二、常見的溝通障礙 

接下來我們梳理一下常見的溝通障礙。為什么溝通那么費(fèi)勁？ 

理解障礙。我們理解什么？理解別人的道理，理解他的理。當(dāng)人在極力主張自己的時(shí)候，他一定認(rèn)為自己是講理的。每個(gè)人都認(rèn)為自己講理，只不過我們講的不是同一個(gè)理。理解什么？怎么理解？怎么樣更好地理解別人？怎么樣理解他的那個(gè)“理”？在他那個(gè)成長背景下，在他的社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系下，他呈現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)我們是不是可以理解，拿哪個(gè)線索去理解，這是我們大家要去想到的。

傾聽障礙。很多人到我們心理所來咨詢，尤其是一家三口的家庭治療，根本不需要?jiǎng)佑檬裁醋稍兗夹g(shù)，我們只需要做一件事情，就是設(shè)定一個(gè)對話的規(guī)則。其中最重要的就是讓大家靜下心來，學(xué)會(huì)傾聽。通常一家三口進(jìn)來，都是以孩子的名義：這個(gè)孩子厭學(xué)，不上學(xué)了；這個(gè)孩子把我們當(dāng)仇人，我們就養(yǎng)了個(gè)白眼狼?，F(xiàn)在很多家長會(huì)這樣：我們含辛茹苦地養(yǎng)大他，他不去上學(xué)了，我們在家說他，他還用一些惡毒的語言攻擊我，我們就養(yǎng)了個(gè)白眼狼。

這個(gè)時(shí)候做什么？我們通常會(huì)要求大家輪流發(fā)言，從不同的角度來講講這件事情。不知道大家看過一部電影沒有，這部電影叫《羅生門》。不同的人去講一個(gè)故事，這個(gè)故事就會(huì)有完全不同的版本。我們會(huì)鼓勵(lì)家庭成員去發(fā)言。這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有意思的事情，就像我們這個(gè)會(huì)場一樣，可能課沒有開始，大家在底下交流得很熱鬧，但是一說“咱們請伙伴分享一下”，大家都低著頭，假裝自己不存在。“一低下頭老師就看不見我了”，這是我們自己的一種假裝。這些家庭來到咨詢室也這樣，要么大家一片沉默，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)說：“你們誰先講？”如果沒有人說話，我就讓媽媽先講。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人開始講，其他兩個(gè)人就會(huì)去不斷地校正他，說他說得不對，三個(gè)人就會(huì)同時(shí)講話。

所以我們接下來要做的事就是設(shè)置一個(gè)規(guī)則。一個(gè)人講的時(shí)候，其他的人不要發(fā)言，先用心聽一下。每每到了這個(gè)時(shí)候，尤其是做父親的，當(dāng)他的妻子或者孩子在講話的時(shí)候，他就如釋重負(fù)，因?yàn)樗X得和他沒關(guān)系了，就把身子往一下一垮，在咨詢室里面玩手機(jī)。我們大家會(huì)有一種錯(cuò)覺，只有當(dāng)你和我講話的時(shí)候，我們才在溝通，你和我周圍的那個(gè)人講話，這就和我一點(diǎn)關(guān)系都沒有了，所以我就不用參與了，我就可以玩我自己的了。這個(gè)時(shí)候我們很難說“這位家長你要怎樣”，也不用說這樣的話，我們還會(huì)有設(shè)置。我們就會(huì)設(shè)置當(dāng)一個(gè)人發(fā)言之后，另外兩個(gè)人都要用一句話去概括“你剛才聽到了什么？你覺得他真正想要表達(dá)的是什么？”因?yàn)槲覀冎袊硕贾溃芏鄷r(shí)候能夠被言說的都不是問題，所有的問題都在于，你不能言說的那個(gè)部分能不能被聽到。他剛才講了10分鐘、5分鐘，他到底說了什么呢？他希望通過自己所說的話得到什么呢？大家要去反饋。這么校正兩次，那個(gè)父親就不再看手機(jī)了，因?yàn)樗f不上來，他不知道在說什么，也不知道孩子在想什么。然后我就會(huì)讓他去想。他說，大概說……我就問孩子和他的妻子：“他剛才聽到的是這個(gè)，你想說的是這個(gè)嗎？”這樣幾輪的設(shè)置，就是讓大家真的去聽，拿出時(shí)間去聽別人講話。

這個(gè)社會(huì)很浮躁，大家都覺得自己有一肚子的委屈。作為工商干部群體，你們有你們的委屈。即便學(xué)心理的，我們也會(huì)在自己的生活里遇到困境。所以當(dāng)和別人溝通的時(shí)候，我特別想別人聽聽我們的委屈。當(dāng)別人說他有多煩多難的時(shí)候，如果我們很快打斷他，說“我跟你說，我比你還難，你聽聽我的”，這樣別人就說不下去了。在家庭里面也一樣，丈夫會(huì)覺得妻子掙得少，你不用上班，我養(yǎng)著你就行了；妻子會(huì)想，我養(yǎng)著孩子，我還上著班，怎么怎么著的。兩個(gè)人都想說自己的委屈，同時(shí)誰也沒有聽到誰的委屈，后來慢慢就不再講了。所以傾聽就是，當(dāng)我們和別人在一起的時(shí)候，不要急著打斷，稍微聽一聽，聽一聽這段這么長的話里面，他到底想說什么。你可以聽不懂，但是關(guān)鍵在于，當(dāng)你聽不懂的時(shí)候你有問嗎？你有問他，你剛才說了半個(gè)小時(shí)，你能不能用一句話概括嗎？因?yàn)槟阏f的信息很多，我不知道你到底想告訴我什么，我們可以去問。

傾聽聽起來很容易，大家覺得長著耳朵就能聽，但是在現(xiàn)在這樣一個(gè)浮躁、焦慮感很高的社會(huì)里，傾聽是一件非常困難的事情。所以大家要到心理咨詢室去花錢買聽到，花錢買理解，花錢買認(rèn)可。這些東西如果做得好的話，可能我們在家庭和在組織里，可以得到機(jī)會(huì)被理解，被聽到，被看到，被認(rèn)可。為什么這么多人走到咨詢室？是因?yàn)樵诔B(tài)的生活里面，我們漸漸得不到這些。

 認(rèn)同障礙。現(xiàn)在我們覺得得到別人認(rèn)同真的挺難的。別人是真的認(rèn)同我們，還是在嘴上說了一句“你還挺好的”，他是敷衍還是真的認(rèn)同，我們內(nèi)心很清楚。有的單位就做了“全方面的認(rèn)同”，我認(rèn)同你的發(fā)展，認(rèn)同你的思考，認(rèn)同你的努力，認(rèn)同各個(gè)方面，而不僅僅認(rèn)同你工作最后的效果。