孫永波 北京工商大學(xué)教授

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一、電商發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)

（一）電子商務(wù)的定義及內(nèi)涵

電子商務(wù)在20世紀(jì)90年代初在歐美興起，是一種商業(yè)交易和運(yùn)作模式。信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為傳統(tǒng)的線下交易活動(dòng)提供了新的形式。電子商務(wù)的概念，目前在學(xué)術(shù)界并沒有完整統(tǒng)一的定義。世界貿(mào)易組織指出，用電子信息技術(shù)來(lái)解決企業(yè)問題、追求成本降低以及增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的行為活動(dòng)均屬于電子商務(wù)范疇。電子商務(wù)衍生交易實(shí)踐，電子數(shù)據(jù)交換、電子購(gòu)物——借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行的電子化商業(yè)交易過程。

國(guó)內(nèi)基于網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)等媒介，企業(yè)借助內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)與員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)者發(fā)生溝通、聯(lián)系、交易等一系列活動(dòng)，并最終實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化。

從商務(wù)實(shí)踐來(lái)看，我們從廣義和狹義角度對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行了總結(jié)。

第一，基于互聯(lián)網(wǎng)媒介的電子商務(wù)。從狹義角度看，電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)。與傳統(tǒng)實(shí)體交易不同，企業(yè)與顧客之間關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的溝通、協(xié)商、購(gòu)買以及售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)均是基于線上途徑。消費(fèi)者購(gòu)買書籍、日用消費(fèi)品等，無(wú)需去線下書店或者超市，只要借助于電腦或手機(jī)等終端，登錄電商網(wǎng)站，足不出戶即可完成整個(gè)購(gòu)買過程。消費(fèi)者因?qū)?gòu)買到的產(chǎn)品不滿意而產(chǎn)生退貨或退款需求時(shí)，也可以借助線上網(wǎng)絡(luò)與供給企業(yè)進(jìn)行溝通、交流，同時(shí)還能通過評(píng)論等形式表達(dá)自己的使用想法。

第二，基于現(xiàn)代信息技術(shù)的電子商務(wù)。從廣義角度來(lái)看，電子商務(wù)不局限于互聯(lián)網(wǎng)形式，交易的廣度與深度，也即企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、零售商以及合作伙伴等利益相關(guān)體之間通過不同形式的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)所發(fā)生的一切數(shù)字化、電子化處理的商務(wù)活動(dòng)的總稱。具體來(lái)看，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)與主要對(duì)象，也就是顧客發(fā)生了交互作用。在涉及供應(yīng)商選擇、原材料采購(gòu)、零售商關(guān)系管理、政府或社會(huì)機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)等活動(dòng)時(shí)，也可以采用數(shù)字化形式進(jìn)行相關(guān)事務(wù)交涉。因此，節(jié)約了經(jīng)營(yíng)和管理成本，提高了整個(gè)交易過程的效率。

除了交易雙方外，電子商務(wù)的發(fā)展還需依賴客體經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，也就是交易得以實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)載體。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，簡(jiǎn)稱第三方交易平臺(tái)，類比于傳統(tǒng)商務(wù)中交易活動(dòng)發(fā)生的實(shí)體場(chǎng)所，是指在交易過程中為產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及用戶提供交易完成保障服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

電子商務(wù)系統(tǒng)可以劃分為五個(gè)組成部分，分別為第三方交易平臺(tái)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)租賃者、在線支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)以及售后服務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)以其不同于傳統(tǒng)商務(wù)的形式，展現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者以及其他利益相關(guān)者之間的數(shù)字化互動(dòng)過程。從動(dòng)態(tài)發(fā)展的視角對(duì)電子商務(wù)定義和內(nèi)涵加以理解，電子商務(wù)是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向消費(fèi)者創(chuàng)造、傳遞和傳播價(jià)值從而完成交易、實(shí)現(xiàn)雙方目的的過程集合。

（二）電子商務(wù)的特征及模式

1.從企業(yè)視角層面對(duì)電子商務(wù)的特征進(jìn)行總結(jié)

其一，低成本。以網(wǎng)絡(luò)為媒介，突破時(shí)間、地理位置以及信息傳遞等障礙。企業(yè)借助于信息技術(shù)帶來(lái)的便利，找尋到價(jià)值鏈上下游中合適的供應(yīng)商以及零售商，節(jié)約線下談判、交易等互動(dòng)流程帶來(lái)的管理成本和交易成本，使企業(yè)的運(yùn)用成本得到大幅度節(jié)約。

其二，快速性。得益于大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)和物流配送系統(tǒng)的支撐產(chǎn)品能夠快速、高效地送達(dá)顧客手中。

其三，競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)媒介作為商品交易平臺(tái)，意味著需要將經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行充分展示，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿企業(yè)的產(chǎn)品功能、特性從而追隨企業(yè)的發(fā)展模式和途徑提供了機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)愈加明顯的態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象和范圍也逐漸國(guó)際化。企業(yè)的年報(bào)、盈利狀況、運(yùn)營(yíng)狀況等信息也會(huì)以各種形式不同程度地呈現(xiàn)在公開環(huán)境中。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈。

其四，整合性。電子商務(wù)的整合性體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)的合作網(wǎng)絡(luò)間。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)圍繞電子商務(wù)的交易標(biāo)的物進(jìn)行了從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、運(yùn)輸以及后續(xù)服務(wù)等一列流程整合和信息管理，提高了運(yùn)營(yíng)效率。從企業(yè)與企業(yè)間的合作網(wǎng)絡(luò)來(lái)看，電子商務(wù)更加便利了企業(yè)間資源和信息的共享，企業(yè)間的界限越來(lái)越模糊。

2.電子商務(wù)的主要類型介紹

第一個(gè)是B2B：參與主體是企業(yè)與企業(yè)；交易特點(diǎn)是批次集中，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)；比較有代表的是阿里巴巴。

第二個(gè)是B2C：參與主體是企業(yè)與消費(fèi)者；交易特點(diǎn)是規(guī)模較小，購(gòu)買力比較分散，可進(jìn)一步劃分為綜合型和垂直型；比較有代表的是亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)取?/p>

第三個(gè)是C2C：參與主體是消費(fèi)者與消費(fèi)者；交易特點(diǎn)是基于第三方平臺(tái)，交易內(nèi)容豐富，規(guī)模?。槐容^有代表的是淘寶網(wǎng)。