孫永波  北京工商大學(xué)商學(xué)院副院長、博士、教授

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我今天講的題目是現(xiàn)代企業(yè)管理的理念與方法，主要講四個問題：精細(xì)化管理，企業(yè)品牌管理，企業(yè)文化管理，企業(yè)社會責(zé)任管理。

第一講  精細(xì)化管理

一、實施精細(xì)化管理的必要性

中礦金業(yè)董事長兼黨委書記王永選同志曾說過兩句話：“對于職工來說，今天工作不努力，明天努力找工作；對于領(lǐng)導(dǎo)干部來說，今天任職不管人，明天免職被人管。”

（一） 從國家層面來說，粗放式管理已經(jīng)不能持續(xù)

習(xí)近平總書記在十九大報告中指出，“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾”，“著力解決好發(fā)展不平衡不充分問題，大力提升發(fā)展質(zhì)量和效益，更好滿足人民在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)等方面日益增長的需要”。從以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、社會管理方面來看，粗放式管理已經(jīng)不能持續(xù)。

（二） 精細(xì)化管理是企業(yè)不能跨越的發(fā)展階段

管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了以下階段：第一個階段是從中世紀(jì)到20世紀(jì)初的古典管理理論時期；第二個階段是從20世紀(jì)20年代開始形成的行為科學(xué)理論，以梅奧和馬斯洛為代表；第三個階段是現(xiàn)代管理階段，這是管理理論叢林階段；第四階段是當(dāng)代管理階段，也是信息技術(shù)的全面應(yīng)用階段。

（三） 從企業(yè)管理模式的發(fā)展來看

企業(yè)管理模式的發(fā)展經(jīng)歷了初級階段的“大鍋飯”管理、崗位責(zé)任制，到中級階段的企業(yè)精細(xì)化管理，到高級階段的企業(yè)文化管理?，F(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)還處在崗位責(zé)任制、“大鍋飯”管理階段，但逐漸往精細(xì)化管理的方向轉(zhuǎn)變。

（四）從企業(yè)管理思想發(fā)展的歷程來看

企業(yè)管理思想的發(fā)展歷程，從泰勒的科學(xué)管理開始，到梅奧的行為科學(xué)，一直到德魯克、彼得·圣吉的知識管理。

   （五）從企業(yè)管理發(fā)展的趨勢來看

總的來看，企業(yè)管理發(fā)展有六個方面的趨勢：

（1）從隨意化管理向規(guī)劃管理轉(zhuǎn)變。小單位的管理靠領(lǐng)導(dǎo)，中等單位的管理靠制度，大單位的管理靠文化。

（2）由科學(xué)管理向文化管理轉(zhuǎn)變。這是管理發(fā)展的一個非常重要的趨勢。

（3）從外延增長向內(nèi)涵增長轉(zhuǎn)變。這也是整個現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展最明顯的趨勢。出現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能制造、服務(wù)型制造、3D打印、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)挖掘、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動支付、互聯(lián)網(wǎng)金融、信息服務(wù)等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品和新模式，塑造新優(yōu)勢，培育新增長點。

（4）從機會型向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。過去幾十年，以前競爭可能靠各種各樣的手段都能取勝。現(xiàn)在靠什么才能取勝？靠競爭、靠選擇、靠全球化管理新思維。

（5）企業(yè)管理發(fā)展進(jìn)入了“四化”階段。這“四化”分別是自動化、數(shù)字化、信息化、智能化。“四化”的支撐是云計算、霧計算機器人、大數(shù)據(jù)深度挖掘、人工智能。例如，中國航天科工集團(tuán)提出了一個“互聯(lián)網(wǎng)+管理創(chuàng)新”的商業(yè)模式，搭建了基于企業(yè)內(nèi)部專有的云網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和國際工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的線上平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供良好的工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間，實現(xiàn)了“雙創(chuàng)”資源的共享?，F(xiàn)在進(jìn)入航天云網(wǎng)平臺的企業(yè)已達(dá)87萬戶，線上匯集了1.3萬件專利、3.5萬份標(biāo)準(zhǔn)、126個工業(yè)軟件，無償提供外部“雙創(chuàng)”團(tuán)隊使用。

（6）企業(yè)管理全球化、信息化的挑戰(zhàn)。首先，從全球管理的基礎(chǔ)來看，有三個方面：一是信息與傳播技術(shù)方面的創(chuàng)新；二是生產(chǎn)與技術(shù)管理方面的創(chuàng)新，如平臺化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化；三是全球管理人員的變化。其次，全球化要求企業(yè)管理有所改變：一是市場選擇——要面向國內(nèi)外兩個市場；二是產(chǎn)品的開發(fā)與定位；三是技術(shù)選擇；四是資源分配與獲取方式。處理全球化企業(yè)管理問題有各種方法：一是改變組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)有網(wǎng)絡(luò)化、扁平化的趨勢，還出現(xiàn)虛擬組織；二是改變管理人員理解力；三是樹立終身學(xué)習(xí)的理念，即：進(jìn)行全球性學(xué)習(xí)的核心能力培養(yǎng)，這也是現(xiàn)在的一個發(fā)展趨勢——學(xué)習(xí)型組織出現(xiàn)。

另一個在企業(yè)管理發(fā)展方面的趨勢是智慧企業(yè)的出現(xiàn)。智慧企業(yè)是全要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的物理載體。智慧企業(yè)是在企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)量化的基礎(chǔ)上，信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的高度融合，企業(yè)可以實現(xiàn)自動預(yù)判、自主決策、自我演進(jìn)。智慧企業(yè)有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、敏捷化、綠色化、互聯(lián)互通以及智慧與智能并存的特征。我國改革開放40年來，載人航天、深海探測、高速鐵路、特高壓輸變電、新一代移動通訊、“華龍一號”等成果，都是這方面的典型代表。

（六）從企業(yè)管理競爭經(jīng)歷的階段來看

1.企業(yè)管理競爭經(jīng)歷的三個階段

第一個階段是以成本為中心的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，其特征是成本倒推、價格大戰(zhàn)。我們有一段時間提出“工業(yè)學(xué)邯鋼”，邯鄲鋼鐵公司進(jìn)行成本倒推。第二個階段是以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理。這個階段的特征是“好酒不怕巷子深”。第三個階段是以客戶為中心的客戶關(guān)系管理，其特征是對內(nèi)進(jìn)行人性化管理、對外最大限度地滿足客戶需求。這個“客戶”不僅是指外部客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部員工，企業(yè)內(nèi)部員工也是客戶。而且客戶關(guān)系管理思想提出，“下道工序是上道工序的客戶”。

企業(yè)管理經(jīng)常會出現(xiàn)哪些問題呢？簡單概括一下。第一，成本居高不下；第二，質(zhì)量問題層出不窮；第三，顧客需求不能被及時滿足，響應(yīng)速度不夠快；第四，庫存居高臨下；第五，浪費嚴(yán)重，費用增加；第六，企業(yè)員工狀態(tài)不佳。一個有效解決問題的途徑就是實施精細(xì)化管理。

2.企業(yè)管理的理念

企業(yè)管理的基本理念包括三個方面：一是為股東創(chuàng)造利潤，這是維持企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件；二是為社會提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是占領(lǐng)市場空間；三是企業(yè)和員工獲得共同發(fā)展。那么，企業(yè)管理的目的是制造產(chǎn)品，還是創(chuàng)造利潤呢？企業(yè)管理的真正目的在于創(chuàng)造利潤，而不是制造產(chǎn)品！因此，在企業(yè)整個運營過程中，如何獲得最大利潤是企業(yè)運行的頭等大事。

為什么要進(jìn)行企業(yè)管理？企業(yè)盈利的邏輯，是一個最常識性的問題，即：“利潤=收入-成本”（這里的“收入”是指總收入，“成本”是總成本）。源源不斷的企業(yè)收入來源于企業(yè)每項業(yè)務(wù)的持續(xù)運行與增長。企業(yè)能夠持續(xù)有收入，很大程度上是由顧客滿意度來決定的。而顧客滿意度是由產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價格、交付期、柔性等幾個關(guān)鍵要素來決定的，而這些關(guān)鍵流程的績效都是由企業(yè)管理決定的。成本控制在于資源的合理獲?。ú少彛?、有效利用（產(chǎn)品的加工、服務(wù)的提供）以及及時地交付（物流配送）。

簡單地介紹一下企業(yè)管理與企業(yè)競爭的關(guān)系。應(yīng)該說，企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和卓越管理是企業(yè)經(jīng)營的三要素。戰(zhàn)略，是指做正確的事，也就是企業(yè)的目標(biāo)是什么。領(lǐng)導(dǎo)力，是指激勵引導(dǎo)各個部門的全體員工向目標(biāo)邁進(jìn)。卓越管理，是執(zhí)行力決定勝負(fù)，即：如何正確地做正確的事。

3.企業(yè)管理的有效過程

企業(yè)管理的有效過程有三個層面。第一個層面包括四個方面的要素。一是管理創(chuàng)新，要有創(chuàng)新的理念。習(xí)近平總書記談到五大發(fā)展理念時也提到了創(chuàng)新理念，尤其是管理創(chuàng)新；二是薪酬體系。一會我還是提到的全員持股的例子，貢獻(xiàn)大的相應(yīng)地得到股份就多；三是團(tuán)隊學(xué)習(xí)；四是觀念的革新。第二個層面是管理運營，包括四個方面：業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、高效的組織、目標(biāo)管理、有效激勵。第三個層面包括現(xiàn)場管理、工作質(zhì)量、統(tǒng)計系統(tǒng)、改善工具等。