“一天吸氧72小時(shí)”的教訓(xùn)值得汲取

正如患者家屬所質(zhì)疑的那樣，連小學(xué)生都知道一天只有24個(gè)小時(shí)，而患者在醫(yī)院卻一天“吸氧72小時(shí)”，確實(shí)夠荒唐。面對患者家屬的質(zhì)疑，院方開始還不肯承認(rèn)錯(cuò)誤，最終在患者家屬的一再交涉，甚至不惜報(bào)警的情況下，醫(yī)院才退還多收的費(fèi)用，并補(bǔ)償了誤工費(fèi)、交通費(fèi)。

事情暫時(shí)畫上了一個(gè)句號，但病人一天“吸氧72小時(shí)”的背后，卻有很多東西值得我們總結(jié)，更是對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一種警醒。首先站在患者的角度來說，面對自己手里這張一天“吸氧72小時(shí)”的對賬單，有些患者可能會覺得是醫(yī)院搞錯(cuò)了，并給予必要的理解，但也必定會有相當(dāng)一部分的患者會認(rèn)為醫(yī)院這是故意的，目的是想多收自己的錢。那么這無疑就是對醫(yī)院形象與信譽(yù)的一種極大破壞，同時(shí)也讓本就緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。

事后醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示是工作人員錄入的時(shí)候犯了錯(cuò)，后期工作人員也沒有發(fā)現(xiàn)，同時(shí)電腦系統(tǒng)也沒有覺察，最終導(dǎo)致了錯(cuò)誤的產(chǎn)生。即便這位負(fù)責(zé)人所說的是事實(shí)，也說明該醫(yī)院在內(nèi)部管理上存在的混亂與不足—這么低級的工作失誤，同樣讓患者難以放心。既然醫(yī)院的工作人員收錢都能犯這種低級錯(cuò)誤，那么醫(yī)生在開藥或做手術(shù)的時(shí)候也犯了類似的低級錯(cuò)誤，該怎么辦？我們說在醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張的社會背景下，不管是患者還是醫(yī)院，都應(yīng)該警惕那種不起眼的“細(xì)節(jié)性破壞”，其中除了少犯、不犯這種一天“吸氧72小時(shí)”的錯(cuò)誤，還包括患者對醫(yī)護(hù)人員少點(diǎn)猜忌、多點(diǎn)信任；醫(yī)護(hù)人員對患者多點(diǎn)耐心、少點(diǎn)不耐煩……

很顯然，株洲攸縣這家醫(yī)院，在這方面做得很不夠，不但犯錯(cuò)在先，而且犯錯(cuò)之后還強(qiáng)詞奪理、拒不認(rèn)錯(cuò)，這就等于是對本就已經(jīng)受到傷害的醫(yī)患關(guān)系的“二次傷害”。這樣的教訓(xùn)，既值得這家醫(yī)院汲取，也值得其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)汲取。