現(xiàn)在做咨詢就不會(huì)覺(jué)得那么累了,做久了就會(huì)覺(jué)得,真正的咨詢就是你對(duì)他一無(wú)所知。尤其是受過(guò)高等教育的來(lái)自機(jī)關(guān)的來(lái)訪者,他們的表達(dá)就是類似于我這樣的:“為什么你會(huì)坐在這里呢?”“就是因?yàn)槲疑町?dāng)遇到煩惱。”“什么樣的煩?”“就是很煩。”“你想怎么樣呢?”“我就想不這么煩。”“你能不能舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你的煩呢?”“也沒(méi)啥好說(shuō)的。”你覺(jué)得這個(gè)人跟我說(shuō)什么了?他其實(shí)什么也沒(méi)說(shuō)。所以現(xiàn)在我們直接會(huì)問(wèn)他,“對(duì)于你剛才講的這個(gè),我完全不知道你在說(shuō)什么。你能不能夠換一個(gè)方式,或者舉個(gè)例子把你剛才講的更加確切地告訴我是什么?”這個(gè)時(shí)候他就很著急,他就開(kāi)始想方法去講。
所以我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候,麻煩就麻煩在“揣著糊涂當(dāng)明白”,你根本就不知道他說(shuō)的是什么。但是因?yàn)槲疫@個(gè)人學(xué)歷很高,我這個(gè)人被別人寄予很多期待,我就不能夠告訴別人我不懂,那樣別人該怎么看我?但實(shí)際上我要告訴大家,在溝通當(dāng)中,我們每個(gè)人都有自己的生態(tài)系統(tǒng)。你用的那個(gè)詞匯,在他的生態(tài)系統(tǒng)里面完全可能是另外的意思。所以當(dāng)我們和別人溝通和互動(dòng)的時(shí)候,聽(tīng)到了一個(gè)詞,我們?nèi)ジ嬖V他,我不太理解你說(shuō)的這個(gè)詞,你能不能詳細(xì)地講一講,這不是證明你很笨、沒(méi)有腦子,這恰恰證明了大家經(jīng)過(guò)了多輪的學(xué)習(xí),有了這樣一個(gè)對(duì)他人的基本認(rèn)識(shí):每個(gè)人不一樣。他說(shuō)的這些東西不一定是我的,所以我們都要這樣問(wèn)。
比如說(shuō),我們?cè)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo),如果有一天你們的下屬悶悶不樂(lè)地來(lái)找你說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo),我覺(jué)得這個(gè)工作挺好的,但是現(xiàn)在我反思和總結(jié)了,我身上最大的問(wèn)題就是不自信。”你會(huì)怎么回應(yīng)他呢?“你還不自信?你是北大的,你還不自信,你讓我們?cè)趺椿睿?rdquo;這樣我們就相當(dāng)于把別人的詞匯,拿到我們生命里面去認(rèn)同了,其實(shí)你們說(shuō)的不是一回事。如果我們?nèi)?wèn)他,你講的這個(gè)不自信,具體來(lái)講是怎么回事呢?能不能舉個(gè)例子講一講,在什么樣的情況下你覺(jué)得自己不夠自信?當(dāng)你和誰(shuí)在一起的時(shí)候你覺(jué)得不夠自信?當(dāng)你覺(jué)得不夠自信的時(shí)候,有些什么樣的情緒上的反應(yīng)?對(duì)于你的工作來(lái)講,又有什么樣的影響?我們要通過(guò)各種提問(wèn),去把這個(gè)事問(wèn)明白,這樣你才知道被他高度概括為“不自信”的東西,可能在你的字典里面,它和不自信壓根就不是一個(gè)事。
我們?cè)诤蛣e人溝通交流的時(shí)候,總是把別人的那個(gè)詞立刻就轉(zhuǎn)化為自己的詞,然后就把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。這實(shí)際上沒(méi)有效果,因?yàn)槟愀揪筒恢浪麄兩锩娴降装l(fā)生了什么。所以當(dāng)我們和別人互動(dòng)的時(shí)候,不要怕說(shuō)不知道,不知道才是對(duì)的,不知道才是一種高級(jí)的體現(xiàn),我們就是不知道別人說(shuō)的那個(gè)詞,對(duì)他來(lái)講到底是什么意思。你就要去問(wèn),這到底是什么呢?我還不太明白,能不能具體講一講?在什么樣的情況下,和誰(shuí)在一起的時(shí)候,你這種感覺(jué)會(huì)格外地明顯?如此我們就會(huì)了解到更多這個(gè)情景的信息,接下來(lái)那些對(duì)策,也會(huì)更加容易出現(xiàn)。而且是當(dāng)我們互動(dòng)的時(shí)候,當(dāng)我們幫他一點(diǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候,他不需要我們給出建議,他自己會(huì)看得很清楚。
第二,傾聽(tīng)。我們給大家提供一個(gè)粗略的數(shù)據(jù),當(dāng)我們和他人溝通和互動(dòng)的時(shí)候,要想使這場(chǎng)溝通有效,傾聽(tīng)的時(shí)間不能夠低于60%。如果我們?cè)谂c別人互動(dòng)的過(guò)程中,都是你在講,這不是有效的溝通。因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也沒(méi)有從對(duì)方那里拿到更多的信息,來(lái)幫助你對(duì)他有更多的了解和認(rèn)識(shí)。你談完了你的,對(duì)方是怎么想的,你要怎么幫他,他真正遇到的困難是什么,他現(xiàn)在對(duì)自己的職業(yè)角色滿意還是不滿意,接下來(lái)他愿不愿意在這個(gè)崗位上堅(jiān)守下去,這些你都還不知道,因?yàn)槟阋恢倍荚诒磉_(dá)自己的信息。所以我們一定要拿出至少60%的時(shí)間去聽(tīng)他人在講什么。如果他講不出來(lái),就用我剛才的問(wèn)題去問(wèn)。你今天來(lái)找我,這個(gè)問(wèn)題大概是什么?能不能具體講講?就用剛才的那些問(wèn)題去問(wèn)。問(wèn)了之后,我們會(huì)對(duì)這個(gè)人有更多的認(rèn)識(shí)。什么是理解?有人會(huì)說(shuō)這個(gè)人很好,他很善解人意;有人會(huì)以為理解和寬容是一種人的道德品質(zhì)。實(shí)際上理解不是一種人的道德品質(zhì),也不是修養(yǎng),它是一種認(rèn)識(shí),對(duì)于這個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況,對(duì)于這個(gè)你過(guò)去不了解的人,你有多少認(rèn)識(shí)就有多少理解。你都不認(rèn)識(shí),那就很容易蓋棺定論:這是一個(gè)這樣的人。
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