三、有效溝通的方法與技巧

我們結(jié)合以上溝通的障礙，來看一下溝通的方法。什么樣的方法可以讓這些障礙得到有效化解？我們再強(qiáng)調(diào)一下，非語言的部分在溝通當(dāng)中占到了55%。那么，你在和他人的互動當(dāng)中，把這55%的資源盤活了多少？我希望給別人釋放的信息是什么？我跟別人釋放的信息就是“我這個人還是有一些專業(yè)的基礎(chǔ)，我是非常值得你們尊重的”。我的信息會通過非語言的方式呈現(xiàn)出來。有的人，你看過他一面就知道不能隨便跟他講話，就知道不能在他面前造次，這就是身體表現(xiàn)出來的。有的人，你本來還覺得好像很嚴(yán)肅，在他面前我一定要莊重，但是你面對他的時候，慢慢地就把腳翹起來了，你就敢了。到底是我們的身體釋放了什么信息，讓對方有了這樣一個評估的轉(zhuǎn)變？    

總結(jié)起來，有效溝通也好，高效溝通也好，無非就是這幾種方法。

首先是提問。提問對應(yīng)理解障礙。不問你能理解他嗎？你以為你以為就是你以為的嗎？這是一本書的名字，很繞。所以我們要通過提問，去多做一些理解。然后是傾聽，傾聽就是要真正去聽到對方要說些什么。最后是表達(dá)。在表達(dá)當(dāng)中有兩個方向。一個方向是回應(yīng)，當(dāng)別人跟我們“嘚嘚”說了之后，我們怎樣回應(yīng)他。還有一個就是當(dāng)別人沒有朝我們“嘚嘚”，我們主動跟別人“嘚嘚”的時候怎樣表達(dá)，表達(dá)什么。

第一，提問。當(dāng)我們很難理解別人時，有時是因?yàn)樵谡Z言上有溝通障礙。我的母親前段時間來了，她出去玩，要問路，兩個大爺在路上聊天，她問其中一個大爺。她說，我要去那個地方，你看是不是這樣直著走就對了。那個大爺有口音，我媽媽就很難理解。然而，有的時候就算說了同樣的詞匯，是不是不通過提問就能夠理解？比如說我在這兒說一個詞——奧利奧，你們會想到什么？如果我用“奧利奧”去描述我今天一天的狀態(tài)，我今天一天過得像奧利奧一樣，你覺得這是怎樣的一天呢？甜蜜的，脆生生的。還有別的理解嗎？夾心的，就是受夾板氣的一天。

在生活當(dāng)中，我們大家會覺得，他說那個話我都不明白。我們中國有一句話，說這個家伙真的太鬼了，揣著明白裝糊涂。但實(shí)際上，我們在溝通當(dāng)中遇到的障礙是“揣著糊涂當(dāng)明白”。你真的知道對方在說什么嗎？更多的時候，我們不會承認(rèn)“我壓根就不知道你在說什么”。人家會覺得那是對我學(xué)校的侮辱，我們校長知道了該怎么辦？我們在聽對方說了一個詞之后，就會拿到這個詞再去想一想，加工一下，馬上給他一個反饋：你這個事大概就是這么一個事，接下來我給你幾個建議……我們就說出去了。但實(shí)際上你真的知道他在說什么嗎？你真的知道他這個“奧利奧”是開心的、受夾板氣的，還是有挫敗感的？你完全都不知道，但是你的建議就出去了。因?yàn)槟阋詾槟愣?，你以為他?ldquo;奧利奧”就是你的“奧利奧”。但是實(shí)際上他的“奧利奧”是你的“奧利奧”嗎？這個我們都不知道。

前兩天我跟我媽說，我說我要吃那個發(fā)面的很香的餅。你們覺得這是個怎樣的餅，你會怎么給我做？我當(dāng)時覺得我說得很明白——發(fā)面的很香的餅，你去做吧，你是媽，你就應(yīng)該明白。我們生活里面都是這樣的，因?yàn)槟闶俏业恼l，所以你就應(yīng)該明白。但是實(shí)際上他都不知道你在說什么。我媽經(jīng)過了幾輪我這樣的模糊語言之后，已經(jīng)變成了一個認(rèn)知心理指導(dǎo)師了。我媽就會問，你說的這個發(fā)面的很香的餅，到底是個怎樣的餅?zāi)兀课艺f就是個發(fā)面的很香的餅。我媽說是有餡兒的嗎？我說，我要吃的不是餡餅，就是個餅，沒有餡兒，很香。具體怎么做呢？我說我又不會做，就讓你做。

后來我媽就告訴我，你說的這個發(fā)面的很香的餅我做不出來，今天晚上沒有這個吃。但是我們在生活里，尤其是領(lǐng)導(dǎo)跟下屬布置工作的時候，下屬聽到的很多都是這種“發(fā)面的很香的餅”。他以為這個詞匯已經(jīng)很精準(zhǔn)了，但是實(shí)際上下屬根本就不知道這是個夾餡的餅，還是餡兒在外面的披薩餅。但是領(lǐng)導(dǎo)馬上電話就打起來了，我都說明白了，你怎么還不出去??？下屬想半天，這到底是個啥玩意啊，然后就算了，按照我的理解弄吧。過兩天交上去，換來的就是一通臭罵：“什么玩意?。窟@個東西是那個東西嗎？”你也很委屈，你當(dāng)時說的不就是這個東西嘛。

在心理指導(dǎo)方面也是這樣，溝通是心理咨詢最基礎(chǔ)的東西。心理咨詢在搞什么？就在搞溝通，怎么樣讓一個人能夠坦誠地說出他內(nèi)心的真實(shí)想法。剛剛當(dāng)心理咨詢師的時候，我也是很怕別人以為自己不知道。尤其是所里的老師推薦了誰，動不動就說我是你們所里那個老師推薦的。我心里就會說，一定要在他面前做出很牛的樣子，如果不牛的話，多么對不起那個老師的推薦。所以一直在想著，接下來要跟他說一二三，什么一二三？讓他覺得我很牛。結(jié)果這一個小時過去，你會覺得特別疲憊，這個咨詢效果也很差，因?yàn)槟愀緵]有聽他在講什么，你只是在想怎么證明自己很牛。