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趙紅梅:有效溝通——人際互動的藝術(10)

摘要:當你遇到溝通障礙的時候,也許會想到“雞同鴨講”“秀才遇到兵,有理說不清”這樣的詞匯。然而,你自己的“理”就是別人的“理”嗎?怎樣理解別人的“理”?心理專家趙紅梅老師將從什么是溝通、常見的溝通障礙、有效溝通的方法與技巧三個方面,為我們展示人際互動的藝術,以及如何在工作、生活中達到有效溝通。

現(xiàn)在做咨詢就不會覺得那么累了,做久了就會覺得,真正的咨詢就是你對他一無所知。尤其是受過高等教育的來自機關的來訪者,他們的表達就是類似于我這樣的:“為什么你會坐在這里呢?”“就是因為我生活當遇到煩惱。”“什么樣的煩?”“就是很煩。”“你想怎么樣呢?”“我就想不這么煩。”“你能不能舉個例子說說你的煩呢?”“也沒啥好說的。”你覺得這個人跟我說什么了?他其實什么也沒說。所以現(xiàn)在我們直接會問他,“對于你剛才講的這個,我完全不知道你在說什么。你能不能夠換一個方式,或者舉個例子把你剛才講的更加確切地告訴我是什么?”這個時候他就很著急,他就開始想方法去講。

所以我們在和別人溝通的時候,麻煩就麻煩在“揣著糊涂當明白”,你根本就不知道他說的是什么。但是因為我這個人學歷很高,我這個人被別人寄予很多期待,我就不能夠告訴別人我不懂,那樣別人該怎么看我?但實際上我要告訴大家,在溝通當中,我們每個人都有自己的生態(tài)系統(tǒng)。你用的那個詞匯,在他的生態(tài)系統(tǒng)里面完全可能是另外的意思。所以當我們和別人溝通和互動的時候,聽到了一個詞,我們去告訴他,我不太理解你說的這個詞,你能不能詳細地講一講,這不是證明你很笨、沒有腦子,這恰恰證明了大家經過了多輪的學習,有了這樣一個對他人的基本認識:每個人不一樣。他說的這些東西不一定是我的,所以我們都要這樣問。

比如說,我們在座的各位領導,如果有一天你們的下屬悶悶不樂地來找你說:“領導,我覺得這個工作挺好的,但是現(xiàn)在我反思和總結了,我身上最大的問題就是不自信。”你會怎么回應他呢?“你還不自信?你是北大的,你還不自信,你讓我們怎么活?”這樣我們就相當于把別人的詞匯,拿到我們生命里面去認同了,其實你們說的不是一回事。如果我們去問他,你講的這個不自信,具體來講是怎么回事呢?能不能舉個例子講一講,在什么樣的情況下你覺得自己不夠自信?當你和誰在一起的時候你覺得不夠自信?當你覺得不夠自信的時候,有些什么樣的情緒上的反應?對于你的工作來講,又有什么樣的影響?我們要通過各種提問,去把這個事問明白,這樣你才知道被他高度概括為“不自信”的東西,可能在你的字典里面,它和不自信壓根就不是一個事。

我們在和別人溝通交流的時候,總是把別人的那個詞立刻就轉化為自己的詞,然后就把自己的經驗告訴別人。這實際上沒有效果,因為你根本就不知道他們生命里面到底發(fā)生了什么。所以當我們和別人互動的時候,不要怕說不知道,不知道才是對的,不知道才是一種高級的體現(xiàn),我們就是不知道別人說的那個詞,對他來講到底是什么意思。你就要去問,這到底是什么呢?我還不太明白,能不能具體講一講?在什么樣的情況下,和誰在一起的時候,你這種感覺會格外地明顯?如此我們就會了解到更多這個情景的信息,接下來那些對策,也會更加容易出現(xiàn)。而且是當我們互動的時候,當我們幫他一點點呈現(xiàn)這個事情的時候,他不需要我們給出建議,他自己會看得很清楚。

 第二,傾聽。我們給大家提供一個粗略的數(shù)據,當我們和他人溝通和互動的時候,要想使這場溝通有效,傾聽的時間不能夠低于60%。如果我們在與別人互動的過程中,都是你在講,這不是有效的溝通。因為你一點也沒有從對方那里拿到更多的信息,來幫助你對他有更多的了解和認識。你談完了你的,對方是怎么想的,你要怎么幫他,他真正遇到的困難是什么,他現(xiàn)在對自己的職業(yè)角色滿意還是不滿意,接下來他愿不愿意在這個崗位上堅守下去,這些你都還不知道,因為你一直都在表達自己的信息。所以我們一定要拿出至少60%的時間去聽他人在講什么。如果他講不出來,就用我剛才的問題去問。你今天來找我,這個問題大概是什么?能不能具體講講?就用剛才的那些問題去問。問了之后,我們會對這個人有更多的認識。什么是理解?有人會說這個人很好,他很善解人意;有人會以為理解和寬容是一種人的道德品質。實際上理解不是一種人的道德品質,也不是修養(yǎng),它是一種認識,對于這個復雜的現(xiàn)實情況,對于這個你過去不了解的人,你有多少認識就有多少理解。你都不認識,那就很容易蓋棺定論:這是一個這樣的人。

責任編輯:葉其英校對:潘攀最后修改:
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