音頻和音質(zhì)是天生的，每個人的音質(zhì)都不同，有的人音質(zhì)好就去做了播音員了，比如央視很多人專門做配音。但不是每個人都可以做，因為音質(zhì)天生不一樣。但是作為一個普通的職工、普通的人，我們可以在語速和音調(diào)上做一些處理。是不是遇到事就要像機關(guān)槍一樣“啪啪”說得那么快？“你怎么回事，到底怎么樣……”對方都暈了，你說什么他都沒聽見，他只是知道你已經(jīng)急了。是不是要用那么快的語速？是不是一定要用那么高的音量？換一下，調(diào)節(jié)一下，去表達同樣內(nèi)容，試一試會有什么不一樣。

我們會看到，在這里面占最大比重的就是我們剛才提到的非語言因素。非語言因素占到了溝通效果的55%，可是這個部分通常我們沒有留意。雖然人分為中國人、日本人、美國人、亞洲人、美洲人等等，但其實我們都有一種共同的語言，就是我們的身體語言，這是我們共同的母語。但隨著我們越長越大，在工作崗位上歷練的時間越來越久，我們漸漸忘掉了自己還有這樣一種母語。我們每天只是在想著，那個人來了我要怎么跟他說。但是我們跟他講的時候，到底眉頭皺在一起了嗎，當時的表情是什么樣的，胳膊是怎樣擺的，我們完全沒有意識到。

比如在咱們這個場合，大家進來的時候狀態(tài)可能也不同，大家可以留意一下，尤其是在開會的時候，你會發(fā)現(xiàn)大家狀態(tài)是不一樣的。我今天來給大家講課也是，同樣一套講課內(nèi)容，不同的方式走進來，你會更愿意聽哪種狀態(tài)的？第一種，給人積極向上的感覺。第二種，你覺得這個老師好像是第一次到這兒來練手似的，好像從來沒有講過，然后大家就開始玩手機了。你們內(nèi)心已經(jīng)做了一個這樣的評估：他可夠嗆能講出什么東西來，我就不相信他。

接下來我們大家看一段視頻，這是電影《中國合伙人》的片段。

（播視頻）

我們來闡釋一下剛才說的非語言。剛才這個視頻中，三個合伙人和派出所的民警發(fā)生了言語上的沖突。我們把對話都去掉，不去想對話的內(nèi)容，有這么三個人擺在我們的面前，如果你是那個民警，你可以選擇和誰說話，不和誰說話，和誰先說話，你會優(yōu)先選擇和誰講話？中間那個。為什么？態(tài)度好。怎么看出來他態(tài)度好的？身體前傾，眼神笑笑的，一直看著你。你會覺得這個人很積極，也很好相處，所以你愿意和他說話。除了他之外，再選一個你想要主動和他說話的人，你會選擇誰？選擇最右邊這個，為什么？看著比較平和，比較老實的那種。為什么不放在第一位呢？他和中間這個相比，你覺得差了什么呢？沒有那么主動，感覺還挺被動地坐在那兒。你在工作中碰到過類似這樣的人嗎，你一看到他火就上來了，就不愿意搭理他？鄧超演的這個角色。他給人什么感覺？不喜歡他，是吧？你看到了什么讓你不喜歡他？你覺得他怎么了？很挑釁、很有攻擊性。