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趙紅梅:有效溝通——人際互動的藝術(14)

摘要:當你遇到溝通障礙的時候,也許會想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個方面,為我們展示人際互動的藝術,以及如何在工作、生活中達到有效溝通。

需要和感受的關系。怎么樣去表達自己的需要?比如說:

你這么說,我很緊張,我需要尊重。表達了他的需要了嗎?表達了。你無法來吃飯,我很難過,我本想和你聊一聊。表達了他的感受,表達了他的需要嗎?非常好。我們大家就是要按照這樣的方式去表達,表達事實、表達感受、表達自己的需要。

提出具體的請求。比如說:

1. 我希望你理解我。

當我這樣跟你說的時候,你知道你接下來要怎么做嗎?不知道。所以這個請求沒有到位。因為你雖然表達了,但是對方不知道怎么做,這就不是一個請求。真正的請求是什么?我們看一下第二個。

2.請告訴我,在我做的事情當中你最滿意的是哪一件?

你覺得這個要求夠具體嗎?是個具體的要求嗎?是的。

我們的表達就是要按照這樣的方式,有事說事,不要越過這個事直接去評價。我們在生活里面都被這樣評價過,看你這件事做得不好,我就不說事了,也不說因為什么事,而直接說“你這個人腦子怎么這么笨”。這樣的話在外人聽起來,完全不知道發(fā)生了什么,因為我們都習慣給別人帶上一個評價。說事實,說感受,說自己的需要,為了得到這個需要,自己對對方的具體要求。

今天的課就到這兒。    

責任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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