后來我侄女就戳我，指前面那對母子。進去之后我問我侄女，我說你剛才干嘛戳我？讓我看什么？她說這個媽媽太厲害了。我說厲害什么？她說，你看這一個小時就講了一個事兒，一口水也沒喝，就是證明她為什么不愛和孩子一塊出來，實際上她還站在那個地方。我說，你的生命當(dāng)中有沒有經(jīng)歷過這樣的事情？她說，我有啊，我媽媽騎著自行車載我去上學(xué)，在前面一個勁兒地說，你上課一定要認(rèn)真聽啊，你看上次開家長會我又怎么著了，你一定要怎么怎么著。我說那你記得了什么？她說她什么都不記得了。我說，那你媽不是白說了嗎？她說，說著說著我就不搭理她了，結(jié)果我媽就會揮手“啪”的一巴掌打我。我就問她，在你媽媽跟你不斷溝通的過程當(dāng)中，你聽到了記得了什么信息嗎？她說，我不記得，我不知道她在跟我說什么，但是我現(xiàn)在只記得了一種東西，就是我媽媽對我的各種嫌棄,她說什么我不記得，她嘮嘮叨叨就是嫌棄我唄。

很多時候，我們覺得只要把事說了就行了，但是為什么我們苦心地把我們覺得正確的東西告訴對方，對方卻不接受？甚至我們會有這種體會，當(dāng)對方和我們之間的關(guān)系不太好，關(guān)系有些破裂的時候，我們講的話越有道理，對方就越討厭。這和講話的內(nèi)容沒有關(guān)系，而是在情感層面產(chǎn)生了裂痕。所以溝通首先是有一種彼此情感上的基本認(rèn)同，第二位才是傳遞什么信息。我們彼此都看不上眼，誰也不服誰，你還給他傳遞信息，他心里面只會想“憑什么你天天跟我說這個”，你跟他說什么他也聽不見。這就是情感第一位。

溝通是一個過程。我不知道大家對于今天這堂課，最初有什么樣的期待?？赡苡械幕锇槠诖裉鞂W(xué)到幾句話，回去給那些難搞的人說一說，驗證一下這個老師講的有沒有效果。但是在我看來，溝通是一個過程，除了我們的口頭語言，還包括書面語言，寫個郵件，寫個匯報，寫個通知。還有一部分非常重要，那就是非語言的溝通。什么是非語言？就是我們的神態(tài)、表情、體態(tài)、語速等等，這是在溝通當(dāng)中非常重要的部分。重要到什么程度呢？我想表達(dá)什么，對方接收到了我的意圖，領(lǐng)悟到了我的情感和信息，如果這是百分之百的話，我們來看一下，在這個百分之百的溝通當(dāng)中，哪些因素占了怎樣的比重。

語言，也就是我們說的那個詞、那個話，在溝通效果里面占到的比重是7%。在溝通當(dāng)中，更重要的要素是我們的語音、語調(diào)和語速。你用什么樣的語調(diào)、音量去跟對方說，對方感受到的東西是不一樣的，哪怕是同樣一句話。比如說我們?nèi)ベI個東西，買到的東西是破的，然后回去找人家。你心里面很生氣，也許都不必嘴巴說出來，只是在心里面想“腦子進水了，有問題，腦子壞了，這人腦子有毛病”，我們就會惡狠狠地吵起來?？吹阶约旱暮⒆幼隽撕苡字傻氖?，你忍不住摸摸他的腦袋說：“你看你，傻死了，小傻瓜。”同樣的一句話，戀人間表達(dá)“你怎么這么傻，你怎么這么壞”和在街上跟別人爭吵“你這個人怎么這么惡毒，怎么這么壞”，對方聽到的感覺是不一樣的。它不是某一個具體的詞匯，而是我們用什么樣的語調(diào)、語速和音量去表達(dá)，這里面?zhèn)鬟f了我們對對方的理解。