現(xiàn)在做咨詢就不會(huì)覺(jué)得那么累了，做久了就會(huì)覺(jué)得，真正的咨詢就是你對(duì)他一無(wú)所知。尤其是受過(guò)高等教育的來(lái)自機(jī)關(guān)的來(lái)訪者，他們的表達(dá)就是類似于我這樣的：“為什么你會(huì)坐在這里呢？”“就是因?yàn)槲疑町?dāng)遇到煩惱。”“什么樣的煩？”“就是很煩。”“你想怎么樣呢？”“我就想不這么煩。”“你能不能舉個(gè)例子說(shuō)說(shuō)你的煩呢？”“也沒(méi)啥好說(shuō)的。”你覺(jué)得這個(gè)人跟我說(shuō)什么了？他其實(shí)什么也沒(méi)說(shuō)。所以現(xiàn)在我們直接會(huì)問(wèn)他，“對(duì)于你剛才講的這個(gè)，我完全不知道你在說(shuō)什么。你能不能夠換一個(gè)方式，或者舉個(gè)例子把你剛才講的更加確切地告訴我是什么？”這個(gè)時(shí)候他就很著急，他就開(kāi)始想方法去講。

所以我們?cè)诤蛣e人溝通的時(shí)候，麻煩就麻煩在“揣著糊涂當(dāng)明白”，你根本就不知道他說(shuō)的是什么。但是因?yàn)槲疫@個(gè)人學(xué)歷很高，我這個(gè)人被別人寄予很多期待，我就不能夠告訴別人我不懂，那樣別人該怎么看我？但實(shí)際上我要告訴大家，在溝通當(dāng)中，我們每個(gè)人都有自己的生態(tài)系統(tǒng)。你用的那個(gè)詞匯，在他的生態(tài)系統(tǒng)里面完全可能是另外的意思。所以當(dāng)我們和別人溝通和互動(dòng)的時(shí)候，聽(tīng)到了一個(gè)詞，我們?nèi)ジ嬖V他，我不太理解你說(shuō)的這個(gè)詞，你能不能詳細(xì)地講一講，這不是證明你很笨、沒(méi)有腦子，這恰恰證明了大家經(jīng)過(guò)了多輪的學(xué)習(xí)，有了這樣一個(gè)對(duì)他人的基本認(rèn)識(shí)：每個(gè)人不一樣。他說(shuō)的這些東西不一定是我的，所以我們都要這樣問(wèn)。

比如說(shuō)，我們?cè)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)，如果有一天你們的下屬悶悶不樂(lè)地來(lái)找你說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這個(gè)工作挺好的，但是現(xiàn)在我反思和總結(jié)了，我身上最大的問(wèn)題就是不自信。”你會(huì)怎么回應(yīng)他呢？“你還不自信？你是北大的，你還不自信，你讓我們?cè)趺椿睿?rdquo;這樣我們就相當(dāng)于把別人的詞匯，拿到我們生命里面去認(rèn)同了，其實(shí)你們說(shuō)的不是一回事。如果我們?nèi)?wèn)他，你講的這個(gè)不自信，具體來(lái)講是怎么回事呢？能不能舉個(gè)例子講一講，在什么樣的情況下你覺(jué)得自己不夠自信？當(dāng)你和誰(shuí)在一起的時(shí)候你覺(jué)得不夠自信？當(dāng)你覺(jué)得不夠自信的時(shí)候，有些什么樣的情緒上的反應(yīng)？對(duì)于你的工作來(lái)講，又有什么樣的影響？我們要通過(guò)各種提問(wèn)，去把這個(gè)事問(wèn)明白，這樣你才知道被他高度概括為“不自信”的東西，可能在你的字典里面，它和不自信壓根就不是一個(gè)事。

我們?cè)诤蛣e人溝通交流的時(shí)候，總是把別人的那個(gè)詞立刻就轉(zhuǎn)化為自己的詞，然后就把自己的經(jīng)驗(yàn)告訴別人。這實(shí)際上沒(méi)有效果，因?yàn)槟愀揪筒恢浪麄兩锩娴降装l(fā)生了什么。所以當(dāng)我們和別人互動(dòng)的時(shí)候，不要怕說(shuō)不知道，不知道才是對(duì)的，不知道才是一種高級(jí)的體現(xiàn)，我們就是不知道別人說(shuō)的那個(gè)詞，對(duì)他來(lái)講到底是什么意思。你就要去問(wèn)，這到底是什么呢？我還不太明白，能不能具體講一講？在什么樣的情況下，和誰(shuí)在一起的時(shí)候，你這種感覺(jué)會(huì)格外地明顯？如此我們就會(huì)了解到更多這個(gè)情景的信息，接下來(lái)那些對(duì)策，也會(huì)更加容易出現(xiàn)。而且是當(dāng)我們互動(dòng)的時(shí)候，當(dāng)我們幫他一點(diǎn)點(diǎn)呈現(xiàn)這個(gè)事情的時(shí)候，他不需要我們給出建議，他自己會(huì)看得很清楚。

 第二，傾聽(tīng)。我們給大家提供一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)，當(dāng)我們和他人溝通和互動(dòng)的時(shí)候，要想使這場(chǎng)溝通有效，傾聽(tīng)的時(shí)間不能夠低于60%。如果我們?cè)谂c別人互動(dòng)的過(guò)程中，都是你在講，這不是有效的溝通。因?yàn)槟阋稽c(diǎn)也沒(méi)有從對(duì)方那里拿到更多的信息，來(lái)幫助你對(duì)他有更多的了解和認(rèn)識(shí)。你談完了你的，對(duì)方是怎么想的，你要怎么幫他，他真正遇到的困難是什么，他現(xiàn)在對(duì)自己的職業(yè)角色滿意還是不滿意，接下來(lái)他愿不愿意在這個(gè)崗位上堅(jiān)守下去，這些你都還不知道，因?yàn)槟阋恢倍荚诒磉_(dá)自己的信息。所以我們一定要拿出至少60%的時(shí)間去聽(tīng)他人在講什么。如果他講不出來(lái)，就用我剛才的問(wèn)題去問(wèn)。你今天來(lái)找我，這個(gè)問(wèn)題大概是什么？能不能具體講講？就用剛才的那些問(wèn)題去問(wèn)。問(wèn)了之后，我們會(huì)對(duì)這個(gè)人有更多的認(rèn)識(shí)。什么是理解？有人會(huì)說(shuō)這個(gè)人很好，他很善解人意；有人會(huì)以為理解和寬容是一種人的道德品質(zhì)。實(shí)際上理解不是一種人的道德品質(zhì)，也不是修養(yǎng)，它是一種認(rèn)識(shí)，對(duì)于這個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)情況，對(duì)于這個(gè)你過(guò)去不了解的人，你有多少認(rèn)識(shí)就有多少理解。你都不認(rèn)識(shí)，那就很容易蓋棺定論：這是一個(gè)這樣的人。