今年（2015年）四月份我看了一條新聞，這個(gè)新聞是關(guān)于的第七屆美洲國(guó)家首腦會(huì)議的，在會(huì)議開(kāi)幕的時(shí)候，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬和古巴最高領(lǐng)導(dǎo)者勞爾·卡斯特羅握了手。大會(huì)規(guī)定，每個(gè)國(guó)家的元首發(fā)言不允許超過(guò)8分鐘。結(jié)果到了勞爾·卡斯特羅的時(shí)候，他這樣說(shuō)，他說(shuō)我和我的那些部長(zhǎng)們做了很大的努力，試著把發(fā)言稿放在8分鐘以?xún)?nèi)，但是我們覺(jué)得沒(méi)有辦法，鑒于前六次我們都沒(méi)有出席，所以我們這次就一并補(bǔ)上。因?yàn)榈谄邔檬敲绹?guó)第一次允許古巴參加這個(gè)會(huì)議，之前他們都是不被允許的。所以其他國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人都按照規(guī)定講了8分鐘，但是勞爾·卡斯特羅講了五十多分鐘，期間掌聲不斷。

大家覺(jué)得勞爾·卡斯特羅是不是個(gè)講道理的人？他有他的道理嗎？對(duì)于奧巴馬來(lái)說(shuō)，勞爾·卡斯特羅在這個(gè)會(huì)議上遵守規(guī)則了嗎？我們都有自己的立場(chǎng)，都在講著自己的道理，所以當(dāng)和別人的道理不在一個(gè)維度上的時(shí)候，我們都會(huì)說(shuō)：“你真是不講理。”

那么我們?cè)趺礃尤ダ斫鈩e人的這個(gè)“理”？怎樣和別人很好地溝通？我們都在講，要去理解別人，怎么理解？理解什么？要試著去理解對(duì)方秉承的那個(gè)道理。每一個(gè)人做一件事情的時(shí)候，如果他自己都覺(jué)得自己不講理的話(huà)，他是不會(huì)做出來(lái)的。當(dāng)他理直氣壯的時(shí)候，哪怕在你看來(lái)，這個(gè)人在撒潑打滾，特別不講理，但對(duì)于他自己來(lái)講，他正在用他的方式去維護(hù)自己的道理。他一定覺(jué)得自己特別講道理，他才會(huì)做這樣的事。那他到底在講什么理呢？他有什么樣的道理？這是在溝通的背后要去了解的：他的道理是什么，他自己堅(jiān)信的他的那個(gè)理是什么？

今天我們圍繞三部分的內(nèi)容來(lái)跟大家做介紹：溝通的概述、常見(jiàn)的溝通障礙、有效溝通的方法。

一、什么是溝通？

什么是溝通呢？很多時(shí)候，我們會(huì)認(rèn)為溝通就是傳遞一個(gè)信息，“張三，今天下午兩點(diǎn)半有個(gè)會(huì)，你快去吧。”我們或許覺(jué)得溝通就是把信息傳遞出去。但是溝通除了傳遞信息之外，還有我們的思想和情感，更加重要的是這個(gè)信息傳遞出去后，一定要反饋回來(lái)，它是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程。我把信息給你，你反饋回來(lái)，這樣的環(huán)形才叫真正的溝通。

去年，我的小侄女考上大學(xué)到北京來(lái)玩，我?guī)チ藝?guó)家博物館。國(guó)家博物館平時(shí)排隊(duì)的人很多，那天下著雨，我說(shuō)今天人一定少，咱快去吧。結(jié)果一去，下著雨人也一樣多，門(mén)口排隊(duì)的人像曲別針?biāo)频?，搞了好幾圈。我們前面有一?duì)母子，兒子上初中的樣子，背著書(shū)包。媽媽打著傘，給兒子都遮著。然后我聽(tīng)見(jiàn)那個(gè)媽媽一個(gè)勁兒地?cái)?shù)落這孩子，“最不愛(ài)和你出來(lái)了！你出來(lái)之前干什么了？上網(wǎng)查了這次展覽要展什么了嗎？什么都不知道你就要到這兒來(lái)，你能學(xué)到什么？我最不愛(ài)和你出來(lái)了。”然后又開(kāi)始了，“我最不愛(ài)和你出來(lái)了，上次你去故宮摸了人家的玻璃，還有人來(lái)找我。今天進(jìn)去什么也不許摸，聽(tīng)到?jīng)]有？我最不愛(ài)和你出來(lái)了！”為了證明“我最不愛(ài)和你出來(lái)了”這樣一個(gè)論點(diǎn)，開(kāi)始列舉各種證據(jù)。然后我就看到那個(gè)小男孩慢慢地從傘下出來(lái)了。他媽正講著呢，一看，“你傻啊，我在這兒給你打著傘，你沒(méi)看見(jiàn)嗎？你傻嗎？”然后又把他揪回來(lái)。揪回來(lái)又開(kāi)始了，“我最不愛(ài)和你一塊出來(lái)了。”然后又開(kāi)始講各種證據(jù)，然后那個(gè)小孩就慢慢又出來(lái)了，就是這樣一個(gè)過(guò)程。