五、提升北京零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策建議

北京市零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策可以從品牌、商品、服務(wù)和消費(fèi)者四個(gè)層面展開。

（一）積累品牌資產(chǎn)，打造卓越品牌

第一，從零售企業(yè)的公司品牌來看，零售企業(yè)的公司品牌實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)為零售商形象，是消費(fèi)者對(duì)于零售企業(yè)的總體評(píng)價(jià)。

第二，從零售企業(yè)的自有品牌來看，大力發(fā)展自有品牌商品是當(dāng)今零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位的重要戰(zhàn)略舉措。自有品牌戰(zhàn)略主要包括品牌命名、商品品類選擇、代工企業(yè)選擇和品牌推廣等方面。

第三，零售企業(yè)自有品牌目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。傳統(tǒng)零售商的自有品牌目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。比如，超市是傳統(tǒng)零售商實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略的主力，其目標(biāo)市場(chǎng)主要是社區(qū)居民，因而其自有品牌面對(duì)的也主要是社區(qū)居民。超市零售商的自有品牌市場(chǎng)定主要應(yīng)用于食品和果蔬等品類。王府井百貨、銀泰百貨等少數(shù)百貨商也開始嘗試發(fā)展自有品牌，針對(duì)年青時(shí)尚白領(lǐng)人群，王府井百貨和銀泰百貨在為其自有品牌進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，也傾向于滿足“高性價(jià)比”和“時(shí)尚”等訴求。從購買動(dòng)機(jī)看，自有品牌市場(chǎng)定位往往以“高性價(jià)比”和“創(chuàng)新、時(shí)尚”為主。

（二）全面提高商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

關(guān)于全面提高商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們可以從商品定價(jià)管理、商品質(zhì)量管理、商品組合管理幾個(gè)方面著力。

（三）優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)

優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)，我們可以從四個(gè)方面來看：一是服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的原則，包括有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性；二是線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的主動(dòng)服務(wù)策略；四是實(shí)行無形服務(wù)的有形化。

（四）提升北京零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的其他關(guān)鍵點(diǎn)

提升北京零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的其他關(guān)鍵點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：一是深化O2O戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)線上線下無縫對(duì)接；二是提升零售企業(yè)的創(chuàng)新能力；三是打造多品類產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)；四是始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，貼近消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣；五是有效進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高規(guī)模實(shí)力；六是優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，掃清融資障礙；七是有效進(jìn)行成本控制管理，提高營(yíng)運(yùn)能力；八是創(chuàng)新營(yíng)銷技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量及效率，增強(qiáng)顧客滿意度；九是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商的友好合作；十是注重人力資本的培養(yǎng)，提高創(chuàng)新及發(fā)展能力。

百貨商店、超市、便利店、專賣店、購物中心等業(yè)態(tài)差異比較大，不同規(guī)模、區(qū)域、運(yùn)營(yíng)能力的零售企業(yè)，提升競(jìng)爭(zhēng)力的路徑也不同，但要走差異化、特色化之路，核心就是技術(shù)和管理。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是零售企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，零售企業(yè)要主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、微信等方式來吸引消費(fèi)者。

（根據(jù)宣講家網(wǎng)報(bào)告整理編輯，

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