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在正式開始今天的講座之前,我想請(qǐng)大家先思考一個(gè)問題:人用什么說話?是用嘴巴還是大腦?大腦如何向嘴巴傳遞信息?這是人類目前為止仍未徹底搞清楚的一個(gè)謎。人的意識(shí)的力量是非常強(qiáng)大的,只有嘴巴是不會(huì)說話的,大腦給嘴巴一系列非常復(fù)雜的指示,嘴巴才能說出話來。如果大家能夠認(rèn)識(shí)到是大腦指揮嘴巴在說話,那么鍛煉口才實(shí)際上鍛煉的是大腦。今天我和大家講的,都與這個(gè)問題有關(guān)。下面我講的第一個(gè)問題是:
管理不是一種知識(shí)而是一種技能
我是研究危機(jī)管理的,那么到底什么是管理?管理是一門知識(shí)嗎?我認(rèn)為不能簡(jiǎn)單地把管理說成是一種知識(shí),它就像游泳一樣,是一種技能。游泳冠軍在水里面就像魚一樣,要讓他說一下游泳是怎么回事,分析一下水中的浮力、阻力等,估計(jì)要把他難死;而大學(xué)校園里能把浮力、阻力分析得頭頭是道的人到了水里卻不一定會(huì)游泳,有的可能被水淹死。管理也是如此,很多成功的管理者在處理一些問題的時(shí)候都不知道自己為什么那么做,他說不清楚是什么理論在支撐著他做出那樣的一個(gè)行動(dòng)。如果管理只是一種知識(shí)的話,那清華北大學(xué)管理的人都應(yīng)該是富翁,而現(xiàn)實(shí)中管理學(xué)的博士往往在給那些從來沒有學(xué)過管理學(xué)的人打工。
管理是一種技能,是一種博弈的技巧,是一種智慧的決策,是一種思維的藝術(shù)。什么叫藝術(shù)?把人人都會(huì)的世界上最簡(jiǎn)單的事情做好了,做得很出色,有創(chuàng)意,就叫藝術(shù)。我們經(jīng)常認(rèn)為那些成功的管理者一定是知道什么一般人不知道的事,才取得那么大的成功,其實(shí)仔細(xì)想一下,他們只不過是做了一些非常簡(jiǎn)單的事而已,這讓我想起一個(gè)諺語,世界上沒有做不到的事,只有想不到的事情。真正的成功靠的也就是比別人早想、多想多行一步,僅此而已。
那么這比別人早想、多想、多走一步,或者說這一招是從哪兒來的呢?每當(dāng)我講到這里的時(shí)候,很多人都睜大了眼睛,用期待的目光看著我,并準(zhǔn)備好了紙和筆,其實(shí)很多講管理的教授自己并沒有那一招,但我一直堅(jiān)信哈佛的教授們有。因?yàn)槭澜缥灏購(gòu)?qiáng)的企業(yè)老總、軍方高參、政府高官這些人都是大家所說的精英,他們最擅長(zhǎng)做的事恐怕就是管理了,哈佛居然就敢打他們的主意,讓他們拿著學(xué)費(fèi)到哈佛上課,聽哈佛教授給他們講管理。大家知道,女人和小孩的錢最好賺,社會(huì)精英的錢最難賺,可奇怪的是那些精英們居然就拿著錢到哈佛去了,而且還不止一次的去。這到底是為什么呢?我原來在新華社做記者,記者喜歡刨根究底,后來我進(jìn)入哈佛終于把這個(gè)問題弄明白了。
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