（四）我國電商發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

對于我國電子商務的發(fā)展進程，不同學者基于不同視角進行了總結。以時間和關鍵事件為主線，我國電子商務從初始發(fā)展到現(xiàn)在共經(jīng)歷了五個時期：起步期，1990年至1993年；雛形期，1993年至1997年；發(fā)展期，1998年至2000年；穩(wěn)定期，2000年至2009年；成熟期，2009年至今。

1.我國電商發(fā)展現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術的突破式發(fā)展對經(jīng)濟和社會發(fā)展均產(chǎn)生了深刻影響。在此背景下，我國電子商務從最初起步期不斷發(fā)展至當前成熟階段，呈現(xiàn)出以下幾個鮮明特點：

第一，市場規(guī)模持續(xù)增長。

電子商務的市場規(guī)模可以從網(wǎng)絡購物人數(shù)、電子商務交易額以及網(wǎng)絡零售交易額及其占比等方面加以體現(xiàn)。2013年-2018年，我國電子商務交易規(guī)模持續(xù)擴大。據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國電子商務交易額為31.63萬億元，較2017年增長8.5%。

第二，基礎條件不斷改進。

網(wǎng)絡基礎條件逐步改善，為企業(yè)經(jīng)營自有網(wǎng)站提供技術支撐。物流快遞行業(yè)的發(fā)展，為電商發(fā)展提供了強有力的保障。電子支付、物流快遞、電子認證等支撐服務業(yè)，網(wǎng)店建設和運營、數(shù)據(jù)分析和處理以及技術人才培養(yǎng)等衍生服務業(yè)都快速發(fā)展。無人配送，主要包括智能快件箱、無人機、無人車等，而智能快件箱相對比較成熟。近年來，全國已經(jīng)建成的智能快件箱有40.6萬組，但仍有很多老舊居民小區(qū)沒有設立智能快件箱。

第三，線上線下融合步伐加快。

線上企業(yè)加速布局線下實體店。比如，阿里巴巴集團的連鎖生鮮實體店盒馬鮮生；京東的新概念生鮮食品超市7FRESH實體店。同時，線下企業(yè)主動引入“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，永輝超市與京東到家合作，將線下實體與線上虛擬超市相結合，在整合資源后為消費者提供線下購買自取、線上購買線下自提以及線上購買配送三種購物形式。物美的多點APP采用線下企業(yè)主動出擊、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式的實例，通過供應鏈、營銷渠道以及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等多方面的打通和融合，更好地為消費者創(chuàng)造、傳遞和傳播價值。

第四，新業(yè)態(tài)、新模式層出不窮。

外部環(huán)境的不確定性以及消費者行為觀念和方式的轉(zhuǎn)變，為電子商務發(fā)展帶來了各種契機，新的業(yè)態(tài)和發(fā)展模式層出不窮。比如，交通出行、生活服務、醫(yī)療知識以及住房等多種形式的共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)；團購、體驗購物等體驗經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。這些新業(yè)態(tài)與新模式，一方面是追求更大利益從而更好配置資源、提升效率的客觀結果，另一方面是以消費者為核心、注重滿足消費者需求和體驗的主觀能動。

第五，農(nóng)村電商發(fā)展可觀。

政府部門逐漸展開對農(nóng)村電商的扶持工作，以中西部地區(qū)農(nóng)村為主，針對農(nóng)村物流體系建設、網(wǎng)點信息化改造以及網(wǎng)站運營和產(chǎn)品銷售人才培養(yǎng)等關鍵部分展開強化工作，推動了農(nóng)村電商的迅猛發(fā)展。阿里、京東等電商企業(yè)也紛紛加入農(nóng)村電商市場，布局電商發(fā)展網(wǎng)絡。農(nóng)村電商的發(fā)展也帶來了精準扶貧、脫貧的有效成果，成為協(xié)同城鄉(xiāng)發(fā)展、加快城鄉(xiāng)市場一體化步伐、促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。

第六，跨境電商成為重要動力。

經(jīng)濟全球化、營銷市場國際化以及政策的大力支持，讓跨境電商成為加快外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級、推動外貿(mào)增長的重要動力。天貓、網(wǎng)易、京東、亞馬遜以及順豐等行業(yè)巨頭紛紛加入跨境電商市場，競爭日益加劇。

同時，我國農(nóng)村的快遞物流服務發(fā)展迅速。全國已經(jīng)有96.6%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了快遞服務網(wǎng)點。2020年一季度，農(nóng)村地區(qū)收投快件量依然超過30億件，支撐工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城超過2000億元。針對農(nóng)村快遞服務還存在的成本偏高、服務不到位等問題，國家郵政局已經(jīng)于近期啟動了“快遞進村”工程，力爭用三年時間推動符合條件的建制村基本實現(xiàn)村村通快遞。六種快遞進村的方式，包括快遞企業(yè)在農(nóng)村自設網(wǎng)點、快遞企業(yè)抱團共建網(wǎng)點、快遞企業(yè)與郵政企業(yè)合作、快遞企業(yè)與農(nóng)村客運班車客運站合作、快遞企業(yè)與供銷社和電商平臺合作、快遞企業(yè)與第三方獨立平臺合作，形成一個共建共生的農(nóng)村快遞物流生態(tài)圈。

2.我國電子商務發(fā)展新趨勢

經(jīng)濟發(fā)展全球化、信息技術不斷創(chuàng)新、經(jīng)濟和社會結構變革都引發(fā)了新的需求，帶來了新的營銷場景和新的發(fā)展空間。具體來看，我國電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出服務化、多元化、國際化、規(guī)范化的發(fā)展趨勢。

第一，線上線下深度融合，更加重視服務個性化。

電子商務的發(fā)展會更加注重線上線下全渠道的深度融合。電子商務的發(fā)展應回歸營銷本質(zhì)，以消費者為核心，緊緊圍繞消費需求和價值創(chuàng)造，借助大數(shù)據(jù)等技術支撐，以數(shù)據(jù)資源為驅(qū)動，為消費者提供更加個性化、定制化的服務。電商個性化指的是動態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個人喜好的購物體驗。分析顧客的個人信息來實現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計、瀏覽行為、購物歷史以及與顧客購物旅程相關的其他數(shù)據(jù)。創(chuàng)建有針對性的購物車推薦，一旦購物者將商品添加到購物車中，就可以根據(jù)購物車上的商品來展示他們可能會有興趣購買的相關產(chǎn)品。

第二，網(wǎng)絡零售提質(zhì)，發(fā)展呈多元化趨勢。

人們的價值觀、行為方式等都會有所變化，從而營銷消費觀念、購買方式等，追求服務體驗以及消費場景化將取代消費者對價格、產(chǎn)品本身的偏好，消費者開始注重購物的整體體驗?；谶@一消費環(huán)境，電子商務的經(jīng)營模式、內(nèi)容會逐步呈現(xiàn)多元化發(fā)展。例如，社交媒體電商，基于微博、微信、直播APP等平臺；內(nèi)容電商，如新媒體運營等。

第三，升級跨境電商，加速國際化電商步伐。

馬云倡議的eWTP被寫入G20杭州峰會公報。eWTP（Electronic World Trade Platform）的核心思想就是讓天下沒有難做的生意。如何拓展國際市場、如何解決跨境電商支付以及跨境物流配送等，這是企業(yè)亟待解決的關鍵問題。

第四，治理環(huán)境不斷優(yōu)化，電子商務呈規(guī)范化發(fā)展。

隨著電子商務實踐中問題的不斷暴露以及成功案例的積累和借鑒，相關部門會陸續(xù)出臺科學、合理的政策法規(guī)。搭建交易主體、政府、社會機構、大眾以及社交媒體等多方參與的聯(lián)動監(jiān)督網(wǎng)絡，用以約束和規(guī)范電子商務活動，為電子商務的發(fā)展提供政策和法律支撐，促進電商生態(tài)規(guī)范可持續(xù)發(fā)展。

3.我國零售企業(yè)發(fā)展趨勢

未來零售企業(yè)都將面對一個海量的、碎片化的、實時的、多場景的需求，會面臨差異性更大的定制化服務、更小的銷售批量、不可預知的供應鏈變更和中斷。因此，實時洞察消費者需求、實時滿足消費者需求，是零售企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。對于零售企業(yè)而言，把商品交付給消費者僅僅是服務的開始，持續(xù)不斷地基于商品跟消費者建立一種強聯(lián)系，是未來零售企業(yè)服務的一種常態(tài)。

零售企業(yè)將帶來三個重要變化。第一，零售企業(yè)經(jīng)營中從過去以商品為中心到以消費者為中心。以商品為中心的核心邏輯是關注商品的質(zhì)量、交貨期、成本，以消費者為中心的核心理念是持續(xù)關注消費者從購買到使用全生命周期的體驗。第二，從商品功能導向到“功能+體驗”導向轉(zhuǎn)變。從關注性價比、商品功能、耐用性，到關注參與感、交付體驗、文化認同、分享與交流等新感受。第三，從關注海量消費群體到個性化消費群體。比如從關注1000萬人的共同需求到關注100人的小眾需求，從規(guī)?；蕉ㄖ苹?/p>

在經(jīng)濟下行壓力下，電商平臺上仍然有很多企業(yè)在高速增長。為什么？第一，有穩(wěn)定客戶群，這里的穩(wěn)定客戶群就相當于企業(yè)的資產(chǎn)。企業(yè)能在多大程度上實現(xiàn)對客戶的數(shù)字化運營，持續(xù)提升客戶需求實時感知能力，不斷改善消費者體驗，零售企業(yè)就將在多大程度上掌握競爭的主導權。第二，商品競爭能力。傳統(tǒng)的商品競爭力主要體現(xiàn)為功能和性價比的競爭，而未來的商品競爭能力則來自更多的消費者體驗、參與感、個性化、服務化等因素。因此，為實現(xiàn)商品競爭力的提升，需要構建一套基于消費者洞察的、數(shù)字技術驅(qū)動的新品創(chuàng)新體系。第三，企業(yè)組織強大的綜合運營能力。新的組織運營模式正在快速演進迭代中，完全適應新時代的組織運營理念、模式、架構、機制仍在探索中，大中臺+小前端、激發(fā)員工無限潛能、培育創(chuàng)新文化等，必將是打造未來組織運營的重要方向，其核心就在于從管理型組織演進為賦能型組織。第四，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。任何一家企業(yè)的發(fā)展，都將經(jīng)由業(yè)務數(shù)據(jù)化與數(shù)據(jù)業(yè)務化之路，基于數(shù)據(jù)中臺走向全面的數(shù)字智能化，并賦能消費者運營、商品競爭力和組織綜合運營能力的提升。