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今天帶給大家的是有效溝通的課程。當你遇到溝通障礙的時候，你會想到哪個詞？郁悶，這是溝通遇到障礙之后，內心的情緒和感受。當你和一個人講來講去，你講你的他講他的，無法達到共鳴時，有沒有人腦子里冒出一個詞——對牛彈琴？你們在工作、家庭中遇到溝通障礙和困難的時候，腦子里經常會想到什么詞？除了對牛彈琴，還有別的的嗎？

觀眾：煩燥。

煩燥和郁悶是一個級別的，都是心里不爽。我相信大家還有很多的詞，我就替你們說了，有一個詞叫“雞同鴨講”，還有一個叫做“秀才遇到兵，有理說不清”。所以我想問在座的各位，你們覺得秀才遇到兵溝通困難，秀才遇到秀才溝通困難，還是兵和兵溝通困難？大家試著做一個這方面的思考和排序。秀才遇到了兵，秀才遇到了秀才，兵遇到了兵，這三種情況你覺得哪一種溝通是最郁悶、最煩燥的？這是一個完全不同的排序，推翻了古人的一句話。有人覺得秀才和秀才之間交流困難更大，因為大家都有自己嚴密的知識體系，當你說那個的時候，我有一套非常完備的體系去反駁你，讓你沒有辦法再去證明自己。

我們在工作當中也一樣，有的時候可能會覺得和那些最基層的文化水平沒有那么高的人溝通和交流起來很費勁，覺得這個人素質太差、水平太低，沒法交流，但是，當我們覺得這個人看起來很有文化，我跟他應該很好說的時候，偶爾也會感覺很費勁，仍然有些事情掰扯不清楚。我接下來問一下，在座的有人覺得自己是不講道理的人嗎？沒有。我們每個人都特別講道理，但是為什么我們和別人交流、溝通時會感覺那么費勁？