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在正式開始今天的講座之前，我想請大家先思考一個問題:人用什么說話？是用嘴巴還是大腦？大腦如何向嘴巴傳遞信息？這是人類目前為止仍未徹底搞清楚的一個謎。人的意識的力量是非常強大的，只有嘴巴是不會說話的，大腦給嘴巴一系列非常復雜的指示，嘴巴才能說出話來。如果大家能夠認識到是大腦指揮嘴巴在說話，那么鍛煉口才實際上鍛煉的是大腦。今天我和大家講的，都與這個問題有關。下面我講的第一個問題是：

管理不是一種知識而是一種技能

我是研究危機管理的，那么到底什么是管理？管理是一門知識嗎？我認為不能簡單地把管理說成是一種知識，它就像游泳一樣，是一種技能。游泳冠軍在水里面就像魚一樣，要讓他說一下游泳是怎么回事，分析一下水中的浮力、阻力等，估計要把他難死；而大學校園里能把浮力、阻力分析得頭頭是道的人到了水里卻不一定會游泳，有的可能被水淹死。管理也是如此，很多成功的管理者在處理一些問題的時候都不知道自己為什么那么做，他說不清楚是什么理論在支撐著他做出那樣的一個行動。如果管理只是一種知識的話，那清華北大學管理的人都應該是富翁，而現實中管理學的博士往往在給那些從來沒有學過管理學的人打工。

管理是一種技能，是一種博弈的技巧，是一種智慧的決策，是一種思維的藝術。什么叫藝術？把人人都會的世界上最簡單的事情做好了，做得很出色，有創(chuàng)意，就叫藝術。我們經常認為那些成功的管理者一定是知道什么一般人不知道的事，才取得那么大的成功，其實仔細想一下，他們只不過是做了一些非常簡單的事而已，這讓我想起一個諺語，世界上沒有做不到的事，只有想不到的事情。真正的成功靠的也就是比別人早想、多想多行一步，僅此而已。

那么這比別人早想、多想、多走一步，或者說這一招是從哪兒來的呢？每當我講到這里的時候，很多人都睜大了眼睛，用期待的目光看著我，并準備好了紙和筆，其實很多講管理的教授自己并沒有那一招，但我一直堅信哈佛的教授們有。因為世界五百強的企業(yè)老總、軍方高參、政府高官這些人都是大家所說的精英，他們最擅長做的事恐怕就是管理了，哈佛居然就敢打他們的主意，讓他們拿著學費到哈佛上課，聽哈佛教授給他們講管理。大家知道，女人和小孩的錢最好賺，社會精英的錢最難賺，可奇怪的是那些精英們居然就拿著錢到哈佛去了，而且還不止一次的去。這到底是為什么呢？我原來在新華社做記者，記者喜歡刨根究底，后來我進入哈佛終于把這個問題弄明白了。