是一個穿針引線，把你想告訴老百姓的事給引出來。那我奉勸好多喜歡講長篇大論的領(lǐng)導(dǎo)，改變一下你的習(xí)慣。有的新聞發(fā)布會一開，咱們領(lǐng)導(dǎo)40分鐘從頭講到尾，講了38分鐘，講完了以后說，時間到了，那記者提的問題吧，記者都氣死了，最好的發(fā)布會，我們記者最喜歡的發(fā)布會，喜歡領(lǐng)導(dǎo)啥都不說，來了以后就說，我就不講話了，大家隨便開始提問，那這是最受歡迎的好領(lǐng)導(dǎo)。

有的領(lǐng)導(dǎo)說，那董老師我太害怕了，其實沒關(guān)系，你完全可以把你的講話稿50分鐘就說十分鐘就可以了，你另外的40分鐘變成8道題，5分鐘一道題。讓記者去問，你怎么知道記者他就不會問到你說的事，如果他問出來你說的話，就比你直接說效果好一萬倍，同時你再設(shè)三兩個托兒，咱們本地的黨報，一些關(guān)系很好的記者等等，他們也可以有一個你的關(guān)鍵信息驗收單，或者叫要點驗收單，給他一份，你一發(fā)現(xiàn)跑題了，給他一個眼色，他舉手了，你說你可以問一個問題，他就問了你要點驗收單的問題，你看多好。我覺得一場新聞發(fā)布會開的非常有技術(shù)性的色彩，在美國、在英國往往會設(shè)三個托兒，哪三個托兒呢，開場的第一個問題往往都是托兒來問的，他的好處是四平八穩(wěn)，開創(chuàng)局面，問一個領(lǐng)導(dǎo)最擅長的，準備最充分的問題，你看這開場不錯，萬事開頭難，開的最好了，那不錯。那中間第二次是一個托兒，為什么呢？敞開來讓記者問，但是突然發(fā)現(xiàn)記者問了一個血雨腥風(fēng)的問題，這個非常不友好的問題，回答以后領(lǐng)導(dǎo)的元氣大傷，那這個時候怎么問？咱們歡迎這位記者問一下，他是一個托兒，他問了一個繼往開來，扭轉(zhuǎn)話題，進入佳境的一個好問題，我都背了五天了，太棒了，多好，局面能夠挽回了。到整個發(fā)布會的最后，你還可以再請一個托兒來問，他怎么著？搞一個查缺補漏，他有你的要點驗收單，他不停的在這打勾，給你一樣，你打勾，他也在這打勾，最后你說那個李記者你問一個問題吧，你一直在舉手，他就看著驗收單，把今天沒問的，你該說的都問了，你看多好。所以我告訴大家，這個并不是鐵板一塊，大家不能夠一臺發(fā)布會害怕的不得了，事實上你不懂的都是才容易害怕，你懂了以后沒有什么可害怕的，而且我相信美國人英國人一些虛偽的政治家，利用發(fā)布會來騙老百姓，我們中國的領(lǐng)導(dǎo)講的都是大實話，你還害怕它誤會干嗎？沒有必要害怕。

我們再來看第三條，第三條非常簡單，叫兵貴神速及時回應(yīng)。講的就是快，你只要快，跑在謠言的前邊你就沒問題了，那就是這樣的，關(guān)于這一條有三句話引用出來，大家記一記。第一句話叫快講事實，勝講原因。第二條叫事發(fā)兩小時必須發(fā)言，因為謠言傳播的速度就是兩小時。第三條叫優(yōu)先主流媒體，兼顧其它發(fā)布渠道。突發(fā)事件發(fā)生以后，大家要分得清誰是主流媒體，誰是非主流媒體，主流媒體非常重要，主流媒體第一時間講話了，相當于很多普通媒體講了一萬句話，所以大家要善于在一百多家四百多家媒體都來以后，優(yōu)先主流媒體的采訪也是非常重要的。

我們再來看一下第四條，第四條叫臨陣磨槍，穩(wěn)健行事。這一條講的是，不要被媒體激怒了，激怒了以后倒霉的一定是我們自己，好多媒體來采訪你，他實際上知道這個事沒什么貓膩，但是記者想獲得一些轟動的效應(yīng)，那怎么辦？把你激怒了就可以了，你只要一拍桌子，一摔杯子，一打人，太棒了，你成明星了，你成負面的明星了，倒霉的就是你。大家不相信看一個短片，看一看大導(dǎo)演馮小剛怎么跟記者吵架的。

看了這個短片大家可能感觸很多，那我還要告訴大家，被馮小剛罵過這個記者一下出名了，因為這個記者到處說，你認識我嗎？我就是被馮小剛罵過的記者，所以大家像崇拜明星一樣的崇拜這個記者。不久中央電視臺實話實說還請了當了嘉賓，在當嘉賓期間他跟全國人民講，說明星怎么恨他。在現(xiàn)場李亞鵬作為一個演藝界的明星把他又臭罵了一頓，他可高興了，因為這一下那成為了首都四大娛記，他排在了第二名。因為這些娛樂記者是，別人罵他越多，他越出名，倒霉的是誰呢？是所有的明星，就像金庸小說里寫的叫吸星大法，你跟他過招，你的功力多給他了。另外告訴大家，時政的記者、財金的記者、民生的記者，也有這個特點，你只要跟他打架，你只要跟他吵架，最后倒霉的一定是我們，所以遇到這樣的情況怎么辦，大家要學(xué)會在兩個小時額度的范圍之內(nèi)，適當?shù)呐R陣磨槍，記者突然出現(xiàn)在你面前，防火防盜防記者，沒用，你在這開門呢，彎著腰，撅著屁股開門，結(jié)果人家閃光燈咔碴咔碴閃，你一回頭，記者說，你要不接受采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股像賊一樣的這個照片登到報紙的頭版。那你害怕極了，遇到這樣的情況怎么辦？

密云踩踏事件，當時一位副縣長，就遭遇了記者的這樣的圍攻。記者說，你只要不接受采訪，我就把你彎著腰，撅著屁股開門，還回頭看的鏡頭登到我們頭版，標題叫在密云踩踏事件這扇門的背后，不知道這位縣長索取了多少不可告人的秘密，把我們這位縣長嚇壞了。但縣長采取了我們教他的一個好辦法，非常形象的比喻叫一慢、二看，三通過，過鐵道的這個辦法，什么意思呢？不要著急，不要回頭給他一個大嘴巴，那完了，你成明星了，回頭怎么辦。對記者說，我不是不接受你采訪，我九點鐘要參加一個重要的會議，你看這樣好不好，你等我一下，等我半個小時，在會議室等我一下，本來這個會開到十一點，但是你們來了，我大概半個小時以后我就出來，你們等我一下好不好。記者都給等去了，我們這個副縣長再也不去開那個會了，請其它的副縣長替他開，他干嗎呢？回到房間上網(wǎng)來搜索三個記者的情況，一了解三個，兩個記者是自己人，都是我們自己黨報的記者，所以我們拿起電話，跟他的總編輯交流，說這個情況北京日報已經(jīng)做了報道，可不可以轉(zhuǎn)引一下就可以了，我沒有更多的情況告訴你了，所以兩個總編輯打電話把兩個記者都叫走了。第三個記者來自南方，很遠的地方來的，特意飛過來的，那我告訴大家，這些記者挺不容易的，一些報社的規(guī)定是，寫一篇稿子一千塊錢，不寫稿子就沒錢，所以當一個記者來采訪你的時候，你要拒絕了這個記者，他恨死你了，你只要拒絕一個記者采訪，他就認為你搶走了他一千塊錢，所以你拒絕十個記者采訪，他恨死你了，他覺得你是搶劫犯，你搶了他一萬塊錢，數(shù)額特別巨大，都可以被抓起來了。所以面對這樣的記者呢，采訪硬措施，不如軟辦法，什么叫軟辦法呢，了解他，理解他，用他的語言，用他的環(huán)境跟他對話。就是我們上網(wǎng)搜索他以前寫的文章，對密云的報道，整個相關(guān)的情況，太棒了。所以半個小時以后，我們領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹，非常了解記者，跟他溝通和交流，過去跟他握手，他說你就是誰誰誰。這個記者可高興了，因為這個記者的名字當中有一個字，一般人都不認識，這個字是西安的西加一個走之，這個字一般人都讀成“求、遷”等等，其實這個字念“廼”，你看，為什么我們這個領(lǐng)導(dǎo)認識，因為上網(wǎng)搜這個名字的時候，它只會漢語拼音輸入法，所以他這一搜，這個字打不出來，后來好不容易打出來，這個字念廼，所以上去就說，你叫什么什么廼什么，太棒了，這個記者說，我來北京工作三年了，你是第一個把我名字叫對的領(lǐng)導(dǎo)。

那我告訴大家，這是一個好的開端，我在中央臺當記者的時候，采訪國家某一個部門的某一個司長，他對我非常不尊重，我恨死他了。我敲門，他說你干嗎呢，出去出去。我出去了，罰站半個小時，在寒風(fēng)凜冽的走廊里，非常的陰暗，我在這罰站了半個小時，我的心情變壞了，我的化妝也變得亂七八糟的了。但是我們記者有一個壞毛病，我們都喜歡偷聽偷看，把他的門開了一個縫隙，我們在這偷聽到很多涉嫌腐敗的問題，后來開了門，他說你進來進來，我想起來你是那個中國報道，你還播那個新聞呢，你是那個“關(guān)東鵬”，你快請坐。把我氣壞了，我是董關(guān)鵬變成“關(guān)東鵬”了。那坐下來采訪三分鐘結(jié)束了，我要走了，離開之前他說謝謝你這個記者，那個彭記者我們以后多交流。我三分鐘改了三次名字，一會姓董，一會姓關(guān)，一會姓彭，你看，把我們的攝像記者嚇的，一出門摔了一個大跟頭，我說你這么激動，他說董老師還是彭老師，我說算了。這位領(lǐng)導(dǎo)得罪了很多記者，當然本身他有問題，在去年的早些時候，他被雙規(guī)，去年的秋天他被判了死刑。這個故事說的可能跟這個事離的很遠，我只是告訴大家，對記者不禮貌、不尊重的這樣的領(lǐng)導(dǎo)會招來更多記者對你的調(diào)查，你要沒事祝賀你，你要有事你死定了。

所以剛才密云這位領(lǐng)導(dǎo)很尊重記者，他把記者的名字，不認識的專門查字典了，你看多了不起。更重要的是他跟記者交流，他說我把你幾年來對密云的報道都給你打印出來了，你看你這個記者不錯的， 01年你報這個事，8月1號報的，我8月3號縣委常委開會，我們就討論你這個事，你真了不起，我們都沒發(fā)現(xiàn)，你看你給發(fā)現(xiàn)，我9月份就解決了這個事，10月份人大還立法，11月份老百姓還給我送了幾面錦旗，你看我都不好意思掛，我今天帶來給你看一看。記者一聽，太棒了，這個領(lǐng)導(dǎo)把我以前寫的文章全打印出來了，這大概就是傳說中的粉絲吧，記者心里可高興了。領(lǐng)導(dǎo)還說，你看我們把你東西立法了，還討論了，還送了錦旗，這個錦旗我可不敢掛，寫的都是我的名字，這哪能寫我的名字呢，我得扣下來換成你的名字。這個記者感動的不行了，我告訴大家記者也是人，你不能把記者當成打字機、錄音筆，他不是，他不是你說什么他就登什么，對不對。所以這位記者后來跟縣長成了好朋友，不僅沒有胡亂的寫密云踩踏事件的報道，反而在后來很多北京市發(fā)生的重大事件的報道當中，這位記者成為最客觀，不僅沒有胡亂的寫密云踩踏的報道，反而在后來很多北京市發(fā)生的重大事件的報道當中，這位記者成為最客觀、最公正、最有調(diào)查精神的好記者。所以你看太棒了。叫一慢二看三通過，而不是被記者激怒了，那是非?？膳碌?。

我們再來看一下第五條，說到第五條非常重要的就是，只傳達精準的和被授權(quán)的信息。這條什么意思呢？在突發(fā)事件發(fā)生以后，我們之所以區(qū)別于謠言最大的特點就是我們是權(quán)威機構(gòu)、權(quán)威的人做了權(quán)威的調(diào)查，所以我們只能講精準的被授權(quán)的信息。這里邊有三個具體的要求，第一條要求叫沒有確認絕對不發(fā)布，就是如果你是對媒體講話的人，你要親自沒有確認過，對不起什么話都不不能說。第二句叫守土有責，不缺位也不越位。記者特別喜歡在突發(fā)事件發(fā)生以后，引誘你對其它部門做評價，其它部門做一些具體的事件的說明，大家不要上這個圈套，因為你只要一說了其它部門，那倒霉的就是你，所以這一點大家記住，不缺位也不要越位。同時還有一條，就是堅定自信，斬釘截鐵，只要你是權(quán)威的人說的權(quán)威的事，大家要非常自信，要刪除你說話當中不必要的一些話，比如說可能大概差不多，我個人認為，你再個人認為，你只要說了，不代表個人，你代表整個的機構(gòu)，一級黨委和政府。所以這一條非常重要，這是今天講的第五條。

再來看一下第六條，第六條叫讓記者引用你說的話。那這句話什么意思，記者對你的報道，就是要引用你的話，但是不能夠大家說話的時候沒有涉及。一句話從你嘴中說出來之前，我建議大家都策劃出來一句話，兩句話，適合當記者的標題，適合當報紙的標題，適合當節(jié)目導(dǎo)視的話。如果你講了再長，但是沒有適合被引用的，很倒霉，所以怎么辦？一定要說這樣的話。所以我的說法叫精心構(gòu)思策劃，像記者一樣的思考，長篇大論不如入耳入腦入心的一句話。千萬不要有一些誤導(dǎo)的話，比如說某地發(fā)生了著名的什么什么藥事件，死了人，半年以后記者又去報道，搞了一個什么什么藥事件半年回頭看。當?shù)氐乃幈O(jiān)局有一個新上任的年輕有為的副局長接受采訪，中央臺記者飛過去，他發(fā)自內(nèi)心地配合，他覺得我很安全，半年前我還沒在這上任呢，我才上任了倆禮拜，三禮拜，而且覺得我是藥學(xué)博士，我得多說一點。中央臺的記者老遠飛過來，我哪能對不起他，實際上記者第二天只需要播他一分鐘的時間，但是咱們這位領(lǐng)導(dǎo)，一張嘴給人家講了一個小時，這是領(lǐng)導(dǎo)的通病。這壞了，前59分鐘講的特別好，講的是任何人侵犯老百姓的生命財產(chǎn)安全，我都要一查到底，嚴懲不貸，不管你是誰，講的真好。但是不幸的是最后一分鐘講了這么一段話，他說什么呢，他說我早就知道這個藥廠有問題了，我早就發(fā)現(xiàn)他做的是假藥了，我覺得遲早得出事，他這下壞了，為什么壞了呢？中央臺的記者是一個見習(xí)的年輕的小記者，回到北京在播這個節(jié)目，剪輯其它的帶子的時候，其它的領(lǐng)導(dǎo)人家要一分鐘就講了一分鐘，唯獨剪到他的時候，小女孩著急了，說還差沒幾分我們部主任就要審片子了，這個領(lǐng)導(dǎo)怎么講了這么長，這么討厭，搗過來搗過去，一個小時呢，哪句話合適，對，我們大學(xué)老師說了，說這個記者采訪領(lǐng)導(dǎo)的時候，中國領(lǐng)導(dǎo)不管講多長有一個好習(xí)慣，就是不管講了多長，往往最后都給總結(jié)一下，小女孩把前面全刪掉了，就把最后一句話，我早發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事，把他給保留了。非常遺憾的是，這期節(jié)目由于是半年前發(fā)生的事，部門的領(lǐng)導(dǎo)審片子也不重視，直接就說，可以了播吧。送到總編室，編輯節(jié)目導(dǎo)視的小伙子，他每天要負責把一期節(jié)目當中最好玩兒的話給扣出來，那小伙子一看這句話真好玩兒，拉動收視率，就是它得了，那領(lǐng)導(dǎo)長的挺帥的，個子挺高，一句，早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，就它得了。結(jié)果第二天壞了，早晨6點59分，我們這位領(lǐng)導(dǎo)在全國人民關(guān)注的節(jié)目導(dǎo)視節(jié)目預(yù)報當中就出現(xiàn)了，一天每個小時出現(xiàn)兩次，6點59出現(xiàn)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事。歡迎您收看今晚9點為您播出的什么什么節(jié)目，關(guān)注中國什么什么進程。7點29分又出來了，我早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，這個7點59分又出來了，每半個小時出現(xiàn)一次，當天中午12點，在各方領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)、還有記者、老百姓的電話攻勢之下，所有的這些人都給我們國家藥監(jiān)局，給紀委，給省里的藥監(jiān)局省里的紀委打電話，大家都說，說半年前處理那什么什么藥事件，下臺的領(lǐng)導(dǎo)當中，有一條落網(wǎng)之魚，是誰呢？就是他，隔半個小時他就出來說，他早就發(fā)現(xiàn)了，他早就知道了，他怎么還沒被撤職，他必須得被撤職，他跟殺人犯沒有區(qū)別。所以告訴大家，上任三禮拜的這位年輕有為的副局長，在當天下午三天就被撤職了。所以你看，你怨媒體，我覺得媒體沒錯，你說的每一句話，我們媒體都有權(quán)利給它播出來，錯在誰呢？錯在你自己。你要碰到了一些，我們中央臺這個記者不是故意害你的，那還有一些小報會故意害你，他把你講的好的都刪掉了，把你講的壞的都登出來，還當標題呢。早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，你早就完蛋了，那就是這樣。所以大家不要活在報紙照顧我們的時代，照顧我們的時代的特點是什么呢？我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，我們本市本省的黨報對我們真好，我們講錯了都會改成對的給登出來了，我們講的水平不高，一看這報紙，我怎么水平這么高呢，像中央領(lǐng)導(dǎo)的水平，那是我們自己的報紙。但是我只是警告大家，突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體來的人非常復(fù)雜，所以大家怎么辦，要精心設(shè)計一句話，作為引用。

再來看一下第七條，叫滿足記者的需求，善于過渡。這句話告訴大家就是，并非一切問題都要回答，那怎么講？遇到不能回答的問題，大家要避讓敏感話題，要善于轉(zhuǎn)移事件，也就是說問的是A，我回答回答就不知覺當中就說到B，B記者覺得特好玩兒，他把A都給忘了，那這是最好的。優(yōu)秀的新聞發(fā)言人上任之前，都要來苦練基本功，這是其中的一條，叫什么呢？叫架橋法，或者叫轉(zhuǎn)移視線，或者叫移花接木，都可以。同時大家要注意，要善用宏觀的口徑、法規(guī)和政策來解讀一些微觀的話題。比如一個記者問你，說拆遷那個李大媽他們家一筆帳怎么怎么回事，你不要掉進他陷井這個窟窿，你要怎么辦呢？你說李大媽家的情況我還不太了解，但是我們市委市政府三年來在拆遷方面，我們一直貫徹了十二字的方針，五個要，四個有利于，是這樣的這樣的。我們相信李大媽家的情況也會通過這樣的方式予以解決，歡迎你把李大媽家的電話和地址告訴我，等我具體了解處理之后向你通報相關(guān)的情況。太棒了，沒有掉進陷井，把你想說的該說的都說了，記者也不會空手二歸，他不會罵你搶走了他一千塊錢，因為他可以發(fā)表了，你已經(jīng)給他錢了，就這么簡單，所以這個背后說起來沒那么復(fù)雜。

第八條叫避免模糊，及時澄清，不留遺憾。這句話什么意思呢？新聞發(fā)言人也好，政府官員也好，在突發(fā)事件接受采訪的過程中，要始終保持清醒的頭腦，要始終關(guān)注記者的理解是否促成偏差，只要記者理解錯了馬上糾正。還有的時候記者有意害你。我們有一個流行的現(xiàn)象在不斷的蔓延，記者采訪我們的時候，他喜歡把問題問的很長，講了一大堆沒用的東西，最后突然再問你一個相關(guān)的問題，各位回答問題的領(lǐng)導(dǎo)要記住，要率先糾正他前面講話當中出現(xiàn)的錯誤，然后再來回答后邊的問題，如果你不糾正這個錯誤，第二天他就把前面的錯誤給寫出來了，然后加上一句話，說當?shù)氐亩珠L在采訪期間對此并未予以否認。完了，大家記住，你沒有對他說的，胡說八道的話，表示任何的觀點，他第二天可以說對什么什么話題，某某某局長并未予以否認，那言外之意就認為，你認為他說的都是對的。所以記住我們朱镕基總理當時說的一句非常巧妙的一句話，他說叫先打掃路面再上路，那什么意思呢？把路打掃干凈了，咱們再上路，這個非常好。你不能夠讓記者說的話里邊還帶了很多刺，你放到一邊，不管再去回答，舉個例子。一個記者來采訪你，說我們聽說北京開奧運會，把犯罪分子都轟到河北來了，我們聽說河北的廊坊市最近治安不太好，當然我們這次來采訪您，不是采訪這個問題，我們想了解一下，廊坊的公安部門搞了一個大街坊，做的不錯，您能不能把具體情況向我們介紹一下。面對記者的這個提問，這個領(lǐng)導(dǎo)會覺得前面是胡說八道不理他，直接就回答了，他特別事先做了認真準備，廊坊的公安大街坊的相關(guān)的情況。但是我告訴大家，你中計了，因為第二天記者就登出來了，說北京把犯罪分子都轟到了廊坊，廊坊的治安大幅的下滑，為此我們采訪了廊坊市公安局副局長誰誰誰，在采訪期間他對此并為未以否認。那你確實沒有否認他說的話，但是第二天人家都可以說，這都是你同意的，那我相信烏紗帽可能要戴到別人頭上了，更可怕的是北京的領(lǐng)導(dǎo)可能也覺得你廊坊怎么能這么不負責任的講話，當然我們廊坊沒有做這樣的事，我只是一個比喻而已。這些告訴我們，避免模糊、及時澄清太重要了。

還有兩條非常簡單，第九條叫尊重記者，有禮有節(jié)。尊重記者，有禮有節(jié)，講的是什么呢？叫不吵架、不打人、不藐視，在必要的時候還可以幽默一下。什么叫幽默呢，非常對抗的環(huán)境之下，你幽默一下，環(huán)境會變得非常輕松的。比如說當年我們?nèi)珖f(xié)主席李瑞環(huán)同志，在香港接受記者的集體采訪，在這之前做了一個重要講話。他說保持香港的穩(wěn)定繁榮、團結(jié)非常重要，他幾次強調(diào)了團結(jié)。結(jié)果一個記者站起來就問了，說李主席今天反復(fù)強調(diào)團結(jié)，那您是不是認為我們香港不夠團結(jié)。這個問題大家聽起來很棘手，但是我們李主席非常幽默地、面帶微笑地對他講，他說你這個記者問的問題很有意思，我告訴你，我們過年的時候會互相祝大家身體健康，恭喜發(fā)財，你能不能說大家都祝你身體健康了，就說明你身體不健康了。這個全場哄堂大笑，那個記者覺得很沒趣就坐下了，那再也沒有人追究這個問題了，你要真去回答這個問題，那沒法回答。還有一些什么情況呢，比如說周恩來總理，在當年日內(nèi)瓦參加一個聯(lián)合國的大會，一位記者突然問他，說你們中國人走的路怎么都是叫馬路呢，怎么人走的路叫馬路，是不是人過的像牛馬一樣的生活，把我們這個周總理肯定是氣壞了，但是周總理面帶微笑對他講，他說我非常喜歡你問的這個問題，我們中國人走的是一條馬克思主義的道路，簡稱馬路，全場的人抱以熱烈的掌聲。大家再也沒有人深究，為什么中國人走的路叫馬路了。幽默換來了我們對記者的尊重，也通過幽默劃界了當時的氣氛。這些告訴我們尊重記者有禮有節(jié)，是第九條，同時大家記住董老師的建議，叫改善管理模式，加強針對性的服務(wù)。真的是用最好的服務(wù)，才能夠換來記者最好的保護，所以突發(fā)事件的應(yīng)對，永遠都別忘了服務(wù)那些記者。因為你沒死人，沒有財產(chǎn)損失，大火都撲滅了，礦難沒有發(fā)生，礦工都救上來了，但是記者給你胡寫亂寫了一通，你都跟死了人，著了火，傷了很多傷員差不多就這樣。

最重要的看最后一條，最后一條叫全程參與，保持警覺到最后。這一條什么含義呢？講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，大家要始終記住這么一個重要，記者只要在一天，在一分鐘，他聽到看到所有的事都可以報道，你從機場接他，在路上談的話他可以報道；你跟他一塊上廁所排隊，你說的話，他也可以報道。所以好多領(lǐng)導(dǎo)總以為記者坐在辦公室，拿著本拿著筆在這記的時候是采訪，合上了這個本就不是采訪了，你錯了，合上了本，記者的大腦可以記憶著。我們有一個領(lǐng)導(dǎo)，采訪之后，陪著記者說，你太辛苦了，陪我跑了三天現(xiàn)場，我陪你去捏個腳吧，記者跟他捏腳去了，捏腳期間領(lǐng)導(dǎo)說，我們公務(wù)員還漲工資了，我們吸引人才最好的方式就是得提高待遇，我請你捏腳，現(xiàn)在一個月的工資夠30次的，你看我這漲了工資現(xiàn)在能捏38次呢。這位記者把三天陪他下鄉(xiāng)的事全忘了，第二天回去文章就寫了，說某某某地，招商引資，招攬人才，留住人才最好的方式就是提高待遇，把當?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)一千一個月可以洗30次腳，現(xiàn)在可以洗38次腳了，這是當?shù)厝耸戮值木珠L誰誰誰說的。第二天這位局長就被撤職了，為什么呢？因為老百姓不能忍受一個局長一個月洗30次腳。但是事實上，這位局長只陪著這個記者洗了一次腳，他當時只是一個比喻而已。所以告訴大家，斷章取義，再加上記者的這種局部的放大鏡，最倒霉的就是我們自己，所以大家記住你在記者面前說的每一句話都是呈堂證供，那就是這樣的。

講了這么多，到了今天最后總結(jié)的這個時間了。

總結(jié)的時間看幾張照片，帶來我們今天的總結(jié)。大家看一下小布什的照片，小布什的照片左臉被人家親了一口，右臉被人家打了一拳，一個黑黑的眼圈。那我告訴大家，這樣的照片居然登到了時代周刊的封面，這是美國發(fā)行量最大的雜志，那美國的領(lǐng)導(dǎo)人把自己這么倒霉的樣子都允許登出來，那我告訴大家，壞新聞不一定是壞消息。所以大家記住，有壞事只要及時報，自報丑聞，及時道歉，很有可能是一個跟媒體交朋友，讓媒體理解，這是一個透明負責任好政府的一個好機會。所以不能夠懼怕媒體，防火防盜防記者，防到最后，死的最慘的就是我們自己。

所以面對今天這樣的情況，到底應(yīng)該怎么辦，我的總結(jié)有六句話。六句話有一個大的標題，叫謠言止于公開，溝通需要智慧。應(yīng)對突發(fā)事件，大家記住，消滅謠言只有一個辦法，就是公開兩個字，具體來說，六句話。

第一句話叫善待記者，善用媒體。好好的對待記者，他不是我們的敵人，他也不是我們的朋友，他是我們的同事，一起跟我們一道把突發(fā)事件的信息工作做好，讓全天下的人都知道我們做了什么，我們是一個負責任的好政府。

第二句話叫主動引導(dǎo)，打造平臺。什么意思？先發(fā)制人，而不是后發(fā)制人，后發(fā)制人的只能是受制于人，再也不能說走我們自己的路，讓別人去說吧，別人說什么呀？別人不用說你就走到懸崖的深處。

第三句話叫居安思危、處亂不驚。那這個話什么意思呢？大家趕緊在聽完我們這一系列的課程的影響資料以后，大家要重新的審視修訂我們的突發(fā)事件應(yīng)急的預(yù)案。在全國很多地方有參與的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的應(yīng)急預(yù)案里邊，都忽略了媒體應(yīng)對的這一環(huán)。它的病根在哪里，在我們《人民日報》公布的那個國家的預(yù)案里邊公開公布的那個預(yù)案里邊，媒體的這一塊都很少。事實上我告訴大家，我們中央也好，各部委也好，省一級的沒有公布到預(yù)案里邊，實際上媒體的應(yīng)對有很長的篇幅，因為這里邊也存在有的能公布，有的不能公布。所以大家不要以為中央沒有公布，中央應(yīng)對媒體就這么一點點，所以我希望大家豐富健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案當中媒體應(yīng)對的這一環(huán)，才能夠做到居安思危、處亂不驚。

第四條叫及時應(yīng)對，注重效果。一定要及時跟謠言賽跑，符合媒體及時報道的這樣一個客觀的要求，同時還要注重效果，不要以為媒體來了就可以，媒體報道了就可以了，大家也要學(xué)一點點新文學(xué)。我們以前有法盲有經(jīng)濟盲，這些年中央黨校、國家行政學(xué)院，我們把法盲、經(jīng)濟盲都掃干凈了，領(lǐng)導(dǎo)里面沒有不懂法的了，我們依法治國。我建議大家也要掃除領(lǐng)導(dǎo)干部當中的媒體盲，我們要了解媒體到底是怎么回事，媒體報道什么程度了，才符合我的要求。

第五條，依法行事，不卑不亢。這一條說的是，大家要學(xué)一學(xué)媒體和應(yīng)對相關(guān)的一些法律，這主要涉及到什么呢？涉及到最近像477號國務(wù)院令，《政府信息公開條例》，還包括我們已有的憲法相關(guān)的一些具體的條目，當然還包括我們《突發(fā)事件應(yīng)對法》等等。用法律的武器來武裝我們自己，來保護我們自己，該說的就得說，該保密的就得保密，不卑不亢的應(yīng)對媒體的挑戰(zhàn)。

最后一條，也是我今天總結(jié)的最重要的一句話，叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我所用。從我參與的200多起突發(fā)事件的處理到現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)一個最好的經(jīng)驗是什么呢？為媒體提供最好的服務(wù)，讓媒體永遠圍著我們轉(zhuǎn)，而不是圍著謠言轉(zhuǎn)，我們的結(jié)果就是最好的，讓我們最真實的客觀的信息，到達每一個老百姓的頭腦中、耳朵里，入耳入腦入心的，在他們那里獲得了對于我們的贊同和我們一致的看法，這才是了不起的。

以上就是我今天的演講，我衷心的祝愿大家，通過媒體的應(yīng)對工作的加強，能夠做好突發(fā)事件處置的工作。謝謝。