制造業(yè)的服務(wù)化

國(guó)外很多制造企業(yè)都趨于服務(wù)化。IBM公司現(xiàn)在主要靠服務(wù)收入，它近年收購(gòu)云計(jì)算與管理軟件公司，推出大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)收入已占70%。GE公司的主要收入由原來(lái)的發(fā)動(dòng)機(jī)制造轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)，70%的收入來(lái)自服務(wù)，也是主要利潤(rùn)的來(lái)源。SAP公司的主要收入由之前的軟件銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的軟件租用。愛(ài)立信公司原來(lái)是生產(chǎn)手機(jī)的，現(xiàn)在已轉(zhuǎn)型軟件公司，依靠軟件與服務(wù)營(yíng)收。美國(guó)R&R公司也是賣(mài)發(fā)動(dòng)機(jī)的，但它賣(mài)不過(guò)GE公司，后來(lái)它改賣(mài)安全飛行小時(shí)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果你買(mǎi)了我的發(fā)動(dòng)機(jī)后安全飛行了多少小時(shí)就付多少服務(wù)費(fèi)，市場(chǎng)占有率從5%提升到40%。未來(lái)產(chǎn)品價(jià)值變化的三大趨勢(shì)：硬件創(chuàng)造的價(jià)值體現(xiàn)在軟件、網(wǎng)絡(luò)連接的價(jià)值轉(zhuǎn)向云；商業(yè)模式從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)。

企業(yè)戰(zhàn)略的生態(tài)化

我們都知道蘋(píng)果手機(jī)做得好，但實(shí)際上蘋(píng)果公司的競(jìng)爭(zhēng)力不是手機(jī)設(shè)計(jì)，而是它首創(chuàng)了App Store平臺(tái)。蘋(píng)果公司利用iOS操作系統(tǒng)和App Store平臺(tái)，支持了130多萬(wàn)種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，將100多萬(wàn)開(kāi)發(fā)者與幾億用戶(hù)綁在一起，內(nèi)容與終端捆綁，形成iOS為核心的生態(tài)系統(tǒng)。蘋(píng)果賣(mài)的不是手機(jī)而是服務(wù)。多年前，諾基亞是手機(jī)界的霸主，但它向智能手機(jī)的轉(zhuǎn)型反應(yīng)遲鈍，向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型行動(dòng)不力。諾基亞拋棄自己原先的操作系統(tǒng)，投靠了WINDOWS，以為這樣就能Win，實(shí)際它錯(cuò)了，No Win。馬云原來(lái)搞電子商務(wù)，控制物流，現(xiàn)在還在控制資金流、信息流，他不但做商務(wù)，還買(mǎi)報(bào)紙、電視臺(tái)，甚至足球隊(duì)。馬云說(shuō)，阿里做的不是生意，而是生態(tài)；阿里是數(shù)據(jù)公司，但建設(shè)的不是公司，而是社會(huì)化組織。習(xí)近平總書(shū)記指出：“在全球信息領(lǐng)域，創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈整合能力越來(lái)越成為決定成敗的關(guān)鍵。”現(xiàn)在不是單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，而是看這個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力和話(huà)語(yǔ)權(quán)。

新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)分享化

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)搭建調(diào)度平臺(tái)，靈活調(diào)配社會(huì)閑置資源。阿里巴巴是全世界最大的零售商，但它沒(méi)有自己的商品和庫(kù)存；滴滴是全世界最大的出租車(chē)公司，但卻沒(méi)有自己的出租車(chē)；Airbnb是全世界最大的酒店，但它沒(méi)有自己一間客房，它把一些居民的閑置客房拿來(lái)出租。

分享經(jīng)濟(jì)不僅是租車(chē)、租房，還可以是富裕產(chǎn)能的企業(yè)通過(guò)分享平臺(tái)向中小微企業(yè)開(kāi)放工廠資源或儀器和科研平臺(tái)。貴陽(yáng)的“貨車(chē)幫”，在200萬(wàn)注冊(cè)貨車(chē)司機(jī)與50萬(wàn)認(rèn)證貨主間建立平臺(tái)，有效提升物流效率。2015年，為貨車(chē)司機(jī)節(jié)省了500多億元的燃油成本。重慶的“豬八戒網(wǎng)”，在設(shè)計(jì)者與500萬(wàn)中小微企業(yè)間搭建橋梁，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)資源的分享。深圳的“碼客幫”，由上萬(wàn)名注冊(cè)程序員自由組合成不同的團(tuán)隊(duì)，已為40多個(gè)雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供技術(shù)支持服務(wù)。在這方面，我們看到貴陽(yáng)、重慶、深圳走在了北京的前面。

業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)眾包化

美國(guó)GE公司把GE噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)拖架設(shè)計(jì)需求及3D打印工具放到網(wǎng)上，向全世界征集設(shè)計(jì)方案，鼓勵(lì)創(chuàng)客社區(qū)參與設(shè)計(jì)，并從56個(gè)國(guó)家和地區(qū)近700件設(shè)計(jì)作品中選出10件進(jìn)入決賽。最后，一位來(lái)自馬來(lái)西亞的28歲年輕人的設(shè)計(jì)作品勝出，他的作品完全達(dá)到GE公司的設(shè)計(jì)要求，同時(shí)還將重量減輕了85%，他因此獲得了獎(jiǎng)金1萬(wàn)美元。

再看一個(gè)例子，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》有130年的歷史，它現(xiàn)在要把報(bào)紙數(shù)字化，近期的報(bào)紙沒(méi)問(wèn)題，但舊報(bào)紙紙張都發(fā)黃了，那計(jì)算機(jī)掃描這個(gè)字后識(shí)別不出來(lái)，怎么辦？大家上網(wǎng)經(jīng)常遇到網(wǎng)站跳出的驗(yàn)證碼，就是歪七扭八的幾個(gè)字?！都~約時(shí)報(bào)》將舊報(bào)紙中的字詞用照相機(jī)拍下來(lái)，編上日期和版面等標(biāo)記，將該詞作為圖片附在驗(yàn)證碼后面，當(dāng)你驗(yàn)證的時(shí)候，這些字詞也一并被識(shí)別了。由此，《紐約時(shí)報(bào)》沒(méi)有花費(fèi)一分錢(qián)，其130年存檔的數(shù)字化工作在幾個(gè)月內(nèi)就由網(wǎng)民不知不覺(jué)地完成了。

中國(guó)電信招募了1.2億個(gè)移動(dòng)用戶(hù)作為志愿者，在他們的手機(jī)上安裝一個(gè)特殊的APP，使他們可以實(shí)時(shí)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)的好壞，并每天回傳一次數(shù)據(jù)。作為回報(bào)，中國(guó)電信給這些志愿者減免了部分話(huà)費(fèi)。如此一來(lái)，中國(guó)電信沒(méi)花一分錢(qián)，卻增加了1.2億個(gè)雇員，同時(shí)還在無(wú)形中獲得了全國(guó)所有地方的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)，并知道了居民的活動(dòng)情況。