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趙紅梅:有效溝通——人際互動的藝術(shù)(13)

摘要:當(dāng)你遇到溝通障礙的時候,也許會想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個方面,為我們展示人際互動的藝術(shù),以及如何在工作、生活中達(dá)到有效溝通。

接下來我們做一下練習(xí)。

區(qū)分事實(shí)與評價

1. 妻子昨天無緣無故對我發(fā)了脾氣。

這是事實(shí)還是評價?這是一個評價。“無緣無故”是什么意思?什么樣叫事實(shí)呢?昨天我的妻子生氣了,回家吃晚飯的時候,她把枕頭扔到了我的腦袋上。這是事實(shí),就是具體的事,而不是因?yàn)樗隽四羌?,我認(rèn)為她是無緣無故發(fā)脾氣的人,這是我們的評價。我們在這句話里看不到場景,看不到發(fā)生了什么。事實(shí)就是說出來之后,當(dāng)時的那個場景、那個行為我們是知道的。

2. 我父親是個好人。

這是評價還是事實(shí)?評價。要說父親是好人之前,要有一些具體的事情,比如說,我的父親每年堅(jiān)持把他十分之一的收入捐給希望工程,或者怎么樣,這是事實(shí)。

我丈夫經(jīng)常不刷牙。

這是事實(shí)還是評價?還是評價。事實(shí)就是,我的丈夫這周三和周四晚上沒有刷牙,這是事實(shí),有一些具體的行為在。“經(jīng)常”是什么?“經(jīng)常”這個詞里面帶著很多情緒。聽到“你總是這樣”“你經(jīng)常這樣”,我們就會很不爽,我一年干了幾次就經(jīng)常了?我們可能就因?yàn)檫@個吵架。所以,就說事實(shí):上周一晚上你沒有刷牙,這對你牙齒健康不好,這樣他就沒有那么大火氣。“你總是這樣,和你爸一樣,你們那家人就沒有一個講衛(wèi)生的”,一下子一船人就打翻了,大家就開始不爽了。

你的工作時間太長了。

這是事實(shí)還是評價?評價。你每天晚上10點(diǎn)鐘才回來,已經(jīng)連續(xù)兩周了,這是一個事實(shí)。

5. 昨天晚上兒子看電視的時候啃指甲。

事實(shí)還是評價?事實(shí)。

我們要學(xué)會表達(dá)事實(shí),而不要去評價。每個人都希望被人認(rèn)同,而不是被負(fù)面評價。“你這么沒有常識,這么容易發(fā)火……”聽到這樣的話,我們都會天然地去防御,“你才是這樣。”然后我就要找例子說明“你比我還次”,對話就開始這樣了。我們就講事實(shí),至于一周有兩天不刷牙是經(jīng)常還是偶爾,你去評估,我只是告訴你我看到了這個事實(shí),或者接下來我會講我具體需要什么。

區(qū)分感受和想法。

我覺得你不愛我。

這是想法還是真實(shí)內(nèi)心的感受?其實(shí)這是一個想法。你連續(xù)兩個晚上11點(diǎn)多才回來,我感覺到不被你重視。在這個之后,才會有你的想法:我想你是不是不愛我了。你的感受是,因?yàn)槟羌拢愀杏X到很孤單,被冷落,這是感受。

2.如果你不和我打招呼,我會覺得你不在乎我。

這也是一個想法。當(dāng)我進(jìn)來的時候,你沒和我打招呼,我覺得內(nèi)心很失落,這是感覺,就是自己的那塊,而不是你怎樣。感受一定是來自于自己的,而不是你怎樣的,那是評價,那是把自己先扔到一邊去說別人。感受一定是我自己的,至于你是主觀的還是無意的,我不知道,我只是向你表達(dá)我有這樣的體驗(yàn)了,這是感受。

責(zé)任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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