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在正式開始今天的講座之前，我想請(qǐng)大家先思考一個(gè)問題:人用什么說話？是用嘴巴還是大腦？大腦如何向嘴巴傳遞信息？這是人類目前為止仍未徹底搞清楚的一個(gè)謎。人的意識(shí)的力量是非常強(qiáng)大的，只有嘴巴是不會(huì)說話的，大腦給嘴巴一系列非常復(fù)雜的指示，嘴巴才能說出話來。如果大家能夠認(rèn)識(shí)到是大腦指揮嘴巴在說話，那么鍛煉口才實(shí)際上鍛煉的是大腦。今天我和大家講的，都與這個(gè)問題有關(guān)。下面我講的第一個(gè)問題是：

管理不是一種知識(shí)而是一種技能

我是研究危機(jī)管理的，那么到底什么是管理？管理是一門知識(shí)嗎？我認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地把管理說成是一種知識(shí)，它就像游泳一樣，是一種技能。游泳冠軍在水里面就像魚一樣，要讓他說一下游泳是怎么回事，分析一下水中的浮力、阻力等，估計(jì)要把他難死；而大學(xué)校園里能把浮力、阻力分析得頭頭是道的人到了水里卻不一定會(huì)游泳，有的可能被水淹死。管理也是如此，很多成功的管理者在處理一些問題的時(shí)候都不知道自己為什么那么做，他說不清楚是什么理論在支撐著他做出那樣的一個(gè)行動(dòng)。如果管理只是一種知識(shí)的話，那清華北大學(xué)管理的人都應(yīng)該是富翁，而現(xiàn)實(shí)中管理學(xué)的博士往往在給那些從來沒有學(xué)過管理學(xué)的人打工。

管理是一種技能，是一種博弈的技巧，是一種智慧的決策，是一種思維的藝術(shù)。什么叫藝術(shù)？把人人都會(huì)的世界上最簡(jiǎn)單的事情做好了，做得很出色，有創(chuàng)意，就叫藝術(shù)。我們經(jīng)常認(rèn)為那些成功的管理者一定是知道什么一般人不知道的事，才取得那么大的成功，其實(shí)仔細(xì)想一下，他們只不過是做了一些非常簡(jiǎn)單的事而已，這讓我想起一個(gè)諺語，世界上沒有做不到的事，只有想不到的事情。真正的成功靠的也就是比別人早想、多想多行一步，僅此而已。

那么這比別人早想、多想、多走一步，或者說這一招是從哪兒來的呢？每當(dāng)我講到這里的時(shí)候，很多人都睜大了眼睛，用期待的目光看著我，并準(zhǔn)備好了紙和筆，其實(shí)很多講管理的教授自己并沒有那一招，但我一直堅(jiān)信哈佛的教授們有。因?yàn)槭澜缥灏購(gòu)?qiáng)的企業(yè)老總、軍方高參、政府高官這些人都是大家所說的精英，他們最擅長(zhǎng)做的事恐怕就是管理了，哈佛居然就敢打他們的主意，讓他們拿著學(xué)費(fèi)到哈佛上課，聽哈佛教授給他們講管理。大家知道，女人和小孩的錢最好賺，社會(huì)精英的錢最難賺，可奇怪的是那些精英們居然就拿著錢到哈佛去了，而且還不止一次的去。這到底是為什么呢？我原來在新華社做記者，記者喜歡刨根究底，后來我進(jìn)入哈佛終于把這個(gè)問題弄明白了。