五、提升北京零售企業(yè)競爭力的對策建議

北京市零售企業(yè)競爭力的對策可以從品牌、商品、服務和消費者四個層面展開。

（一）積累品牌資產(chǎn)，打造卓越品牌

第一，從零售企業(yè)的公司品牌來看，零售企業(yè)的公司品牌實質上體現(xiàn)為零售商形象，是消費者對于零售企業(yè)的總體評價。

第二，從零售企業(yè)的自有品牌來看，大力發(fā)展自有品牌商品是當今零售企業(yè)在市場競爭中占據(jù)主動地位的重要戰(zhàn)略舉措。自有品牌戰(zhàn)略主要包括品牌命名、商品品類選擇、代工企業(yè)選擇和品牌推廣等方面。

第三，零售企業(yè)自有品牌目標市場選擇和市場定位。傳統(tǒng)零售商的自有品牌目標市場選擇和市場定位。比如，超市是傳統(tǒng)零售商實施自有品牌戰(zhàn)略的主力，其目標市場主要是社區(qū)居民，因而其自有品牌面對的也主要是社區(qū)居民。超市零售商的自有品牌市場定主要應用于食品和果蔬等品類。王府井百貨、銀泰百貨等少數(shù)百貨商也開始嘗試發(fā)展自有品牌，針對年青時尚白領人群，王府井百貨和銀泰百貨在為其自有品牌進行市場定位時，也傾向于滿足“高性價比”和“時尚”等訴求。從購買動機看，自有品牌市場定位往往以“高性價比”和“創(chuàng)新、時尚”為主。

（二）全面提高商品的市場競爭力

關于全面提高商品的市場競爭力，我們可以從商品定價管理、商品質量管理、商品組合管理幾個方面著力。

（三）優(yōu)化消費者服務，提升消費者購物體驗

優(yōu)化消費者服務，我們可以從四個方面來看：一是服務質量改進的原則，包括有形性、可靠性、響應性、保證性、移情性；二是線上服務與線下服務相結合；三是加強網(wǎng)絡零售企業(yè)的主動服務策略；四是實行無形服務的有形化。

（四）提升北京零售企業(yè)競爭力的其他關鍵點

提升北京零售企業(yè)競爭力的其他關鍵點包括以下幾個方面：一是深化O2O戰(zhàn)略，實現(xiàn)線上線下無縫對接；二是提升零售企業(yè)的創(chuàng)新能力；三是打造多品類產(chǎn)品和個性化服務；四是始終堅持以消費者為中心，貼近消費者消費習慣；五是有效進行規(guī)模擴張，實現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢，提高規(guī)模實力；六是優(yōu)化資本結構，掃清融資障礙；七是有效進行成本控制管理，提高營運能力；八是創(chuàng)新營銷技術，提高服務質量及效率，增強顧客滿意度；九是優(yōu)化供應鏈管理，實現(xiàn)與供應商的友好合作；十是注重人力資本的培養(yǎng)，提高創(chuàng)新及發(fā)展能力。

百貨商店、超市、便利店、專賣店、購物中心等業(yè)態(tài)差異比較大，不同規(guī)模、區(qū)域、運營能力的零售企業(yè)，提升競爭力的路徑也不同，但要走差異化、特色化之路，核心就是技術和管理。數(shù)字化轉型是零售企業(yè)未來發(fā)展的一個趨勢，零售企業(yè)要主動通過網(wǎng)絡、微信等方式來吸引消費者。

（根據(jù)宣講家網(wǎng)報告整理編輯，

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