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趙紅梅:有效溝通——人際互動的藝術(shù)(5)

摘要:當你遇到溝通障礙的時候,也許會想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個方面,為我們展示人際互動的藝術(shù),以及如何在工作、生活中達到有效溝通。

我們每個人都會隱藏自己的思想,比如說今天坐在這兒,有的人是發(fā)自內(nèi)心的希望多學(xué)一點什么,但也有的人覺得,如果不是那誰誰領(lǐng)導(dǎo)在這兒看著,我就不愿意在這兒待著。但是當你問到他“這個課怎么樣?”他還會說“挺好”。你學(xué)到了什么?學(xué)到挺多。具體學(xué)到什么?反正挺好,沒有具體的語言。

我們的言語,我們的思想可以隱藏,但是我們的身體卻處在公開的狀態(tài),叫in public,你沒辦法隱藏。但實際上,正是這個我們沒有辦法隱藏的身體,已經(jīng)完全闡釋了我們的一些想法、一些行為,你掩藏不掉。我們每個人被看到的身體語言,其實都在向外面釋放著一個信息:我是一個什么樣的人,我怎樣定義我自己。

剛才咱們這位伙伴就說到了,我說你為什么不愿意和鄧超飾演的這個角色交流?他說,我不喜歡他。為什么不喜歡?看到他就很挑釁的樣子。我們往這兒一坐,眼神、體態(tài)、手部動作,都在向外面釋放信息。什么信息?我是一個什么樣的人。為什么我們愿意和黃曉明飾演的這個角色溝通?因為他所有的肢體語言加起來,在向外面釋放著一個信號:我是一個積極主動、樂于和你溝通、和善的人。這就是我們每個人向外面釋放的信號。而鄧超演的這個角色,他皺起來的眉頭、交叉的雙臂,都在向外面釋放一個信號:我是一個不好惹的人,你最好別招我,招了我就有你好看。

大家可以試想一下,當我們面對這樣三個人的時候,你的體態(tài)、講話方式以及講話狀態(tài)會是一樣的嗎?通常也不一樣。這就是力和反作用力。你接受了一個什么樣的力,就會反饋給對方一個反作用力。對方很和善很信任我們,通常我們也會把身子傾過去,“遇到什么事?”當對方有排斥和攻擊表現(xiàn)的時候,其實我們心里面也有一種感覺,我要離你稍微遠點,你要是發(fā)起攻擊,千萬別碰著我。這也是為什么剛才我的兩種進場方式,大家都說更愿意聽第一種進場方式的課程。為什么?我什么話都沒說,但是我的身體語言會釋放信號:我認為我是一個什么樣的人。第一個的身體語言就會告訴大家,我就是一個職業(yè)的心理學(xué)工作講師,這樣的課題我已經(jīng)非常胸有成竹了,所以我以一種成熟的狀態(tài)去和你們分享。從我的站姿、步態(tài),包括我的眼神,你們都能體會到。但是第二種,大家會覺得這來了個啥啊?你會感覺到他鬼鬼祟祟的,他的體態(tài)等于告訴你們,“天哪!這個場對我來說簡直太大了。我沒有遇到過這樣的情況,接下來該咋辦?。课沂遣皇且龀蟀??”

我們的體態(tài)在不斷地向外面釋放著我們的信息。身體可以看出很多東西。前段時間來了一位德國的老師,他做什么的呢?我們知道一些心理咨詢的方法和治療方法,比如說精神分析、認知行為,現(xiàn)在我們可能用得更多的是一些后現(xiàn)代的方法,做一些短程的焦點,包括敘事等等。那天來的德國老師,他做的是身體心理治療。他說我不和你探討你腦子里的東西,我們就在身體上來做一些工作,包括肌肉的緊張程度,它都會累積著很多我們對于事件的記憶。比如我們做一個小活動,大家把雙手自然交叉在一起,很自然地扣起來。你的哪個大拇指在上面?大家不一樣。接下來大家換一下,把你不太擅長的那個手的大拇指放在上面,再重新交叉一遍。好別扭是嗎?覺得怪怪的。這就是我們的一個模式。

我們的身體語言也一樣。在平常情況下,我們和別人說話時,很難體會到自己的身體當時怎么著了,有沒有晃,有沒有翹二郎腿,完全不知道。但是,比如在一個廠里,大家面臨晉升,領(lǐng)導(dǎo)要檢驗我們,你就會調(diào)整自己的體態(tài),坐得很直。這樣你這個人就顯得很緊張,因為你尋常的身體語言模式被打破了,你在做一個不屬于自己的動作,就像我們換了一個手交叉一樣,你會覺得到處都別扭。不僅僅是這個手指頭在別扭,你整個人都很別扭,這就是身體釋放出來的信號。大家坐在這兒很自在,可能有的就趴著,有的就仰著,有的就玩手機,這就是你的狀態(tài)。當我突然提問到你,請你來分享一下,你就會繃得很緊,因為這不是你的身體自然呈現(xiàn)的狀態(tài)。所以身體能釋放很多的信號。當這個人在我面前很自在、很舒展的時候,我大概知道他什么樣子。當有的人那么緊的時候,你一定要知道,他這時候和平常不一樣,他內(nèi)在的沖突很重。我們的體態(tài)不是上了班之后才學(xué)的。我們的體態(tài)和與他人互動時的狀態(tài),很多時候是來自我們童年是怎么樣被養(yǎng)育的。

責(zé)任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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