“接訴即辦”工作機制從誕生到成熟，一個清晰的發(fā)展脈絡(luò)就是從“接訴”走向“找題”，從“要我辦”走向“我要辦”。想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)鍵是找準(zhǔn)靶向、精準(zhǔn)施策。從這個意義上說，“每月一題”既是對復(fù)雜問題的把脈會診，更是治理理念的更新升級。

“辦證難決不能讓百姓買單”“在建黨百年之際讓群眾有更多獲得感”……近日，市委書記蔡奇圍繞“接訴即辦”“每月一題”開展專題調(diào)研，探“專班”、進社區(qū)，強調(diào)要聚焦高頻問題集中攻堅、主動治理，切實提升基層治理水平。

民有所呼，我有所應(yīng)。作為“接訴即辦”工作機制的重要創(chuàng)新，“每月一題”在“聞風(fēng)而動、有一辦一”的基礎(chǔ)上，明確提出“主動治理、未訴先辦”，緊盯群眾反映強烈、牽涉利益眾多、多年未能解決的“硬骨頭”“老大難”，已成為破解人民群眾“急難愁盼”問題的有力抓手。既有的27個高頻熱點問題，來自于12345熱線的1100多萬條民生數(shù)據(jù)，可謂“從群眾中來到群眾中去”，再加上市級部門牽頭主責(zé)和各區(qū)、配合單位分層調(diào)度，問題范圍與治理主體實現(xiàn)高度匹配，解決問題效率顯著提高。經(jīng)過半年多扎實實踐，“不動產(chǎn)登記難”“老舊小區(qū)改造難”“預(yù)付費退費難”等問題得到不同程度解決，“無錯優(yōu)先”“首接負(fù)責(zé)”“靶向監(jiān)督”等有效經(jīng)驗為群眾廣泛點贊。持續(xù)鞏固良好態(tài)勢，扭住一類問題尋根究底、疏障清淤，推動城市治理“向前一步”，正當(dāng)其時。

“讓人民生活幸福是國之大者”。想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)鍵是找準(zhǔn)靶向、精準(zhǔn)施策。從這個意義上說，“每月一題”既是對復(fù)雜問題的把脈會診，更是治理理念的更新升級。兩年多來，“接訴即辦”工作機制從誕生到成熟，一個清晰的發(fā)展脈絡(luò)就是從“接訴”走向“找題”，從“要我辦”走向“我要辦”。特別是“每月一題”，不僅將“民生熱力圖”打包分類，實現(xiàn)精準(zhǔn)聚焦，更建構(gòu)了以清單機制、調(diào)度機制、監(jiān)督機制和評價機制等為重點的驅(qū)動機制，確保問題解決閉環(huán)管理。在這一機制下，問題的解決不再是一事一議，而是群商共治。日常聯(lián)合督辦、月度會商研判、季度抽查核驗、年終績效考評，持續(xù)不斷的“回頭看”倒逼相關(guān)治理主體“一插到底”“一管到底”。用一位老街坊的話說：很多問題以前是“割韭菜”，割了一茬又長一茬，現(xiàn)在是“拔大蔥”，直接把問題連根拔走、不留后患。

大城精治千頭萬緒，尤須更加主動的治理姿態(tài)。尤其是對北京這樣的超大型城市來說，人口眾多、流動性大、構(gòu)成復(fù)雜，各區(qū)的資源稟賦和功能定位也不盡相同，客觀上決定了城市治理沒有一定之法，而必然是因地制宜、實事求是的探索求解。老年人較多的社區(qū)，對建立社區(qū)“綜合體”，實現(xiàn)“家門口”看病、康養(yǎng)的需求更大；面積局促的樓群周邊，怎樣規(guī)劃停車位、充電樁往往是最大難題；年頭較長的居民樓，修繕維護、解決漏水漏風(fēng)可能是燃眉之急……這些現(xiàn)實問題的發(fā)現(xiàn)和破解不能被動“等投訴”“等派單”，而應(yīng)主動“上門找”。這也意味著，“每月一題”不僅是市級層面的專題攻堅，更應(yīng)成為各區(qū)、各部門、各街道乃至各社區(qū)的治理自覺。各級治理主體都要樹牢在基層一線破解難題、擔(dān)當(dāng)作為的鮮明導(dǎo)向，主動尋找自己轄區(qū)內(nèi)、權(quán)責(zé)下的難點難題，圍繞自己的“每月一題”積極求解、提煉規(guī)律，最大限度做到“下先手棋、打主動仗”。

今天的北京，正處于城市更新的關(guān)鍵階段，城市發(fā)展建設(shè)提速，市民訴求不斷變化，“每月一題”始終處于動態(tài)調(diào)整之中。透過12345熱線，我們能收集到鮮活的民生訴求，但多少存在“時差”，更早發(fā)現(xiàn)和解決問題，關(guān)鍵還是要俯下身子、主動聆聽，找到群眾生活的最近點，感知體會民生訴求。太多事實告訴我們，群眾對身邊的治理難題最有感觸，對解決方案也最有想法。多引導(dǎo)大家坐在一起、表達意見，實現(xiàn)利益協(xié)調(diào)的同時，也往往能碰撞出同類問題的解決辦法。比如，為了解決人定湖北街的邊界確權(quán)問題，德勝街道通過多方協(xié)調(diào)，確立了“四區(qū)五街道邊界共治共管機制”，而這種街道社區(qū)搭建議事平臺，多部門協(xié)商協(xié)同解決問題的方法，隨后在本市多個交界地帶的綜合治理中得到借鑒采用。在“每月一題”的生動實踐中，讓“各村的高招”交流互鑒，共同提高，我們的城市治理也就有了更多源頭活水。

接就要接到底，干就要干到位。動真碰硬、馳而不息，將“聞風(fēng)而動、接訴即辦”與“每月一題、標(biāo)本兼治”有機結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新治理機制，大城精治的為民底色將更加鮮明。