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新媒體時代的新聞發(fā)言和輿情研判(3)

摘要:在“萬物皆媒”“人人都是新聞工作者”的新媒體時代,很多過去習以為常的說法和做法,在新媒體環(huán)境下經過網絡發(fā)酵或斷章取義,就會釀成輿情。做好新聞發(fā)言和輿情研判工作,對于推動宣傳思想工作不斷強起來,高質高效完成新形勢下的使命任務意義重大。

(三)輿情研判的基本程序

第一,輿情的特點。輿情有以下六個特點:一是傳播的爆炸性;二是主體的隱蔽性;三是信源的模糊性。消息源不清楚。誰在傳播?怎么傳的?是一種病毒式傳播;四是網民的互動性;五是意見的指向性;六是影響的顯著性。過去一件事情發(fā)生了,只有周圍幾個人知道了?,F在,地球的另一端發(fā)生的事情分分秒秒就會傳到我們這一端,我們這一端發(fā)生的事情分分秒秒就傳到了地球的另一端。

第二,輿情研判程序。我們對輿情研判有個基本的程序。第一步是信息的甄別,第二步是進行信息分類,第三步是對趨勢和走向進行判斷,第四步是形成對策意見,第五步是總結規(guī)律,第六步是矯正與糾偏。當然,并非每次輿情研判都要經歷這六個步驟。而且,這些步驟有的時候是交叉進行的。比如,到了第三階段對趨勢與走向進行研判的時候,判斷這個輿情是逐漸往下行,還是會持平,還是會往上走呢?我們又會回到信息甄別、信息分類,如果我們甄別這是一個虛假的輿情,我們就會形成對策建議,趕緊舉行新聞發(fā)布會,說清楚事實。在形成對策的時候,我們在正式發(fā)布之前可能還會從頭再梳理一遍。所以,信息甄別—信息分類—趨勢和走向研判—形成對策建議—總結規(guī)律—矯正與糾偏這六個步驟我們有時候交叉運用,上述排列,一是為了講述方便,二是反映輿情在研判過程中基本的內在的邏輯規(guī)律。

關于信息甄別。現在,互聯網上的信息從“海量”走向“無量”。過去我們說海量信息,海量還有個量,而現在的信息數量極多。我們需要對信息進行甄別。

首先,信息甄別是指對監(jiān)測和收集到的輿情信息進行真?zhèn)纬醪椒治龊丸b別。因為互聯網的匿名性、復雜性使真假信息魚龍混雜。有些網絡大V還利用自身的影響力散布一些謠言,大量的網絡水軍混跡在普通網民之中,還有一些抱有各種目的的、代表各種利益方的言論卻披上了“代表民意、為民發(fā)聲”的正義外衣。包括網絡話語建構中,仇官、仇富的話語圖景,這些信息我們都需要甄別。

其次,要區(qū)別輿情和謠言。傳播學者克羅斯提出:謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性÷公眾批判能力。事件很重要,事件很模糊,公眾的批判能力又很低,那就容易很快把謠言變成輿情。網絡傳播的特點使謠言比以往任何時候傳播范圍更廣、影響力更大、危害性也更大。我們要分清哪些是輿情,哪些是謠言,是謠言的就盡快辟謠、公布真相、實施打擊,是輿情就要認真應對、積極解決。

再次,判斷真輿情與偽輿情。網絡上既有網絡水軍、網絡推手,也有“高級黑”,對此,我們要分析輿情后面的話語指向、情感偏向。所以,我們要區(qū)分真輿情和偽輿情,然后進行信息匯總。在信息匯總的時候,對于信息要進行預處理,對發(fā)布的時間、內容以及點擊的人數、評論的人數、評論的數量等進行全方位統(tǒng)計。這個工作量是很大的。真輿情有時能夠推動社會進步。比如,孫志剛事件就促成了收容遣送制度的終結。

關于信息分類。輿情一般分為:自然災害輿情、事故災難輿情、公共衛(wèi)生輿情和社會安全輿情。中共中央宣傳部輿情信息局按四個標準對網絡輿情進行了劃分。按涉及和影響的領域分為:政治性輿情、經濟性輿情、文化性輿情、社會性輿情、復合性輿情;按形成過程分為:自發(fā)輿情、自覺輿情;按信息構成分為:事實性輿情、意見性輿情;按空間分為:境內網絡輿情、境外網絡輿情。我們對輿情的研判分析是為積極應對做一些數據準備。

關于趨勢與走向判斷。對于輿情分析和研判,我們主要是把握它的走向和趨勢。有些輿情可能就是一兩天的事,這時候我們不回應很快也就過去了;有些輿情是波浪式的,一波又一波,一波比一波厲害,這不能誤判。我們要及時做出正確應對。要把握輿情熱點和社會熱點,防止兩者同步共振。

要把握輿情發(fā)展的階段性特征。一般輿情發(fā)展有潛伏期、蔓延期、爆發(fā)期、平息期等階段。每個時間段有每個時間段的輿情,每個階段的網絡輿情會有不同的階段性特征,呈現出不同的發(fā)展趨勢。每一個特定時間段,網民都有突出的情緒、意見和訴求,我們要把握這些特點和規(guī)律來研判輿情的走向和趨勢。

要關注文本背后的思想和情緒。那些乍一看都是好詞、用爬蟲排查不出問題的文字,有時是諷刺的,這里面包含著情緒,需要我們對其背后的網民的思想意識進行研判,研判這些網絡文本后面的情感情緒。這個情緒情感不是他一個人的,后面有一撥人,“沉默的螺旋”大的很。

要對輿情走向做出判斷。預判出輿情是從情緒的層面在往意見層面走,還是從意見的層面向行動的層面走(也就是所謂從線上往線下走)。判斷不好,是非常容易釀成重大事件的。

關于形成對策建議,對危機進行預警、處置。形成對策建議,包括如何發(fā)布信息、信息發(fā)布的時機、信息發(fā)布者、信息發(fā)布的渠道、信息發(fā)布的基調(道歉、認錯或是澄清事實真相)等。形成對策建議,對可能發(fā)生的危機進行預警。根據事態(tài)的輕重緩急,預警可以分為藍色預警、黃色預警、橙色預警、紅色預警。網絡輿情預警是分析與研判的結果,是應對與引導的先聲。

關于總結規(guī)律,矯正與糾偏。網絡輿情的分析與研判有一定的規(guī)律,要不斷總結規(guī)律,特別是輿情傳播的規(guī)律,探究輿情發(fā)生發(fā)展及內部運行機制,逐漸形成對輿情的規(guī)律性判斷。

然后是矯正與糾偏。矯正與糾偏是輿情研判的重要環(huán)節(jié)。有時候,我們認為一個輿情已經趨于平復了,甚至是走向消亡了,但實際上只是處于一個看似低潮的浪谷,正在醞釀一個新的更大的波峰,千萬不能出現誤判,應該迅速予以矯正與糾偏。

三、新聞發(fā)言和輿情研判的媒介素養(yǎng)與文化修養(yǎng)

要學會跟媒體打交道的本領,這是媒介素養(yǎng)。與文化素養(yǎng)一起,構成雙重素養(yǎng)。新聞發(fā)言人是個高危職業(yè),很多東西要通過你來傳達,所以新聞發(fā)言人容易成為報紙的頭條,容易被卷進輿論的漩渦。所以,我們要加強自身的媒介素養(yǎng)來完成工作、服務社會、溝通媒體、保護自己。

如何學會與媒體打交道的本領?立場是黨委政府的,語言是自己的。語言是思維的外殼,言為心聲。言語不當,說錯話,甚至跟媒體、公眾產生對立,除了口誤以外,最主要的是認識上存在誤區(qū)、表達上不講策略、行為上不夠成熟所導致的。比如說了錯別字,解釋是因為昨天太累了,文科修養(yǎng)不夠等等,其實這些都不要講,容易引起次生輿情,講什么呢?誠懇地道歉。我這個錯別字就是錯了,我給單位帶來了損失,給大家?guī)砹瞬缓玫挠绊?,深刻道歉,以后我注意?strong>態(tài)度很重要,在輿情面前有時候不講理,只講情緒。語言是自己的,我們要提高與媒體的溝通能力,語言要平和,不要過激。

新聞發(fā)言人和輿情工作者應具備良好的文化修養(yǎng)。文化修養(yǎng)是做新聞發(fā)言、輿情研判的一個基礎。發(fā)言人的文化修養(yǎng)高,說得到位,恰到好處,大家都聽明白了;反過來,如果文化修養(yǎng)不夠,就可能導致問題出現。新聞發(fā)言人和輿情工作者要擁有良好的文化水平、文化氣質、人文素養(yǎng)和人格魅力。這是選新聞發(fā)言人非常困難的一個原因。

責任編輯:李賢博校對:總編室最后修改:
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