經(jīng)濟(jì)全球化、營(yíng)銷市場(chǎng)國(guó)際化以及政策的大力支持，讓跨境電商成為加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)外貿(mào)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。天貓、網(wǎng)易、京東、亞馬遜以及順豐等行業(yè)巨頭紛紛加入跨境電商市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。

同時(shí)，我國(guó)農(nóng)村的快遞物流服務(wù)發(fā)展迅速。全國(guó)已經(jīng)有96.6%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。2020年一季度，農(nóng)村地區(qū)收投快件量依然超過(guò)30億件，支撐工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城超過(guò)2000億元。針對(duì)農(nóng)村快遞服務(wù)還存在的成本偏高、服務(wù)不到位等問(wèn)題，國(guó)家郵政局已經(jīng)于近期啟動(dòng)了“快遞進(jìn)村”工程，力爭(zhēng)用三年時(shí)間推動(dòng)符合條件的建制村基本實(shí)現(xiàn)村村通快遞。六種快遞進(jìn)村的方式，包括快遞企業(yè)在農(nóng)村自設(shè)網(wǎng)點(diǎn)、快遞企業(yè)抱團(tuán)共建網(wǎng)點(diǎn)、快遞企業(yè)與郵政企業(yè)合作、快遞企業(yè)與農(nóng)村客運(yùn)班車客運(yùn)站合作、快遞企業(yè)與供銷社和電商平臺(tái)合作、快遞企業(yè)與第三方獨(dú)立平臺(tái)合作，形成一個(gè)共建共生的農(nóng)村快遞物流生態(tài)圈。

2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、信息技術(shù)不斷創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)變革都引發(fā)了新的需求，帶來(lái)了新的營(yíng)銷場(chǎng)景和新的發(fā)展空間。具體來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)化、多元化、國(guó)際化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢(shì)。

第一，線上線下深度融合，更加重視服務(wù)個(gè)性化。

電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)更加注重線上線下全渠道的深度融合。電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)回歸營(yíng)銷本質(zhì)，以消費(fèi)者為核心，緊緊圍繞消費(fèi)需求和價(jià)值創(chuàng)造，借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐，以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動(dòng)，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化、定制化的服務(wù)。電商個(gè)性化指的是動(dòng)態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個(gè)人喜好的購(gòu)物體驗(yàn)。分析顧客的個(gè)人信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為、購(gòu)物歷史以及與顧客購(gòu)物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。創(chuàng)建有針對(duì)性的購(gòu)物車推薦，一旦購(gòu)物者將商品添加到購(gòu)物車中，就可以根據(jù)購(gòu)物車上的商品來(lái)展示他們可能會(huì)有興趣購(gòu)買的相關(guān)產(chǎn)品。

第二，網(wǎng)絡(luò)零售提質(zhì)，發(fā)展呈多元化趨勢(shì)。

人們的價(jià)值觀、行為方式等都會(huì)有所變化，從而營(yíng)銷消費(fèi)觀念、購(gòu)買方式等，追求服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)場(chǎng)景化將取代消費(fèi)者對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品本身的偏好，消費(fèi)者開始注重購(gòu)物的整體體驗(yàn)?；谶@一消費(fèi)環(huán)境，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式、內(nèi)容會(huì)逐步呈現(xiàn)多元化發(fā)展。例如，社交媒體電商，基于微博、微信、直播APP等平臺(tái)；內(nèi)容電商，如新媒體運(yùn)營(yíng)等。

第三，升級(jí)跨境電商，加速國(guó)際化電商步伐。

馬云倡議的eWTP被寫入G20杭州峰會(huì)公報(bào)。eWTP（Electronic World Trade Platform）的核心思想就是讓天下沒有難做的生意。如何拓展國(guó)際市場(chǎng)、如何解決跨境電商支付以及跨境物流配送等，這是企業(yè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

第四，治理環(huán)境不斷優(yōu)化，電子商務(wù)呈規(guī)范化發(fā)展。

隨著電子商務(wù)實(shí)踐中問(wèn)題的不斷暴露以及成功案例的積累和借鑒，相關(guān)部門會(huì)陸續(xù)出臺(tái)科學(xué)、合理的政策法規(guī)。搭建交易主體、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、大眾以及社交媒體等多方參與的聯(lián)動(dòng)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，用以約束和規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供政策和法律支撐，促進(jìn)電商生態(tài)規(guī)范可持續(xù)發(fā)展。

3.我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

未來(lái)零售企業(yè)都將面對(duì)一個(gè)海量的、碎片化的、實(shí)時(shí)的、多場(chǎng)景的需求，會(huì)面臨差異性更大的定制化服務(wù)、更小的銷售批量、不可預(yù)知的供應(yīng)鏈變更和中斷。因此，實(shí)時(shí)洞察消費(fèi)者需求、實(shí)時(shí)滿足消費(fèi)者需求，是零售企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于零售企業(yè)而言，把商品交付給消費(fèi)者僅僅是服務(wù)的開始，持續(xù)不斷地基于商品跟消費(fèi)者建立一種強(qiáng)聯(lián)系，是未來(lái)零售企業(yè)服務(wù)的一種常態(tài)。

零售企業(yè)將帶來(lái)三個(gè)重要變化。第一，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)中從過(guò)去以商品為中心到以消費(fèi)者為中心。以商品為中心的核心邏輯是關(guān)注商品的質(zhì)量、交貨期、成本，以消費(fèi)者為中心的核心理念是持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者從購(gòu)買到使用全生命周期的體驗(yàn)。第二，從商品功能導(dǎo)向到“功能+體驗(yàn)”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。從關(guān)注性價(jià)比、商品功能、耐用性，到關(guān)注參與感、交付體驗(yàn)、文化認(rèn)同、分享與交流等新感受。第三，從關(guān)注海量消費(fèi)群體到個(gè)性化消費(fèi)群體。比如從關(guān)注1000萬(wàn)人的共同需求到關(guān)注100人的小眾需求，從規(guī)?；蕉ㄖ苹?。

在經(jīng)濟(jì)下行壓力下，電商平臺(tái)上仍然有很多企業(yè)在高速增長(zhǎng)。為什么？第一，有穩(wěn)定客戶群，這里的穩(wěn)定客戶群就相當(dāng)于企業(yè)的資產(chǎn)。企業(yè)能在多大程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)提升客戶需求實(shí)時(shí)感知能力，不斷改善消費(fèi)者體驗(yàn)，零售企業(yè)就將在多大程度上掌握競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)權(quán)。第二，商品競(jìng)爭(zhēng)能力。傳統(tǒng)的商品競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為功能和性價(jià)比的競(jìng)爭(zhēng)，而未來(lái)的商品競(jìng)爭(zhēng)能力則來(lái)自更多的消費(fèi)者體驗(yàn)、參與感、個(gè)性化、服務(wù)化等因素。因此，為實(shí)現(xiàn)商品競(jìng)爭(zhēng)力的提升，需要構(gòu)建一套基于消費(fèi)者洞察的、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新品創(chuàng)新體系。第三，企業(yè)組織強(qiáng)大的綜合運(yùn)營(yíng)能力。新的組織運(yùn)營(yíng)模式正在快速演進(jìn)迭代中，完全適應(yīng)新時(shí)代的組織運(yùn)營(yíng)理念、模式、架構(gòu)、機(jī)制仍在探索中，大中臺(tái)+小前端、激發(fā)員工無(wú)限潛能、培育創(chuàng)新文化等，必將是打造未來(lái)組織運(yùn)營(yíng)的重要方向，其核心就在于從管理型組織演進(jìn)為賦能型組織。第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。任何一家企業(yè)的發(fā)展，都將經(jīng)由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化之路，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)走向全面的數(shù)字智能化，并賦能消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、商品競(jìng)爭(zhēng)力和組織綜合運(yùn)營(yíng)能力的提升。