新媒體時代雖然信息爆炸、傳播迅速，但大量的信息在傳播中同時被淹沒了，當(dāng)然也有一些信息吸引了更多人的關(guān)注，信息傳播更集中，也比以往更容易實現(xiàn)家喻戶曉。新媒體時代比以往任何時期的傳播更具情緒特征，社會情緒和社會情感本身也成為一種傳播信息。

新媒體時代社會成員更易產(chǎn)生共同情緒

新媒體時代不同媒體平臺上人們的情緒、情感可以更便捷地表達、分享，情緒的傳播更生動、真實，保留了原來情緒的信息，甚至在傳播中會不斷得到加工和強化，更容易感染別人，得到更多人的共鳴，由分享而共享，由共感而共情。與此同時，社會地位、生活環(huán)境、價值觀等影響人們對周圍環(huán)境和社會事件的態(tài)度，人們會表現(xiàn)出不同的情緒和情感反應(yīng)。群際情緒理論認(rèn)為，當(dāng)個體認(rèn)同某一群體時，內(nèi)群體就成為自我的一部分，具有了社會和情緒意義，評價與內(nèi)群體有關(guān)的事物都會帶有情緒的色彩，好像這些事情是發(fā)生于個體自身一樣，于是情緒從個人水平拓展到了群體水平。

新媒體時代的情緒是分化的，更易兩極化

新媒體時代，由于人們對于觀點、價值觀和事件的態(tài)度與情緒的分享，人們就容易聚類和群分。情緒的共同性和情緒的分化是同時產(chǎn)生的，是社會心態(tài)的不同面向。群體評價理論認(rèn)為，社會認(rèn)同過程是經(jīng)由群體評價而在塑造群體情緒中實現(xiàn)的，社會溝通與社會分享起著重要的作用，通過社會溝通與社會分享提高了群體的凝聚力和群體的同質(zhì)性，使群體內(nèi)的個體成員更易于采用群體視角評價事件，從而強化了群體評價，增強了群體情緒。

相似、相同的情緒和情感的聚集容易引發(fā)情緒的分化，而分化的情緒更容易走向兩極化。在新媒體時代，兩極的情緒更加凸顯，容易被感受到，也容易感染外界，更容易匯集而使情緒更加強化和升級。新媒體時代的情緒由原來的暗火變成了明火，容易產(chǎn)生更大的影響。同一事件常常能引起不同群體完全相反的情緒反應(yīng)，并可能激化矛盾和沖突。其內(nèi)在的原因是，階層認(rèn)同下社會情緒逐漸積淀、固化為特定的社會情感，反過來成為影響社會情緒和社會態(tài)度的基調(diào)。

大強度事件使情緒反應(yīng)鈍化、情感淡漠

新媒體時代各類信息海量增加，過量的信息使人們無力處理，但大量信息的推送會強行進入人們的大腦，長期暴露在社會事件的情感刺激之下，人們對于情感事件的耐受性提高，反應(yīng)性降低，正負(fù)向情緒被中性化，強烈情緒被弱化。人們情緒的反應(yīng)開始變得遲鈍和麻木，不再會大喜大悲，也就表現(xiàn)為社會情感的淡漠。

傳播放大了風(fēng)險，也提高了社會情緒強度

新媒體時代是與風(fēng)險社會疊加的，在這樣的背景下，風(fēng)險傳播速度加快，風(fēng)險信息擴散范圍廣，風(fēng)險信息冗余噪音大，傳播中不可避免存在著風(fēng)險的放大，而使得人們的不安、焦慮、恐懼加強。一方面，客觀上存在著風(fēng)險分配的不公平，也就是不同社會經(jīng)濟地位的人面對的風(fēng)險不同；另一方面，風(fēng)險反應(yīng)表現(xiàn)出突出的階層差異，但中上層的風(fēng)險焦慮并不比底層低，只是表現(xiàn)出不同的焦慮。比如，低社會階層民眾易表現(xiàn)出突出的生存焦慮；中產(chǎn)階層民眾則可能表現(xiàn)出對生活質(zhì)量降低的焦慮、對于社會地位下降的焦慮，也就是向下流動的焦慮，中產(chǎn)階層對于風(fēng)險的關(guān)注和強烈反應(yīng)，是新媒體時代社會風(fēng)險情緒的核心。不同階層民眾的這些焦慮如果不斷發(fā)酵，向更大范圍蔓延，就可能形成群體性的焦慮。

新媒體時代社會情緒更易相互感染

社會情緒感染是一個循環(huán)過程，個體情緒可以影響到他人的行為、思想和情緒，這一影響過程可以在多人間交互產(chǎn)生并不斷增強。輸出者的情緒可以通過面部表情、語言、動作等多種形式展現(xiàn)出來，并被接受者所感知。情緒感染不僅通過直接的交互作用實現(xiàn)，而且可以通過間接的方式完成。新媒體時代這種間接的感染更容易實現(xiàn)，且比傳統(tǒng)社會感染的范圍更廣。

情緒循環(huán)作為一個持續(xù)循環(huán)的過程，將群體內(nèi)某一成員的正面或負(fù)面情緒感染到群體內(nèi)其他成員，并在成員間形成多次情緒的反復(fù)加強，推動群體中的成員形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和社會認(rèn)知，在這一過程中，個體的情緒成為他人情緒和行為的誘因和結(jié)果。而有意圖的情緒感染往往來自處于高地位的領(lǐng)導(dǎo)者或有影響力的群體成員，他們誘發(fā)、調(diào)整和改變著群體的情緒，有意識地調(diào)整群體成員的行為。

社會情緒和社會情感是社會心態(tài)的核心要素，構(gòu)成社會心態(tài)的動力機制和社會運行的調(diào)控、凝聚機制，社會情緒和社會情感具有社會信號、社會運行的動力、社會行為調(diào)節(jié)和團結(jié)社會等功能。個體心理健康范疇內(nèi)可以借助心理學(xué)的手段解決情感問題，但社會層面的情緒、情感的引導(dǎo)應(yīng)該納入社會治理下，多主體社會治理才是實現(xiàn)情緒、情感引導(dǎo)的有效路徑。社會治理也是社會情感治理，即在社會治理中使得社會正向情感最大化，實現(xiàn)以社會情感為基礎(chǔ)的社會凝聚。

（作者為中國社會科學(xué)院社會學(xué)所研究員）