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趙紅梅:有效溝通——人際互動(dòng)的藝術(shù)(7)

摘要:當(dāng)你遇到溝通障礙的時(shí)候,也許會(huì)想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說(shuō)不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見(jiàn)的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個(gè)方面,為我們展示人際互動(dòng)的藝術(shù),以及如何在工作、生活中達(dá)到有效溝通。

二、常見(jiàn)的溝通障礙 

接下來(lái)我們梳理一下常見(jiàn)的溝通障礙。為什么溝通那么費(fèi)勁? 

理解障礙。我們理解什么?理解別人的道理,理解他的理。當(dāng)人在極力主張自己的時(shí)候,他一定認(rèn)為自己是講理的。每個(gè)人都認(rèn)為自己講理,只不過(guò)我們講的不是同一個(gè)理。理解什么?怎么理解?怎么樣更好地理解別人?怎么樣理解他的那個(gè)“理”?在他那個(gè)成長(zhǎng)背景下,在他的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系下,他呈現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)我們是不是可以理解,拿哪個(gè)線索去理解,這是我們大家要去想到的。

傾聽(tīng)障礙。很多人到我們心理所來(lái)咨詢,尤其是一家三口的家庭治療,根本不需要?jiǎng)佑檬裁醋稍兗夹g(shù),我們只需要做一件事情,就是設(shè)定一個(gè)對(duì)話的規(guī)則。其中最重要的就是讓大家靜下心來(lái),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。通常一家三口進(jìn)來(lái),都是以孩子的名義:這個(gè)孩子厭學(xué),不上學(xué)了;這個(gè)孩子把我們當(dāng)仇人,我們就養(yǎng)了個(gè)白眼狼?,F(xiàn)在很多家長(zhǎng)會(huì)這樣:我們含辛茹苦地養(yǎng)大他,他不去上學(xué)了,我們?cè)诩艺f(shuō)他,他還用一些惡毒的語(yǔ)言攻擊我,我們就養(yǎng)了個(gè)白眼狼。

這個(gè)時(shí)候做什么?我們通常會(huì)要求大家輪流發(fā)言,從不同的角度來(lái)講講這件事情。不知道大家看過(guò)一部電影沒(méi)有,這部電影叫《羅生門》。不同的人去講一個(gè)故事,這個(gè)故事就會(huì)有完全不同的版本。我們會(huì)鼓勵(lì)家庭成員去發(fā)言。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的事情,就像我們這個(gè)會(huì)場(chǎng)一樣,可能課沒(méi)有開(kāi)始,大家在底下交流得很熱鬧,但是一說(shuō)“咱們請(qǐng)伙伴分享一下”,大家都低著頭,假裝自己不存在。“一低下頭老師就看不見(jiàn)我了”,這是我們自己的一種假裝。這些家庭來(lái)到咨詢室也這樣,要么大家一片沉默,這個(gè)時(shí)候我就會(huì)說(shuō):“你們誰(shuí)先講?”如果沒(méi)有人說(shuō)話,我就讓媽媽先講。你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)一個(gè)人開(kāi)始講,其他兩個(gè)人就會(huì)去不斷地校正他,說(shuō)他說(shuō)得不對(duì),三個(gè)人就會(huì)同時(shí)講話。

所以我們接下來(lái)要做的事就是設(shè)置一個(gè)規(guī)則。一個(gè)人講的時(shí)候,其他的人不要發(fā)言,先用心聽(tīng)一下。每每到了這個(gè)時(shí)候,尤其是做父親的,當(dāng)他的妻子或者孩子在講話的時(shí)候,他就如釋重負(fù),因?yàn)樗X(jué)得和他沒(méi)關(guān)系了,就把身子往一下一垮,在咨詢室里面玩手機(jī)。我們大家會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué),只有當(dāng)你和我講話的時(shí)候,我們才在溝通,你和我周圍的那個(gè)人講話,這就和我一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有了,所以我就不用參與了,我就可以玩我自己的了。這個(gè)時(shí)候我們很難說(shuō)“這位家長(zhǎng)你要怎樣”,也不用說(shuō)這樣的話,我們還會(huì)有設(shè)置。我們就會(huì)設(shè)置當(dāng)一個(gè)人發(fā)言之后,另外兩個(gè)人都要用一句話去概括“你剛才聽(tīng)到了什么?你覺(jué)得他真正想要表達(dá)的是什么?”因?yàn)槲覀冎袊?guó)人都知道,很多時(shí)候能夠被言說(shuō)的都不是問(wèn)題,所有的問(wèn)題都在于,你不能言說(shuō)的那個(gè)部分能不能被聽(tīng)到。他剛才講了10分鐘、5分鐘,他到底說(shuō)了什么呢?他希望通過(guò)自己所說(shuō)的話得到什么呢?大家要去反饋。這么校正兩次,那個(gè)父親就不再看手機(jī)了,因?yàn)樗f(shuō)不上來(lái),他不知道在說(shuō)什么,也不知道孩子在想什么。然后我就會(huì)讓他去想。他說(shuō),大概說(shuō)……我就問(wèn)孩子和他的妻子:“他剛才聽(tīng)到的是這個(gè),你想說(shuō)的是這個(gè)嗎?”這樣幾輪的設(shè)置,就是讓大家真的去聽(tīng),拿出時(shí)間去聽(tīng)別人講話。

這個(gè)社會(huì)很浮躁,大家都覺(jué)得自己有一肚子的委屈。作為工商干部群體,你們有你們的委屈。即便學(xué)心理的,我們也會(huì)在自己的生活里遇到困境。所以當(dāng)和別人溝通的時(shí)候,我特別想別人聽(tīng)聽(tīng)我們的委屈。當(dāng)別人說(shuō)他有多煩多難的時(shí)候,如果我們很快打斷他,說(shuō)“我跟你說(shuō),我比你還難,你聽(tīng)聽(tīng)我的”,這樣別人就說(shuō)不下去了。在家庭里面也一樣,丈夫會(huì)覺(jué)得妻子掙得少,你不用上班,我養(yǎng)著你就行了;妻子會(huì)想,我養(yǎng)著孩子,我還上著班,怎么怎么著的。兩個(gè)人都想說(shuō)自己的委屈,同時(shí)誰(shuí)也沒(méi)有聽(tīng)到誰(shuí)的委屈,后來(lái)慢慢就不再講了。所以傾聽(tīng)就是,當(dāng)我們和別人在一起的時(shí)候,不要急著打斷,稍微聽(tīng)一聽(tīng),聽(tīng)一聽(tīng)這段這么長(zhǎng)的話里面,他到底想說(shuō)什么。你可以聽(tīng)不懂,但是關(guān)鍵在于,當(dāng)你聽(tīng)不懂的時(shí)候你有問(wèn)嗎?你有問(wèn)他,你剛才說(shuō)了半個(gè)小時(shí),你能不能用一句話概括嗎?因?yàn)槟阏f(shuō)的信息很多,我不知道你到底想告訴我什么,我們可以去問(wèn)。

傾聽(tīng)聽(tīng)起來(lái)很容易,大家覺(jué)得長(zhǎng)著耳朵就能聽(tīng),但是在現(xiàn)在這樣一個(gè)浮躁、焦慮感很高的社會(huì)里,傾聽(tīng)是一件非常困難的事情。所以大家要到心理咨詢室去花錢買聽(tīng)到,花錢買理解,花錢買認(rèn)可。這些東西如果做得好的話,可能我們?cè)诩彝ズ驮诮M織里,可以得到機(jī)會(huì)被理解,被聽(tīng)到,被看到,被認(rèn)可。為什么這么多人走到咨詢室?是因?yàn)樵诔B(tài)的生活里面,我們漸漸得不到這些。

 認(rèn)同障礙。現(xiàn)在我們覺(jué)得得到別人認(rèn)同真的挺難的。別人是真的認(rèn)同我們,還是在嘴上說(shuō)了一句“你還挺好的”,他是敷衍還是真的認(rèn)同,我們內(nèi)心很清楚。有的單位就做了“全方面的認(rèn)同”,我認(rèn)同你的發(fā)展,認(rèn)同你的思考,認(rèn)同你的努力,認(rèn)同各個(gè)方面,而不僅僅認(rèn)同你工作最后的效果。

責(zé)任編輯:葉其英校對(duì):潘攀最后修改:
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