第三講  企業(yè)文化管理

一、  為什么要建設(shè)企業(yè)文化？

第一，追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與文化目標(biāo)的統(tǒng)一；第二，追求人的成長環(huán)境和成就感；第三，增強(qiáng)員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同；第四，提高企業(yè)管理者的文化素質(zhì)；第五，營造企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神；第六，對外展示企業(yè)的良好形象。

二、  什么是企業(yè)文化？

（一）企業(yè)文化的產(chǎn)生

20世紀(jì)80年代初企業(yè)文化的代表作有威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》（1981年）、迪爾和肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》（1982年）、彼德斯和沃特曼的《追求卓越——美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗(yàn)》（1982年）、米勒的《美國企業(yè)精神》（1984年）、德魯克(P.Druker)的《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》（1985年）等。90年代初期，這些作品傳入中國。

下面介紹幾個(gè)西方國家典型的企業(yè)文化特征。

1.美國企業(yè)文化。第一，重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，如蘋果的“人人參與”“群言堂”，摩托羅拉強(qiáng)調(diào)“自主權(quán)”。第二，美國企業(yè)提倡競爭和強(qiáng)烈的個(gè)人奮斗精神，提出“最高職位是不能遺傳的，只能靠自己去爭取”，像福特公司。第三，冒險(xiǎn)精神與創(chuàng)新意識(shí)，3M公司提出“企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺(tái)”。第四，利益共享，具有典型的“契約”文化特征。這與日本實(shí)行的“年功序列”以及企業(yè)所倡導(dǎo)的“集團(tuán)主義”和“企業(yè)家族精神”形成鮮明對比。

2.日本企業(yè)文化。第一，“和魂”和“洋才”構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心。“和魂”是指日本的民族精神，它重視思想統(tǒng)治，講究倫理道德。“洋才”是指歐美的技術(shù)。向歐美學(xué)習(xí)，日本企業(yè)從沒停止過向歐美學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)及管理方法。以日本化了的中國儒家文化為核心的“和魂”與以歐美的先進(jìn)技術(shù)為內(nèi)容的“洋才”相結(jié)合，構(gòu)成了日本企業(yè)管理文化的重要基礎(chǔ)。第二，家族主義，重視家文化。第三，以人為中心的思想，終身雇傭制、年功序列制、企業(yè)工會(huì)是其三大支柱。

3.德國企業(yè)文化。主要有四個(gè)方面：理性主義管理方式，強(qiáng)調(diào)以技術(shù)管理為基礎(chǔ)，集權(quán)型控制以及重視員工素質(zhì)的提高。這是德國企業(yè)文化非常重要的特點(diǎn)。德國的高層管理者，有些公司要求有博士學(xué)位，對員工的素質(zhì)要求非常高。另外，它的職業(yè)化訓(xùn)練、職業(yè)化培養(yǎng)以及技能的培訓(xùn)都做得特別好。

4. 中國企業(yè)文化。首先來看一下中國傳統(tǒng)文化的精華。老子提出“上善若水”“自勝者強(qiáng)”，這是文化中追求卓越的精神；孔子提出“仁者無憂，智者無惑，勇者無懼”，這是文化中的誠信和創(chuàng)新精神；孟子提出“仁義禮智”“浩然之氣”，這是文化中的傳統(tǒng)美德；韓非子提出“道、法、術(shù)、勢”，這是文化中的規(guī)范價(jià)值；孫子提出“上下同欲者勝”，這是文化中的凝聚力；《易經(jīng)》提出“天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢坤，君子以厚德載物”，這是文化中核心價(jià)值觀；慧能法師提出“法門不二”“仁者心動(dòng)”，這是文化中以人為本的理念。也是中國傳統(tǒng)文化的精華。中國企業(yè)文化的核心觀念有四個(gè)方面：儒家倫理，整體思維，天人合一，中庸、和為貴。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵

“企業(yè)文化”這個(gè)詞是1981年哈佛大學(xué)教授迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書提出的。企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期生存發(fā)展過程中形成的為企業(yè)多數(shù)成員共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它包括企業(yè)的環(huán)境、領(lǐng)袖人物、日常行為準(zhǔn)則、信息傳播網(wǎng)絡(luò)、道德價(jià)值觀念等。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

企業(yè)文化的內(nèi)涵，是人們在相互交往中應(yīng)有的行為和共同使用的語言；是企業(yè)中各工作團(tuán)體共有的道德規(guī)范；是企業(yè)持有的占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀，如有些企業(yè)提出“質(zhì)量為先”“價(jià)格先導(dǎo)”“客戶至上”，這都是企業(yè)價(jià)值觀；是指導(dǎo)企業(yè)員工和客戶政策的哲學(xué)。新成員為了獲得大家的認(rèn)可，必須學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)的氣氛以及企業(yè)成員與客戶打交道的方式在企業(yè)文化中都能體現(xiàn)出來。

企業(yè)文化可以分為物質(zhì)層、精神層和制度層三個(gè)層面。這三個(gè)層面中，精神層文化，如共同遵守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)的；制度層是對員工行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化。企業(yè)的物質(zhì)文化是精神文化和制度文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等外在的載體。

（三）西方理論與實(shí)踐的借鑒

西方提出以人為本的管理思想、客戶至上的經(jīng)營理念、追求卓越的價(jià)值觀、誠實(shí)守信的商業(yè)道德、開拓創(chuàng)新的不懈追求、主動(dòng)合作的團(tuán)隊(duì)精神、追求效率和效益的競爭意識(shí)，這都是值得我們學(xué)習(xí)的。但是，西方理論與實(shí)踐不適應(yīng)，這是我們要批判的。第一，金錢至上，過度看重物質(zhì)方面。第二，個(gè)人主義、英雄主義。還有一些落后的經(jīng)營管理理念。

中國傳統(tǒng)企業(yè)文化的精華如致富經(jīng)國、義利兩全、和為貴、勤儉為本、公正廉潔、任人唯賢、自強(qiáng)不息、辯證思維等，是我們要繼承和發(fā)揚(yáng)的。舉一個(gè)例子，儒家文化演繹下的中國制造——方太。一提到方太，大家馬上會(huì)想到廚房用具。方太的儒家文化落實(shí)方法可以概括為“兩要五法”。“兩要”就是要以用戶為中心、以員工為根本；“五法”是指教育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范。方太現(xiàn)已成為國內(nèi)廚具高端品牌的代名詞，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)國人自主品牌。方太強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)、全新電機(jī)、震撼的吸力以及高端的價(jià)值。它提出“仁者無敵”，二十年如一日來堅(jiān)持做一件事情，成就了一家個(gè)性溫和、產(chǎn)品工藝達(dá)到極致的中國本土制造企業(yè)。方太品牌的三大定位是專業(yè)化、高端化、精品化。茅理翔先生提出著名的口袋理論。他說，對第一代創(chuàng)業(yè)者而言，企業(yè)家與子女只有一個(gè)口袋利益；一旦兒子女兒結(jié)婚了，就存在兩個(gè)口袋了，這兩個(gè)口袋包括兒媳、女婿等家族，可能引發(fā)矛盾。所以，他提出要將企業(yè)所有權(quán)放在一個(gè)口袋里，可以避免內(nèi)耗。他要求員工每天上班要誦讀《論語》《大學(xué)》等經(jīng)典15分鐘。他對企業(yè)文化提出了幾個(gè)模塊。模塊一是信仰構(gòu)筑?；谌寮椅幕?，通過“方太儒道”“國學(xué)大講堂”“總裁儒吧”等讓管理者學(xué)習(xí)傳統(tǒng)儒家文化的優(yōu)秀思想，構(gòu)造自身獨(dú)特的管理模式。模塊二是教育熏化。在理念層面、原則層面，方太員工都要進(jìn)修企業(yè)價(jià)值觀的課程，通過熏化，整套的方太企業(yè)文化被深深地植入員工和管理者的頭腦中，留下烙印。模塊三是文化落地。在制度、禮儀、物質(zhì)層面，注重多項(xiàng)制度設(shè)計(jì)和企業(yè)文化相契合，企業(yè)內(nèi)部儒家經(jīng)典讀書活動(dòng)成為一種自發(fā)習(xí)慣，并拓展了相應(yīng)的社會(huì)公益文化活動(dòng)。他投資興建了孔子堂、文化展廳、員工娛樂中心等多項(xiàng)企業(yè)文化設(shè)施與員工福利。方太將自己的企業(yè)使命定位為“讓家的感覺更好”；愿景是“成為一家偉大的企業(yè)”；核心價(jià)值觀是“人品、企品、產(chǎn)品，三品合一”，其中人品是最重要的。方太重新定位為“中國高端廚電專家與領(lǐng)導(dǎo)者”。“專家”意指專注于中國廚房，專業(yè)化。方太對廚電顧問界定了三重境界來精確定位營銷新方向：一是以專業(yè)知識(shí)說服消費(fèi)者，二是以至誠服務(wù)感動(dòng)消費(fèi)者，三是以儒家文化感染消費(fèi)者。方太公司實(shí)現(xiàn)五大人才培養(yǎng)項(xiàng)目，包括巔峰計(jì)劃、飛翔計(jì)劃、啟航計(jì)劃、群星計(jì)劃、陽光計(jì)劃等。而且方太還提出非常有特色的身股制，以員工為企業(yè)效力為前提，如果員工離開企業(yè)，股份不能帶走也不能變現(xiàn)。身股的發(fā)放完全按照技術(shù)或管理等級進(jìn)行，職級越高，得到的身股就越多。

當(dāng)然，中國傳統(tǒng)企業(yè)文化中也有一些問題。比如，“好酒不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，不注重傳播、不注重宣傳；“同行是冤家”的狹隘的競爭意識(shí)；以“三綱五常”為代表的不尊重個(gè)人的管理思想，“中庸之道”的調(diào)和哲學(xué)，“小富即安”“因循守舊”的不思進(jìn)取態(tài)度，這些是我們需要進(jìn)行批判的。

簡單概括一下中國優(yōu)秀企業(yè)的精神層面的特點(diǎn)。富強(qiáng)中華的共同理想、以人為本的管理思想、科技興企的發(fā)展思路、開拓創(chuàng)新的變革精神、誠心誠意的服務(wù)態(tài)度、追求卓越的競爭意識(shí)、合法求利的效益觀念、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)、唯物辯證的策略思維、走向世界的戰(zhàn)略眼光。這都是值得我們學(xué)習(xí)的。

舉個(gè)兩個(gè)例子。一是娃哈哈的“家文化”。宗慶后提出，凝聚小家、發(fā)展大家、報(bào)效國家。現(xiàn)在，娃哈哈員工的收入比創(chuàng)業(yè)之初漲了100多倍，所有的員工都有良好的福利待遇，娃哈哈分給單位員工的住房達(dá)1000多套。在剛修建的浙江海寧基地，還興建了一批專門為外來務(wù)工者提供結(jié)婚用房的住宅樓，確實(shí)把人心籠絡(luò)住了。二是比亞迪的“家文化”。比亞迪強(qiáng)調(diào)福利留人。“尊重人、善待人、培養(yǎng)人”的家文化成為比亞迪企業(yè)文化建設(shè)的重心。它在工業(yè)園區(qū)建設(shè)住宿區(qū)、食堂、超市、娛樂設(shè)施、運(yùn)動(dòng)場所，甚至還有圖書室、電腦培訓(xùn)室、洗衣房等。而且比亞迪投資興建了現(xiàn)代化的高檔小區(qū)——亞迪村。公司中高層管理者大多數(shù)住在這個(gè)小區(qū)里。小區(qū)有幼兒園、健身房、超市、露天泳池，環(huán)境靜謐清幽，成為公司“家文化”建設(shè)的經(jīng)典案例。而且公司和深圳最好的中學(xué)——深圳中學(xué)合作辦學(xué)，創(chuàng)建亞迪學(xué)校和亞迪幼兒園。各個(gè)園區(qū)之間有免費(fèi)班車，提供零首付購車政策和私家車補(bǔ)助。比亞迪員工住公司的房子、開公司的車、小孩上公司的學(xué)校，同時(shí)在工作中又能感受到公司的團(tuán)隊(duì)氛圍和遠(yuǎn)大夢想。公司提供給員工的不僅僅是前程遠(yuǎn)大的工作，同時(shí)也是一個(gè)溫暖的家。

三、  如何構(gòu)建企業(yè)文化

首先我們要建立共識(shí)，用美好的愿景凝聚人心，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)就是企業(yè)長期性、關(guān)鍵性、根本性的愿景。第二，樹立共同的價(jià)值觀，這是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法。第三，理念相同才能行動(dòng)一致，這是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑。中鐵二局新運(yùn)公司提出一個(gè)口號(hào)：“干一項(xiàng)工程，樹一方信譽(yù)，交一方朋友，占一方市場”，我非常贊同。

精神文化的建設(shè)是企業(yè)文化中的理念識(shí)別系統(tǒng)，包括企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、核心價(jià)值觀和企業(yè)精神。企業(yè)精神，主要指我們是什么樣的人；宗旨，指選擇市場及存在的價(jià)值；使命，指在宗旨所規(guī)劃的方向，必須完成的階段性任務(wù)；價(jià)值觀，是建立共識(shí)及愿景的核心基礎(chǔ)；愿景，是宗旨或使命實(shí)現(xiàn)時(shí)的景象；經(jīng)營理念，是指經(jīng)營中如何做；企業(yè)作風(fēng)，指的是做當(dāng)中怎樣行。

企業(yè)文化建設(shè)是優(yōu)秀企業(yè)的核心文化，包括有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)層、客戶至上、組織和員工的學(xué)習(xí)成長、使員工和合作者不斷增值、靈活性、定向于未來、管理創(chuàng)新、依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、結(jié)果導(dǎo)向和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)化思考等。

舉個(gè)例子，全聚德百年長壽文化基因。全聚德提出“一生只一次，一次記一生”的服務(wù)理念。很多人到北京來旅游，可能是一次，也可能很多次，但是一次就讓他記住一輩子。全聚德在“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的企業(yè)理念中，在管理理念上，提出“目標(biāo)宏大，業(yè)態(tài)互補(bǔ)，戰(zhàn)略互動(dòng)，管理嚴(yán)細(xì)”；在經(jīng)營方針上，提出“鮮明的個(gè)性，豐富的品牌，至誠的服務(wù)，濃郁的文化”；在文化風(fēng)氣上，提出“崇尚仁德、天然和合；自信從容、雷厲風(fēng)行；勤學(xué)善思、求真務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，榮辱與共”。這是全聚德的百年長壽文化基因，保證企業(yè)基業(yè)長青。

制度文化包括人力資源政策、管理原則、規(guī)章制度、管理者素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全體員工行為規(guī)范等，形成統(tǒng)一的精神風(fēng)貌。

物質(zhì)文化包括標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和傳播，如公司名、公司徽、公司歌、公司經(jīng)營商標(biāo)等；公司用品，如紙、筆、信封、文化袋、飲水杯等的設(shè)計(jì)制造；公司宣傳、內(nèi)部網(wǎng)站，等等。