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趙紅梅:有效溝通——人際互動的藝術(shù)(6)

摘要:當(dāng)你遇到溝通障礙的時候,也許會想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個方面,為我們展示人際互動的藝術(shù),以及如何在工作、生活中達(dá)到有效溝通。

有一天,我在公園里面看到一個老外。兩個媽媽推著孩子在公園里面玩,這個老外很熱情,想上去和中國小寶寶合影。當(dāng)這個老外走到跟前的時候,有一個小朋友看到他,一點(diǎn)不認(rèn)生。另外一個小孩一看他過來,就開始使勁往媽媽身后躲。這個媽媽就會拽著他,趕快跟他合影,拉著他的胳膊往前去沖。

這兩種孩子長大之后的身體語言是不一樣的。他知道在一些場合下必須得往前,但是怎么都感覺像有一個無形的手,在后面拖著他的身子一樣。這就是身體語言,身體語言可以帶給我們很多的信息:他愿不愿意和我聊?他愿不愿意來到這個場合?他平時是這樣一個狀態(tài)嗎?他的狀態(tài)可以幫我們看到,他是在什么樣的家庭環(huán)境中被養(yǎng)育出來的。從身體語言中會有很多端倪呈現(xiàn)出來,信息量很大,不僅僅是他說了什么話。

人的思想和話語是可以隱藏的。我們每個人都知道在什么場合該說什么,不該說什么,這是一套社會的規(guī)則,但是你內(nèi)心真的是這樣想的嗎?這可不一定。我們給很多單位做人才篩選工作,比如說前段時間,中科院很多研究所招研究生的時候,也做這樣的篩選。首先要做一套關(guān)于人格的心理測評問卷。做了之后會有一個基本的篩選,看這個人在人格上是否有障礙,他大概是一種什么樣的性情。我們會來看,他雖然學(xué)習(xí)成績很好,但是入了學(xué)會不會給學(xué)校管理帶來大的隱患。

除了做問卷之外,還要做團(tuán)體的活動,設(shè)計(jì)一些主題,十幾個人一大組,我們帶領(lǐng)大家做活動,然后去觀察每一個人。當(dāng)然,還要配合那套心理測量。為什么?因?yàn)槲覀兠總€人都是被訓(xùn)練過的,現(xiàn)在很多學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)課就是“如何應(yīng)對面試”,問你的時候你要怎么樣回答。所有的這些,都是像剛才我們做的一樣,把另外一個手指頭放在上面,是被校正過的身體語言,不是他內(nèi)心真實(shí)的想法。所以要配合這樣一個現(xiàn)場。因?yàn)槿说男袨槭枪_的,它很難掩藏。配合著他的行為舉止、眼神,他怎么樣去參加這個團(tuán)隊(duì)的討論,關(guān)于這樣一個主題,他自己的切入點(diǎn)和大家有什么不同和相同之處,當(dāng)他聽到別人和他不同,有什么樣的狀態(tài),激發(fā)他去反應(yīng)還是不反應(yīng),這里面能看出很多的信息。我們整合這兩個方面,給學(xué)校、用人單位提供我們的評估。至于用或不用,這是這個單位的事情。但是我們會有這樣一個評估的過程。這個就是我們剛才講的身體語言。

再回到我們的課程上,通過剛才這個視頻和小活動,我們會更加了解為什么溝通不僅僅是說話。你這個人往這兒一站,沒有話,但是你的身體在不斷地訴說“我是一個什么樣的人”。有的人往那兒一站,你就想踹他,你就想揍他。我們這兒有個兼職的老師,他是公安系統(tǒng)的,他說有的時候他會覺得很自責(zé),他學(xué)心理咨詢學(xué)了很久了,他說即便是這樣,看到有的犯人過來他就特想揍他,特想踹他。這就是一個互相激發(fā),人身上會帶著很大的信息量。有的人身上就帶著這個信息:快來揍我,他就是勾引著你在他身上做一些讓你覺得自己很失禮的事情。

所以當(dāng)我們看別人特別不順眼的時候,就原諒一下自己,因?yàn)槊總€人都會對對方釋放的信息做出內(nèi)心最原始的反應(yīng),這和你是不是書記,有沒有經(jīng)過幾十年的熏陶沒有關(guān)系。除了我們的應(yīng)對策略之外,每個人都在向外釋放著信息。所以我們在跟別人互動的時候,在家庭當(dāng)中、在工作崗位上,如果我們希望更加被領(lǐng)導(dǎo)看到、重視,希望自己的丈夫更愛自己一點(diǎn),那么我們要關(guān)注自己的這套身體語言呈現(xiàn)了什么。我們呈現(xiàn)的是“你最好離我遠(yuǎn)一點(diǎn)”,還是呈現(xiàn)了“有你真的很好”,這是我們自己可以做的部分。

責(zé)任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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