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今天帶給大家的是有效溝通的課程。當你遇到溝通障礙的時候，你會想到哪個詞？郁悶，這是溝通遇到障礙之后，內(nèi)心的情緒和感受。當你和一個人講來講去，你講你的他講他的，無法達到共鳴時，有沒有人腦子里冒出一個詞——對牛彈琴？你們在工作、家庭中遇到溝通障礙和困難的時候，腦子里經(jīng)常會想到什么詞？除了對牛彈琴，還有別的的嗎？

觀眾：煩燥。

煩燥和郁悶是一個級別的，都是心里不爽。我相信大家還有很多的詞，我就替你們說了，有一個詞叫“雞同鴨講”，還有一個叫做“秀才遇到兵，有理說不清”。所以我想問在座的各位，你們覺得秀才遇到兵溝通困難，秀才遇到秀才溝通困難，還是兵和兵溝通困難？大家試著做一個這方面的思考和排序。秀才遇到了兵，秀才遇到了秀才，兵遇到了兵，這三種情況你覺得哪一種溝通是最郁悶、最煩燥的？這是一個完全不同的排序，推翻了古人的一句話。有人覺得秀才和秀才之間交流困難更大，因為大家都有自己嚴密的知識體系，當你說那個的時候，我有一套非常完備的體系去反駁你，讓你沒有辦法再去證明自己。

我們在工作當中也一樣，有的時候可能會覺得和那些最基層的文化水平?jīng)]有那么高的人溝通和交流起來很費勁，覺得這個人素質太差、水平太低，沒法交流，但是，當我們覺得這個人看起來很有文化，我跟他應該很好說的時候，偶爾也會感覺很費勁，仍然有些事情掰扯不清楚。我接下來問一下，在座的有人覺得自己是不講道理的人嗎？沒有。我們每個人都特別講道理，但是為什么我們和別人交流、溝通時會感覺那么費勁？