學(xué)管理的人少不了要上溝通這門課。人在這個(gè)世界，80%的時(shí)間用在溝通上了，但實(shí)際上管理中80%的問題又產(chǎn)生于溝通，到底什么是溝通呢？大部分人都說溝通就是說話，我說你聽，這實(shí)在是大錯(cuò)特錯(cuò)了，溝通不是你說了什么，重要的是對方聽懂了什么。所以哈佛要求學(xué)員改變思維方式，要求學(xué)員在溝通的時(shí)候要考慮到對方的心理狀態(tài)，在跟對方交流的時(shí)候不是按照自己想說的順序來說，而是要按照對方能夠理解的順序來說，讓對方能夠理解和明白。

接下來我想讓大家配合我做一件事，請拿出紙和筆，在紙上寫出自己的名字，這件事每個(gè)人都做了無數(shù)遍，寫出來的應(yīng)該是龍飛鳳舞，瀟灑流暢。然后我讓大家用另一只手在紙上再寫一遍自己的名字，這次寫出來的是不是有點(diǎn)歪七扭八，目不忍睹？請問大家，如果在銀行取錢時(shí)，你的簽名是不常用的那只手簽出來的，能取出錢來嗎？在現(xiàn)實(shí)生活中，有人就真遇到過這樣的情況。有一個(gè)習(xí)慣使右手的人發(fā)生車禍以后，右邊的胳膊沒了，到銀行取錢時(shí)用左手簽名，那銀行職員說，我知道這個(gè)名字是你的，我也知道這錢是你的，但由于你簽的字不像原來的，我不能把錢給你。怎么辦呢？這個(gè)人就回家去練自己的左手，如果天天練，三個(gè)月就能瀟灑地用自己的左手寫出同樣瀟灑的幾個(gè)字。這就是我想告訴大家的，你的右手能做的事，你的左手全都能做，關(guān)鍵看你是否鍛煉你的左手；人的大腦也是如此，別人能做的事，你也全能做，關(guān)鍵看你是否鍛煉你的大腦。

前段時(shí)間看北京電視臺(tái)的一個(gè)節(jié)目，講的是一個(gè)小伙子兩只手都沒了，他不放棄自己的人生，開始鍛煉自己的腳，最后他能用他的腳穿針引線寫字畫畫，還能用他的腳彈鋼琴。當(dāng)我聽到用腳彈出的那么優(yōu)美的琴聲時(shí)，我不僅仔細(xì)看了看我的手。練武的人說，一天不練就等于自廢武功，我就感到很多人的左手和大腦都已荒廢很久了。