制造業(yè)的服務化

國外很多制造企業(yè)都趨于服務化。IBM公司現(xiàn)在主要靠服務收入，它近年收購云計算與管理軟件公司，推出大數(shù)據(jù)分析平臺，生產(chǎn)性服務業(yè)收入已占70%。GE公司的主要收入由原來的發(fā)動機制造轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的發(fā)動機維修服務，70%的收入來自服務，也是主要利潤的來源。SAP公司的主要收入由之前的軟件銷售轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的軟件租用。愛立信公司原來是生產(chǎn)手機的，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)型軟件公司，依靠軟件與服務營收。美國R&R公司也是賣發(fā)動機的，但它賣不過GE公司，后來它改賣安全飛行小時，簡單來說，如果你買了我的發(fā)動機后安全飛行了多少小時就付多少服務費，市場占有率從5%提升到40%。未來產(chǎn)品價值變化的三大趨勢：硬件創(chuàng)造的價值體現(xiàn)在軟件、網(wǎng)絡連接的價值轉(zhuǎn)向云；商業(yè)模式從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務。

企業(yè)戰(zhàn)略的生態(tài)化

我們都知道蘋果手機做得好，但實際上蘋果公司的競爭力不是手機設(shè)計，而是它首創(chuàng)了App Store平臺。蘋果公司利用iOS操作系統(tǒng)和App Store平臺，支持了130多萬種移動互聯(lián)網(wǎng)應用，將100多萬開發(fā)者與幾億用戶綁在一起，內(nèi)容與終端捆綁，形成iOS為核心的生態(tài)系統(tǒng)。蘋果賣的不是手機而是服務。多年前，諾基亞是手機界的霸主，但它向智能手機的轉(zhuǎn)型反應遲鈍，向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型行動不力。諾基亞拋棄自己原先的操作系統(tǒng)，投靠了WINDOWS，以為這樣就能Win，實際它錯了，No Win。馬云原來搞電子商務，控制物流，現(xiàn)在還在控制資金流、信息流，他不但做商務，還買報紙、電視臺，甚至足球隊。馬云說，阿里做的不是生意，而是生態(tài)；阿里是數(shù)據(jù)公司，但建設(shè)的不是公司，而是社會化組織。習近平總書記指出：“在全球信息領(lǐng)域，創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈整合能力越來越成為決定成敗的關(guān)鍵。”現(xiàn)在不是單個企業(yè)競爭，而是看這個企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈的控制力和話語權(quán)。

新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)分享化

利用移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)搭建調(diào)度平臺，靈活調(diào)配社會閑置資源。阿里巴巴是全世界最大的零售商，但它沒有自己的商品和庫存；滴滴是全世界最大的出租車公司，但卻沒有自己的出租車；Airbnb是全世界最大的酒店，但它沒有自己一間客房，它把一些居民的閑置客房拿來出租。

分享經(jīng)濟不僅是租車、租房，還可以是富裕產(chǎn)能的企業(yè)通過分享平臺向中小微企業(yè)開放工廠資源或儀器和科研平臺。貴陽的“貨車幫”，在200萬注冊貨車司機與50萬認證貨主間建立平臺，有效提升物流效率。2015年，為貨車司機節(jié)省了500多億元的燃油成本。重慶的“豬八戒網(wǎng)”，在設(shè)計者與500萬中小微企業(yè)間搭建橋梁，實現(xiàn)設(shè)計資源的分享。深圳的“碼客幫”，由上萬名注冊程序員自由組合成不同的團隊，已為40多個雙創(chuàng)團隊和傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持服務。在這方面，我們看到貴陽、重慶、深圳走在了北京的前面。

業(yè)務開發(fā)眾包化

美國GE公司把GE噴氣式發(fā)動機拖架設(shè)計需求及3D打印工具放到網(wǎng)上，向全世界征集設(shè)計方案，鼓勵創(chuàng)客社區(qū)參與設(shè)計，并從56個國家和地區(qū)近700件設(shè)計作品中選出10件進入決賽。最后，一位來自馬來西亞的28歲年輕人的設(shè)計作品勝出，他的作品完全達到GE公司的設(shè)計要求，同時還將重量減輕了85%，他因此獲得了獎金1萬美元。

再看一個例子，美國《紐約時報》有130年的歷史，它現(xiàn)在要把報紙數(shù)字化，近期的報紙沒問題，但舊報紙紙張都發(fā)黃了，那計算機掃描這個字后識別不出來，怎么辦？大家上網(wǎng)經(jīng)常遇到網(wǎng)站跳出的驗證碼，就是歪七扭八的幾個字?！都~約時報》將舊報紙中的字詞用照相機拍下來，編上日期和版面等標記，將該詞作為圖片附在驗證碼后面，當你驗證的時候，這些字詞也一并被識別了。由此，《紐約時報》沒有花費一分錢，其130年存檔的數(shù)字化工作在幾個月內(nèi)就由網(wǎng)民不知不覺地完成了。

中國電信招募了1.2億個移動用戶作為志愿者，在他們的手機上安裝一個特殊的APP，使他們可以實時測試網(wǎng)絡的好壞，并每天回傳一次數(shù)據(jù)。作為回報，中國電信給這些志愿者減免了部分話費。如此一來，中國電信沒花一分錢，卻增加了1.2億個雇員，同時還在無形中獲得了全國所有地方的網(wǎng)絡性能數(shù)據(jù)，并知道了居民的活動情況。