中央網(wǎng)信辦近日印發(fā)通知，要求各地進(jìn)一步強(qiáng)化“開盒”問題整治，各平臺(tái)要以零容忍態(tài)度堅(jiān)決打擊“開盒”亂象。“開盒”是網(wǎng)絡(luò)流行語，是一種新式網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪行為。被“開盒者”往往會(huì)遭遇網(wǎng)民的侮辱謾罵、造謠詆毀，甚至在現(xiàn)實(shí)生活中也面臨來自陌生人電話、短信的輪番“轟炸”。“開盒”事件為何屢禁不止？遭遇“開盒”該如何維權(quán)呢？

提問1

“開盒”的個(gè)人信息從何而來？

“開盒掛人”是一種新式網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪行為。不法分子通過非法手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索、挖掘，搜集個(gè)人隱私信息，包括姓名、個(gè)人照片、身份證號(hào)、家庭住址、手機(jī)號(hào)碼、社交賬號(hào)等，并將這些內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布。據(jù)2024年中國網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告顯示，我國公民個(gè)人信息泄露案件同比上升37%，社交平臺(tái)成為重災(zāi)區(qū)。

民法典規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人均不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息。然而，“開盒者”能輕松掌握特定人的身份信息、聯(lián)系方式、家庭住址、工作單位甚至家人朋友的信息。“開盒者”究竟是如何獲取網(wǎng)民信息的呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，個(gè)人信息應(yīng)用場景不斷增多，給非法竊取個(gè)人信息的犯罪分子留下了可乘之機(jī)。“黑客”通過漏洞攻擊企業(yè)、政府或教育機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫，竊取用戶身份、住址、手機(jī)號(hào)等數(shù)據(jù)，或者通過建立釣魚網(wǎng)站仿冒正規(guī)平臺(tái)誘導(dǎo)填寫敏感信息，或者利用目標(biāo)在不同平臺(tái)的公開信息，如微博、貼吧、外賣平臺(tái)等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，或者冒充快遞客服人員致電目標(biāo)對象，以“訂單異常”為由騙取身份證號(hào)，最終分析出用戶真實(shí)敏感個(gè)人信息。

此外，某些保險(xiǎn)公司銷售人員、銀行柜臺(tái)員工、快遞網(wǎng)點(diǎn)員工、通信運(yùn)營商內(nèi)部人員等“內(nèi)鬼”受到金錢誘惑，不惜鋌而走險(xiǎn)，利用職務(wù)便利非法竊取、泄露用戶個(gè)人信息。如某銀行信用卡營銷中心工作人員王某在工作中結(jié)識(shí)了某地社保中心工作的臧某，王某以每條2元至2.5元的價(jià)格向臧某購買到用戶社保信息，用以工作和轉(zhuǎn)賣他人獲利。臧某因違反國家有關(guān)規(guī)定，出售公民個(gè)人信息共計(jì)1.1萬余條，違法所得3.9萬元，最終被法院以侵犯公民個(gè)人信息罪判處有期徒刑三年六個(gè)月。

不法分子通過多種渠道獲取個(gè)人敏感信息后，通常將非法獲取的個(gè)人信息整合、分析，形成“社工庫”。“社工庫”的運(yùn)營者反復(fù)對個(gè)人敏感信息進(jìn)行清洗、分類、整理，隨后以“開盒”為名在暗網(wǎng)或匿名群組中兜售信息，將“接單開盒”做成生意。“開盒者”可付費(fèi)查詢或批量購買，交易過程通常使用USDT、BTC等虛擬貨幣實(shí)現(xiàn)資金交易，資金流與信息流雙向加密，隱藏犯罪痕跡，打擊難度較大。

打擊“開盒”，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)和諧生態(tài)，除網(wǎng)民堅(jiān)守第一責(zé)任人的信息保護(hù)義務(wù)外，收集、存儲(chǔ)用戶個(gè)人信息的企事業(yè)單位、法人等主體應(yīng)嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，從制度上加強(qiáng)對員工的信息安全教育，從技術(shù)上對用戶信息進(jìn)行“脫敏”處理，做好敏感信息權(quán)限控制和全流程追溯體系。

提問2

未成年人“開盒掛人”是否擔(dān)責(zé)？

“開盒”的惡劣行為讓網(wǎng)絡(luò)空間充斥著暴力和戾氣，嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)和秩序。“開盒者”的行為也給公民個(gè)人信息安全帶來了極大隱患，危害了公民信息安全。從侵害個(gè)人信息的角度看，我國法律制度規(guī)定了相關(guān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任，嚴(yán)重情況下還構(gòu)成犯罪，承擔(dān)刑事責(zé)任。

在刑事責(zé)任方面，《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》規(guī)定，組織“人肉搜索”，違法收集并向不特定多數(shù)人發(fā)布公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重，符合刑法第二百五十三條中規(guī)定的，以侵犯公民個(gè)人信息罪定罪處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑。

網(wǎng)絡(luò)作為未成年人主要社交場域，其匿名性與虛擬性更易讓青少年不設(shè)防。社交媒體與算法推薦進(jìn)一步增強(qiáng)“回聲室效應(yīng)”，容易引發(fā)群體謾罵、煽動(dòng)對立等不良風(fēng)氣，有的未成年人成為“開盒掛人”的施暴者和發(fā)起者，將“開盒掛人”作為報(bào)復(fù)異見者的手段，不順眼的網(wǎng)絡(luò)博主、看不慣的同學(xué)，甚至態(tài)度不好的老師都可能成為被“開盒”的對象。那么，未成年人“開盒掛人”是否需要承擔(dān)法律責(zé)任？

2023年8月，兩名未成年人伙同他人在其創(chuàng)建的群聊中公布了十余名某網(wǎng)站創(chuàng)作博主的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)與信息，并煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)暴力，牽涉18個(gè)省市，共計(jì)40余人，為首的兩名未成年人最終被公安機(jī)關(guān)處以行政拘留10日和批評教育的行政處罰?？梢?，未達(dá)刑事責(zé)任年齡的未成年人也不能為所欲為，其“開盒”的法律責(zé)任需根據(jù)年齡和行為嚴(yán)重程度綜合判斷。

“開盒”這一行為涉及侵害民眾的人格權(quán)。民法典規(guī)定，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。根據(jù)法律規(guī)定，有財(cái)產(chǎn)的民事行為能力人、限制行為能力人造成他人損害，從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用，不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。未成年人實(shí)施開盒行為的民事賠償責(zé)任由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)，并需承擔(dān)刪除信息、公開賠禮道歉等責(zé)任。對于“開盒”行為背后侮辱、恐嚇、散布他人隱私等行為，可能面臨行政處罰。

“開盒”行為不僅是道德問題，更是法律問題。未成年人參與其中，既暴露了家庭教育的缺失，也警示社會(huì)需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治教育。家長應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)安全教育，讓孩子明白“網(wǎng)絡(luò)開盒”等行為的嚴(yán)重危害。同時(shí)，要關(guān)注孩子的心理健康，規(guī)范其上網(wǎng)行為，引導(dǎo)他們正確使用網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校可以開設(shè)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育課程，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)和法律意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格履行監(jiān)管責(zé)任，設(shè)立推廣未成年人網(wǎng)絡(luò)使用模式，建立完善的內(nèi)容審核機(jī)制，利用技術(shù)手段及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止“開盒”等不良信息的傳播。

提問3

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對“開盒”是否擔(dān)責(zé)？

針對網(wǎng)絡(luò)“開盒”現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有著重要的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我國網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等均對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對信息合法性的監(jiān)管義務(wù)作出了明確要求。

首先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，承擔(dān)用戶個(gè)人信息的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸、提供等工作，對個(gè)人信息處理全流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)，有義務(wù)確保其收集、存儲(chǔ)的個(gè)人信息安全。部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)超出服務(wù)必要范圍收集信息，或通過強(qiáng)制授權(quán)、隱蔽條款獲取用戶隱私，未經(jīng)許可用于實(shí)施精準(zhǔn)廣告推送，侵犯個(gè)人信息。央視3·15晚會(huì)曾曝光，某電商平臺(tái)將用戶購買衛(wèi)生用品記錄關(guān)聯(lián)至婦科疾病廣告。還有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者因技術(shù)缺陷或管理疏漏，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)被竊取。

在一起案例中，張某在某社交媒體上辱罵并“開盒”鄭某，公布其手機(jī)號(hào)、身份證信息等個(gè)人隱私信息，導(dǎo)致鄭某收到多條騷擾短信。鄭某將社交媒體所屬公司與張某訴至法院。法院認(rèn)定，鄭某的手機(jī)號(hào)綁定該社交媒體平臺(tái)賬號(hào)，由該社交媒體所屬公司收集存儲(chǔ)。公司未能確保其收集的用戶信息安全，導(dǎo)致鄭某手機(jī)號(hào)碼泄露，最終判定公司和張某賠禮道歉，并分別賠償1萬元和5000元。未經(jīng)用戶許可，非法采集、傳輸、利用用戶信息除承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任外，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商故意或過失造成用戶數(shù)據(jù)泄露，造成嚴(yán)重后果的，或構(gòu)成侵犯個(gè)人信息罪，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

其次，被侵權(quán)人發(fā)現(xiàn)自己隱私、個(gè)人信息被非法曝光、傳播的，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用戶投訴通道舉報(bào)投訴。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對用戶所提出的舉報(bào)投訴作出快速響應(yīng)，及時(shí)采用技術(shù)手段屏蔽、刪除侵權(quán)信息和網(wǎng)頁，阻斷個(gè)人信息傳播，最大限度地降低乃至消除侵犯公民個(gè)人信息行為進(jìn)一步滋生和蔓延。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接到被侵權(quán)人通知后未及時(shí)采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。除被動(dòng)介入外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，對其傳輸?shù)男畔⑹欠穹仙鐣?huì)善良公俗及社會(huì)一般行為準(zhǔn)則要求負(fù)有基本的審查義務(wù)。利用算法、數(shù)據(jù)篩查等技術(shù)，在巡查過程中，如果發(fā)現(xiàn)有人“開盒”，應(yīng)立即采取必要措施。若網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道侵犯公民個(gè)人信息的圖文存在，仍然為“開盒掛人”的信息傳播提供幫助且情節(jié)嚴(yán)重的，需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。例如，何某是一名青年演員，某公司在其自有網(wǎng)站刊登案外人同姓名何某被有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕的相關(guān)報(bào)道，并錯(cuò)誤使用了演員何某照片，使其遭受名譽(yù)貶損、財(cái)產(chǎn)損失，且未能及時(shí)刪除侵權(quán)網(wǎng)頁，被訴至法院。最終法院判決，該公司在其網(wǎng)站首頁上刊登致歉聲明，并賠償演員何某4.5萬元。此外，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者有義務(wù)為被侵權(quán)人提供侵權(quán)人的注冊身份信息，以便被侵權(quán)人維護(hù)自身權(quán)益。

提問4

發(fā)現(xiàn)自己被“開盒”該怎么辦？

從備受矚目的明星大腕、炙手可熱的網(wǎng)絡(luò)博主到默默無聞的“素人”，“開盒”都將使其“隱私裸奔”。每個(gè)人的數(shù)據(jù)痕跡在匿名群組中待價(jià)而沽，使得任何人都可能遭禍。面對“開盒”，該如何保護(hù)自己呢？

信息的鏈?zhǔn)絺鞑Q定著“開盒”后危害后果難以掌控，事前防范成為最有效的信息保護(hù)手段。為避免信息泄露，網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)妥善保管個(gè)人信息，在不同平臺(tái)使用差異化賬號(hào)體系，注冊設(shè)置不同密碼，游戲、社交賬號(hào)勿與真實(shí)身份強(qiáng)關(guān)聯(lián)，建立信息隔離；社交平臺(tái)避免暴露住址、學(xué)校、工作單位等定位信息；快遞單、車票、保單等包含個(gè)人信息的單據(jù)需涂抹關(guān)鍵信息后再行丟棄，定期通過“國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”查詢個(gè)人信息是否被非法注冊。增強(qiáng)對陌生鏈接的警惕性，不在任何來源不明的網(wǎng)頁上輸入個(gè)人信息，安裝并更新可靠的防病毒軟件和防火墻，織密信息自護(hù)網(wǎng)。

遭遇網(wǎng)絡(luò)“開盒”時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)保留侵權(quán)的相關(guān)證據(jù)。發(fā)現(xiàn)自己被“開盒”后第一時(shí)間拍攝或用區(qū)塊鏈技術(shù)固定保存“開盒”信息的截圖、視頻、聊天記錄等證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。其次，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的投訴舉報(bào)功能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，請求刪除相關(guān)帖文，減少信息傳播范圍，屏蔽有關(guān)用戶賬號(hào)，避免被進(jìn)一步騷擾；告知網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商自己遭遇“開盒”，請求披露侵權(quán)方的關(guān)鍵信息。再次，“開盒”行為威脅人身安全、個(gè)人隱私、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，尋求幫助與被保護(hù)。對于公安機(jī)關(guān)認(rèn)為尚不構(gòu)成立案條件的侵害個(gè)人信息的行為，可以向法院提起民事訴訟，要求侵權(quán)人承擔(dān)賠禮道歉、消除影響、賠償損失等責(zé)任。最后，為降低對自己生活的影響，可以更新敏感信息，比如更換手機(jī)號(hào)碼與社交賬戶，凍結(jié)更新銀行賬戶，重新評估隱私保護(hù)措施，以便及早恢復(fù)生活平靜。

（作者單位：北京市昌平區(qū)人民法院）