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韓菁:在工作和生活中如何進(jìn)行有效溝通(9)

摘要:人們在工作和生活之中每時每刻都進(jìn)行著溝通,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能夠在與家人、同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?文中,心理治療專家韓菁博士將為您講述怎樣與執(zhí)著型、完美型、活躍型三種性格的人進(jìn)行有效溝通。

完美型性格——最好的官員和職業(yè)經(jīng)理人

其實人群中最多的是完美型的人,尤其是在中國人里面最多。我上課時,常有一些量表測評,測評結(jié)果顯示,完美型的人在大多數(shù)班里都是最多的。為什么呢?

第一,這個性格的人是最好的官員和職業(yè)經(jīng)理人。我上課的班,要么是職業(yè)經(jīng)理人,要么是總裁,要么是高管,要么是官員,這樣性格的人在這個人群里是最多的。

第二,這種性格是中國儒家文化培養(yǎng)出的經(jīng)典人格。完美型的人不是完美,而是追求完美。他們認(rèn)為一件事情只有更好,沒有最好。所以他們做事總是懷著謙虛的心,總是很勤奮、很謙虛、很謹(jǐn)慎,做事情注重規(guī)章、制度、細(xì)節(jié)、質(zhì)量。而且他們往往非常尊重權(quán)威??溥@個性格的人最好的一句話叫做“鞠躬盡瘁,死而后已”。古代的諸葛亮,近代的周總理都是這種性格的人。這種性格的人是道德模范,但是過得很辛苦,什么事都要親力親為,鞠躬盡瘁。

講溝通課程的時候,我們最喜歡關(guān)注的就是完美型的人。為什么?因為執(zhí)著型的人,我們學(xué)會怎么跟他搞好溝通就行了,強硬一點,直截了當(dāng)、坦誠就行。但是跟完美型的人溝通起來相對復(fù)雜一些。完美型的人的溝通技巧很好。因為完美性型的人說話往往是“三思而后說”。而且溝通里是傾聽重要,還是說重要?傾聽更重要。完美型的人是最好的傾聽者,他能聽懂你的各種語言,甚至你的弦外之音。但是這種性格的人也會有一些問題存在。

首先,這種性格的人溝通的主動性不是很強。一方面是天性;另一方面,跟完美型的人不是特別自信有關(guān)。其實完美型的人做事是非??煽康?,就像我前面說的,他們是非常好的職業(yè)經(jīng)理人。這種性格的人非常關(guān)注細(xì)節(jié),如果做領(lǐng)導(dǎo),喜歡改下屬的錯別字,改標(biāo)點符號,看報告先看格式,格式不順眼內(nèi)容就不想看。而且他們做事往往過細(xì),加班的時候很多,因為交給別人干他不放心。

為什么說這是儒家文化培養(yǎng)出的性格呢?中國人從小對孩子的要求是偏低還是偏高?偏高。大家想一想,小學(xué)一二年級的孩子如果考90多分,父母是滿意還是不滿意?一般都是不滿意的,我們總是希望孩子考雙百分。其實大家想一想,成年人做事能不能百分之百的完美?如果不能,為什么對孩子要求那么高?這個問題我深有體會。我自己是研究性格的人,我家孩子一生下來,我就發(fā)現(xiàn)他是一個內(nèi)向敏感的孩子。對這種孩子是要求寬點還是嚴(yán)點呢?肯定是寬點。所以他一上學(xué),我就對自己說,不要老盯著他的學(xué)習(xí)成績,這種孩子不會有問題。但是一年級我扛住了,二年級就沒有扛住。因為有一次數(shù)學(xué)考試,老師說這是海淀區(qū)的數(shù)學(xué)聯(lián)考,特別重要,特意把家長叫去開了家長會,專門講這個事。所以考完試回家,我就問小朋友,數(shù)學(xué)考了多少分?我兒子說考了94.5。當(dāng)時我一聽,火噌一下就上來了,這么重要的考試居然還這樣,將來怎么辦?當(dāng)時我就發(fā)飆了,但是發(fā)完飆之后就后悔了。我說,兒子,你們班還有比你更低的吧?我兒子說,對呀,我們班最低的才94分。環(huán)境就是這樣。但是這真的不能怪政府,因為學(xué)校給孩子們減負(fù),家長配合嗎?不配合。如果學(xué)校不上課了,我們就去上輔導(dǎo)班了。而且跑美國去之后,繼續(xù)上輔導(dǎo)班的仍然是中國人、日本人和韓國人。這就是儒家文化,過分追求完美。

雖然很多人說我們的文化被破壞了,但是我想說,破壞了一部分,但是我們教育孩子的方式?jīng)]有改。我們通過教育孩子的方式,一代一代的把它傳承下來了。傳承下來的不光是要求過高的問題,儒家文化有時候是道德要求過高。為什么呢?因為中國人從小會教育孩子,什么樣的孩子是好孩子?聽話。聽誰的話?聽家長的、聽老師的,長大以后聽領(lǐng)導(dǎo)的。我們都是往好的方面教育,小時候教育好了,長大之后就用不著教育了,變成了自我的一部分,用弗洛伊德的話來說就是“超我”。

超我就是社會對一個人的要求,社會良心、倫理道德。超我是5歲左右開始形成的,太小的孩子你不要判斷他是好孩子還是壞孩子,因為道德還沒有形成。但是每個人身上除了社會性的一面,還有動物性的一面,就是人的本能需求,叫“本我”。人的本能需求是什么?孔夫子講“飲食男女,人之大欲存焉”;告子說“食色,性也”。其實,吃的目的是為了生存,色的目的是為了繁衍。快樂是為了鼓勵繁衍所孵下的紅利,人的行為是受什么支配呢?DNA,我們的遺傳要延續(xù),這種需求無所謂好與壞,它是生物學(xué)需求。可是把它放到社會上就有了評價,我們能不能盡情發(fā)揮呢?顯然是不可以的。我們要用什么來管理它?倫理道德。倫理道德管不住的時候,法律在上。但是首先得靠自覺,這個自覺就是超我。

責(zé)任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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