七、如何協(xié)調(diào)處理家校矛盾與沖突

主持人：張爸爸，剛才羅老師幫助我們解答了很多關(guān)于小學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題，不知道您還有沒(méi)有其他疑惑或問(wèn)題呢？

張偉利：現(xiàn)在我面臨比較大的一個(gè)矛盾點(diǎn)，孩子四年級(jí)之后，馬上會(huì)面臨著考試，特別是對(duì)于某一些學(xué)科類(lèi)的學(xué)習(xí)，會(huì)有考試成績(jī)。孩子在語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)等學(xué)科上的成績(jī)也要往上走，但是我們又不想讓孩子學(xué)得那么累。這時(shí)候我就覺(jué)得，老師的關(guān)注點(diǎn)與我們的需求不一致了。因?yàn)樾枨蟮牟煌?，就?huì)對(duì)他的學(xué)習(xí)造成一定的障礙，比如是聽(tīng)爸爸的，還是聽(tīng)老師的。我覺(jué)得這是一個(gè)特別矛盾的問(wèn)題。

主持人：當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)孩子要求或者期待，與老師對(duì)他的要求和期待不一致或者產(chǎn)生沖突時(shí)，我們應(yīng)該如何對(duì)待？

羅  爽：您剛才講到的問(wèn)題，事實(shí)上也是很多家長(zhǎng)與老師、學(xué)校打交道過(guò)程中的一種不那么激烈的沖突與矛盾。面對(duì)這樣一種家校沖突和矛盾，我們?cè)趺刺幚?？我覺(jué)得，在處理家校矛盾與沖突時(shí)，家長(zhǎng)要把握好兩個(gè)原則、三個(gè)關(guān)鍵技巧。

首先是兩個(gè)原則。一是用積極或者接納的態(tài)度去看待家校之間的矛盾和沖突。在處理家校不一致的時(shí)候，能不能處理好首先取決于家長(zhǎng)用什么樣的態(tài)度來(lái)看待家校之間的沖突和矛盾。我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)要用積極或者接納的態(tài)度來(lái)看待家校之間的矛盾和沖突。一方面，家校之間的矛盾和沖突，如果處理不好，可能會(huì)給家校關(guān)系帶來(lái)?yè)p害，甚至可能導(dǎo)致家校關(guān)系破裂。另一方面，家校之間的矛盾也可能成為緩解家校之間緊張情緒、協(xié)調(diào)家校之間利益沖突、緊密家校之間團(tuán)結(jié)關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)家校之間出現(xiàn)不一致，比如學(xué)習(xí)期待不一致的時(shí)候，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度來(lái)看待這件事情，把它作為一個(gè)很好的契機(jī)，去促進(jìn)家校合作，從而達(dá)到家校共同激發(fā)孩子學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的目的。

二是始終把孩子的健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展，作為處理矛盾的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。事實(shí)上，盡管家長(zhǎng)與學(xué)校或者老師對(duì)孩子的期望不一致，但是家長(zhǎng)和學(xué)校有一個(gè)共同目標(biāo)，用大白話說(shuō)是“為了孩子好”，用教育學(xué)話語(yǔ)說(shuō)就是“為了促進(jìn)孩子健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展”。因此，一定要把孩子的健康成長(zhǎng)擺在處理矛盾過(guò)的中心位置。這樣就能避免我們?cè)谂c學(xué)校、老師溝通的過(guò)程中，忘記了自己的初衷，最后演變成意氣之爭(zhēng)。這是非常重要的原則。

在具體的處理技巧上，我有三個(gè)小建議，即做到一個(gè)“不要”，兩個(gè)“要”。

第一，不要在孩子的面前批評(píng)老師、抱怨老師、否定老師的做法。如果家長(zhǎng)在孩子面前批評(píng)、抱怨、否定老師，孩子可能會(huì)無(wú)所適從，不知道到底是聽(tīng)爸爸媽媽的，還是聽(tīng)老師的，從而對(duì)他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生更加消極的影響。這也是家長(zhǎng)和學(xué)校都不想看到的結(jié)果。所以，不要在孩子面前否定學(xué)校和教師的行為，與學(xué)校和教師保持一致性，是處理矛盾的重要技巧。

第二，要積極溝通。積極溝通有兩個(gè)點(diǎn)。一是要及時(shí)溝通。溝通晚了，問(wèn)題長(zhǎng)期積累，到最后可能會(huì)變成一個(gè)定時(shí)炸彈。二是要共情溝通。人與人之間的溝通有一個(gè)最基本的技巧，即共情。所謂共情，就是家長(zhǎng)與教師、學(xué)校進(jìn)行溝通的時(shí)候，要站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解、接納他的意見(jiàn)的和情緒，并且用自己的行為，包括肢體和語(yǔ)言去表達(dá)對(duì)于對(duì)方的一些想法以及情緒的接納。這是讓雙方都會(huì)覺(jué)得舒服的溝通方式。站在對(duì)方立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，才能做到有效溝通，從而共同解決好家校之間觀念上的不一致。所以，第二個(gè)技巧是要及時(shí)溝通、共情溝通。

 第三，要進(jìn)行理性分析。當(dāng)學(xué)校與家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)期望不一致時(shí)，可能會(huì)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生消極影響，那么，應(yīng)該怎么辦呢？處理家校矛盾的關(guān)鍵是，怎樣處理好家校的學(xué)習(xí)期望和孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)之間的關(guān)系。

首先，我們對(duì)孩子提出的恰當(dāng)?shù)?、良好的學(xué)習(xí)期望，可以對(duì)他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生積極的影響。相反，如果我們對(duì)孩子的學(xué)習(xí)期望過(guò)低或者過(guò)高，都可能會(huì)對(duì)他的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生不良的影響。比如有的家長(zhǎng)干脆不對(duì)孩子提出任何期望，事實(shí)上這種過(guò)低的學(xué)習(xí)期望可能也會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生消極影響，漸漸地孩子會(huì)放棄努力，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也會(huì)處于非常低的水平，最后形成學(xué)習(xí)行為的惡性循環(huán)。這是一個(gè)極端。

另一個(gè)極端是現(xiàn)實(shí)當(dāng)中更常見(jiàn)的一種現(xiàn)象——對(duì)孩子學(xué)習(xí)期望過(guò)高。孩子本來(lái)只能握一個(gè)乒乓球，家長(zhǎng)非得讓他抱一個(gè)籃球。學(xué)習(xí)期望過(guò)高會(huì)對(duì)孩子造成很大的壓力，讓孩子精疲力竭，最后學(xué)業(yè)還是失敗。而且在失敗之后，孩子就會(huì)將原因歸結(jié)于自己的能力不夠，從而產(chǎn)生非常負(fù)面的情緒?，F(xiàn)在很多孩子出現(xiàn)心理問(wèn)題，比如抑郁、煩躁等，都與家長(zhǎng)對(duì)他們不當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)期望有關(guān)系。

因此，我們必須為孩子尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)期望，才能對(duì)孩子的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生正向、積極的影響?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，學(xué)校覺(jué)得自己提出的學(xué)習(xí)期望對(duì)孩子是好的，家長(zhǎng)也認(rèn)為自己對(duì)孩子提出的期望對(duì)孩子是恰當(dāng)?shù)?。我們可能就要?wèn)：為什么學(xué)校和家長(zhǎng)之間會(huì)產(chǎn)生對(duì)孩子學(xué)習(xí)期望的不一致？事實(shí)上，之所以會(huì)產(chǎn)生這種不一致，是因?yàn)榧议L(zhǎng)與學(xué)校對(duì)孩子的看法是不一樣的。他們都以為自己很了解孩子，然而，學(xué)校老師看到的只是孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，而家長(zhǎng)主要看到的是他在家里面的表現(xiàn)，家校缺乏有效溝通。

為了解決這種不一致，作為家長(zhǎng)應(yīng)該怎么辦呢？首先，家長(zhǎng)要主動(dòng)與老師分享孩子在家的表現(xiàn)，同時(shí)主動(dòng)向老師了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，這是學(xué)校與家長(zhǎng)共同“讀懂”孩子的過(guò)程。為孩子尋找恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)期望，要建立在讀懂孩子的基礎(chǔ)之上。只有這樣，家校才能共同為孩子設(shè)立恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)期望，最終達(dá)到激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的目的。

其次，家長(zhǎng)與老師溝通之后，可以與老師一起反思，到底什么樣的學(xué)習(xí)期望對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)才是恰當(dāng)?shù)摹?strong>最后，在找到恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)期望之后，我們要給孩子提出相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在提出學(xué)習(xí)目標(biāo)的時(shí)候，我建議大家把長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。也就是說(shuō)，既要有長(zhǎng)期目標(biāo)，也要有短期目標(biāo)。相關(guān)研究表明，在長(zhǎng)期目標(biāo)框架之下對(duì)孩子所提出的短期目標(biāo)越具體、越多，孩子的學(xué)習(xí)越扎實(shí)，也能夠有效地激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣。