有一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查了全球7500位職業(yè)經(jīng)理人最欣賞的領(lǐng)導(dǎo)具備的能力，前三項(xiàng)是：激勵(lì)人心的能力、理解他人的觀點(diǎn)、熱情暢談的能力。大家看，這三條能力是實(shí)干能力，還是“忽悠”能力？其實(shí)這三條都不是具體干活兒，而是具體溝通。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不是要自己干活，而是讓別人干活。我們邁入職場的時(shí)候，剛開始具體工作做得很多，但是隨著年齡的增長，級別提高，慢慢我們的專業(yè)工作會越做越少，社會性、管理性工作占的比例會越來越高。所以溝通在我們的成長過程中會顯得越來越重要。小朋友學(xué)習(xí)好就OK，但是要在職場和家庭里面取得成功，溝通非常重要。

 性格是天生的還是成長經(jīng)歷造就的？

說到溝通的時(shí)候，就要談到溝通意愿，溝通意愿強(qiáng)還是不強(qiáng)，這是天生的還是成長經(jīng)歷造就的？有人經(jīng)常跟我說，這是天生的。如果我們把話題放大：人的性格是天生的，還是成長經(jīng)歷造就的？這個(gè)問題是心理學(xué)家們最愛爭議的問題之一。我們一般認(rèn)為，人的性格一部分是先天的，一部分是后天的，先天的比例大約是30~70%。有人說，老師您這話說了跟沒說一樣。這是沒有定論的，但是有一條是比較明確的，就是內(nèi)外向的確是天生的，而且是有生物學(xué)基礎(chǔ)的。

如何判斷自己的性格是內(nèi)向還是外向？

首先，什么內(nèi)向？有人問，我究竟是內(nèi)向的還是外向的？內(nèi)向的人話比較少，外向的人話多。那么，內(nèi)向的人是不愛說，還是不擅長說呢？經(jīng)常有人跟我說，內(nèi)向的人是害羞不會說話的人。但是大家有沒有覺得，平時(shí)不愛說話的人，熟悉之后會滔滔不絕，非常能說。還有的人，一天說到晚，但水平不見提高。所以內(nèi)外向不是看溝通技巧，而是看溝通意愿。

內(nèi)向的人，相對來說不那么愛溝通。那么，內(nèi)向的人為什么不愛溝通？有的內(nèi)向的人是害羞、內(nèi)斂；有的不是因?yàn)楹π?，而是驕傲，一般人瞧不上，所以不愛說。所以，內(nèi)外向的人的真正區(qū)別，并不是害羞與否。內(nèi)外向取決于一個(gè)人的敏感度。一般來說，內(nèi)向的人是比較敏感的。“敏感”實(shí)際上是一個(gè)生物學(xué)指標(biāo)。我是學(xué)醫(yī)出身的，所以我覺得生物學(xué)指標(biāo)往往比較可靠。這種是生物學(xué)指標(biāo)不是預(yù)測的，而是有科學(xué)依據(jù)的科學(xué)指標(biāo)。

內(nèi)外向取決于大腦網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的敏感度。我研究生時(shí)就開始學(xué)心理咨詢和心理治療，我的博士論文是做的性格。所以這些年我的職業(yè)生涯里做管理咨詢、講師，主要是講人與性格發(fā)展的關(guān)系，包括與溝通、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系等。我是學(xué)醫(yī)出身的，所以會覺得生物學(xué)指標(biāo)才是科學(xué)指標(biāo)。我們的后腦勺有一個(gè)網(wǎng)狀盒，網(wǎng)狀盒的功能是控制人呼吸和心跳的神經(jīng)中樞，也被稱為生命中樞。這個(gè)功能是讓我們保持一定的醒覺度，就是要我們保持清醒狀態(tài)。這個(gè)清醒度不能太高，也不能太低。人的清醒度過高會比較興奮，過低會嗜睡，再低就會昏迷。