一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日漸漸臨近。3月8日下午，省消協(xié)系統(tǒng)、省工商系統(tǒng)、省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)、省煙草專賣局等分別發(fā)布了2012年度打假消費(fèi)維權(quán)的典型案例。消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題依然不少，消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)。

投訴總量有所下降 質(zhì)量投訴占半壁江山仍是“老大難”

毒奶粉、瘦肉精、色素飲料、染色饅頭、農(nóng)藥殘留超標(biāo)的菜、回爐面包、“自殺”西瓜……“民以食為天”，食品跟消費(fèi)者的日常生活聯(lián)系最密切，然而近年來食品質(zhì)量問題一直不斷挑戰(zhàn)著公眾的神經(jīng)，在新的銷售渠道的食品質(zhì)量問題也凸顯出來。

蕪湖市消協(xié)去年接到多起投訴，消費(fèi)者稱在自動售貨機(jī)上購買的飲料變質(zhì)，經(jīng)查該自動售貨機(jī)公司在蕪湖的辦事處還未辦理相關(guān)許可手續(xù)。經(jīng)過與該公司協(xié)商，賠付了消費(fèi)者的損失，同時也向轄區(qū)工商分局建議責(zé)令經(jīng)營者在蕪湖辦理相關(guān)許可手續(xù)。

省消協(xié)會長金啟建介紹，去年全省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴20665件，較去年同期下降了7.76%。已解決19847件，解決率96.04%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2925.35萬元，共接待咨詢、來訪141336人次。其中，質(zhì)量問題投訴仍然是 “多發(fā)地帶”，有11928件，占了總投訴的 “半壁江山”，占比57.72%。

六安市消費(fèi)者趙先生說，他買了某品牌電視，在使用過程中發(fā)現(xiàn)彩電部分功能與商家介紹的不一樣，云搜索不能使用，不能正常安裝軟件，3D設(shè)置與四驅(qū)背光功能都無法正常顯示。他要求經(jīng)銷商換機(jī)未果。經(jīng)過六安市裕安區(qū)消協(xié)調(diào)解，最終商家同意為他更換另一型號電視。家用電子電器與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，投訴量一直居高不下，去年全省各級消協(xié)受理5124件，位居總投訴量首位，占總投訴的24.8%。“投訴量多集中在通訊類產(chǎn)品、視聽類產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品上，像視聽產(chǎn)品類的投訴主要是平板電視。平板電視上市時間雖長，但產(chǎn)品類型更新?lián)Q代較快，質(zhì)量良莠不齊，很多新功能讓消費(fèi)者云里霧里。 ”省消協(xié)有關(guān)人士說。

流通領(lǐng)域商品質(zhì)量問題已引起社會各界廣泛關(guān)注,危害消費(fèi)安全的事件時有發(fā)生,針對這一現(xiàn)象，我省在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管上“下猛藥”。去年，全省加大對重點(diǎn)商品的質(zhì)量檢測，通過監(jiān)測查處銷售不合格商品案件總數(shù)2920件，案值1916.7萬元。

“家電下鄉(xiāng)是擴(kuò)大消費(fèi)的重要舉措。針對一些不法商家打著 ‘家電下鄉(xiāng)’旗號制售假冒偽劣商品、銷售不合格商品等違法行為，全省工商系統(tǒng)做了專項整治。 ”省工商局消保處有關(guān)負(fù)責(zé)人說，在專項整治中查處銷售假冒偽劣和不合格家用電器案件394件，案值120.4萬元。